Comunicación Oral y sus Elementos

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes elementos es el encargado de iniciar la comunicación?

El mensaje

El receptor

El emisor (correct)

El canal

En el proceso de comunicación, ¿qué elemento representa la información que se debe transmitir?

El mensaje (correct)

El receptor

El código

El contexto

¿Qué función tiene el canal en el proceso de comunicación oral?

Establecer el contexto

Facilitar la transmisión del mensaje (correct)

Permitir la retroalimentación

Identificar al emisor

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación en la comunicación?

Confirma que el mensaje se ha recibido Signup and view all the answers

¿Qué elemento se considera el escenario en el que ocurre la comunicación?

El contexto Signup and view all the answers

Si un mensaje se necesita conservar, ¿cuál de los siguientes aspectos es más relevante?

La claridad de la entrega Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'código' en el proceso de comunicación oral?

El lenguaje utilizado para transmitir el mensaje Signup and view all the answers

La necesidad de una respuesta inmediata es crucial en qué tipo de comunicación?

Comunicaciones orales Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes errores se menciona como común en la comunicación?

Interrumpir repetidamente la conversación Signup and view all the answers

¿Qué actitud se observa en algunas reuniones según el caso práctico?

Algunos miembros están desconectados y no prestan atención Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes técnicas no se menciona como parte de la comunicación oral?

Saber ignorar Signup and view all the answers

¿Qué se considera fundamental para que la comunicación sea efectiva?

Transmitir adecuadamente el mensaje y saber recibirlo Signup and view all the answers

¿Qué error se destaca respecto a cómo se comportan algunos participantes en reuniones?

Simulan prestar atención mientras están distraídos Signup and view all the answers

En el contexto de la comunicación, la falta de atención suele resultar en:

Malentendidos y desacuerdos Signup and view all the answers

¿Cuál es una estrategia importante para mejorar la comunicación?

Practicar la empatía Signup and view all the answers

¿Qué se sugiere sobre los temas delicados en una conversación?

Pueden crear enemistad si no se manejan adecuadamente Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al recibir a una visita?

Todo el mundo debe levantarse para saludar. Signup and view all the answers

¿Cuál es un tiempo de espera apropiado para una visita?

No más de 10 a 15 minutos. Signup and view all the answers

En el contexto de la recepción de visitas, ¿qué se debe comunicar a la visita?

El tiempo aproximado de espera. Signup and view all the answers

¿Qué se considera incorrecto al despedir a una visita?

Despedirse sin acompañar a la puerta. Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica clave de una entrevista?

Requiere la presencia física de los participantes. Signup and view all the answers

¿Cómo se define una entrevista en el contexto de la comunicación?

Un diálogo entre dos o más personas con un entrevistador y entrevistados. Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar en una recepción de visitas?

Mantener a la visita en espera sin información. Signup and view all the answers

En una entrevista, ¿qué actitud se espera del entrevistador?

Escuchar y hacer preguntas pertinentes. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones es fundamental para mejorar la escucha activa?

Evitar ideas preconcebidas Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no es considerado fundamental al hablar en público?

Uso de un lenguaje técnico complejo Signup and view all the answers

Cuando se trata de organizar las ideas al hablar, ¿qué es esencial?

Estructurar las ideas para facilitar la comprensión Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo fundamental al utilizar soportes de apoyo como diapositivas?

Ayudar a desarrollar las ideas principales Signup and view all the answers

¿Qué efecto tiene un vocabulario cuidadosamente seleccionado al comunicarse?

Produce un impacto adecuado en el interlocutor Signup and view all the answers

¿Qué NO se debe hacer para lograr comprender el mensaje que se está comunicando?

Juzgar el contenido Signup and view all the answers

¿Cuáles de las siguientes son características de una comunicación eficaz?

Vocabulario adecuado y claro Signup and view all the answers

En el proceso de hablar en público, ¿qué elemento se considera menos importante?

La interacción constante con el público Signup and view all the answers

¿Cuál es la primera fase para una intervención exitosa en público?

Ensayar la presentación Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer después de definir los objetivos de la presentación?

Recopilar y realizar el material necesario Signup and view all the answers

La introducción breve en una presentación debe incluir:

Una explicación sobre los temas a tratar Signup and view all the answers

¿Qué se realiza al final de una intervención en público?

Un resumen de las ideas presentadas Signup and view all the answers

La comunicación no verbal es importante porque:

Complementa y refuerza el mensaje oral Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al acercarse a la tribuna según Emil Dovifat?

