Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de la evasión como estrategia para manejar el conflicto?

Ignorar o posponer el conflicto (correct)

Imponer nuestro punto de vista

Resolver el conflicto de manera definitiva

Complacer a la otra parte

¿Qué es lo que sucede cuando una parte percibe que otra parte ha afectado negativamente algo que le importa a la primera parte?

Un conflicto disfuncional

Un conflicto interpersonal

Un conflicto percibido (correct)

Un conflicto funcional

¿Cuál es el beneficio del conflicto funcional en la toma de decisiones?

Fomenta la competitividad

Aumenta la tensión

Mejora la calidad de las decisiones (correct)

Disminuye la creatividad

¿Qué habilidad interpersonal es necesaria para manejar efectivamente el conflicto?

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¿Cuál es el objetivo de la colaboración como estrategia para manejar el conflicto?

Trabajar con la otra persona para alcanzar un acuerdo mutuo Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca al lograr un compromiso en el conflicto?

Cambiar algo de lo que quieres por algo de lo que quiero yo Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado del conflicto disfuncional en el estado de ánimo?

Baja el estado de ánimo Signup and view all the answers

¿Qué habilidad interpersonal es necesaria para una adecuada comunicación?

Todas las anteriores Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de delegar autoridad en un equipo de trabajo?

Ceder autoridad y responsabilidad para lograr objetivos Signup and view all the answers

¿Cuál es el tercer paso para delegar una tarea de manera efectiva?

Valorar las competencias de los colaboradores Signup and view all the answers

¿Cuál es el nivel de autoridad más alto que se puede delegar?

Autoridad para actuar en relación con el proyecto Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la retroalimentación en el proceso de delegación?

Asegurar un proceso de aprendizaje y seguimiento de puntos clave Signup and view all the answers

¿Cuál es el estilo de comunicación que se apoya en datos o evidencias?

Racional Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la técnica de storytelling en la comunicación?

Conectar con la audiencia a través de una historia Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de comunicación que utiliza argumentos para crear sentimientos?

Emocional Signup and view all the answers

¿Cuál es el paso final en el proceso de delegación efectiva?

Retroalimentación y seguimiento Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica principal del Líder Orientado al Desarrollo?

Impulsar nuevas formas de hacer las cosas Signup and view all the answers

¿Qué es lo que la teoría de Fiedler propone?

Que el desempeño eficaz de un grupo depende de dos factores: el ajuste del estilo de interacción del líder con los subordinados y de la situación Signup and view all the answers

¿Qué es el cuestionario de Compañero de Trabajo Menos Preferido?

Un cuestionario que mide el estilo de liderazgo básico del individuo Signup and view all the answers

¿Qué tipo de líderes son más efectivos en los extremos?

Líderes orientados a la tarea Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se enfoca en la Teoría Situacional de Hersey y Blanchard?

En los seguidores y su nivel de disponibilidad Signup and view all the answers

¿Qué es lo que caracteriza el liderazgo exitoso en la Teoría Situacional de Hersey y Blanchard?

selecionar el estilo que mejor se adecúe con el nivel de disponibilidad de los seguidores Signup and view all the answers

¿Qué tipo de líderes son más efectivos en los puntos medios?

Líderes orientados a las relaciones Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se basa en la aceptación o rechazo que del líder tengan los seguidores?

La Teoría Situacional de Hersey y Blanchard Signup and view all the answers

Study Notes

Barreras de la Comunicación

Existen diferentes tipos de barreras para la comunicación, como las personales o psicológicas, físicas, semánticas, ambientales, verbales e interpersonales.

Requisitos para una Adeuada Comunicación

Se requiere preparación (conocimiento, lenguaje, lugar…), técnicas de autocontrol para reducir la ansiedad, asertividad y empatía, escucha activa y retroalimentación, y una imagen personal.

Conflictos

Un conflicto se produce cuando una parte percibe que otra parte ha afectado negativamente algo que le importa a la primera parte.
El conflicto es percibido por los implicados.
Existen diferentes perspectivas sobre el conflicto: tradicional (todo conflicto es malo), relaciones humanas (es natural e inevitable), y interaccionista (el conflicto es positivo y necesario para la eficacia del grupo).

Estrategias para Manejar el Conflicto

Evasión: ignorar o posponer el conflicto.
Competencia: conseguir que la otra parte acepte nuestro punto de vista.
Complacencia: acomodarse o satisfacer las necesidades de la otra persona.
Lograr un compromiso: cambiar algo de lo que queremos por algo de lo que quiere la otra persona.
Colaborar: trabajar con la otra persona para alcanzar un acuerdo mutuo.

Negociación

Negociar significa moverse.
Incorpora una tercera dimensión, la del Líder Orientado al Desarrollo, caracterizado por impulsar nuevas formas de hacer las cosas.

Teorías del Liderazgo

Teorías de la Contingencia (factores situacionales): analizan los factores críticos que explican la eficacia del liderazgo.
Modelo de Fiedler: propone que el desempeño eficaz de un grupo depende de dos factores: el ajuste del estilo de interacción del líder con los subordinados y de la situación.
Teoría Situacional de Hersey y Blanchard: se enfoca en los seguidores y selecciona el estilo que mejor se adecúa con el nivel de disponibilidad de los seguidores.

Delegación Eficaz

Identificar las tareas y definir el grado de autoridad que se delega.
Definir los requerimientos para su correcta ejecución.
Valorar las competencias de los colaboradores en relación con los requerimientos.
Decidir quién va a realizar la tarea.
Determinar el nivel de autoridad.

Comunicación

Las formas de comunicación pueden ser verbal (hablada o escrita) y no verbal (gestos, imágenes y sonidos).
Los estilos de comunicación pueden ser agresiva, pasiva o asertiva.
Los mensajes pueden ser racionales o emocionales.
El storytelling es una técnica que consiste en conectar con tu público a través de una historia con un personaje y una trama.

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Description

Este cuestionario evalúa tus habilidades en la comunicación efectiva y resolución de conflictos, incluyendo barreras y técnicas para una comunicación adecuada.