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Questions and Answers
Quel est le principal objectif de la communication cohérente?
Quel est le principal objectif de la communication cohérente?
Quel est l'avantage de communiquer en utilisant des mots explicites et clairs?
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Qu'est-ce que la répétition délibérée des messages clés permet de faire?
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Quel est le rôle de la vérification dans la communication?
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Qu'est-ce que la communication claire sur le plan verbal et non verbal permet de faire?
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Quel est l'effet négatif de la communication en 'énigmes'?
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Qu'est-ce que la communication avec précision permet de faire?
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Pourquoi est-il important de faire attention au langage corporel de votre interlocuteur?
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Qu'est-ce que la cohérence dans la communication signifie?
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Quel est le rôle de la communication dans la résolution des conflits?
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Study Notes
Communication Congruente et Incongruente
- La congruence signifie que tous les signaux de communication indiquent le même sens.
- L'incongruence signifie que les signaux de communication ne sont pas clairs et mènent dans des directions différentes.
L'Importance du Langage Corporel
- Le langage corporel est plus révélateur que le langage verbal et il est donc plus difficile à contrôler consciemment.
- Le langage du corps a un effet plus fort que la parole, selon l'étude de Mehrabian, il affecte notre interlocuteur à environ 93% contre 7% pour les discours.
Les Bruits ou Interférences dans la Communication
- Les bruits ou interférences sont toutes perturbations qui peuvent intervenir au cours de la communication et l'affecter.
- Les bruits peuvent être de nature physique, psychologique ou sémantique.
Types de Bruits ou Interférences
- Physique : Interfère dans la transmission physique du signal ou du message, exemple : bruit de la circulation, bourdonnement de l'ordinateur, lunettes fumées.
- Psychologique : Interférence cognitive ou mentale, exemple : partis pris et préjugés de la part des émetteurs et des destinataires, étroitesse d'esprit.
- Sémantique : Locuteur et auditeur ne donnent pas les mêmes sens, exemple : gens de langue différente, utilisation d'un jargon ou de termes trop complexes et incompréhensibles à l'auditeur.
Le Processus de Communication
- Le processus de communication comprend plusieurs étapes : Intention → Traduire → Envoyer → Recevoir → Traduire.
- La communication est une boucle fermée, où A transmet à B et B transmet en retour à A.
Éviter les Malentendus et les Conflits
- La cohérence dans la communication aide à éviter les malentendus.
- Il est important de communiquer clairement, en évitant les messages implicites et en utilisant des signaux congruents.
- Il est essentiel de vérifier si l'autre personne comprend et répond en conséquence.
- La répétition délibérée des messages clés est essentielle pour rappeler les messages importants.
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Description
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