Parcial 3 TEN

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Questions and Answers

¿Qué se define como la actividad consciente que permite un intercambio de información?

La comunicación (correct)

La negociación

La percepción

La interpretación

¿Cuál de los siguientes es un elemento básico del proceso de comunicación?

Interpretación

Excelencia

Interferencia (correct)

Factores externos

¿Qué papel desempeña el emisor en una comunicación efectiva?

Decodificar la información recibida

Enviar el mensaje deseado (correct)

Crear un contexto de negociación

Escuchar y interpretar el mensaje

¿Qué se debe considerar al transmitir un mensaje en el contexto de la comunicación?

La cultura del receptor (D) Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la buena comunicación según Pumariño?

El cambio de conocimientos en el receptor (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos no es parte del proceso de comunicación?

Estrategia (C) Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que la comunicación sea efectiva?

Un código común y comprensible (D) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por realimentación en el proceso de comunicación?

La reacción del receptor al mensaje (A) Signup and view all the answers

¿Qué indica generalmente una mirada evasiva en una conversación?

Sumisión (C) Signup and view all the answers

El parpadeo rápido o excesivo puede ser una señal de que la persona:

Se siente incómoda (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes gestos indica desconfianza durante una negociación?

Manos en los bolsillos (C) Signup and view all the answers

Las piernas cruzadas durante una conversación pueden interpretarse como:

Resistencia (D) Signup and view all the answers

¿Qué gesto puede indicar que alguien está aburrido durante una conversación?

Tener la palma de la mano sobre la cara (A) Signup and view all the answers

¿Qué posición de las manos indica que una persona se siente segura?

Manos unidas en la espalda (B) Signup and view all the answers

Mirar hacia la izquierda al contar una historia podría sugerir:

Engaño (C) Signup and view all the answers

Si alguien se frota los ojos durante una explicación, esto puede indicar:

Necesidad de más aclaraciones (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica importante de los buenos negociadores en términos de escucha?

Son oyentes activos. (B) Signup and view all the answers

¿Qué debe evitar un negociador al responder preguntas?

Responder sin estar preparado. (A) Signup and view all the answers

Según las recomendaciones, ¿qué acción debe realizar un negociador durante el proceso de escucha?

Escuchar hasta que la otra persona termine de hablar. (B) Signup and view all the answers

¿Qué gesto puede mostrar interés durante la conversación según las reglas de escucha?

Asentir con la cabeza. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la comunicación efectiva en la negociación?

Hablar menos y escuchar más es clave. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es un consejo para hablar efectivamente en una negociación?

Prometer responder posteriormente si el momento no es adecuado. (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de barreras de comunicación se consideran en el proceso de negociación?

Ambientales, verbales y fisiológicas. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo deben los negociadores reaccionar ante algo incomprensible durante una conversación?

Solicitar aclaraciones sobre lo que no comprenden. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la forma correcta de citar una frase con menos de 40 palabras?

Encerrar la cita entre comillas y añadir el apellido del autor junto al año y número de página. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo se debe indicar una cita textual que contiene más de 40 palabras?

Separar la cita en un párrafo diferente y aplicar sangría. (A) Signup and view all the answers

Al realizar un parafraseo, ¿qué información es obligatoria incluir?

El nombre del autor y el año de publicación. (B) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si se utiliza una cita textual que corresponde a un rango de páginas?

Usar el símbolo 'pp.' seguido del rango de páginas. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de parafraseo correcto?

Según Stanton et al. (2007), el servicio involucra acciones intangibles que satisfacen necesidades. (B) Signup and view all the answers

¿Cómo se representa la cita textualmente menor de 40 palabras?

Encierra la cita entre comillas y coloca el apellido del autor, año y página. (A) Signup and view all the answers

¿Qué información se debe incluir para identificar una nota al pie de página?

Una explicación breve referida a la parte del texto que se necesita aclarar. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de las notas al pie de página?

Proporcionar aclaraciones o ampliaciones de lo mencionado en el texto. (C) Signup and view all the answers

¿Qué establece el artículo 62 de la Ley del Ceremonial Diplomático en El Salvador?

El orden de precedencia en ceremonias y actos oficiales. (C) Signup and view all the answers

¿Quién preside los actos protocolares según lo indicado en la Ley del Ceremonial Diplomático?

El máximo representante del organismo que invita. (C) Signup and view all the answers

¿En qué posición se encuentra el Presidente Constitucional de la República en el orden de precedencia?

En el primer lugar. (A) Signup and view all the answers

¿Quién ocupa el segundo puesto en el orden de precedencia después del Presidente Constitucional?

El Presidente de la Asamblea Legislativa. (B) Signup and view all the answers

Según la Ley de la derecha, ¿dónde se debe colocar la persona de mayor rango?

A la derecha o en el centro. (C) Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados dentro de los altos funcionarios nacionales civiles y militares en El Salvador?

Los presidentes de instituciones autónomas. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes posiciones es más baja en el orden de precedencia establecido?

