Condiciones Generales del Transporte en Renfe
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Questions and Answers

Según el texto, ¿qué tipo de equipajes no están permitidos en los trenes?

  • Equipajes que excedan el peso máximo permitido
  • Equipajes que no estén debidamente etiquetados
  • Equipajes que contengan mercancía de valor
  • Equipajes que puedan afectar el servicio ferroviario o la seguridad del transporte (correct)

¿En qué condiciones se permite el acceso a los trenes con bicicletas?

  • Si la bicicleta es plegable o se puede desmontar fácilmente
  • Sólo en trenes específicos y con autorización previa (correct)
  • Si se trata de una bicicleta de montaña o de carretera
  • Siempre que se pague una tarifa adicional

¿Qué tipo de armas se permiten en los trenes?

  • Cualquier tipo de arma siempre y cuando esté registrada
  • Sólo armas de fuego de calibre pequeño
  • Sólo armas de defensa personal, como sprays de pimienta o bates
  • Armas de deportistas o armas reglamentarias, según su definición legal. (correct)

¿Qué documentación es necesaria para viajar con un arma en el tren?

<p>Las correspondientes guías, licencias y demás documentación exigida legalmente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Quién puede viajar con un arma sin necesidad de llevarla desmontada en su caja o funda?

<p>Personal de las Fuerzas Armadas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, del Servicio de Vigilancia Aduanera (C)</p> Signup and view all the answers

De acuerdo con el texto, ¿quién es responsable de los daños o pérdidas en los equipajes?

<p>Renfe Viajeros responderá por la pérdida, deterioro o daños a los equipajes en los supuestos y en los términos previstos (B)</p> Signup and view all the answers

Si el equipaje es considerado "equipaje especial", ¿qué debe cumplir el cliente para poder llevarlo consigo?

<p>Cumplir con la normativa comercial específica (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de bultos no se pueden llevar en el tren?

<p>Bultos que puedan dañar el material ferroviario o la seguridad del transporte (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes capítulos se centra en el acceso al tren?

<p>Capítulo 2: Acceso al tren (B)</p> Signup and view all the answers

En qué capítulo se discute la mejora de tipo de asiento una vez que el viaje ha comenzado?

<p>Capítulo 6: Mejora de tipo de asiento, opción de precio o clase (A)</p> Signup and view all the answers

Cuál es el contenido del Capítulo 4?

<p>Interrupción del viaje por parte del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes títulos no está relacionado con las condiciones de viaje?

<p>Capítulo 1: Generalidades (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre Renfe Viajeros es correcta?

<p>Renfe Viajeros es una empresa con certificado de seguridad. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de servicios ofrece Renfe que se prestan en régimen de libre competencia?

<p>Larga Distancia (A), Alta Velocidad-Larga Distancia (C)</p> Signup and view all the answers

Los servicios sujetos a obligaciones de servicio público son regulados por?

<p>La Administración General del Estado. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se proporciona a los clientes sobre las clases de acomodación?

<p>Mediante los canales antes descritos y otros disponibles. (C)</p> Signup and view all the answers

Los 'Trenes Turísticos' de Renfe se consideran?

<p>Servicios de movilidad en régimen de libre competencia. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué normativa regula los servicios públicos de transporte de viajeros por ferrocarril?

<p>Reglamento (CE) 1370/2007. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal característica de los Servicios Comerciales de Renfe?

<p>Son ofrecidos en régimen de libre competencia. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa acerca de Renfe Viajeros?

<p>Solo ofrece un tipo de acomodación en sus trenes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que deben seguir los viajeros para celebrar un contrato de transporte con Renfe Viajeros?

<p>Recibir un título valido para el viaje. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué derecho tienen los viajeros en relación a las quejas sobre el servicio de Renfe?

<p>Pueden presentar quejas directamente a Renfe Viajeros. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información deben recibir los viajeros de Renfe Viajeros?

<p>Pólizas de seguro o afianzamientos existentes. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo pueden los viajeros acceder a un formulario de reclamación?

<p>Directamente en las oficinas de atención al cliente de Renfe. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no es un derecho de los viajeros según Renfe Viajeros?

<p>Recibir atención prioritaria en estaciones. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los viajeros si quieren cambiar o anular sus títulos de transporte?

