24 Questions
¿Cuál es la función de la alta dirección en el sistema de gestión?
Informar a los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión
¿Qué aspectos se abordan en la planificación?
Análisis de riesgos y oportunidades
¿Cuál es el propósito del apoyo en el sistema de gestión?
Proporcionar los recursos necesarios para cumplir con los objetivos
¿Qué incluye la operación en el sistema de gestión?
Planificación y control de procesos internos y externos
¿Cuál es el papel del liderazgo en el sistema de gestión?
Informar a los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión
¿Qué se evalúa en la evaluación del desempeño?
La efectividad del sistema de gestión
¿Qué aspectos se abordan en el apoyo?
Recursos, competencia, conciencia, comunicación o información documentada
¿Cuál es el propósito de la planificación en el sistema de gestión?
Prever y minimizar riesgos y oportunidades
¿Cuál es el propósito principal de determinar el contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015?
Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la norma ISO 9001:2015?
Enfoque a procesos
¿Qué es lo que se utiliza para no desviarse de los resultados planificados y tener controles preventivos en la norma ISO 9001:2015?
Pensamiento basado en riesgos
¿Cuál es el propósito del liderazgo en la norma ISO 9001:2015?
Establecer políticas y objetivos
¿Qué es lo que se utiliza para indicar un requisito en la norma ISO 9001:2015?
Debe
¿Cuál es el propósito del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) en la norma ISO 9001:2015?
Revisar y mejorar el sistema de gestión
¿Cuál es el papel del líder en la implementación de un sistema de gestión según la norma ISO 9001:2015?
Establecer políticas y objetivos
¿Cuál es el propósito de comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas en la norma ISO 9001:2015?
Comprender el contexto de la organización
¿Cuál es el objetivo principal de la mejora de la calidad en una organización?
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
¿Qué es un proceso en el contexto de la gestión de la calidad?
Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan
¿Cuál es el propósito de un plan de calidad?
Establecer prácticas específicas de calidad, recursos y secuencia de actividades para un producto o proyecto
¿Qué es un sistema de gestión?
Un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
¿Cuál es el propósito principal de la política de calidad?
Expresar las directrices y objetivos generales de la organización en cuanto a la calidad
¿Qué es un formato en el contexto de la gestión de la calidad?
Un diseño predefinido en una hoja de papel o en medio electrónico
¿Cuál es el propósito principal de la eficacia en una organización?
Realizar actividades planificadas y alcanzar resultados planificados
¿Qué es un requisito en el contexto de la gestión de la calidad?
Una necesidad o expectativa establecida
Study Notes
Liderazgo
- La alta dirección debe tener un mayor nivel de participación en el sistema de gestión.
- La alta dirección informa a todos los miembros de la organización sobre la importancia del sistema de gestión y fomenta la participación.
- Se establecen los criterios del compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión de la calidad.
Planificación
- Incluye el carácter preventivo de los sistemas de gestión.
- Se abordan los riesgos y oportunidades que enfrenta la organización.
- La planificación define qué se va a hacer, qué recursos se requerirán, quién será responsable, cuándo se finalizará y cómo se evaluarán los resultados.
Apoyo
- Incluye aspectos como recursos, competencia, conciencia, comunicación o información documentada.
- Constituyen el soporte necesario para cumplir las metas de la organización.
Operación
- La organización planifica y controla sus procesos internos y externos.
- Se consideran los cambios que se produzcan y las consecuencias no deseadas.
Evaluación del Desempeño
- Incluye seguimiento, medición, análisis y evaluación.
- También se considera la auditoría interna y la revisión por la dirección.
Principios de la Gestión de la Calidad
- Enfoque en los procesos y en la prevención de riesgos.
- Se mantiene el uso del Ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Sistema Integrado de Gestión Académica, Administrativa y Ambiental
- Asegura una buena gestión a través de la asignación de responsabilidades y autoridades.
- La alta dirección debe asignar apropiadamente las responsabilidades y autoridades en todo el personal bajo su control.
Definiciones Básicas
- Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
- Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria.
- Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
- Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
- Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
- Mejora de la Calidad: Parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
- Eficacia: Extensión en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
- Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Desafío para que la alta dirección tome un papel más activo en el sistema de gestión, informar a los miembros de la organización y fomentar la participación. Aprende sobre los criterios y requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad efectivo.
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