Questions and Answers
Quels sont les différents types de communication écrite en entreprise?
Interne, externe, formelle, informelle, interpersonnelle, en groupe, hiérarchisée, transversale.
Quelles parties compose une lettre professionnelle?
Le ton d'une lettre professionnelle doit toujours être agressif.
False
Quelles mentions sont obligatoires dans une lettre émise par une société?
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Un courriel doit être _____ et _____ pour avoir une chance d'être traité.
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Quel est le volume moyen de courriels reçus par jour?
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Quels sont les principaux types d'écrits professionnels?
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Quelle est la norme d'archivage pour les documents informatiques?
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L'archivage numérique est devenu un problème réel en termes de sécurité.
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Associez chaque type d'écrit professionnel à sa description:
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Study Notes
Techniques de Communication Écrite en Entreprise
- La communication écrite véhicule un message et une image d'entreprise, essentielle pour la communication interne et externe.
- Types de communication : écrite, orale, formelle, informelle, interpersonnelle, en groupe, hiérarchisée, descendante, ascendante, et transversale.
- Importance de connaître le récepteur, sinon le message devient anonyme et sans valeur.
La Lettre Professionnelle
- Structure : introduction, développement (une idée = un paragraphe), conclusion, formule de politesse.
- Le ton doit être courtois, style avec phrases courtes ; l'humour et l'agressivité sont à éviter.
- Mentions obligatoires de la société : dénomination sociale, adresse, forme juridique, registre du commerce, numéro de SIRET, date, et signature.
- Une lettre circulaire a un contenu identique destiné à plusieurs destinataires.
Courrier Électronique
- Envoi de courriels doit être réfléchi et soigné pour favoriser l’attention du récepteur.
- Objet du courriel : critère décisif pour l’ouverture.
- Les utilisateurs reçoivent en moyenne 80 courriels par jour, dont 12 spams.
- Temps consacré à la consultation de la messagerie : environ 5 heures par jour.
- Contenu à structurer comme une lettre classique, avec une formule de politesse finale.
Types d'Écrits Professionnels
- Compte Rendu : résumé des éléments clés d’une réunion, décisionnelle.
- Rapport : document détaillé aidant à la décision.
- Note : message interne obligatoire ou d’information.
- Procès-Verbal : compte rendu exhaustif d'une réunion formelle.
- Dossier de Presse : document pour journalistes, orientant interviews et articles.
- Brochure : document de communication nécessitant préparation et clarté sur l'objectif.
Conception et Présentation des Écrits
- Vérification du Contenu : contenu doit être complet et compréhensible, exige une relecture soignée.
- Esthétique du Document : présentation valorise l'image de l'entreprise ; équilibré, lisible, respect de la charte graphique.
- Aide à la Lecture : faciliter l'accès à l'information via sommaires, glossaires, et index.
- Éviter les Erreurs Courantes : éviter majuscules excessives, texte en gras, caractères trop petits, longues phrases.
Outils Informatiques
- Reproches des outils de présentation (ex. PowerPoint) : surcharge d'informations pouvant distraire l'auditeur.
- Présentations doivent éviter une suite de points qui néglige la démarche générale.
- Importance croissante des plateformes de travail collaboratif (Zoom, Teams) avec le télétravail.
- Besoin accru de logiciels d'automatisation dans traitement de l'information financière.
Classement et Archivage des Documents
- Normes d'Archivage : norme AFNOR NFZ42-013 pour archivages informatiques.
- Enjeux de l'Archivage Numérique : problème de sécurité et pérennité face à la production annuelle mondiale de données estimée à un milliard de gigabits.
- Solutions et Implications : recours au cloud computing avec des préoccupations sur la confidentialité ; marché évalué à 55 milliards de dollars en 2015, enjeux écologiques à considérer.
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Description
Ce quiz porte sur les techniques de communication écrite en entreprise, présentées dans le chapitre 7 du DSCG. Il couvre les différents types de documents professionnels, leur présentation, ainsi que les outils informatiques utilisés pour le classement et l'archivage. Préparez-vous à tester vos connaissances sur ces enjeux cruciaux du milieu professionnel.