<p>Seguir los términos previstos en las Condiciones Generales. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué organismos pueden atender las reclamaciones de los usuarios?

<p>Organismos arbitrales competentes. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Dónde se debe encontrar la información sobre las pólizas de seguro de Renfe?

<p>En las dependencias de atención al cliente y en la web. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ocurre con los títulos multiviaje si se realiza la anulación en el momento de la compra en los servicios de Cercanías?

<p>La anulación no generará coste alguno para el cliente. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuántas personas pueden ocupar un asiento o cama en un tren, según las condiciones generales de transporte?

<p>Dos personas: una con título y un menor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Dónde se pueden consultar las condiciones del régimen comercial específico aplicable a cada Título Multiviaje?

<p>En la web de Renfe y en distintos canales de venta. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un cliente si desea modificar su plaza durante el viaje en tren de Alta Velocidad-Larga Distancia?

<p>Solicitarla previamente al personal encargado de supervisión. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se realizará el reintegro al cliente en caso de anulación de un título de transporte?

<p>Con el mismo medio de pago utilizado para la compra. (C)</p> Signup and view all the answers

En los servicios de Cercanías, ¿cuándo se admite la anulación de los títulos de transporte?

<p>Solo en el momento de la compra si no se ha validado. (C)</p> Signup and view all the answers

En el caso de los títulos de media distancia, ¿quién gestiona las plazas libres durante el trayecto?

<p>El personal encargado de supervisión o intervención en ruta. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede con la ocupación de plaza cuando un cliente comparte su uso con un menor?

<p>El menor puede viajar sin ocupar plaza en ciertas condiciones. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué no se puede utilizar para pagar un billete de Renfe?

<p>Cheques personales (A)</p> Signup and view all the answers

Si un billete de Renfe incluye un desglose del IVA, ¿qué podemos deducir?

<p>Se trata de un billete en un servicio comercial. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué podemos afirmar acerca de los gastos de gestión de un billete de Renfe?

<p>Se pueden cobrar comisiones adicionales por intermediarios autorizados (A)</p> Signup and view all the answers

¿En qué momento se considera válido un título de transporte de Renfe?

<p>A partir de su compra, hasta la finalización del viaje o la fecha de validez, si la hubiera. (C)</p> Signup and view all the answers

Los Títulos Multiviaje se caracterizan por:

<p>Tener un periodo de validez específico. (A)</p> Signup and view all the answers

El precio del billete deberá ser abonado:

<p>En el momento de la compra, excepto cuando se indique lo contrario. (C)</p> Signup and view all the answers

Un billete nominativo es:

<p>Un billete que solo es válido para la persona cuyo nombre aparece en el mismo. (A)</p> Signup and view all the answers

En un viaje en Renfe, qué documentos se deben llevar además del billete?

<p>El DNI o pasaporte del viajero, en caso de ser necesario (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Ocupación de la plaza

Las situaciones en las que se puede ocupar una plaza en el tren, como la compra de un billete o la actualización de un tipo de asiento.

Acceso al tren

Explica los diferentes métodos para acceder al tren, como la presentación del billete, la identificación del viajero y el uso de las puertas de acceso.

Control de acceso o en ruta

Incluye los controles que se realizan durante el trayecto, como la verificación del billete y la comprobación de la validez del mismo.

Interrupción del viaje por parte del cliente

Se refiere a las situaciones en las que el cliente puede interrumpir el viaje por motivos personales, como la necesidad de bajar en una parada diferente o la pérdida del billete.

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Cambio de plaza o tipo de asiento una vez iniciado el viaje

Describe las opciones que tiene el cliente para cambiar de plaza o tipo de asiento una vez que ha comenzado el viaje, incluyendo las posibles tarifas o condiciones.

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Servicios Comerciales

Renfe Viajeros opera servicios ferroviarios en un mercado libre, donde la competencia y la pluralidad de ofertas prevalecen.

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Alta Velocidad-Larga Distancia

Los trenes de alta velocidad que recorren largas distancias como el AVE o el Alvia.

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Larga Distancia

Los trenes que recorren largas distancias pero no a la velocidad del AVE, como el Intercity o el Euromed.