Dejar un manuscrito pesado Signup and view all the answers

Antes de la intervención, es fundamental:

Definir los objetivos deseados Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las pautas recomendadas para hablar en público?

Mantener contacto visual con el público Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje del impacto de un mensaje es verbal según las investigaciones de Albert Mehrabian?

7% Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación entre la comunicación verbal y no verbal en una comunicación cara a cara según Mehrabian?

Verbal 35% y no verbal más del 65% Signup and view all the answers

¿Qué papel juega el lenguaje no verbal en la expresión de emociones según el contenido?

Es una necesidad inconsciente de expresar sentimientos. Signup and view all the answers

¿Qué puede causar el mal manejo de la comunicación no verbal?

Enviar mensajes contradictorios. Signup and view all the answers

¿Qué gesto suele ser interpretado de manera universal según el contenido?

Sonreír cuando estamos felices. Signup and view all the answers

¿Qué elemento de la comunicación se usa mayormente para comunicar información?

El componente verbal. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es correcta?

El lenguaje no verbal puede variar según la cultura o el contexto. Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje del impacto de un mensaje es asociado a elementos vocales, como el tono y matices de voz?

38% Signup and view all the answers

Study Notes

La comunicación oral.

La comunicación oral es la forma básica de comunicación entre los seres humanos.
La comunicación oral se utiliza continuamente en las empresas.
Ejemplos de situaciones donde se usa la comunicación oral: presentaciones, negociaciones, trato con clientes y proveedores, atención telefónica y reuniones de trabajo.
Es necesario utilizar adecuadamente las técnicas de comunicación oral en el ámbito laboral para un correcto desempeño del trabajo.
En el caso de la empresa CYL, S.L., los trabajadores deben tener también adquiridas capacidades comunicativas en otros idiomas, como el inglés, francés y alemán, para la venta y distribución de productos típicos castellanos leones.
La comunicación oral es fundamental en el mundo empresarial para la globalización, la competencia y el cambio a gran velocidad.
La comunicación oral, la comunicación telefónica y la comunicación no verbal son pilares fundamentales en la comunicación dentro de la empresa.
Hay que tener en cuenta y entender correctamente los mensajes verbales, observando los gestos, expresiones y comportamiento del emisor, así como el tono de voz.

1.- Introducción.

La ponente del curso de Técnicas de comunicación oral, Ana Romero, envía por correo electrónico a los trabajadores de Castilla y León Vende, S.L., los contenidos del curso y las fechas de cada sesión.
Hay tres pilares fundamentales: la comunicación oral, la comunicación telefónica, y la comunicación no verbal.
Las empresas necesitan comunicarse para integrarse en su entorno.
La comunicación en la empresa es importante para mejorar la imagen exterior, resolver conflictos internos y aumentar la productividad
La comunicación humana es el proceso de transmisión de una idea, información, opinión, etc., de una persona a otra.

2.- La comunicación oral.

La comunicación oral es la forma básica de comunicación entre los seres humanos, tanto oral como escrita.
Usos de la comunicación oral en las empresas para la difusión de información y relaciones sociales.
Es importante establecer una buena comunicación oral para evitar malentendidos o errores.
Es importante cuidar los primeros instantes de una conversación para construir una buena imagen.

2.1.- Características de la comunicación oral.

Para que la comunicación sea efectiva, tiene que haber al menos dos interlocutores
El mensaje es sonoro (el emisor habla y el receptor escucha)
El medio de transmisión es el aire, pero también puede ser a través de otros medios como el teléfono.
El mensaje transmitido es perecedero, salvo que se grabe.
La principal ventaja es la inmediatez.
Necesitan escuchar, participar, y responder.
La comunicación involucra el idioma.
La comunicación permite la posibilidad de pedir una aclaración o repetición del mensaje.

2.2.- Ventajas e inconvenientes de la comunicación oral.

Ventajas de la comunicación oral: transmisión rápida, inmediata y flexible; control del emisor sobre el momento y lugar donde llega el mensaje, puede ser más personal con más motivación, y permite ajustar el lenguaje al receptor.
Inconvenientes de la comunicación oral: puede olvidarse parte del mensaje, no queda constancia de lo tratado y un mensaje complejo o largo podría ser tergiversado.

3.- Elementos del proceso de comunicación oral.

Elementos de la comunicación oral: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y referente, y retroalimentación.
Estos elementos se dan siempre con independencia del tipo de comunicación.

4.- Principios básicos en las comunicaciones orales: claridad, rapidez y concisión.

