Parcial 3 TEN
48 Questions
3 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Qué se define como la actividad consciente que permite un intercambio de información?

  • La comunicación (correct)
  • La negociación
  • La percepción
  • La interpretación

¿Cuál de los siguientes es un elemento básico del proceso de comunicación?

  • Interpretación
  • Excelencia
  • Interferencia (correct)
  • Factores externos

¿Qué papel desempeña el emisor en una comunicación efectiva?

  • Decodificar la información recibida
  • Enviar el mensaje deseado (correct)
  • Crear un contexto de negociación
  • Escuchar y interpretar el mensaje

¿Qué se debe considerar al transmitir un mensaje en el contexto de la comunicación?

<p>La cultura del receptor (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la buena comunicación según Pumariño?

<p>El cambio de conocimientos en el receptor (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos no es parte del proceso de comunicación?

<p>Estrategia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que la comunicación sea efectiva?

<p>Un código común y comprensible (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por realimentación en el proceso de comunicación?

<p>La reacción del receptor al mensaje (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica generalmente una mirada evasiva en una conversación?

<p>Sumisión (C)</p> Signup and view all the answers

El parpadeo rápido o excesivo puede ser una señal de que la persona:

<p>Se siente incómoda (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes gestos indica desconfianza durante una negociación?

<p>Manos en los bolsillos (C)</p> Signup and view all the answers

Las piernas cruzadas durante una conversación pueden interpretarse como:

<p>Resistencia (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué gesto puede indicar que alguien está aburrido durante una conversación?

<p>Tener la palma de la mano sobre la cara (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué posición de las manos indica que una persona se siente segura?

<p>Manos unidas en la espalda (B)</p> Signup and view all the answers

Mirar hacia la izquierda al contar una historia podría sugerir:

<p>Engaño (C)</p> Signup and view all the answers

Si alguien se frota los ojos durante una explicación, esto puede indicar:

<p>Necesidad de más aclaraciones (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica importante de los buenos negociadores en términos de escucha?

<p>Son oyentes activos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe evitar un negociador al responder preguntas?

<p>Responder sin estar preparado. (A)</p> Signup and view all the answers

Según las recomendaciones, ¿qué acción debe realizar un negociador durante el proceso de escucha?

<p>Escuchar hasta que la otra persona termine de hablar. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué gesto puede mostrar interés durante la conversación según las reglas de escucha?

<p>Asentir con la cabeza. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la comunicación efectiva en la negociación?

<p>Hablar menos y escuchar más es clave. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un consejo para hablar efectivamente en una negociación?

<p>Prometer responder posteriormente si el momento no es adecuado. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de barreras de comunicación se consideran en el proceso de negociación?

<p>Ambientales, verbales y fisiológicas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo deben los negociadores reaccionar ante algo incomprensible durante una conversación?

<p>Solicitar aclaraciones sobre lo que no comprenden. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la forma correcta de citar una frase con menos de 40 palabras?

<p>Encerrar la cita entre comillas y añadir el apellido del autor junto al año y número de página. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se debe indicar una cita textual que contiene más de 40 palabras?

<p>Separar la cita en un párrafo diferente y aplicar sangría. (A)</p> Signup and view all the answers

Al realizar un parafraseo, ¿qué información es obligatoria incluir?

<p>El nombre del autor y el año de publicación. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si se utiliza una cita textual que corresponde a un rango de páginas?

<p>Usar el símbolo 'pp.' seguido del rango de páginas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de parafraseo correcto?

<p>Según Stanton et al. (2007), el servicio involucra acciones intangibles que satisfacen necesidades. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se representa la cita textualmente menor de 40 palabras?

<p>Encierra la cita entre comillas y coloca el apellido del autor, año y página. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se debe incluir para identificar una nota al pie de página?

<p>Una explicación breve referida a la parte del texto que se necesita aclarar. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de las notas al pie de página?

<p>Proporcionar aclaraciones o ampliaciones de lo mencionado en el texto. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué establece el artículo 62 de la Ley del Ceremonial Diplomático en El Salvador?

<p>El orden de precedencia en ceremonias y actos oficiales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Quién preside los actos protocolares según lo indicado en la Ley del Ceremonial Diplomático?

<p>El máximo representante del organismo que invita. (C)</p> Signup and view all the answers

¿En qué posición se encuentra el Presidente Constitucional de la República en el orden de precedencia?