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Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público

Son aquellos servicios que Renfe está obligada a prestar por ley, para cubrir las necesidades de transporte de la población.

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Seguridad en la Circulación de Renfe Viajeros

Las condiciones de seguridad de Renfe Viajeros incluyen un sistema de gestión de seguridad en la circulación y un plan de asistencia en caso de accidentes.

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Clases de acomodación en Renfe Viajeros

Renfe Viajeros ofrece diferentes clases de asientos para sus pasajeros, diferenciándose en el tipo de servicio y comodidades ofrecidas.

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Información sobre clases de acomodación

Los clientes son informados de las ventajas y características de cada clase de asiento a través de diferentes canales de comunicación.

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Sistema de Gestión de Seguridad en la Circulación

Renfe Viajeros tiene un sistema de gestión de la seguridad en la circulación para asegurar la seguridad de los pasajeros y del tráfico.

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Métodos de Pago Renfe

Renfe Viajeros permite el pago de boletos de tren usando diferentes métodos, como efectivo en moneda española, tarjetas de crédito o débito, puntos de programas de fidelización y otros métodos aceptados.

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Pago del Boleto

El precio del boleto se paga en el momento de la compra, a menos que se indique lo contrario en las condiciones del servicio.

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Desglose del IVA

Los boletos incluyen el desglose del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando es necesario, mostrando cuánto IVA se paga por el servicio.

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Gastos de Gestión

El costo de emisión de un boleto de tren puede incluir un cargo adicional llamado gasto de gestión, que se calcula como un porcentaje del precio del boleto o un importe fijo. Este cargo puede variar según el canal de venta.

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Validez del Boleto

Los boletos de tren tienen una validez desde su adquisición hasta la finalización del viaje, incluso si se trata de viajes combinados o con diferentes tramos. En algunos casos, pueden tener una fecha de caducidad específica.

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Boletos Nominativos

Los boletos nominativos son válidos solo para la persona cuyo nombre figura en ellos. Es necesario mostrar el boleto y la identificación personal durante el viaje.

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Validez Títulos Multiviaje

Un título multiviaje tiene un periodo de validez específico que se indica en el boleto.

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Ocupación de Plaza

El derecho de un cliente a ocupar un asiento en un tren, teniendo en cuenta el tipo de servicio y el título de transporte adquirido.

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Menor comparte plaza

Un menor puede compartir la plaza de un adulto si cumple con las condiciones del servicio.

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Gestión de plazas libres

El personal del tren gestiona las plazas libres en servicios de larga distancia con plazas asignadas.

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Viajar en cercanías y media distancia

En servicios de cercanías y media distancia sin plazas asignadas, los clientes pueden viajar sentados si encuentran un asiento vacío.

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Anulación de títulos de Cercanías

Las anulaciones de los títulos de transporte de Cercanías se permiten solo en el momento de la compra y siempre que no se haya validado.

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Anulación de títulos Multiviaje

Los títulos Multiviaje se pueden anular según las reglas específicas de cada tipo de título.

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Reembolso

El reembolso se realiza por la misma forma de pago original.

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Información sobre títulos de transporte

Las reglas y condiciones específicas para cada tipo de título de transporte se pueden consultar en el sitio web de Renfe.

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Materiales prohibidos en el tren

Los objetos que no se permiten llevar en el tren debido a su posible peligrosidad, como explosivos o sustancias inflamables.

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Equipaje peligroso o inapropiado

Bultos que, por su tamaño, peso, olor o contenido, pueden causar problemas a otros pasajeros o dañar el tren, como cajas con sustancias tóxicas o maletas pesadas.

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Equipaje especial

Equipaje que excede las dimensiones o características permitidas para llevar en cabina.

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Bicicletas y movilidad individual en el tren

Uso de bicicletas y otros vehículos individuales en el tren, que está sujeto a ciertas condiciones y tarifas.

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Viajar con armas en el tren

Las armas deben ir desmontadas, en sus cajas o fundas, y acompañadas de la documentación legal correspondiente.

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Excepciones para transporte de armas

Personal de las fuerzas armadas, cuerpos de seguridad, vigilancia aduanera o empresas de seguridad que transportan armas como parte de su trabajo.

