Chương 3: Đạo đức nghề nghiệp trong ngân hàng

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Cán bộ ngân hàng cần tuân thủ qui định nào trong việc bảo mật thông tin?

Chia sẻ thông tin nội bộ với bên ngoài khi có yêu cầu.

Không quan tâm đến việc bảo vệ thông tin của khách hàng.

Lưu trữ hồ sơ theo quy định của tổ chức. (correct)

Đưa ra thông tin mang tính cá nhân để minh chứng cho sự tin cậy.

Hành vi nào sau đây là không nên thực hiện trong ứng xử nội bộ tại ngân hàng?

Gây tổn hại đến uy tín của cấp trên. (correct)

Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp.

Giúp đỡ cấp dưới giải quyết khó khăn.

Khuyến khích cấp dưới bày tỏ ý kiến của mình.

Phong cách giao dịch của cán bộ ngân hàng cần thể hiện điều gì?

Sự nghiêm khắc và cứng nhắc.

Tính thân thiện và chuyên nghiệp. (correct)

Thái độ thờ ơ với khách hàng.

Phục vụ khách hàng theo cách không nhất quán.

Cán bộ ngân hàng nên làm gì để tránh xung đột lợi ích?

Đối xử công bằng với tất cả đối tác và khách hàng. Signup and view all the answers

Mục đích của việc lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp là gì?

Tăng cường sự đoàn kết và hợp tác nội bộ. Signup and view all the answers

Điều gì cần tránh khi tương tác với khách hàng và đối tác?

Gây phiền hà và nhũng nhiễu khách hàng. Signup and view all the answers

Một trong những chuẩn mực hành vi của cán bộ ngân hàng là:

Giao tiếp một cách thân thiện và chuyên nghiệp. Signup and view all the answers

Nguyên tắc nào không phù hợp trong ứng xử với khách hàng?

Thể hiện sự thiên vị trong dịch vụ. Signup and view all the answers

Trong ứng xử nội bộ, cán bộ cấp trên cần chú trọng điều gì nhất?

Khuyến khích cấp dưới bày tỏ quan điểm. Signup and view all the answers

Cán bộ ngân hàng nên làm gì với thông tin của khách hàng?

Bảo vệ và giữ bí mật thông tin khách hàng. Signup and view all the answers

Hành vi nào dưới đây là một ví dụ về sự cẩn trọng trong nghề ngân hàng?

Lường trước các rủi ro có thể xảy ra trong giao dịch. Signup and view all the answers

Tính liêm chính trong lĩnh vực ngân hàng có nghĩa là gì?

Giữ gìn sự minh bạch và trung thực trong mọi mối quan hệ. Signup and view all the answers

Điều gì không phải là một tiêu chí của sự tận tâm và chuyên cần trong công việc ngân hàng?

Bỏ qua quy trình ra quyết định để nhanh chóng hoàn thành công việc. Signup and view all the answers

Sự chủ động và sáng tạo trong nghề ngân hàng biểu hiện ra sao?

Tìm kiếm và áp dụng phương pháp làm việc mới hiệu quả hơn. Signup and view all the answers

Cán bộ ngân hàng nên làm gì khi phát hiện hành vi vi phạm quy định?

Báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền. Signup and view all the answers

Điều nào sau đây không thể hiện tính tuân thủ trong ngân hàng?

Tham gia vào các hành vi vi phạm quy định. Signup and view all the answers

Sự cẩn trọng trong nghề ngân hàng yêu cầu cán bộ phải tránh điều gì?

Dễ dãi, cả tin trong giao tiếp. Signup and view all the answers

Trong nghề ngân hàng, việc nào sau đây thể hiện sự liêm chính?

Bảo vệ tài sản hợp pháp của tổ chức như bảo vệ tài sản của mình. Signup and view all the answers

Yếu tố nào dưới đây không thuộc về tính chủ động trong nghề ngân hàng?

Kết thúc mọi hoạt động mà không có sự can thiệp. Signup and view all the answers

Điều nào sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm của cán bộ ngân hàng khi thực hiện công việc?

Giao toàn bộ công việc cho người khác mà không theo dõi. Signup and view all the answers

Study Notes

Chương 3: Đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng

3.1. Các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng
- 3.1.1. Tính tuân thủ:
  - Cán bộ ngân hàng phải tuân thủ luật pháp, quy định, quy trình của ngành và ngân hàng.
  - Không được đồng lõa với hành vi vi phạm.
  - Tránh bị ảnh hưởng, tác động làm trái pháp luật.
- 3.1.2. Sự cẩn trọng:
  - Cán bộ phải cẩn thận, kỹ lưỡng trong mọi quyết định, lường trước rủi ro.
  - Thận trọng trong giao tiếp và phát ngôn.
  - Tự giác chịu sự kiểm soát.
  - Không chủ quan, liều lĩnh, không bỏ qua các bước trong quy trình.
- 3.1.3. Sự liêm chính:
  - Luôn giữ vững sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính.
  - Trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc trong quan hệ với mọi người.
  - Bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức.
  - Tránh tham ô vụ lợi.
  - Báo cáo hành vi sai trái cho cấp trên.
- 3.1.4. Sự tận tâm và chuyên cần:
  - Tận tâm và chu đáo trong công việc.
  - Sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ.
  - Học hỏi nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
  - Không làm việc tắc trách, thiếu tập trung.
- 3.1.5. Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng:
  - Chủ động, sáng tạo trong công việc.
  - Nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
  - Thích ứng với sự thay đổi của môi trường.
  - Cải thiện phương pháp làm việc.
- 3.1.6. Ý thức bảo mật thông tin:
  - Tuân thủ quy định về bảo mật thông tin của tổ chức và khách hàng.
  - Không tiết lộ thông tin sai lệch, gây tổn hại đến uy tín của tổ chức.
  - Bảo quản hồ sơ tài liệu.
  - Không tùy tiện tiết lộ thông tin nội bộ.

3.2. Các chuẩn mực hành vi ứng xử trong lĩnh vực ngân hàng

3.2.1. Ứng xử trong nội bộ:
- Cấp dưới phải chấp hành nhiệm vụ, tôn trọng cấp trên.
- Không làm tổn hại uy tín của cấp trên.
- Tham mưu, thuyết phục khi cần thiết.
3.2.2. Ứng xử với khách hàng và đối tác:
- Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh nhẹn.
- Tạo thiện cảm với khách hàng và đối tác.
- Trang phục gọn gàng, lịch sự.
- Đối xử công bằng, tôn trọng với khách hàng và đối tác.
- Tránh hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu khách hàng.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Khám phá các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, bao gồm tính tuân thủ, sự cẩn trọng và sự liêm chính. Bài quiz này giúp bạn hiểu rõ hơn về các nguyên tắc căn bản mà cán bộ ngân hàng cần tuân thủ trong công việc hàng ngày.