Alcalde Municipal de San Salvador. (D) Signup and view all the answers

¿Qué determina el orden de precedencia en los actos protocolares en El Salvador?

Honor o privilegio. (A) Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al elegir los menús para los invitados en un evento?

Si alguno padece de alergias a algún alimento (C) Signup and view all the answers

¿Qué comportamiento es considerado de mal gusto en una oficina según las normas de etiqueta?

Hablar fuerte por teléfono (D) Signup and view all the answers

¿Qué opción representa un protocolo adecuado al asistir a una reunión?

Preguntar a los invitados si desean tomar algo (D) Signup and view all the answers

Según Acosta (2018), ¿cómo se define el proceso de negociación?

Como el proceso de resolución de conflictos buscando un acuerdo voluntario (A) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse al finalizar una velada en algunos países, como Argentina?

Contribuir con los gastos asumidos por el anfitrión (B) Signup and view all the answers

¿Cómo se debe vestir normalmente en la oficina, según las normas de etiqueta?

De la manera más formal posible, excepto los viernes (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el manejo de la negociación según Sitnisky?

Es la formulación y análisis de propuestas para lograr decisiones (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que no se debe hacer al visitar a un amigo o conocido, de acuerdo a las normas de etiqueta?

Llegar sin avisar previamente (A) Signup and view all the answers

Study Notes

Fundamentos de Comunicación

La comunicación es una actividad consciente que permite el intercambio de información entre dos o más actores.
Se realiza a través de sistemas comunicativos compartidos, como normas semánticas o signos.
La comunicación efectiva implica la transferencia efectiva de lo que se desea expresar.
La comunicación se lleva a cabo cuando el emisor dice algo que cambia los conocimientos del oyente en el sentido deseado.

Elementos de la Comunicación

Emisor/Fuente: Persona o entidad que desea comunicarse.
Receptor: Quien recibe el mensaje.
Código: Sistema de símbolos para transmitir el mensaje. Pueden ser naturales o artificiales.
Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejem.: Ondas sonoras, pulsos telefónicos, email.
Mensaje: La información que el emisor desea transmitir al receptor.
Interferencia: Factores que perturban el mensaje (ruido), pueden ser internos o externos.
Retroalimentación: Respuesta emitida hacia el mensaje inicial para confirmar la comprensión.

Niveles de Comunicación

Nivel Neutro: Relaciones superficiales entre personas, a través de apariencias.
Nivel de Roles: Relación marcada por los roles sociales de las personas.
Nivel de Funciones: Relación basad en roles y funciones.
Nivel de Personalidad: Relación que involucra sentimientos y emociones.

Barreras de la Comunicación

Verbales o Semánticas: Diferentes idiomas o falta de conocimiento del tema.
Fisiológicas: Deficiencias en los sentidos.
Interpersonales: Diferencias en las interpretaciones del mensaje.
Ambientales o físicas: Distancia, ruido, etc.

Lenguaje, Lengua y Habla

Lenguaje: Sistema de signos orales, escritos o gestuales que permiten la comunicación entre personas.
Lengua: El idioma específico, tales como español, inglés etc.
Habla: La forma específica en que cada individuo usa ese lenguaje.

El Lenguaje Corporal

Es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para expresar emociones y pensamientos.
Debe concordar con el lenguaje verbal para una mayor efectividad.
Elementos clave: Gestos, expresión facial, mirada, extremidades, sonrisa.

Normas de Redacción y Escritura

Los informes y documentos técnicos deben ser limpios y organizados.
Utilizar un lenguaje formal y preciso, evitando abreviaturas o jerga.
Se deben aplicar las normas APA para la correcta cita de referencias.
La numeración, la portada y las contraportadas no se numeran en el texto.
Utilizar un buen estilo, evitando el uso de palabras repetitivas.
Utilizar títulos claros y concisos, los párrafos deben ser cortos.

Marco Conceptual de la Negociación

La negociación es el proceso de resolución de problemas en el cual las partes intentan alcanzar un acuerdo.
Consideraciones clave para una negociación exitosa: la identificación de objetivos, comprensión de los intereses de la contraparte, etc.

Los Estilos de Negociación

Colaborativo: Buscando beneficio mutuo.
Enfrentamiento: Basado en la competencia y la victoria.
Acomodativo: Prioritizando la relación con la otra parte.
Distributivo: Centrándose en la obtención de la mejor parte.
Diplomático: Buscando respeto y cooperación.

La Cultura en Negocio Internacional

La cultura es un factor clave en la negociación internacional, que afecta las formas de comunicación, la toma de decisiones, etc.
Diferenciar culturas de alto y bajo contexto y sus implicaciones.
La cultura influye en las relaciones personales/profesionales, las pautas de comunicación, las concesiones y acuerdos, y la toma de decisiones.
Conocer, respetar y adaptarse a las culturas locales es crucial para el éxito en negociaciones internacionales.

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