<p>En el primer lugar. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quién ocupa el segundo puesto en el orden de precedencia después del Presidente Constitucional?

<p>El Presidente de la Asamblea Legislativa. (B)</p> Signup and view all the answers

Según la Ley de la derecha, ¿dónde se debe colocar la persona de mayor rango?

<p>A la derecha o en el centro. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados dentro de los altos funcionarios nacionales civiles y militares en El Salvador?

<p>Los presidentes de instituciones autónomas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes posiciones es más baja en el orden de precedencia establecido?

<p>Alcalde Municipal de San Salvador. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué determina el orden de precedencia en los actos protocolares en El Salvador?

<p>Honor o privilegio. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al elegir los menús para los invitados en un evento?

<p>Si alguno padece de alergias a algún alimento (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué comportamiento es considerado de mal gusto en una oficina según las normas de etiqueta?

<p>Hablar fuerte por teléfono (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué opción representa un protocolo adecuado al asistir a una reunión?

<p>Preguntar a los invitados si desean tomar algo (D)</p> Signup and view all the answers

Según Acosta (2018), ¿cómo se define el proceso de negociación?

<p>Como el proceso de resolución de conflictos buscando un acuerdo voluntario (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse al finalizar una velada en algunos países, como Argentina?

<p>Contribuir con los gastos asumidos por el anfitrión (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se debe vestir normalmente en la oficina, según las normas de etiqueta?

<p>De la manera más formal posible, excepto los viernes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el manejo de la negociación según Sitnisky?

<p>Es la formulación y análisis de propuestas para lograr decisiones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que no se debe hacer al visitar a un amigo o conocido, de acuerdo a las normas de etiqueta?

<p>Llegar sin avisar previamente (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Comunicación

La actividad consciente que permite compartir información entre dos o más personas a través de mensajes significativos y sistemas comunicativos comunes.

Emisor

La persona que inicia el proceso de comunicación, transmitiendo un mensaje.

Receptor

La persona que recibe el mensaje del emisor y lo interpreta.

Mensaje

El contenido de la comunicación transmitido del emisor al receptor.

Signup and view all the flashcards

Código

El sistema utilizado para codificar y decodificar el mensaje, como el idioma o lenguaje corporal.

Signup and view all the flashcards

Canal

El medio físico o virtual por el cual se transmite el mensaje.

Signup and view all the flashcards

Interferencia o ruido

Cualquier elemento que puede interferir en la comunicación, obstaculizando la transmisión o recepción del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Realimentación

La respuesta del receptor al emisor, mostrando que se ha recibido y entendido el mensaje.

Signup and view all the flashcards

Notas al pie de página

Son comentarios, explicaciones, aclaraciones o ampliaciones del texto principal, indicadas con un número superíndice.

Signup and view all the flashcards

Citas textuales cortas

Se utilizan para citar texto de otra obra, con menos de 40 palabras, entre comillas.

Signup and view all the flashcards

Citas textuales largas

Se utilizan para citar texto de otra obra, con más de 40 palabras, en un párrafo separado.

Signup and view all the flashcards

Parafraseo

Es la reproducción de las ideas de un autor, pero expresadas con tus propias palabras.

Signup and view all the flashcards

Método de Investigación

Es un conjunto de pasos sistemáticos para investigar un fenómeno, utilizando métodos cuantitativos y cualitativos.

Signup and view all the flashcards

Barreras Ambientales

Interferencias que ocurren en el entorno donde se lleva a cabo la comunicación, como el ruido o la distancia.

Signup and view all the flashcards

Barreras Fisiológicas

Interferencias que son causadas por el cuerpo o la mente del comunicador, como la fatiga o el nerviosismo.

Signup and view all the flashcards

Barreras Interpersonales

Interferencias que surgen de las diferencias culturales, de personalidad o de estatus entre los comunicadores.

Signup and view all the flashcards

Barreras Verbales o Semánticas

Interferencias que se originan en el uso del lenguaje, como el uso de jerga o palabras ambiguas.

Signup and view all the flashcards

Escucha Efectiva

Habilidad de entender la perspectiva del otro y escuchar con atención sin interrumpir.

Signup and view all the flashcards

Habla Efectiva

Evitar responder preguntas sin preparación. Si la pregunta no es relevante, no responda.

