10 Questions
Quel est le principal objectif de la communication cohérente?
D'éviter les malentendus et les conflits
Quel est l'avantage de communiquer en utilisant des mots explicites et clairs?
D'éviter les malentendus
Qu'est-ce que la répétition délibérée des messages clés permet de faire?
De rappeler les messages importants
Quel est le rôle de la vérification dans la communication?
De s'assurer que l'autre personne comprend
Qu'est-ce que la communication claire sur le plan verbal et non verbal permet de faire?
D'éviter les malentendus
Quel est l'effet négatif de la communication en 'énigmes'?
De créer des malentendus
Qu'est-ce que la communication avec précision permet de faire?
D'éviter les messages cachés
Pourquoi est-il important de faire attention au langage corporel de votre interlocuteur?
Pour comprendre les signaux non verbaux
Qu'est-ce que la cohérence dans la communication signifie?
Que les signaux verbaux et non verbaux vont de paire
Quel est le rôle de la communication dans la résolution des conflits?
D'empêcher les conflits
Study Notes
Communication Congruente et Incongruente
- La congruence signifie que tous les signaux de communication indiquent le même sens.
- L'incongruence signifie que les signaux de communication ne sont pas clairs et mènent dans des directions différentes.
L'Importance du Langage Corporel
- Le langage corporel est plus révélateur que le langage verbal et il est donc plus difficile à contrôler consciemment.
- Le langage du corps a un effet plus fort que la parole, selon l'étude de Mehrabian, il affecte notre interlocuteur à environ 93% contre 7% pour les discours.
Les Bruits ou Interférences dans la Communication
- Les bruits ou interférences sont toutes perturbations qui peuvent intervenir au cours de la communication et l'affecter.
- Les bruits peuvent être de nature physique, psychologique ou sémantique.
Types de Bruits ou Interférences
- Physique : Interfère dans la transmission physique du signal ou du message, exemple : bruit de la circulation, bourdonnement de l'ordinateur, lunettes fumées.
- Psychologique : Interférence cognitive ou mentale, exemple : partis pris et préjugés de la part des émetteurs et des destinataires, étroitesse d'esprit.
- Sémantique : Locuteur et auditeur ne donnent pas les mêmes sens, exemple : gens de langue différente, utilisation d'un jargon ou de termes trop complexes et incompréhensibles à l'auditeur.
Le Processus de Communication
- Le processus de communication comprend plusieurs étapes : Intention → Traduire → Envoyer → Recevoir → Traduire.
- La communication est une boucle fermée, où A transmet à B et B transmet en retour à A.
Éviter les Malentendus et les Conflits
- La cohérence dans la communication aide à éviter les malentendus.
- Il est important de communiquer clairement, en évitant les messages implicites et en utilisant des signaux congruents.
- Il est essentiel de vérifier si l'autre personne comprend et répond en conséquence.
- La répétition délibérée des messages clés est essentielle pour rappeler les messages importants.
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