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Questions and Answers
¿Cuál es una consecuencia de la satisfacción de los empleados en relación con los clientes?
¿Cuál es una consecuencia de la satisfacción de los empleados en relación con los clientes?
- Incrementa la satisfacción y lealtad de los clientes. (correct)
- Disminuye la percepción de los empleados sobre la organización.
- Aumenta el ausentismo de los empleados.
- Reduce la lealtad de los clientes.
¿Cómo impacta la insatisfacción en el trabajo en el ausentismo?
¿Cómo impacta la insatisfacción en el trabajo en el ausentismo?
- Siempre provoca que los empleados falten al trabajo.
- No tiene ningún efecto en el ausentismo.
- Aumenta moderadamente las posibilidades de ausentismo. (correct)
- Disminuye las posibilidades de ausentismo.
¿Cuál de las siguientes variables influye en la rotación de empleados?
¿Cuál de las siguientes variables influye en la rotación de empleados?
- Los premios individuales que recibe cada empleado.
- La antigüedad en el trabajo. (correct)
- La cantidad de horas de trabajo.
- El conocimiento del empleado sobre la organización.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la orientación a los resultados en una organización?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la orientación a los resultados en una organización?
¿Qué aspecto caracteriza a la cultura organizacional de una empresa?
¿Qué aspecto caracteriza a la cultura organizacional de una empresa?
¿Qué comportamiento se asocia con empleados insatisfechos en el trabajo?
¿Qué comportamiento se asocia con empleados insatisfechos en el trabajo?
¿Qué efecto tiene un buen desempeño en el empleo en la satisfacción y rotación?
¿Qué efecto tiene un buen desempeño en el empleo en la satisfacción y rotación?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la cultura dominante y las subculturas en una organización es correcta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la cultura dominante y las subculturas en una organización es correcta?
¿Cuál es la función principal de las historias en una organización?
¿Cuál es la función principal de las historias en una organización?
¿Qué representa la orientación a las personas en la administración?
¿Qué representa la orientación a las personas en la administración?
¿Qué aspecto de la organización define su misión?
¿Qué aspecto de la organización define su misión?
¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y el trato a los clientes?
¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y el trato a los clientes?
La agresividad en el contexto organizacional se refiere a:
La agresividad en el contexto organizacional se refiere a:
¿Qué representan los rituales dentro de una organización?
¿Qué representan los rituales dentro de una organización?
¿Qué diferencia existe entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral?
¿Qué diferencia existe entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral?
¿Qué condición afecta la manera en que los empleados satisfechos contribuyen a la COSR?
¿Qué condición afecta la manera en que los empleados satisfechos contribuyen a la COSR?
¿Cómo se refleja la cultura organizacional a través de los símbolos materiales?
¿Cómo se refleja la cultura organizacional a través de los símbolos materiales?
¿Qué papel juega el lenguaje en una organización?
¿Qué papel juega el lenguaje en una organización?
¿Qué implica una organización con alta estabilidad?
¿Qué implica una organización con alta estabilidad?
¿Qué características tiene una cultura organizacional ética?
¿Qué características tiene una cultura organizacional ética?
¿Cuál de los siguientes elementos podría contribuir a la formación de subculturas en una organización?
¿Cuál de los siguientes elementos podría contribuir a la formación de subculturas en una organización?
¿Qué se debe hacer para crear una cultura más ética en una organización?
¿Qué se debe hacer para crear una cultura más ética en una organización?
¿Cuál es una estrategia para minimizar ambigüedades éticas en la empresa?
¿Cuál es una estrategia para minimizar ambigüedades éticas en la empresa?
¿Qué efecto tiene una cultura ética fuerte en los empleados?
¿Qué efecto tiene una cultura ética fuerte en los empleados?
¿Cuál es el principal propósito de la misión en una organización?
¿Cuál es el principal propósito de la misión en una organización?
¿Qué implica 'gerenciar para una misión' en una organización?
¿Qué implica 'gerenciar para una misión' en una organización?
¿Cómo puede afectar la falta de claridad en la misión de una organización?
¿Cómo puede afectar la falta de claridad en la misión de una organización?
¿Cuál es una razón importante para replantear la misión con el tiempo?
