Condiciones de Transporte Renfe

<p>Título VI (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La mejora de tipo de asiento, opción de precio o clase (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Conservarlo desde la entrada a la estación de origen hasta la salida de la estación de destino. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Hacer uso de la plaza disponible sin que el cliente tenga derecho a reintegro. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Si el tren tiene una parada programada en otra estación dentro del mismo municipio. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>No tiene que abonar suplemento y no tiene derecho a reintegro. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El personal encargado de la supervisión u otro personal autorizado por Renfe Viajeros en el acceso, durante el viaje o al salir. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Documentos justificativos del derecho a la obtención de los descuentos aplicados. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>En cualquier momento, ya sea en el control de acceso, al acceder al tren, durante el recorrido o antes de abandonar la estación de destino. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>En la web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>A adquirir un título válido para el viaje desde o hasta las estaciones previamente designadas por Renfe Viajeros. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>A través de la información en las dependencias de atención al cliente, canales de venta y la web de Renfe. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Puede dirigir quejas a Renfe Viajeros o a organismos arbitrales competentes. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Un formulario o libro de reclamaciones con el formato reglamentario. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>A ser resarcido por los perjuicios causados. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>En las dependencias de atención al cliente, canales de venta y la web de Renfe. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Se permite cambiar y anular en los términos especificados en las Condiciones Generales y comerciales. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Que el servicio se debe prestar en condiciones adecuadas de calidad y seguridad. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Cuando el tren esté plenamente parado en las paradas establecidas. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Hacer uso del espacio reservado para el personal ferroviario. (B), Dificultar el paso en los lugares destinados al tránsito de personas. (C), Interferir con la apertura y cierre de puertas sin autorización. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La capacidad de Renfe para transportar al viajero se extingue. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un título de transporte válido y documentos acreditativos. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Lanzar objetos o materiales en el tren. (A), Manipular mecanismos de apertura o cierre de puertas. (B), Hacer uso de mecanismos de alarma sin causa justificada. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Apreciar las instalaciones y no causar daños. (A), No presentar suciedad en los vehículos. (B), Mantener las instalaciones en perfecto estado. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Su obligación de transporte podría ser cancelada. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Sanciones administrativas o de otro orden. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>300 euros (C)</p> Signup and view all the answers

<p>50% de la penalización (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Deberá abandonar el tren en la siguiente estación (D)</p> Signup and view all the answers

<p>100 euros (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Alterar el orden o representar un peligro (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Se le deniega el acceso a los vehículos de transporte (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Tener un título de transporte válido (A)</p> Signup and view all the answers

<p>El precio de referencia o la Tarifa General/Base (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Prestar el servicio contratado (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Indemnización por cancelación, interrupción o retraso (B)</p> Signup and view all the answers

<p>El plazo es el establecido en la legislación vigente (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Asistencia al viajero (C)</p> Signup and view all the answers

<p>En el libro de reclamaciones y diversos medios de comunicación (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Normativa Comercial específica para ciertos servicios (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Mediante cobertura de responsabilidad civil (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Un libro u hojas de reclamaciones (B)</p> Signup and view all the answers

Se refiere a la acción de tomar posesión de un asiento en un tren.

Indica las normas generales que se deben seguir al acceder a un tren.

Define el proceso de ingresar al tren.

Explica los controles que se realizan para asegurar la seguridad del viaje.

Describe las opciones que tienen los pasajeros para interrumpir su viaje.

El pasajero debe tener un boleto válido durante todo el viaje. Debe conservarlo desde la entrada a la estación de origen hasta la salida de la estación de destino.

El personal de Renfe puede pedir al pasajero que presente su identificación y el título de transporte.

El pasajero debe abordar el tren desde la estación donde comienza su viaje, indicada en el título de transporte.

Si hay plazas disponibles y el pasajero no ocupa su asiento, Renfe puede usarla.

Si el pasajero tiene un título de transporte para un viaje de larga distancia, puede acceder desde otras estaciones del mismo municipio.

