Comunicación Comercial y LSSICE
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¿Qué se entiende por comunicación comercial según la LSSICE?

  • Mensajes de texto entre amigos sobre productos.
  • Cualquier mensaje privado entre empresas.
  • Solo anuncios publicitarios en medios impresos.
  • Toda forma de comunicación destinada a promover la imagen o bienes de una entidad comercial. (correct)

    • ¿Cuál es un requisito para las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica según el artículo 20?

  • No necesitan cumplir con regulaciones si son de contenido informativo.
  • Deben ser claramente identificables como tales. (correct)
  • Deben esconder la identidad de la entidad que las realiza.
  • Deben ser enviadas únicamente a suscriptores.

    • ¿Qué incluye una oferta promocional según la legislación mencionada?

  • Ninguna forma de incentivos.
  • Solo descuentos en productos.
  • Recompensas por compras a largo plazo.
  • Premios y regalos, además de descuentos. (correct)

    • En el contexto de la comunicación comercial, ¿qué aspecto es importante para considerar su validez?

    <p>La claridad en la identificación de la entidad detrás de la comunicación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué indica el término 'ofertas promocionales' en el contexto legal mencionado?

    <p>Incentivos con descuentos, premios y regalos que requieren autorización previa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es un medio de comunicación mencionado para las comunicaciones comerciales?

    <p>Comunicaciones impresas</p> Signup and view all the answers

    Según las normativas, ¿qué ley establece los requisitos para las comunicaciones comerciales por vía electrónica?

    <p>Ley 34/2002</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del TRLGDCU, ¿qué término se refiere a la proposición en firme para la celebración de un contrato?

    <p>Oferta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué artículo del TRLGDCU menciona específicamente la comunicación comercial?

    <p>Artículo 19</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes normas no menciona la promoción comercial?

    <p>LGP</p> Signup and view all the answers

    En el RSD, ¿qué obligaciones se complementan en relación a la divulgación de comunicaciones comerciales?

    <p>Obligaciones de publicidad</p> Signup and view all the answers

    En qué norma se encuentra la definición de mensaje publicitario y publicidad?

    <p>LCA</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué artículo establece la promoción y prácticas promocionales en la LCD?

    <p>Artículo 22</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las obligaciones esenciales en la promoción de ventas según la legislación vigente?

    <p>Informar sobre limitaciones temporales de la oferta.</p> Signup and view all the answers

    Sobre la reducción de precios, ¿qué debe aparecer claramente junto a cada artículo ofertado?

    <p>El precio anterior y el precio reducido.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el 'precio anterior' en el contexto de las ofertas promocionales?

    <p>El precio más bajo aplicado durante un período continuo de al menos treinta días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las limitaciones cualitativas en las promociones es correcta?

    <p>Se deben informar las características distintas de productos en ofertas promocionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere al realizar una promoción que no coincide con el ámbito de difusión publicitaria?

    <p>Especificar claramente el área o puntos de venta aplicables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el concepto de venta de promoción o en oferta según la LOCM?

    <p>Ventas realizadas a precio inferior o con condiciones más favorables.</p> Signup and view all the answers

    En el caso de realizar una reducción porcentual de un conjunto de artículos, ¿qué se requiere?

    <p>Un anuncio genérico de la reducción es suficiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué expresiones pueden usarse para anunciar promociones según la LCCV?

    <p>Descuentos, ofertas o promociones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes situaciones evidenciaría una expectativa engañosa en una oferta?

    <p>Publicitar una oferta que no se puede cumplir por falta de stock.</p> Signup and view all the answers

    En cuanto a la duración de una oferta promocional, ¿qué debe cumplir el anunciante?

    <p>Indicar de forma legible las fechas de comienzo y finalización.</p> Signup and view all the answers

    Según la LCCV, ¿cuál es una manera válida de definir el descuento en especie?

    <p>Entrega de un producto adicional de igual naturaleza.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes prácticas se considera desleal según la LCD?

    <p>La reducción de precios sin justificación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las promociones de ventas es correcta?

    <p>Un porcentaje menor al 50% en la publicidad se consideraría un supuesto excepcional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las restricciones sobre las comunicaciones telefónicas según el TRLGDCU?

    <p>Deben realizarse entre las 9 y las 21 horas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer un establecimiento que participa en una oferta promocional?

    <p>Informar claramente sobre su participación y las condiciones de la promoción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de ventas están prohibidas según la LOCM en relación con prácticas piramidales?

