Liderazgo y Compromiso en el Sistema de Gestión de la Calidad

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Questions and Answers

¿Cuál es la función de la alta dirección en el sistema de gestión?

Controlar los procesos internos y externos
Realizar la evaluación del desempeño
Establecer los objetivos de la organización
Informar a los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión (correct)

¿Qué aspectos se abordan en la planificación?

Evaluación del desempeño
Asignación de responsabilidades y autoridades
Análisis de riesgos y oportunidades (correct)
Información documentada

¿Cuál es el propósito del apoyo en el sistema de gestión?

Proporcionar los recursos necesarios para cumplir con los objetivos (correct)
Establecer los objetivos de la organización
Realizar la evaluación del desempeño
Controlar los procesos internos y externos

¿Qué incluye la operación en el sistema de gestión?

Planificación y control de procesos internos y externos (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del liderazgo en el sistema de gestión?

Informar a los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión (A) Signup and view all the answers

¿Qué se evalúa en la evaluación del desempeño?

La efectividad del sistema de gestión (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspectos se abordan en el apoyo?

Recursos, competencia, conciencia, comunicación o información documentada (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la planificación en el sistema de gestión?

Prever y minimizar riesgos y oportunidades (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de determinar el contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015?

Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la norma ISO 9001:2015?

Enfoque a procesos (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se utiliza para no desviarse de los resultados planificados y tener controles preventivos en la norma ISO 9001:2015?

Pensamiento basado en riesgos (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del liderazgo en la norma ISO 9001:2015?

Establecer políticas y objetivos (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se utiliza para indicar un requisito en la norma ISO 9001:2015?

Debe (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) en la norma ISO 9001:2015?

Revisar y mejorar el sistema de gestión (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del líder en la implementación de un sistema de gestión según la norma ISO 9001:2015?

Establecer políticas y objetivos (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas en la norma ISO 9001:2015?

Comprender el contexto de la organización (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora de la calidad en una organización?

Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad (A) Signup and view all the answers

¿Qué es un proceso en el contexto de la gestión de la calidad?

Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de un plan de calidad?

Establecer prácticas específicas de calidad, recursos y secuencia de actividades para un producto o proyecto (A) Signup and view all the answers

¿Qué es un sistema de gestión?

Un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la política de calidad?

Expresar las directrices y objetivos generales de la organización en cuanto a la calidad (D) Signup and view all the answers

¿Qué es un formato en el contexto de la gestión de la calidad?

Un diseño predefinido en una hoja de papel o en medio electrónico (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la eficacia en una organización?

Realizar actividades planificadas y alcanzar resultados planificados (C) Signup and view all the answers

¿Qué es un requisito en el contexto de la gestión de la calidad?

Una necesidad o expectativa establecida (A) Signup and view all the answers

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Study Notes

Liderazgo

La alta dirección debe tener un mayor nivel de participación en el sistema de gestión.
La alta dirección informa a todos los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión y fomenta la participación.
Se establecen los criterios del compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión de la calidad.

Planificación

Incluye el carácter preventivo de los sistemas de gestión.
Se abordan los riesgos y oportunidades que enfrenta la organización.
La planificación define qué se va a hacer, qué recursos se requerirán, quién será responsable, cuándo se finalizará y cómo se evaluarán los resultados.

Apoyo

Incluye aspectos como recursos, competencia, conciencia, comunicación o información documentada.
Constituyen el soporte necesario para cumplir las metas de la organización.

Operación

La organización planifica y controla sus procesos internos y externos.
Se consideran los cambios que se produzcan y las consecuencias no deseadas.

Evaluación del Desempeño

Incluye seguimiento, medición, análisis y evaluación.
También se considera la auditoría interna y la revisión por la dirección.

Principios de la Gestión de la Calidad

Enfoque en los procesos y en la prevención de riesgos.
Se mantiene el uso del Ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Sistema Integrado de Gestión Académica, Administrativa y Ambiental

Asegura una buena gestión a través de la asignación de responsabilidades y autoridades.
La alta dirección debe asignar apropiadamente las responsabilidades y autoridades en todo el personal bajo su control.

Definiciones Básicas

Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Mejora de la Calidad: Parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Eficacia: Extensión en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

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