Los principios básicos en las comunicaciones orales son claridad, rapidez y concisión.
Claridad: el idioma debe ser comprensible para ambos interlocutores, no se deben usar jergas o modismos, se deben usar frases cortas.
Rapidez: el mensaje debe comprenderse rápidamente, es importante el tiempo de la conversación.
Concisión: hay que transmitir un mensaje de forma breve y concisa.

5.- Técnicas de comunicación oral.

Técnicas de comunicación oral: saber escuchar, saber hablar y saber preguntar
Saber escuchar: mantener la máxima atención, observar los gestos y posturas del interlocutor, usar expresiones, preparar el terreno y evitar las pre ideas.
Saber hablar: expresar ideas de forma clara y concisa, usar un lenguaje adecuado, organizar las ideas lógicamente, y saber utilizar recursos visuales.
Saber preguntar: usar preguntas correctamente, no hacer preguntas indiscretas.

5.1.- Saber escuchar.

Técnicas para escuchar activamente: prestar la máxima atención, observar gestos y posturas, retroalimentación, preparación para la comunicación, evitar ideas preconcebidas e interrumpir, identificar el punto de interés, tomando notas, y realizar preguntas.

5.2.- Saber hablar.

Técnicas para hablar en público con claridad: tener ideas claras, organización efectiva, lenguaje adecuado, y expresión oral/corporal.

5.3.- Saber preguntar.

Tipos de preguntas: preguntas abiertas (exploratorias), y preguntas cerradas (específicas "sí" o "no").

5.4.- Empatía.

Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro y compartir sus sentimientos.
Consejos para tener empatía: no ridiculizar al otro, no quitar importancia a los sentimientos, no juzgar, no tener prejuicios, no sentir compasión, no dar la razón sin más y seguir la corriente.

5.5.- Asertividad.

Asertividad: expresar los deseos de forma directa, amable y franca sin herir o perjudicar al otro.
Tipos de respuestas: agresiva, asertiva y pasiva.

6.- Formas de comunicación oral.

Formas de comunicación oral según el número de participantes: singular (un orador y un oyente), dual (dos personas hablando entre sí por ejemplo una conversación por teléfono), plural (más de dos personas hablando entre sí, por ejemplo una discusión en una reunión).
Formas de comunicación oral según la preparación de la comunicación: comunicación espontánea o conversación (sin planificación previamente), comunición planificada (con un plan a seguir, discurso, ponencia).

6.1.- Recepción de visitas.

Fases de la recepción de visitas: identificación, acogida, gestión y despedida.
Consejos para una buena recepción de visitas: saludo, asiento, documentos de la empresa y tiempo, preguntas útiles y evitar juicios tempranos.

6.2.- Entrevistas.

En la entrevista oral hay que mantener un lenguaje cuidado y preciso, y es la mejor manera de obtener la información que se necesita.

6.3.- Presentación oral.

Preparación de las exposiciones: identificar o aclarar los objetivos, hablar con claridad y precisión, usar ejemplos, anécdotas o datos y mantener una actitud positiva.

7.- La comunicación no verbal.

La comunicación no verbal: comprende la forma cómo nos comunicamos sin hablar.
Aspectos de la comunicación no verbal: kinesia (movimientos corporales), paralingüística (tono de voz y volumen) y proxémica (espacio personal).

7.1.- Importancia de la comunicación no verbal.

El lenguaje no verbal es importante porque comunica emociones, sentimientos y actitudes.
La comunicación no verbal es más sutil y natural que la comunicación verbal.

7.2.- Aspectos de la comunicación no verbal.

Aspectos de la comunicación no verbal: kinesia (movimientos corporales), paralingüística (tono de voz y volumen) y proxémica (espacio personal)

7.3.- Kinesia: movimientos del cuerpo.

Movimientos corporales: gestos, expresiones faciales, postura del cuerpo.
Algunos signos de movimientos corporales: algunos movimientos de las manos, de los ojos, de la cabeza y de la postura corporal pueden tener diferentes significados.

7.3.1.- La postura corporal.

La postura corporal: cómo nos sentamos, nos movemos y nos mantenemos de pie.
Significados de la postura corporal: la postura corporal refleja nuestro estado emocional, ya que muestra tranquilidad, tensión o alegría.

7.3.2- Los gestos

Los gestos: es otra forma de comunicación no verbal, expresando pensamientos, sentimientos o emociones.

7.3.3- La expresión facial.

