Calidad Total y 14 Puntos de Deming

Deming y la Calidad Total

• Deming fue un estadístico estadounidense que propuso el concepto de Calidad Total.

Los 14 Puntos de Deming

• 1. Constancia en el objetivo de mejora: La mejora de la calidad debe ser continua y un objetivo estable y permanente.

• 2. Adopción general de la nueva filosofía: Implementar una nueva filosofía en la empresa que implique la implicación de todos los sujetos involucrados.

• 3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa: Eliminar la inspección en masa y focalizar el concepto de calidad en todo el proceso de producción.

• 4. No basar el negocio en el precio: Eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio y concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales.

• 5. Mejora continua del sistema de producción y servicio: La mejora continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.

• 6. Formación en esta materia: Capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños.

• 7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos: Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc.

• 8. Erradicar el miedo a actuar: Generar un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.

• 9. Romper las barreras entre departamentos: Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

• 10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad: Ya que solo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la competitividad y calidad.

• 11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos: Sustituir las cuotas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

• 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo: Eliminar factores que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan, como sistemas de comparación o de méritos.

• 13. Estimular la capacitación y la automejora: A través de la instauración de programas con estos objetivos.

• 14. Transformación: La transformación es trabajo de todos, implica la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para conseguir el cambio.