    <p>Ventas piramidales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a las ventas en rebajas según la normativa?

    <p>Los productos deben ofrecerse a un precio inferior al fijado antes de la venta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se debe separar las ofertas promocionales de los productos ofrecidos en condiciones habituales?

    <p>Deben estar claramente separados y distinguidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere antes de usar un sistema automatizado para llamadas comerciales?

    <p>El consentimiento expreso previo del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a un supuesto de prácticas engañosas?

    <p>Precios mínimamente alterados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece el artículo 69 LCCV sobre la duración de las rebajas?

    <p>Solo se permiten dos temporadas al año para las rebajas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera como un supuesto excepcional en las promociones de ventas?

    <p>Cuando el porcentaje de reducción no alcanza al menos el 50%.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los requisitos específicos para los productos rebajados?

    <p>Deben cumplir con los estándares de calidad establecidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no debe confundirse en la publicidad de promociones?

    <p>Las condiciones de la compra habitual.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico a un destinatario?

    <p>El consentimiento previo del destinatario o una relación contractual previa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la obligación del prestador respecto a la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos?

    <p>Ofrecer un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de consentimiento se necesita para el uso de cookies de rastreo?

    <p>Consentimiento informado e inequívoco.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se debe solicitar el consentimiento para el uso de cookies según la legislación?

    <p>Ofreciendo opciones reales para otorgar o revocar el consentimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acciones se pueden ejercer contra la publicidad desleal según la normativa?

    <p>Acciones civiles de protección similar a las de publicidad ilícita.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe incluir obligatoriamente una comunicación comercial enviada por correo electrónico?

    <p>Una dirección de correo electrónico válida para la revocación de consentimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece la legislación sobre los cookies técnicas?

    <p>No necesitan consentimiento previo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la situación en la que un prestador puede enviar comunicaciones comerciales sin autorización previa?

    <p>Cuando hay una relación contractual previa y se han obtenido datos de forma lícita.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Actividades promocionales y publicidad de productos y servicios

    • Lección Tercera: Derecho de consumo, Curso 2024/2025
    • Profesor: Raquel Evangelio Llorca, Departamento de Derecho Civil, Universitat d'Alacant, Universidad de Alicante.

    Régimen jurídico (Marco general)

    • Directiva 84/450/CEE: aproximación de disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros en materia de publicidad engañosa (modificada por la Dir. 97/55/CE para incluir la publicidad comparativa).
    • Directiva 2005/29/CE: prácticas comerciales en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior (modificada por la Dir. 2019/2161, Ómnibus).
    • Directiva 2006/114/CE: sobre publicidad engañosa y publicidad comparativa.
    • Ley 34/1988 (LGP): General de Publicidad.
    • Ley 29/2009: modificación del régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
    • LCD (Ley de Competencia Desleal): regula los actos de competencia desleal, incluyendo la publicidad engañosa y agresiva.
    • LGP (Ley General de la Publicidad): define la publicidad y regula aspectos importantes sobre ella.
    • LOCM (Ley de Ordenación del Comercio Minorista): regulación específica sobre el comercio minorista en el ámbito de las actividades promocionales.
    • LCCV (Ley del Comercio de la Comunidad Valenciana): regulación específica sobre el comercio en la Comunidad Valenciana en el ámbito de las actividades promocionales.

    Régimen jurídico (Marco específico para protección de datos)

    • Directiva 2002/58/CE: sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas.
    • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (relevante a efectos de publicidad programática, cookies, y elaboración de perfiles).
    • Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones: marco específico para protección de datos.
    • LO 3/2018: de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

    Normativas sectoriales específicas

    • TRLGDCU y art. 5 LGP: normas sectoriales específicas – aplicación preferente, según art. 19.4 y 5. Por ejemplo, tabaco, bebidas alcohólicas, juego y apuesta.
    • Ley 13/2022: General de Comunicación Audiovisual
    • Ley 34/2002 (LSSICE): de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (incorporación de la Dir. 2000/31/CE).
    • Reglamento (UE) 2022/2065 (RSD): de Servicios Digitales.

    Oferta, promoción y publicidad (Referencias legales)

    • TRLGDCU: oferta, promoción y publicidad (arts. 61, 68.2 y 79). Comunicación comercial, publicidad y promoción (art. 19)
    • LGP: Publicidad.
    • LOCM: Actividades de promoción comercial o de promoción de ventas (Título II).
    • LCD: Comunicaciones para promocionar un bien o servicio, promoción y contenido publicitario (art. 26).
    • LSSICE: Comunicaciones comerciales y ofertas promocionales (Título III). Promoción.
    • RSD: Publicidad (art. 2, 24, 26, 30, 36...).
    • LCA: Comunicación comercial (audiovisual) Mensaje publicitario y publicidad.

