Communication interpersonnelle en milieu pro

Study Notes

La communication interpersonnelle implique deux acteurs et se construit par leurs interactions.
Peut se dérouler en face-à-face ou à distance, influençant le mode d'échange.
Statut : Titre et fonction de l'individu dans un groupe dictent un comportement et une attitude.
Rôle : Comportements attendus selon la position sociale ou professionnelle.
Identité : Caractéristiques personnelles qui varient avec la position sociale, impactant la communication.
Personnalité : Manière d'agir qui rend les comportements prévisibles.
Culture : Valeurs et normes partagées qui influencent le groupe social.

Analyse selon la hiérarchie : Proximité/distance, complémentarité/hiérarchie, consensus/conflit.
Enjeux de la communication : Ce qu’un individu ou une entreprise a à gagner ou à perdre dans la situation.
Enjeu identitaire : Influence l'identité de l'individu au sein du groupe.
Enjeu relationnel : Impacte les relations interpersonnelles.
Enjeu d’influence : Stratégies pour influencer autrui, souvent par manipulation ou séduction.

Contexte matériel : Lieu de l'échange, aménagement de l'espace et conditions matérielles.
Contexte temporel : Organisation du moment et durée de l'échange.
Contexte social : Acteurs impliqués, leurs statuts, rôles et rapport de place.
Contexte culturel et managérial : Types de culture, structure de l'organisation et style de management.
Contexte idéologique : Éléments idéologiques et valeurs influençant la communication.

Communication orale : Interaction en personne, nécessite d'observer les expressions et intonations.
Communication écrite : Message complet et précis, éloigné du récepteur, avec un vocabulaire élaboré.
Sens des mots :
- Sens dénotatif : Définition littérale.
- Sens connotatif : Signification émotionnelle ou idéologique.
Poids des mots : Importance de reconnaître déformations, méprises et mots apaisants ou conflictuels.
Registres de langage :
- Langage familier : Mots populaires.
- Langage courant : Syntaxe correcte, vocabulaire simple.
- Langage soutenu : Syntaxe et vocabulaire recherchés.

Apparence : Émet des messages immédiats, impactant l'image perçue par autrui.
Posture : Attitude corporelle, révélatrice des émotions et intentions.
Gestes : Significations spécifiques au sein d'une communauté, régulent les échanges.
Visage, regard et sourire :
- Le visage exprime des émotions fondamentales.
- Le regard indique la nature des relations entre interlocuteurs.
- Le sourire, un signifiant comportemental, contribue à créer ou défaire une connexion.