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Cultura de Calidad Concepto y Teoría Integrantes: Karol Evans 8-973-488 Darlenys Pinto 8-984-845 Gina Liang 3-748-506 Edgar Vargas 8-980-1708 Contenido 3 Introducción 4 Conceptos fundamentales 5 Cultura de la calidad 6 Implementación y medición 8 Algunas empresas 9 Conclusi...

Cultura de Calidad Concepto y Teoría Integrantes: Karol Evans 8-973-488 Darlenys Pinto 8-984-845 Gina Liang 3-748-506 Edgar Vargas 8-980-1708 Contenido 3 Introducción 4 Conceptos fundamentales 5 Cultura de la calidad 6 Implementación y medición 8 Algunas empresas 9 Conclusiones  Introducción Cultura de calidad: Son un conjunto de valores y comportamientos, que promueven la calidad como un objetivo central en todas las actividades y decisiones. Importancia de la calidad Compromiso organizacional Liderazgo y participación Cambio cultural Satisfacción del cliente Conceptos Algunos de los conceptos sobre cultura de calidad de los autores más importante son: Deming: propone que la calidad Crosby: se fomenta la capacitación no debe ser controlada, sino y la educación continua, se construida dentro del proceso implementan medidas preventivas desde el inicio. y se busca siempre la perfección en los procesos. Taguchi: se enfatiza la prevención Feigenbaum: se integran todos los de problemas en lugar de su procesos empresariales para corrección posterior, y se utiliza el garantizar la calidad, y se promueve diseño experimental para optimizar la comunicación y la colaboración los procesos y productos. entre todos los departamentos. Cultura de la calidad Las teorías de autores como Deming, Crosby, Juran, etc., proporcionan herramientas y principios fundamentales para establecer y desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones. Esta primera definición se enfoca en los sistemas y prácticas específicas que aseguran y mejoran la calidad de productos o servicios. Pero existe un segundo concepto... La Cultura de Calidad adoptada por una empresa dependerá de factores relacionados con el entorno nacional y sectorial de la organización y repercutirá en el ideario adoptado (Dale, 2003).  Cultura de la calidad Las 5 dimensiones de Hofstede 1. Individualismo-Colectivismo 3. Distancia al poder Evalúa el grado en el que la Esta dimensión refleja la sociedad reconoce el logro aceptación de la desigualdad en individual o colectivo, asi como las la distribución del poder dentro relaciones interpersonales. de una sociedad u organización. 2. Aversión a la incertidumbre Panamá es un país con tendencia Cómo se enfrenta la sociedad a la Panamá: Tendencia alta. al colectivismo. incertidumbre; qué grado de incomodidad provoca en las personas. Panamá: Tendencia alta.  Cultura de la calidad Las 5 dimensiones de Hofstede 4. Masculinidad-Feminidad 5. Actitud hacia el tiempo Evalúa el grado en que la sociedad marca Grado en el que la sociedad adopta o no claramente diferentes papeles a desempeñar una devoción de largo plazo por los valores en función del género. y tradiciones. Se valora la perseverancia, la planificación a En una sociedad masculina tiende ser asertiva, largo plazo y la adaptabilidad al cambio en materialistas y agresivas. En una sociedad contraste con el cumplimiento de femenina son más humanistas, no se separan obligaciones sociales inmediatas y la los roles por género, y se cuida mucho el estabilidad. entorno físico. Panamá: Tendencia a corto plazo. Panamá tiene a ser una sociedad masculina. Implementación Compromiso Definición del Política de Identificación Documentació de la alta Planificación: alcance calidad de procesos n dirección Establecimient Capacitación y o de Auditoría Revisión por la Mejora Comunicación sensibilización indicadores de interna dirección continua desempeño Evaluación y medición Definición de Implementación de Frecuencia de Indicadores de Sistemas de Evaluación Desempeño Medición Análisis de Retroalimentación Ajustes y Mejoras Auditoría Interna Resultados y Comunicación Continuas Algunas empresas Miembro del Cerveceria equipo Copa Airlines Grupo Rey Nacional Estrategias de Mejora Continua Eficiencia Operativa Calidad Total Satisfacción del Cliente Conclusión La cultura de calidad se enfoca en cumplir con estándares o normativas. En un compromiso profundo con la excelencia, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Es evidente que una organización que adopta y promueve una cultura de calidad no solo mejora sus procesos y productos, sino que también fortalece su reputación y posición en el mercado. Gracias por su atención!