Expresiones faciales: alegría, tristeza, asco, ira, miedo, sorpresa, desprecio.
Importancia de las expresiones faciales: es muy importante el uso de este tipo de comunicación para expresar emociones y sentimientos de forma eficaz.

7.3.4.- La mirada.

La mirada: forma de comunicación no verbal que refleja emociones y actitudes.
Técnicas para usar la mirada: mirada social, íntima, personal , pública y contacto visual.

7.4.- Paralingüística: tono y volumen.

Paralingüística: tono de voz y volumen, las cuales acompañan la comunicación verbal expresada en la voz.

7.5.- Paralingüística: ritmo, latencia, claridad y velocidad.

Ritmo de la voz: se refiere a la fluidez con la que se habla.
Latencia en la comunicación: tiempo que transcurre entre dos intervenciones.
Claridad: debe ser clara y comprensible.
Velocidad: la velocidad con la que se habla influye en la forma de percibir el mensaje.

8.- Imagen personal.

La imagen personal es importante en el mundo empresarial.
Consejos para mejorar la imagen personal: vestimenta, peinado, accesorios, maquillaje y higiene.

9.- La comunicación telefónica.

La comunicación telefónica es una forma fundamental y esencial dentro de las organizaciones para realizar transaccions o negocios.

10.- Componentes de la conversación telefónica.

Elementos de la conversación telefónica: voz, lenguaje, escucha, y silencio.
La importancia de la voz en las conversaciones: una voz agradable transmite una buena imagen, por ello debemos cuidar la vocalización y el tono.

10.1.- La importancia de la voz.

La voz es un elemento de comunicación importante y debe ser clara, positiva y con interés.

10.2.- El lenguaje.

El uso de lenguaje adecuado al contexto es crucial, sin vulgaridades.

10.3.- Escucha y silencios.

Es indispensable saber escuchar durante una conversación telefónica, para evitar malentendidos o errores.

11.- Reglas generales de cortesía en las conversaciones telefónicas.

Las reglas de cortesía telefónicas son fundamentales, para mantener una buena imagen empresarial.

12.- Preparación y realización de llamadas telefónicas.

Paso a paso para organizar una llamada telefónica: preparación de la llamada (documentación, objetivos, personas a contactar), desarrollo de la conversación, despedida y cierre con detalles y agradecimientos, y anotaciones de la llamada.

12.1.- Emisión de llamadas telefónicas.

Cómo realizar y preparar una llamada telefónica efectivamente.
Atención: quién debe llamar primero o quien le llama.

12.2.- La centralita.

Componentes de una centralita telefónica: conexión de líneas con teléfonos (con el número de líneas necesarias para la empresa), como filtro para las llamadas entrantes, y la posibilidad de pasar las llamadas directamente al interlocutor.

13.- Recepción de llamadas telefónicas.

Cómo debe contestarse una llamada y aspectos clave: saludo, identificación e información de la empresa, identificación personal, ofrecer ayuda, identificar el motivo de la llamada.

13.1.- Cómo contestar las llamadas e identificar al interlocutor.

La forma correcta de contestar una llamada es: saludar, identificarse y ofrecer ayuda.

13.2.- Filtrado de llamadas. Recogida y transmisión de mensajes.

Manejo de las llamadas en espera y las transferencias
Qué hacer si tienes que transferir o dejar un mensaje
Cómo se deben recibir llamadas en una empresa, organización, etc.

13.3.- Llamadas en espera y despedidas.

Cómo poner en espera.
El manejo de las llamadas en espera.
Formas para despedirse.

14.- Atención de quejas o reclamaciones telefónicas.

Manejo y escucha de quejas o reclamaciones de forma adecuada
Cómo responder de forma respetuosa y eficaz.
Importancia de la escucha y la calidez.

15.- El teléfono móvil.

Importancia del uso correcto del teléfono móvil en el ámbito empresarial y personal.
Diferencias entre teléfono fijo y móvil, y cuáles son las normas que debemos mantener al comunicarnos.

16.- La comunicación y las tecnologías de la información.

Herramientas tecnológicas de comunicación: internet, correo electrónico, videoconferencias, etc.

17.- Barreras de la comunicación.

Tipos de barreras en la comunicación: físicas, semánticas, psicológicas y fisiológicas.

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Description

Este cuestionario evalúa el conocimiento sobre los elementos claves del proceso de comunicación oral. Se enfoca en la identificación de roles, funciones y errores comunes en la comunicación. Prepárate para descubrir qué tan bien comprendes la dinámica comunicativa.