    Oferta, promoción y publicidad (Delimitación conceptual)

    • TRLGDCU: referencia legal separada a oferta, promoción y publicidad (arts. 61, 68.2 y 79).
    • Otras normas: no utilizan todos estos términos, y algunas normas definen igual términos en diferentes normas.
    • Oferta: proposición en firme para la celebración de un contrato, que reúne todos los elementos esenciales.
    • Promoción y Publicidad: difícil distinguir; múltiplicidad de normas no coincidentes.

    Oferta, promoción y publicidad (El Legislador usa el término "Promoción")

    • Amplio: intención de incentivar la contratación con carácter general.
    • Estricto: modalidad concreta de incentivación de la contratación (distinta de la publicidad)

    Oferta, promoción y publicidad (Delimitación conceptual)

    • Definición legal de PUBLICIDAD (LGP): Toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial… con el fin de promover… la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos, etc.

    Régimen de publicidad y CC (Deberes de información)

    • Las prácticas comerciales que incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio deben contener una información mínima sobre determinados extremos, a menos que se desprenda claramente del contexto.
    • La información deberá facilitarse a los consumidores y usuarios, principalmente cuando se trate de personas consumidoras vulnerables, en términos claros, comprensibles...).

    Régimen de publicidad y CC

    • Las prácticas comerciales en las que un empresario facilite el acceso a las reseñas de consumidores y usuarios sobre bienes y servicios deberán contener información sobre si el empresario garantiza que las reseñas sean genuinas.
    • Incumplimiento de los deberes de información = práctica desleal por engañosa a los efectos del art. 7 LCD.
    • Ofertas publicitarias regladas (crédito al consumo, derechos de aprovechamiento por turno, adquisición de productos vacacionales, de larga duración).

    Oferta, promoción y publicidad (Integración en el contrato)

    • El contenido de la oferta, promoción o publicidad (incluidas las prestaciones, condiciones jurídicas, y económicas) son exigibles, aunque no consten expresamente en el contrato.
    • Si el contrato es más beneficioso que la oferta, promoción, o publicidad; entonces, las cláusulas contractuales prevalecen.
    • Incumplimiento de la oferta/promoción/publicidad = incumplimiento contractual.

    Régimen de publicidad y CC (Excepciones a la eficacia)

    • El contrato puede contener cláusulas más beneficiosas para el consumidor.
    • Las partes pueden pactar condiciones distintas a las recogidas en la publicidad (STS 15 noviembre 1993).

    Régimen de publicidad y CC (Publicidad ilícita)

    • Art. 3 LGP: Publicidad ilícita, que atenta contra la dignidad de la persona, o vulnere los valores y derechos reconocidos en la CE (especialmente arts. 14, 18 y 20.4). Por ejemplo, anuncios con mujeres).
    • LO 10/2022 de garantía integral de la libertad sexual: publicidad ilícita que utiliza estereotipos de género que fomenten o normalicen las violencias sexuales contra las mujeres, niñas, niños y adolescentes.
    • En relación con menores: la publicidad les incita a la compra explotando su inexperiencia; presenta a los niños en situaciones peligrosas; que induzca a error sobre las características o seguridad de los productos.

    Régimen de publicidad y CC (Publicidad subliminal, normativa específica, publicidad engañosa, desleal y agresiva)

    • Publicidad subliminal: actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida (art. 4 LGP).
    • Publicidad contraria a la normativa específica: (ej. bienes, actividades o servicios). Especificaciones en art. 5 LGP.
    • Publicidad engañosa, desleal y agresiva: No hay definición en la LGP;
    • Cap. II LCD: Actos de competencia desleal.
    • Tipos especiales (arts 5 a 18 LCD): publicidad ilícita.
    • Cap. III (arts. 19 a 31 LCD): Prácticas comerciales con los consumidores o usuarios.

    Régimen de publicidad y CC (Prácticas comerciales desleales con consumidores o usuarios)

    • Art. 19 LCD: prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios en perjuicio de lo establecido en los artículos 19 y 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Régimen de publicidad y CC (Consideraciones específicas sobre ciertas prácticas comerciales)

    • Algunos puntos especifican, en relación con las prácticas comerciales, información obligatoria sobre los aspectos relacionados al bien o servicio ofrecido (ej., procesamiento de reseñas, cumplimiento de los requisitos de información).