El personal autorizado de Renfe puede solicitar al pasajero su identificación durante el viaje.

El pasajero debe presentar el título de transporte en cualquier formato autorizado.

El pasajero debe mostrar los documentos que justifiquen los descuentos aplicados.

El derecho del pasajero a viajar en un tren en las condiciones establecidas por Renfe Viajeros, utilizando un billete válido.

Se refiere a que la empresa Renfe Viajeros tiene la obligación de ofrecer al pasajero un servicio de transporte seguro y de alta calidad.

Procedimientos que los pasajeros pueden utilizar para resolver cualquier problema o queja relacionada con el viaje en tren.

La posibilidad de que los pasajeros soliciten la devolución de los daños ocasionados debido al incumplimiento de las obligaciones por parte de Renfe Viajeros.

La obligación de la compañía de proporcionar información sobre las pólizas de seguro que cubren su responsabilidad.

El derecho del pasajero a modificar o anular su billete de tren según las condiciones establecidas por Renfe Viajeros.

El derecho de los pasajeros a recibir información sobre las normas generales de acceso al tren, como los controles y las normas de comportamiento.

El derecho del pasajero a elegir una estación de tren para iniciar o finalizar su viaje, siempre que este dentro del servicio contratado.

Los pasajeros deben abordar y abandonar el tren únicamente en las paradas designadas para ello.

Los viajeros deben ocupar las áreas designadas para ello, evitando obstruir el paso de otros.

Está prohibido ingresar a áreas restringidas, como la cabina de conducción o zonas exclusivas del personal.

Los viajeros deben cuidar el tren y sus instalaciones, evitando acciones que puedan causar daños o peligros.

Está prohibido manipular los mecanismos de apertura o cierre de puertas, activar las alarmas o cualquier otro dispositivo sin autorización.

Los pasajeros deben cumplir con las normas sobre el transporte de mascotas, bicicletas, armas, bultos y equipaje.

Si no se cumple con las obligaciones del viajero, Renfe puede impedir el viaje y reclamar una indemnización.

Los pasajeros deben presentar un título de transporte válido durante todo el viaje, a petición del personal.

Si un usuario viaja sin un billete válido en tren, deberá pagar el precio del billete correspondiente al trayecto, incluyendo los gastos de gestión de Renfe Viajeros, así como una penalización por acceder de forma indebida.

Las penalizaciones por viajar sin un billete válido varían según el tipo de tren y la distancia del viaje. La multa más alta se aplica en los trenes de Alta Velocidad - Larga Distancia y Larga Distancia.

Si el usuario paga la multa dentro de los 30 días siguientes a la infracción, se le aplicará un descuento del 50% sobre la cantidad original.

Renfe Viajeros puede obligar a un usuario a abandonar el tren si no tiene un billete válido, si su comportamiento altera el orden, si representa un peligro para la seguridad o si incomoda a otros pasajeros.

El usuario deberá abandonar el tren en la estación actual o en la siguiente si el tren sigue en marcha. No se le devolverá el precio del billete y, además, puede ser sancionado por su conducta.

Renfe Viajeros puede negar el acceso al tren y a las salas de embarque o de espera a las personas que no se sometan a los controles de seguridad establecidos.

Renfe Viajeros está obligada a garantizar la cobertura de responsabilidad civil por daños a los viajeros y su equipaje.

Los viajeros pueden ser indemnizados por incumplimiento del contrato de transporte por parte de Renfe Viajeros.

Renfe ofrece un libro de reclamaciones para que los viajeros puedan registrar sus quejas.

Renfe tiene un teléfono gratuito para atender reclamaciones y un buzón de atención al cliente en línea.

Los viajeros pueden presentar reclamaciones dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Si un viaje se retrasa más de 60 minutos, Renfe debe proporcionar asistencia al viajero.

Renfe indemniza a los viajeros por cancelación, interrupción o retraso del viaje según la legislación vigente.

Renfe tiene la obligación de prestar el servicio contratado en las condiciones descritas en el título de transporte y la legislación aplicable.