¿Cuál es una razón importante para replantear la misión con el tiempo?
¿Qué debe describir la misión de una organización?
¿Qué debe describir la misión de una organización?
¿Cuál es una característica esencial de una declaración de visión?
¿Cuál es una característica esencial de una declaración de visión?
¿Cómo se define la misión de una organización?
¿Cómo se define la misión de una organización?
¿Qué papel juegan los objetivos en relación con la misión de la organización?
¿Qué papel juegan los objetivos en relación con la misión de la organización?
¿Cuál es la función principal de las metas en una organización?
¿Cuál es la función principal de las metas en una organización?
¿Qué se entiende por la 'cadena de medios a fines' en la jerarquía de objetivos?
¿Qué se entiende por la 'cadena de medios a fines' en la jerarquía de objetivos?
¿Cuál es el impacto de no tener claridad en los objetivos de una organización?
¿Cuál es el impacto de no tener claridad en los objetivos de una organización?
¿Qué se debe considerar al establecer metas para un departamento?
¿Qué se debe considerar al establecer metas para un departamento?
¿Cómo representan las organizaciones su misión?
¿Cómo representan las organizaciones su misión?
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Study Notes
Características de la Cultura Organizacional
- Orientación a los resultados: Enfoque en los resultados y eventos en lugar de los procesos utilizados para alcanzarlos.
- Orientación a la gente: Consideración del impacto de las decisiones en las personas que trabajan en la organización.
- Orientación a los equipos: Estructura organizativa basada en equipos en vez de individuos.
- Agresividad: Tendencia de los empleados a ser competitivos y buscadores de retos en lugar de optar por lo fácil.
- Estabilidad: Preferencia por mantener el status quo en contraste con fomentar el crecimiento.
Naturaleza de la Cultura Organizacional
- La cultura organizacional es la percepción compartida que los empleados tienen sobre su lugar de trabajo.
- No indica si los empleados están satisfechos, solo describe cómo perciben la cultura de la organización.
- La percepción común no excluye la existencia de subculturas dentro de la organización, especialmente en departamentos.
Aprendizaje e Internación de la Cultura
- Historia: Relatos de eventos pasados que transmiten los valores y la identidad de la empresa.
- Rituales: Actividades que reafirman los valores de la organización, mostrando qué metas y personas son prioritarias.
- Símbolos materiales: Elementos físicos y ambientales que reflejan la jerarquía y valores de la organización.
- Lenguaje: Uso de un lenguaje específico que refuerza la cultura y subcultura entre los empleados.
Creación de una Cultura Organizacional Ética
- La cultura organizacional fuerte alimenta el comportamiento ético, tolera el riesgo y se enfoca en los medios y resultados.
- Críticas a la competitividad desmedida; se prioriza el logro de objetivos de manera ética.
- Modelos a seguir: La alta dirección debe actuar como referentes en comportamiento ético, marcando un estándar para los empleados.
- Comunicación de expectativas: Implementación de un código ético para clarificar estándares de conducta.
Relación entre Satisfacción y Desempeño
- Empleados satisfechos tienden a hablar positivamente de la organización y a superar expectativas laborales.
- La satisfacción en el trabajo impacta en la satisfacción del cliente; empleados contentos mejoran la lealtad del cliente.
- Insatisfacción moderada puede aumentar el ausentismo, aunque también existen otros factores que influyen.
- La satisfacción en el empleo está inversamente relacionada con la rotación; el desempeño del empleado es un moderador clave.
Objetivos y Estrategias Organizacionales
- Misión: Define la actividad propuesta por la organización y su propósito fundamental.
- Los objetivos deben alinearse con la misión, proporcionando claridad operativa en cada departamento.
- Las metas son mediciones concretas del cumplimiento de los objetivos.
- La jerarquía de objetivos permite distinguir entre medios y fines, promoviendo la cohesión en el esfuerzo organizativo.
Gerenciar por Misión
- Gerenciar por misión implica tomar decisiones alineadas con la misión organizacional, evitando desvíos.
- La declaración de la misión debe ser clara, breve, y relevante para el futuro de la organización.
- Revisión periódica de la misión podría ser necesaria para garantizar su relevancia en un entorno cambiante.
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