Conflict Management Techniques Quiz 1

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Çatışma yönetimi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru bir tanım değildir?

Çatışma yönetimi, negatif duyguların kontrol edilmesini ve giderilmesini içerir.

Çatışma yönetimi, bireylerin elde etmek istediklerini elde edemeyeceğine olan inançlarını tanımlar.

Çatışma yönetimi, çalışan müşteri etkileşiminin olduğu hizmet sektöründe önemlidir.

Çatışma yönetimi, turizm işletmelerinde göreceli olarak daha az öneme sahiptir. (correct)

Çatışmanın tanımı nasıl yapılmaktadır?

Çatışma, kurumu düşünmeyen insanlar tarafından oluşturulan negatif duygular olarak tanımlanır.

Çatışma, negatif duyguların kontrol edilmesini ve giderilmesini içerir.

Çatışma, bir suyun karşılaştığı diğer bir suyla çarpışması olarak tanımlanır.

Çatışma, bireylerin elde etmek istediklerini elde edemeyeceğine olan inançları olarak tanımlanır. (correct)

Geleneksel çatışma yaklaşımı ile modern çatışma yaklaşımı arasındaki fark nedir?

Geleneksel yaklaşım, çatışmanın meşru otorite tarafından çözülmesi gerektiğini savunurken modern yaklaşım, çatışmanın kaçınılmaz olduğunu kabul eder.

Geleneksel yaklaşım, çatışmanın organizasyon yapısından kaynaklandığını vurgularken modern yaklaşım, çatışmanın normal olmadığını savunur.

Geleneksel yaklaşım, çatışmanın kurumu düşünmeyen insanlar tarafından oluşturulduğunu belirtirken modern yaklaşım, çatışmanın değişim ve gelişme ile doğal olduğunu kabul eder. (correct)

Geleneksel yaklaşım, çatışmanın doğal olduğunu vurgularken modern yaklaşım, çatışmanın olumsuz olduğunu savunur.

Çatışma yönetimi neden hizmet sektöründe ve özellikle turizm işletmelerinde büyük bir öneme sahiptir?

Çatışma yönetimi, hizmet sektöründe çalışan müşteri etkileşiminin göreceli olarak daha fazla olduğu için önemlidir. Signup and view all the answers

Çatışmaya yönelik modern yaklaşımda neler vurgulanmaktadır?

Değişim ve gelişmenin olduğu yerde çatışmanın normal olduğu vurgulanmaktadır. Signup and view all the answers

Bireysel çatışma türlerinden biri olan amaç çatışması aşağıdakilerden hangisine örnek teşkil edebilir?

Bir işletme yöneticisinin, iyi bir yönetici olmak ve aynı zamanda iyi bir eş/anne-baba olmak istemesi Signup and view all the answers

Bireysel çatışma türlerinden biri olan engellenme, düş kırıklığı veya çabaların boşa çıkması durumunda bireylerin yaşadığı ruh halini nasıl tanımlayabiliriz?

İhtiyaç ve isteklerin tatmin edilememesi ve beklentilerin ulaşılamaması durumu Signup and view all the answers

Bireysel çatışma türlerinden biri olan rol çatışması, aşağıdaki durumlardan hangisine örnek teşkil edebilir?

Bir konaklama işletmesi yöneticisinin, iyi bir yönetici olmak için daha fazla emek ve zaman harcaması gerektiğini düşünmesi Signup and view all the answers

Bireysel çatışma türlerinden biri olan uyum-kaçınma durumunda bireyin sahip olduğu bir amaçta ne tür bir kararsızlık yaşayabilir?

Birden fazla amaç arasında seçim yapamama durumu Signup and view all the answers

Bireylerarası çatışma hangi faktörlerin varlığı ile ilgilidir?

Kişisel farklılıklar, bilgi eksikliği, rol uyumsuzluğu Signup and view all the answers

Study Notes

Çatışma Yönetimi

Çatışma yönetimi, problemleri çözme ve farklılıkları yönetme sürecidir.
Amaç, çatışmayı olumsuz bir durumdan kaçınmak değil, verimli bir şekilde yönetebilmektir.

Çatışmanın Tanımı

Çatışma, bireyler veya gruplar arasında anlaşmazlık veya zıtlık olarak tanımlanır.
Farklı ihtiyaçlar, hedefler veya değerlerden kaynaklanabilir.

Geleneksel ve Modern Yaklaşım

Geleneksel yaklaşım, çatışmaların çözülmesi gerektiğine odaklanırken, modern yaklaşım çatışmanın fırsat olarak görülmesini vurgular.
Modern yaklaşımda iletişim ve işbirliği önemlidir.

Turizm Sektöründe Önemi

Hizmet sektöründe, özellikle turizm işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi için etkili çatışma yönetimi kritik bir faktördür.
Çatışmalar, hizmet sunumunu olumsuz etkileyebilir, bu yüzden hızlı ve etkili çözümler gerektirir.

Modern Yaklaşımın Vurguları

İletişim, empati, ve anlayışın önemi ön plana çıkar.
Katılımcı bir yaklaşımla çözüm arayışı teşvik edilir.

Bireysel Çatışma Türleri

Amaç Çatışması: Bir bireyin iki veya daha fazla hedef arasında seçim yapamaması durumunda ortaya çıkar.
Engellenme: Bireyin hedeflerine ulaşma çabalarının engellenmesi durumunda yaşadığı ruh hali, düş kırıklığı ve motivasyon kaybıyla tanımlanır.
Rol Çatışması: Bireyin sahip olduğu roller arasında çelişkiler yaşaması durumunda ortaya çıkar; örneğin, iş ve aile sorumlulukları arasında kaldığında yaşanan çatışma.
Uyum-Kaçınma: Birey, bir hedefe ulaşmak istemesine karşın karşılaştığı zorluklar nedeniyle kararsızlık yaşar.

Bireylerarası Çatışma

Bireylerarası çatışmalar, farklı bakış açıları, iletişim eksiklikleri ve beklentilerden kaynaklanır.
İletişim tarzı, motivasyon ve kişisel değerler gibi faktörler de etkili rol oynamaktadır.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Test your knowledge of conflict management techniques with this quiz. Explore the concepts of conflict, negative emotions, and organizational impact.