    CC mediante técnicas a distancia

    • Previsiones generales del TRLGDCU (art. 96): todas las comunicaciones comerciales a distancia deben constar inequívocamente su carácter comercial; Comunicaciones telefónicas: (obligatoria la identificación del empresario), prohibiciones sobre llamadas a horas intempestivas o fines de semana)
    • Derecho del consumidor a no recibir: comunicaciones comerciales mediante sistemas (correo postal, electrónico, SMS).
    • Derecho del consumidor a: oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, con justificante y custodia de datos durante 1 año.
    • Norma específica para llamadas no deseadas (Ley 11/2022): Las llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial no están permitidas salvo que haya consentimiento previo.

    CC mediante técnicas a distancia (comunicaciones comerciales electrónicas)

    • Transparencia: identificabilidad, las ofertas promocionales, y las condiciones de acceso y participación (art. 20.2 LSSI), deben ser claras e inequívoca.
    • Protección de datos: procedimiento sencillo y gratuito para oponerse a datos
    • Protección en el uso de cookies (art. 22.2 LSSI): requisito de consentimiento expreso para el uso de cookies de rastreo.

    CC mediante técnicas a distancia (Acciones civiles de protección)

    • Acciones para la protección contra la publicidad desleal, ampliando la legitimación pasiva a los prestadores de servicios de alojamiento o datos y las acciones de cesación.

    CC mediante técnicas a distancia (Reglas sobre anuncios basados en elaboración de perfiles)

    • Los prestadores de plataformas en línea no deberán mostrar a los usuarios anuncios personalizados, basados en sus perfiles.

    Promoción de ventas

    • Concepto: prácticas comerciales que estimulan la contratación de bienes a través de incentivos económicos o materiales.
    • Modalidades: (por contenido, por duración).
    • Regulación: LOCM, LCCV, LCD, LSSICE (regulaciones específicas en relación con ofertas/promociones en línea).
    • Actividades reguladas (ej): ventas en rebajas, ventas de saldos, ventas con obsequio, ventas en liquidación, ofrecimiento de ofertas de venta directa.

    Disposiciones generales sobre promoción de ventas (requisitos específicos de legalidad y veracidad)

    • La prohibición sobre promociones engañosas de premios o regalos.
    • Las garantías de veracidad (sobre la denominación del producto o características de un bien o servicio).
    • Claridad en las condiciones de adquisición y entrega de bienes y servicios.
    • La prohibición de presentar como incentivos derechos legales.

    Promoción de ventas (Disponibilidad de existencias y otros aspectos)

    • Sobre la obligación de tener existencias suficientes para satisfacer la demanda.
    • Prohibición de ofertas engañosas que evidencien la imposibilidad de cubrir una mínima demanda.
    • Requisitos de información (limitaciones espaciales, temporales, cualitativas sobre la oferta).

    Ventas en rebajas, ventas de saldos, ventas en liquidación

    • Venta en rebajas (art. 70 LCCV): establecimiento con rebajas a la mitad de sus productos.
    • Ventas de saldos (art. 80 LCCV): al menos 6 meses antes del comienzo de la venta; los artículos serán claramente separados del resto de productos.
    • Ventas en liquidación: cesación total o parcial de la actividad; cambio de ramo de comercio; cambio de local.

    Ofertas de venta directa (art. 35 LOCM)

    • Oferta de productos al público, por el fabricante o mayorista.
    • Requisitos de veracidad: que el fabricante fabrique los productos o que las operaciones sean fundamentalmente con otros comerciantes minoristas; precios ofertados iguales a los minoristas.

    Ventas con obsequio o prima (art. 32 LOCM)

    • Ventas con obsequio: promoción de la venta con entrega de obsequios, a través de sorteos o concursos.
    • Ventas con prima: ofrece cualquier incentivo vinculado a la compra.

    Consideraciones específicas para ventas con obsequio o prima

    • Entrega de la prima: inmediata o diferida, establecido hasta un máximo de 3 meses, desde el cumplimiento de los requisitos.
    • Obligación de canje en conjunto, o colección.

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    Este cuestionario explora el concepto de comunicación comercial según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Se abordarán aspectos clave sobre cómo se define y se regula esta forma de comunicación en el ámbito digital. Ideal para estudiantes de derecho y marketing.

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