Signup and view all the flashcards

Escucha Activa

El proceso de escuchar con atención, mostrar interés y hacer preguntas para aclarar conceptos.

Signup and view all the flashcards

Escucha como Habilidad negociadora

Los buenos negociadores son oyentes activos, y la mayoría de las personas necesitan entrenamiento para desarrollar habilidades auditivas.

Signup and view all the flashcards

La mirada en la comunicación

El contacto visual es el primer paso en la comunicación. Las personas tímidas evitan el contacto visual, mientras que las inseguras lo bajan. El contacto visual transmite emociones como confianza y vergüenza.

Signup and view all the flashcards

Miradas evasivas

Las miradas evasivas no siempre significan deshonestidad. Pueden indicar sumisión o falta de interés en un tema.

Signup and view all the flashcards

Mirar a la izquierda al contar una historia

Mirar a la izquierda mientras se cuenta una historia puede ser un indicio de engaño.

Signup and view all the flashcards

Parpadeo rápido o excesivo

Un parpadeo rápido o excesivo puede indicar incomodidad, nerviosismo o incluso mentiras.

Signup and view all the flashcards

Frotarse los ojos

Frotarse los ojos puede indicar que no se está aceptando lo que se está explicando, necesitando más información o persuasión.

Signup and view all the flashcards

Lenguaje corporal de las manos

Las manos comunican en las negociaciones. Taparse la boca puede indicar que se oculta algo, mientras que las palmas abiertas son señal de honestidad.

Signup and view all the flashcards

Lenguaje corporal de los brazos

Los brazos cruzados muestran desacuerdo y rechazo, mientras que las manos unidas en la espalda reflejan confianza.

Signup and view all the flashcards

Lenguaje corporal de las piernas

Las piernas cruzadas indican resistencia, mientras que la punta de los pies hacia el interlocutor muestra interés.

Signup and view all the flashcards

Precedencia en actos protocolares

El orden en el que se ubican las personas en actos oficiales, según su importancia o rango.

Signup and view all the flashcards

Precedencia en actos oficiales: ¿Quién preside?

El máximo representante del organismo o institución que organiza el acto oficial preside el evento.

Signup and view all the flashcards

Orden Nacional de Precedencia en El Salvador

El artículo 62 de la Ley del Ceremonial Diplomático establece el orden de precedencia para funcionarios nacionales civiles y militares en El Salvador.

Signup and view all the flashcards

Orden Nacional de Precedencia: ¿Quiénes van primero?

El Presidente Constitucional de la República encabeza el orden de precedencia en El Salvador, seguido por el Presidente de la Asamblea Legislativa y el Presidente de la Corte Suprema de Justicia.

Signup and view all the flashcards

Ley de la derecha

El lugar de mayor honor en los actos protocolares es la derecha, ya que se considera la posición de mayor rango.

Signup and view all the flashcards

Ley del Ceremonial Diplomático: ¿Qué dice sobre la precedencia?

El artículo 62 de la Ley del Ceremonial Diplomático establece el orden de precedencia para altos funcionarios nacionales civiles y militares en El Salvador, determinando el puesto de cada uno en actos oficiales.

Signup and view all the flashcards

Precedencia: ¿En qué se basa?

La precedencia en los actos oficiales se basa en el honor o privilegio de la persona, y la ley establece el orden de precedencia en cada caso.

Signup and view all the flashcards

Precedencia: ¿Cómo se establece?

En los actos protocolares, el orden y los requisitos se establecen según la naturaleza del acto, siguiendo las normas de la ley.

Signup and view all the flashcards

Negociación

El proceso de resolver problemas con el fin de alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable entre dos o más partes.

Signup and view all the flashcards

Protocolo de Jefe de Estado

Cuando un jefe de estado asiste a un evento, el estado asume la responsabilidad de cumplir con todos los protocolos.

Signup and view all the flashcards

Alergias en Eventos

Es fundamental consultar sobre las preferencias alimentarias de los invitados, incluyendo alergias, para asegurar un evento exitoso.

Signup and view all the flashcards

Ubicación de Asientos

Asegurar una experiencia agradable y acogedora para los invitados colocando tarjetas con sus nombres en las mesas.

Signup and view all the flashcards

Hospitalidad en Reuniones

Es de buena educación preguntar a los invitados si desean algo de beber y atender su solicitud, especialmente si hay servicio disponible.