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Responsabilidad por el equipaje

Renfe Viajeros se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro del equipaje en las condiciones establecidas en su normativa.

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Normativa comercial específica

Las normas comerciales específicas regulan las condiciones para llevar equipaje especial, bicicletas, armas, y otros artículos, en los trenes.

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¿Qué tipo de servicio ofrece Renfe a sus clientes?

Renfe Viajeros se compromete a ofrecer un servicio de transporte seguro y de calidad a sus clientes, incluyendo la posibilidad de reclamar en caso de incumplimiento.

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Derecho de reclamación del cliente

Los viajeros tienen el derecho de reclamar a Renfe por problemas con el servicio de transporte, como retrasos, cancelaciones o mal funcionamiento.

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Formas de reclamar a Renfe

Renfe Viajeros ofrece diferentes formas de reclamar, incluyendo un libro de reclamaciones y la posibilidad de acudir a organismos arbitrales.

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Responsabilidad de Renfe por daños

Renfe Viajeros se responsabiliza de los daños causados a los clientes debido al incumplimiento de sus obligaciones.

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Información sobre pólizas de seguro

Los clientes tienen derecho a saber qué pólizas de seguro tiene contratadas Renfe Viajeros para garantizar su responsabilidad.

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Cambio y anulación de billetes

Los clientes pueden cambiar o cancelar sus billetes en los términos establecidos por Renfe Viajeros.

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Contrato de transporte con Renfe

El servicio de transporte de Renfe se basa en un contrato que debe cumplir con la legislación actual.

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Requisitos para viajar con Renfe

Para viajar en tren de Renfe, los pasajeros deben comprar un billete válido y el tren solo hace paradas en lugares predefinidos.

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Study Notes

Condiciones Generales de los Contratos de Transporte Renfe Viajeros

  • Renfe Viajeros, a través de sus servicios de transporte ferroviario, ofrece servicios nacionales e internacionales.
  • La compañía se centra en la atención al cliente, la calidad, la eficiencia, la rentabilidad y la innovación.
  • Los servicios de transporte se rigen por unas condiciones generales que se detallan en el documento.
  • Algunos servicios están sujetos a normas y obligaciones de servicio público.
  • Los precios de los servicios comerciales dependen de la fecha, destino, origen, canal de venta y tributos correspondientes.
  • El documento establece las condiciones para menores, personas con discapacidad o movilidad reducida, y servicios adicionales.
  • Hay diferentes tipos de títulos de transporte (sencillo, colectivo, combinado, multiviaje).
  • Las formas de pago incluyen efectivo, tarjetas de crédito/débito y puntos de fidelización.
  • Los títulos de transporte especifican la información sobre la empresa, horarios, plazas, posibles transbordos, y costos totales.
  • Se describen las reglas para la venta de títulos de transporte, las formas de pago y los costos.
  • Se detallan las condiciones para el cambio, anulación, y prolongación de un viaje
  • Se establecen los derechos y obligaciones de pasajeros y Renfe.
  • El documento explica las consecuencias de incumplimiento, así como las garantías del pasajero.
  • Incluye un Anexo I con información de contacto para Renfe Viajeros y el Ministerio
  • El Anexo II incluye la legislación y normativa aplicable a este tipo de contratación.

Contenido del Título de Transporte

  • El título de transporte incluirá información como la empresa, origen, destino, hora salida/llegada, tipo de asiento y número de plaza.
  • Los títulos especifican los transbordos y/o posibles cambios de transporte.
  • Estarán detallados los costos del título de transporte, con gastos de gestión, si los hubiera, e información del equipaje.
  • El billete describe los servicios adicionales disponibles.

Título X: Protección de Datos de Carácter Personal

  • Los datos personales se tratarán según la normativa vigente.
  • Hay información disponible en la política de privacidad de la web oficial de Renfe.

Título XI: Entrada en Vigor

  • Las condiciones generales entraron en vigor el 15 de septiembre de 2022.

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Este cuestionario explora las condiciones generales de los contratos de transporte de Renfe Viajeros. Incluye información sobre servicios, precios, obligaciones y tipos de títulos de transporte. Ideal para quienes usan los servicios de Renfe o estudian logística y transporte.

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