Técnicas de Comunicación Efectiva

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¿Cuál es el propósito de la técnica del desarme?

Rechazar cualquier crítica
Aceptar los aspectos reales de la crítica y ignorar los exagerados (correct)
Atacar a la persona que critica
Defenderse agresivamente

¿Cuál es la respuesta adecuada cuando se recibe una crítica justificada?

Aceptación y reconocimiento del error (correct)
Rechazarla y defenderse
Ignorarla y no decir nada
Atacar a la persona que critica

¿Para qué se utiliza la interrogación negativa?

Para defenderse de una crítica
Para ignorar la crítica
Para saber acerca de los sentimientos de los demás (correct)
Para atacar a la persona que critica

¿Cuál es el resultado esperado al utilizar la técnica del desarme?

Sorpresa y reducción de la molestia (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la técnica adecuada para gestionar una crítica injusta?

Banco de niebla o técnica del desarme (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la aserción negativa?

Mostrar acuerdo con la crítica y reconocer el error (C) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por Feedback explícito?

Toda información clara y concisa sobre cómo afecta el mensaje emitido (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la presentación de los participantes en una reunión de trabajo?

Identificar a los componentes de la reunión (A) Signup and view all the answers

¿Qué se refiere a la capacidad que cada individuo posee para relacionarse con otros?

Inteligencia emocional (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de pedir explicaciones sobre nuestro comportamiento o crítica recibida?

Determinar si la crítica es constructiva o manipulativa (A) Signup and view all the answers

¿Qué es una aserción positiva?

Un tipo de conducta que halaga y felicita (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de la unión de factores en un grupo de trabajo?

Un efecto extra que no se puede replicar por separado (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la escucha activa?

Prestar atención y concentración en el mensaje del emisor (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca en la presentación de las cuestiones a tratar en una reunión de trabajo?

Que los participantes intervengan (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se analiza y se busca solucionar en una reunión de trabajo?

Las cuestiones a tratar (D) Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es fundamental para el trato con los clientes?

La capacidad de empezar, mantener y finalizar conversaciones (C) Signup and view all the answers

¿Qué es la inteligencia emocional?

La capacidad de relacionarse con los demás (A) Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para superar el problema de hablar en público?

Practica y aprendizaje personal (C) Signup and view all the answers