Signup and view all the flashcards

Puntualidad en Reuniones

Es fundamental ser puntual a las reuniones. La puntualidad demuestra respeto por el tiempo de todos.

Signup and view all the flashcards

Vestimenta Formal en la Oficina

Vestir formalmente en la oficina es un signo de profesionalismo, especialmente en el ámbito laboral.

Signup and view all the flashcards

Hablar por Teléfono en la Oficina

Hablar por teléfono con un volumen fuerte es considerado descortés y puede interrumpir la concentración de los que están alrededor.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Fundamentos de Comunicación

  • La comunicación es una actividad consciente que permite el intercambio de información entre dos o más actores.
  • Se realiza a través de sistemas comunicativos compartidos, como normas semánticas o signos.
  • La comunicación efectiva implica la transferencia efectiva de lo que se desea expresar.
  • La comunicación se lleva a cabo cuando el emisor dice algo que cambia los conocimientos del oyente en el sentido deseado.

Elementos de la Comunicación

  • Emisor/Fuente: Persona o entidad que desea comunicarse.
  • Receptor: Quien recibe el mensaje.
  • Código: Sistema de símbolos para transmitir el mensaje. Pueden ser naturales o artificiales.
  • Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejem.: Ondas sonoras, pulsos telefónicos, email.
  • Mensaje: La información que el emisor desea transmitir al receptor.
  • Interferencia: Factores que perturban el mensaje (ruido), pueden ser internos o externos.
  • Retroalimentación: Respuesta emitida hacia el mensaje inicial para confirmar la comprensión.

Niveles de Comunicación

  • Nivel Neutro: Relaciones superficiales entre personas, a través de apariencias.
  • Nivel de Roles: Relación marcada por los roles sociales de las personas.
  • Nivel de Funciones: Relación basad en roles y funciones.
  • Nivel de Personalidad: Relación que involucra sentimientos y emociones.

Barreras de la Comunicación

  • Verbales o Semánticas: Diferentes idiomas o falta de conocimiento del tema.
  • Fisiológicas: Deficiencias en los sentidos.
  • Interpersonales: Diferencias en las interpretaciones del mensaje.
  • Ambientales o físicas: Distancia, ruido, etc.

Lenguaje, Lengua y Habla

  • Lenguaje: Sistema de signos orales, escritos o gestuales que permiten la comunicación entre personas.
  • Lengua: El idioma específico, tales como español, inglés etc.
  • Habla: La forma específica en que cada individuo usa ese lenguaje.

El Lenguaje Corporal

  • Es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para expresar emociones y pensamientos.
  • Debe concordar con el lenguaje verbal para una mayor efectividad.
  • Elementos clave: Gestos, expresión facial, mirada, extremidades, sonrisa.

Normas de Redacción y Escritura

  • Los informes y documentos técnicos deben ser limpios y organizados.
  • Utilizar un lenguaje formal y preciso, evitando abreviaturas o jerga.
  • Se deben aplicar las normas APA para la correcta cita de referencias.
  • La numeración, la portada y las contraportadas no se numeran en el texto.
  • Utilizar un buen estilo, evitando el uso de palabras repetitivas.
  • Utilizar títulos claros y concisos, los párrafos deben ser cortos.

Marco Conceptual de la Negociación

  • La negociación es el proceso de resolución de problemas en el cual las partes intentan alcanzar un acuerdo.
  • Consideraciones clave para una negociación exitosa: la identificación de objetivos, comprensión de los intereses de la contraparte, etc.

Los Estilos de Negociación

  • Colaborativo: Buscando beneficio mutuo.
  • Enfrentamiento: Basado en la competencia y la victoria.
  • Acomodativo: Prioritizando la relación con la otra parte.
  • Distributivo: Centrándose en la obtención de la mejor parte.
  • Diplomático: Buscando respeto y cooperación.

La Cultura en Negocio Internacional

  • La cultura es un factor clave en la negociación internacional, que afecta las formas de comunicación, la toma de decisiones, etc.
  • Diferenciar culturas de alto y bajo contexto y sus implicaciones.
  • La cultura influye en las relaciones personales/profesionales, las pautas de comunicación, las concesiones y acuerdos, y la toma de decisiones.
  • Conocer, respetar y adaptarse a las culturas locales es crucial para el éxito en negociaciones internacionales.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Resumen de la Unidad Uno: Fundamentos de Comunicación (Spanish)

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser