Características de la Cultura Organizacional
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Questions and Answers

¿Cuál es una consecuencia de la satisfacción de los empleados en relación con los clientes?

  • Incrementa la satisfacción y lealtad de los clientes. (correct)
  • Disminuye la percepción de los empleados sobre la organización.
  • Aumenta el ausentismo de los empleados.
  • Reduce la lealtad de los clientes.

    • ¿Cómo impacta la insatisfacción en el trabajo en el ausentismo?

  • Siempre provoca que los empleados falten al trabajo.
  • No tiene ningún efecto en el ausentismo.
  • Aumenta moderadamente las posibilidades de ausentismo. (correct)
  • Disminuye las posibilidades de ausentismo.

    • ¿Cuál de las siguientes variables influye en la rotación de empleados?

  • Los premios individuales que recibe cada empleado.
  • La antigüedad en el trabajo. (correct)
  • La cantidad de horas de trabajo.
  • El conocimiento del empleado sobre la organización.

    • ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la orientación a los resultados en una organización?

    <p>Grado en que se centra en los resultados o eventos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto caracteriza a la cultura organizacional de una empresa?

    <p>La percepción común de todos los miembros sobre la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué comportamiento se asocia con empleados insatisfechos en el trabajo?

    <p>Desviación en el sitio de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene un buen desempeño en el empleo en la satisfacción y rotación?

    <p>Incrementa las recompensas y reduce la rotación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la cultura dominante y las subculturas en una organización es correcta?

    <p>Las subculturas pueden existir junto con una cultura dominante.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de las historias en una organización?

    <p>Transmitir los valores de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa la orientación a las personas en la administración?

    <p>Consideración de los efectos de los resultados en los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto de la organización define su misión?

    <p>La actividad que la organización va a desarrollar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y el trato a los clientes?

    <p>Los empleados satisfechos mejoran el trato a los clientes.</p> Signup and view all the answers

    La agresividad en el contexto organizacional se refiere a:

    <p>Grado en que las personas son competitivas y buscan desafíos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representan los rituales dentro de una organización?

    <p>Actividades que refuerzan los valores clave de la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué diferencia existe entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral?

    <p>La cultura es descriptiva y busca entender cómo ven los empleados la organización, mientras que la satisfacción evalúa el nivel de comodidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué condición afecta la manera en que los empleados satisfechos contribuyen a la COSR?

    <p>Las percepciones sobre las políticas de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se refleja la cultura organizacional a través de los símbolos materiales?

    <p>A través de las oficinas y comodidades ofrecidas a los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el lenguaje en una organización?

    <p>Identificar la cultura y subcultura entre los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica una organización con alta estabilidad?

    <p>Mantiene el status quo y evita cambios significativos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características tiene una cultura organizacional ética?

    <p>Moderada tolerancia a la toma de riesgos y atención a los medios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos podría contribuir a la formación de subculturas en una organización?

    <p>Trabajo en diferentes sectores de la empresa que generan distintas percepciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer para crear una cultura más ética en una organización?

    <p>Ser un rol modelo visible para los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una estrategia para minimizar ambigüedades éticas en la empresa?

    <p>Crear y comunicar un código de ética organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene una cultura ética fuerte en los empleados?

    <p>Genera una influencia positiva y poderosa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal propósito de la misión en una organización?

    <p>Unir a las personas y dirigir sus esfuerzos hacia un objetivo común.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica 'gerenciar para una misión' en una organización?

    <p>Rechazar cualquier decisión que no alinee con la misión.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede afectar la falta de claridad en la misión de una organización?

    <p>Genera fragmentación y desorientación en los esfuerzos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una razón importante para replantear la misión con el tiempo?

    <p>Para mantener la coherencia con el entorno y adaptar la dirección de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe describir la misión de una organización?

    <p>El por qué de la existencia de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica esencial de una declaración de visión?

    <p>Debe ser fácil de recordar y un reto para su logro.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la misión de una organización?

    <p>Es el propósito que guía las acciones de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan los objetivos en relación con la misión de la organización?

