Contrôle de la Qualité et M.S.P.

Conseils pratiques de SHEWHART

• SHEWHART recommande des méthodes de présentation des données statistiques, comme les histogrammes de fréquences et les diagrammes de corrélation.
• Analyse des relations de cause à effet est déjà évoquée dans ses travaux.
• Publie l'ouvrage "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control".

Amélioration de la Qualité en Entreprise

• Les agents de l'entreprise ont un rôle déterminant dans l'amélioration de la qualité.
• Introduit le concept de "Maîtrise Statistique des Processus (M.S.P.)", affirmant que deux produits d’un même processus ne seront jamais identiques.
• La variabilité peut être causée par des causes communes ou aléatoires et des causes spéciales et assignables.

Les Objectifs de la M.S.P.

• Identifier rapidement les dérives inacceptables.
• Éliminer les "causes assignables" pour stabiliser le processus.
• Diminuer la dispersion due aux causes communes et améliorer la capabilité des processus.
• Utilisation des cartes de contrôle pour comparer les caractéristiques mesurées d’un produit ou d’un processus à la valeur moyenne.

Évolution du Contrôle Qualité

• Au XXe siècle, le contrôle qualité devient primordial.
• Dr. Juran simplifie le principe de PARETO, indiquant que 80 % des problèmes proviennent de 20 % des causes.

Changements dans le Management de la Qualité

• Juran propose un modèle de transformation de l’entreprise qui inclut des opérations de leadership, organisation, performance, adaptabilité, et culture qualité.
• L’intégration des services de contrôle qualité dans la production est observée dès la fin des années 1950.

Amélioration Continue

• Les années 1970 à 1980 voient l'émergence de l'amélioration continue, portée par Deming et Juran.
• Emphase sur la prévention des non-conformités, la maîtrise statistique des procédés et l'efficacité fonctionnelle.

Notion de Zéro Défaut

• En 1980, le concept de zéro défaut devient central, soutenu par les cercles qualité.
• Règle des 5 zéros introduite, englobant zéro défaut, zéro stock, zéro papier, zéro panne, zéro délai.

Assurances Qualité et Normes ISO

• La gestion de la qualité se mondialise avec la création de l'ISO en 1947.
• Premières normes de qualité apparues aux USA en 1959, avec une influence croissante de l'ISO sur les pratiques des entreprises.

Normes de Systèmes de Management de la Qualité

• En 1987, l'ISO édite les normes ISO 9001, ISO 9002, et ISO 9003 pour différentes industries.
• Établissement d’un vocabulaire harmonisé pour faciliter la compréhension des termes au sein des systèmes de management de la qualité.

Révisions et Adaptations de Normes ISO

• En 1994, révision de l'ISO 9001 pour mieux répondre aux besoins de l’industrie et garantir la preuve de conformité aux pratiques.
• Maxime “Écrire ce que l’on fait, faire ce que l’on a écrit” devient célèbre lors de cette révision, soulignant l'importance de la documentation des processus.