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Questions and Answers
¿Cuál es la función principal del emisor en la comunicación?
¿Cuál es la función principal del emisor en la comunicación?
- Suministrar retroalimentación
- Transmitir la información (correct)
- Codificar el mensaje
- Recibir la información
¿Qué elemento de la comunicación se refiere al medio utilizado para hacer llegar el mensaje?
¿Qué elemento de la comunicación se refiere al medio utilizado para hacer llegar el mensaje?
- Receptor
- Código
- Canal (correct)
- Mensaje
¿Qué representa la retroalimentación en el proceso comunicativo?
¿Qué representa la retroalimentación en el proceso comunicativo?
- El medio de comunicación
- La respuesta del emisor
- La forma de codificar el mensaje
- La respuesta del receptor (correct)
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el contacto visual es correcta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el contacto visual es correcta?
¿Qué elemento de la comunicación no verbal puede mostrar empatía y comprensión?
¿Qué elemento de la comunicación no verbal puede mostrar empatía y comprensión?
¿Qué aspecto del lenguaje corporal puede transmitir inseguridad en la comunicación?
¿Qué aspecto del lenguaje corporal puede transmitir inseguridad en la comunicación?
El manejo inadecuado del espacio personal puede causar:
El manejo inadecuado del espacio personal puede causar:
¿Cuál de los siguientes códigos forma parte del proceso de comunicación?
¿Cuál de los siguientes códigos forma parte del proceso de comunicación?
¿Cuál de los siguientes elementos no es clave para la comunicación efectiva?
¿Cuál de los siguientes elementos no es clave para la comunicación efectiva?
¿Cómo impacta la comunicación efectiva en la seguridad de la aviación?
¿Cómo impacta la comunicación efectiva en la seguridad de la aviación?
¿Cuál de las siguientes no es una barrera semántica en la comunicación?
¿Cuál de las siguientes no es una barrera semántica en la comunicación?
¿Qué aspecto no se considera parte de la efectividad comunicativa en la aviación?
¿Qué aspecto no se considera parte de la efectividad comunicativa en la aviación?
La escucha activa es fundamental en la comunicación efectiva porque:
La escucha activa es fundamental en la comunicación efectiva porque:
¿Cuál de las siguientes no es una consecuencia de las barreras en la comunicación?
¿Cuál de las siguientes no es una consecuencia de las barreras en la comunicación?
La satisfacción del cliente en la aviación se ve influenciada por:
La satisfacción del cliente en la aviación se ve influenciada por:
¿Cuál de los siguientes describe mejor la función del feedback en la comunicación?
¿Cuál de los siguientes describe mejor la función del feedback en la comunicación?
¿Qué tipo de barreras influyen en la manera en que se recibe e interpreta un mensaje debido a los estados emocionales de los involucrados?
¿Qué tipo de barreras influyen en la manera en que se recibe e interpreta un mensaje debido a los estados emocionales de los involucrados?
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de barrera física en la comunicación?
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de barrera física en la comunicación?
Las barreras administrativas están relacionadas principalmente con:
Las barreras administrativas están relacionadas principalmente con:
¿Cuál de las siguientes no es considerada una barrera fisiológica en la comunicación?
¿Cuál de las siguientes no es considerada una barrera fisiológica en la comunicación?
¿Qué aspecto no afecta las barreras psicológicas en la comunicación?
¿Qué aspecto no afecta las barreras psicológicas en la comunicación?
Las barreras psicológicas pueden estar influenciadas por:
Las barreras psicológicas pueden estar influenciadas por:
¿Cuál es un factor común que puede causar barreras fisiológicas?
¿Cuál es un factor común que puede causar barreras fisiológicas?
Las habilidades de la comunicación se refieren a:
Las habilidades de la comunicación se refieren a:
¿Qué implica la escucha activa?
¿Qué implica la escucha activa?
¿Por qué es importante la empatía en la comunicación?
¿Por qué es importante la empatía en la comunicación?
¿Cómo se define la asertividad?
¿Cómo se define la asertividad?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la escucha activa?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la escucha activa?
En la comunicación, el uso de la empatía contribuye a:
En la comunicación, el uso de la empatía contribuye a:
Study Notes
Comunicación en el Servicio
- La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones con los clientes.
- Incluye la transmisión de información entre un emisor y un receptor a través de un canal.
Elementos de la Comunicación Verbal
- Emisor: Persona que transmite la información.
- Receptor: Persona que recibe la información.
- Mensaje: Contenido que el emisor desea transmitir.
- Canal: Medio empleado para hacer llegar el mensaje.
- Código: Lenguaje usado para codificar el mensaje.
- Retroalimentación: Respuesta del receptor al emisor que indica la recepción del mensaje.
Comunicación No Verbal
- Lenguaje Corporal: Incluye posturas y expresiones que reflejan emociones.
- Expresiones Faciales: Indican estados de ánimo y son clave para mostrar empatía.
- Postura: La forma de posicionarse puede transmitir confianza o inseguridad.
- Espacio Personal: Respetar el espacio personal es vital para evitar incomodidades.
- Gestos: Pueden enfatizar lo que se comunica verbalmente, mejorando la efectividad.
- Contacto Visual: Debe ser equilibrado para no resultar incómodo, establece conexión y confianza.
Comunicación Efectiva
- Implica la transmisión clara y precisa del mensaje, garantizando comprensión.
- Elementos clave incluyen: claridad, precisión, adecuación, feedback y escucha activa.
Importancia en la Aviación
- Seguridad: Precisión en instrucciones y procedimientos de emergencia.
- Resolución de Problemas: Identificación efectiva de problemas y coordinación interdepartamental.
- Eficiencia Operacional: Gestión y coordinación efectiva entre la tripulación.
- Cumplimiento Normativo: Observancia de regulaciones de aviación.
Barreras de la Comunicación
- Obstáculos que dificultan la correcta transmisión del mensaje, resultando en distorsiones.
- Barreras Semánticas: Malentendidos relacionados con el significado de las palabras.
- Barreras Psicológicas: Influidas por el estado emocional de emisor o receptor y prejuicios.
- Barreras Fisiológicas: Condiciones médicas que limitan la claridad en la comunicación, como sordera o ceguera.
- Barreras Físicas: Ruido y problemas ambientales que afectan la comunicación.
- Barreras Administrativas: Problemas relacionados con la estructura organizativa y la planificación de la comunicación.
Habilidades de Comunicación
- Se refieren a la capacidad de transmitir y recibir información efectivamente.
- Escucha Activa: Escuchar con atención plena a lo que dice el otro, captando también sus emociones.
- Empatía: Importante para entender perspectivas ajenas y fomentar relaciones interpersonales saludables.
- Asertividad: Habilidad para expresar deseos y necesidades de manera clara y respetuosa, sin ofender a los demás.
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Description
Este quiz explora la importancia de la comunicación en la atención al cliente. La habilidad de transmitir información de manera efectiva es crucial para construir buenas relaciones con los clientes. A través de este cuestionario, se evaluarán conceptos clave relacionados con la comunicación en el servicio.