    <p>Los objetivos se establecen a partir de la misión.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de las metas en una organización?

    <p>Medir el cumplimiento de los objetivos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por la 'cadena de medios a fines' en la jerarquía de objetivos?

    <p>Los objetivos inferiores son medios para alcanzar los superiores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el impacto de no tener claridad en los objetivos de una organización?

    <p>Genera una paralización en las tareas de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe considerar al establecer metas para un departamento?

    <p>Que cubran toda su actividad y sean medibles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo representan las organizaciones su misión?

    <p>Al responder a quién es su cliente y cuáles son sus necesidades.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Características de la Cultura Organizacional

    • Orientación a los resultados: Enfoque en los resultados y eventos en lugar de los procesos utilizados para alcanzarlos.
    • Orientación a la gente: Consideración del impacto de las decisiones en las personas que trabajan en la organización.
    • Orientación a los equipos: Estructura organizativa basada en equipos en vez de individuos.
    • Agresividad: Tendencia de los empleados a ser competitivos y buscadores de retos en lugar de optar por lo fácil.
    • Estabilidad: Preferencia por mantener el status quo en contraste con fomentar el crecimiento.

    Naturaleza de la Cultura Organizacional

    • La cultura organizacional es la percepción compartida que los empleados tienen sobre su lugar de trabajo.
    • No indica si los empleados están satisfechos, solo describe cómo perciben la cultura de la organización.
    • La percepción común no excluye la existencia de subculturas dentro de la organización, especialmente en departamentos.

    Aprendizaje e Internación de la Cultura

    • Historia: Relatos de eventos pasados que transmiten los valores y la identidad de la empresa.
    • Rituales: Actividades que reafirman los valores de la organización, mostrando qué metas y personas son prioritarias.
    • Símbolos materiales: Elementos físicos y ambientales que reflejan la jerarquía y valores de la organización.
    • Lenguaje: Uso de un lenguaje específico que refuerza la cultura y subcultura entre los empleados.

    Creación de una Cultura Organizacional Ética

    • La cultura organizacional fuerte alimenta el comportamiento ético, tolera el riesgo y se enfoca en los medios y resultados.
    • Críticas a la competitividad desmedida; se prioriza el logro de objetivos de manera ética.
    • Modelos a seguir: La alta dirección debe actuar como referentes en comportamiento ético, marcando un estándar para los empleados.
    • Comunicación de expectativas: Implementación de un código ético para clarificar estándares de conducta.

    Relación entre Satisfacción y Desempeño

    • Empleados satisfechos tienden a hablar positivamente de la organización y a superar expectativas laborales.
    • La satisfacción en el trabajo impacta en la satisfacción del cliente; empleados contentos mejoran la lealtad del cliente.
    • Insatisfacción moderada puede aumentar el ausentismo, aunque también existen otros factores que influyen.
    • La satisfacción en el empleo está inversamente relacionada con la rotación; el desempeño del empleado es un moderador clave.

    Objetivos y Estrategias Organizacionales

    • Misión: Define la actividad propuesta por la organización y su propósito fundamental.
    • Los objetivos deben alinearse con la misión, proporcionando claridad operativa en cada departamento.
    • Las metas son mediciones concretas del cumplimiento de los objetivos.
    • La jerarquía de objetivos permite distinguir entre medios y fines, promoviendo la cohesión en el esfuerzo organizativo.

    Gerenciar por Misión

    • Gerenciar por misión implica tomar decisiones alineadas con la misión organizacional, evitando desvíos.
    • La declaración de la misión debe ser clara, breve, y relevante para el futuro de la organización.
    • Revisión periódica de la misión podría ser necesaria para garantizar su relevancia en un entorno cambiante.

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    Description

    Este cuestionario explora las diferentes características de la cultura organizacional, incluyendo la orientación a resultados, la gente, los equipos, la agresividad y la estabilidad. Además, se analizará la naturaleza de la cultura organizacional y cómo se percibe dentro de las organizaciones. Conocer estos aspectos es fundamental para entender el entorno laboral.

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