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Questions and Answers
¿Cuál es el enfoque principal de la teoría de Deming sobre la cultura de calidad?
¿Cuál es el objetivo central de la cultura de calidad en una organización?
¿Quién enfatiza la prevención de problemas en lugar de su corrección posterior?
¿Cuál es el papel del liderazgo en la cultura de calidad?
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¿Qué autor se enfoca en la integración de todos los procesos empresariales para garantizar la calidad?
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¿Cuál es el segundo concepto de la cultura de calidad?
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¿Qué es la cultura de calidad según la definición?
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¿Cuál es el papel de la capacitación y educación continua en la teoría de Crosby?
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¿Cuál es el propósito principal de la evaluación y medición en la cultura de calidad?
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¿Qué es fundamental para la cultura de calidad en una empresa?
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¿Qué es el resultado de la combinación de la evaluación y medición con la retroalimentación y ajustes?
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¿Cuál es el papel de la alta dirección en la cultura de calidad?
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¿Qué es el objetivo principal de la implementación de políticas de calidad?
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¿Cuál es el factor que determina la cultura de calidad adoptada por una empresa?
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¿Cuál de las 5 dimensiones de Hofstede evalúa el grado en que la sociedad reconoce el logro individual o colectivo?
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¿Qué es el resultado de la cultura de calidad en una empresa?
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¿Cuál es la relación entre la capacitación y la cultura de calidad?
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¿Cuál es la tendencia de Panamá en relación con la dimensión de Distancia al poder?
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¿Cuál de las 5 dimensiones de Hofstede se refiere a cómo se enfrenta la sociedad a la incertidumbre?
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¿Qué es el papel de la auditoría interna en la cultura de calidad?
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¿Cuál es la característica principal de una sociedad masculina según Hofstede?
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¿Cuál de las 5 dimensiones de Hofstede se refiere a la planificación a largo plazo?
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¿Cuál es la tendencia de Panamá en relación con la dimensión de Actitud hacia el tiempo?
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¿Cuál es la característica principal de una sociedad colectivista según Hofstede?
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Study Notes
Introducción
- La cultura de calidad se enfoca en la calidad como un objetivo central en todas las actividades y decisiones.
- La importancia de la calidad radica en el compromiso organizacional, liderazgo y participación, cambio cultural, y satisfacción del cliente.
Conceptos Fundamentales
- La cultura de calidad se define como un conjunto de valores y comportamientos que promueven la calidad.
- Deming: la calidad no debe ser controlada, sino construida dentro del proceso desde el inicio, y se busca siempre la perfección.
- Crosby: se fomenta la capacitación y la educación continua, y se implementan medidas preventivas en los procesos.
- Taguchi: se enfatiza la prevención de problemas en lugar de su corrección posterior, y se utiliza el diseño experimental para optimizar los procesos y productos.
- Feigenbaum: se integran todos los procesos empresariales para garantizar la calidad, y se promueve la comunicación y la colaboración entre todos los departamentos.
Cultura de la Calidad
- La cultura de calidad adoptada por una empresa depende de factores relacionados con el entorno nacional y sectorial de la organización.
- La cultura de calidad se enfoca en los sistemas y prácticas específicas que aseguran y mejoran la calidad de productos o servicios.
Dimensiones de Hofstede
- Individualismo-Colectivismo: evalúa el grado en que la sociedad reconoce el logro individual o colectivo, y las relaciones interpersonales.
- Aversión a la incertidumbre: cómo se enfrenta la sociedad a la incertidumbre; qué grado de incomodidad provoca en las personas.
- Distancia al poder: refleja la aceptación de la desigualdad en la distribución del poder dentro de una sociedad u organización.
- Masculinidad-Feminidad: evalúa el grado en que la sociedad marca claramente diferentes papeles a desempeñar en función del género.
- Actitud hacia el tiempo: grado en que la sociedad adopta o no una devoción de largo plazo por los valores y tradiciones.
Implementación y Medición
- Compromiso de la alta dirección: definición del alcance, política de calidad, identificación de procesos, documentación, capacitación y sensibilización.
- Evaluación y medición: definición de indicadores de desempeño, implementación de sistemas de medición, frecuencia de evaluación.
Empresas que Implementan la Cultura de Calidad
- Cervecería Nacional: calidad total, mejora continua, eficiencia operativa, satisfacción del cliente.
- Copa Airlines: estrategias de mejora continua, eficiencia operativa, satisfacción del cliente.
- Grupo Rey: mejora continua, eficiencia operativa, satisfacción del cliente.
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Description
Aprende sobre la cultura de la calidad, conceptos fundamentales, implementación y medición, y su importancia en las empresas.
