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Questions and Answers
¿Cómo define Feigenbaum el concepto de calidad?
El resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente.
¿Cuál fue la obra más importante escrita por Feigenbaum?
Total Quality Control (Control de la calidad total).
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el enfoque de Feigenbaum hacia la calidad?
La calidad se espera, no se la _____ .
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¿Qué se entiende por GCT según Feigenbaum?
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Menciona dos de las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad propuestas por Feigenbaum.
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Study Notes
Concepto de Calidad
- Armand Vallin Feigenbaum, nacido en 1922, fue pionero en el campo de la calidad y principal experto en General Electric.
- La definición de calidad según Feigenbaum incluye las características del producto y servicio que satisfacen las expectativas del cliente.
- Introducción del concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT), que abarca a toda la empresa y se documenta a través de procedimientos técnicos y administrativos.
Aportaciones de Feigenbaum
- Publicó "Total Quality Control" en 1951, obra esencial en la gestión de calidad que ha llegado a su tercera edición.
- Se enfocó en la integración de todos los aspectos operativos de una empresa para mejorar la calidad de productos y servicios.
- Planteó 19 pautas claves para el mejoramiento de la calidad, las cuales incluyen la noción de que la calidad debe ser esperada y no deseada.
Preguntas planteadas por Feigenbaum
- Importancia de evaluar la efectividad de la capacitación para que los empleados adquieran habilidades en calidad.
- Impacto de influencias informales y la importancia de mejorar la percepción sobre la calidad en el personal.
- Evaluar los esfuerzos de la compañía en instruir al personal sobre conceptos modernos de calidad.
Enfoque Integral de la Calidad
- La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta el mantenimiento.
- La dirección debe comprometerse permanentemente con los procesos de control de calidad.
- La calidad influye directamente en el incremento de ganancias y es esencial para la competitividad empresarial.
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Description
Este cuestionario explora el concepto de calidad, su historia, evolución y su importancia para la competitividad. Se analiza cómo difieren las prácticas de gestión entre culturas, especialmente las norteamericana y japonesa. Prepárate para profundizar en las teorías que definen la calidad en productos y servicios.
