37 Questions
Waarom is kwaliteitsbeleving zeer subjectief?
Wat voor de een belangrijk is, is voor de ander irrelevant.
Wat houdt een certificatiesysteem in?
Een bedrijf geeft afnemers een 'schriftelijke garantie' dat het geleverde product gemaakt is volgens een proces dat voldoet aan de normen van een kwaliteitsbeheerssysteem.
Waarom is het voortbestaan van bedrijven en ondernemingen alleen gegarandeerd?
Omdat organisaties niet om kwaliteit heen kunnen.
Wat betekent productaansprakelijkheid?
Dat de producent aansprakelijk is voor de schade die ondeugdelijke producten aan consumenten toebrengen.
Waarom wint de zorg voor kwaliteit overal terrein?
Omdat geen enkele organisatie nog om kwaliteit heen kan.
Waarom is het belangrijk dat een organisatie haar klanten kwaliteit kan garanderen?
Een organisatie die haar klanten kwaliteit kan garanderen, geeft hen zekerheid.
Wat is volgens Garvin de 'transcendente benadering' van kwaliteit?
Kwaliteit kan niet worden gedefinieerd maar kan wel worden herkend.
Wat is een kenmerkende eigenschap van diensten ten opzichte van goederen?
De productie en consumptie vinden gelijktijdig plaats.
Wat wordt bedoeld met 'gap 5' in relatie tot kwaliteit voor de consument?
Het verschil tussen de verwachte en ervaren kwaliteit van de dienst of het product.
Wat is een belangrijke reden voor kwaliteitscontrole in relatie tot milieu en veiligheid op de werkplek?
Productincidenten kunnen leiden tot hoge kosten en schade aan de reputatie van een producent.
Wat onderscheidt de 'waardegerichte benadering' van kwaliteit?
Kwaliteit is de mate van goede eigenschappen in een product in relatie tot de prijs.
Wat wordt bedoeld met 'gap 5' in relatie tot kwaliteit voor de consument?
Het verschil tussen de verwachte en ervaren kwaliteit van de dienst of het product.
Wat zijn volgens Juran de onderverdelingen van kwaliteitskosten?
Intern en extern foutkosten, preventiekosten, inspectiekosten
Wat wordt bedoeld met 'waargenomen offer' in relatie tot kwaliteit?
Geld en niet-financiële offers
Wat is de basisconcept van kwaliteitszorg volgens Deming?
Preventiekosten om fouten te vermijden
Wat is het doel van een nulmeting in relatie tot kwaliteitszorg?
Bepalen uitgangssituatie kwaliteit, beoordelingspunten en gewenste situatie
Wat is volgens Parasuraman een belangrijk aspect bij de beoordeling van kwaliteit?
Tijd en moeite
Hoe kunnen totaal kwaliteitskosten aanzienlijk verminderd worden volgens de tekst?
Meer aandacht besteden aan preventie
Wat is een belangrijk onderdeel van kwaliteitszorg volgens de tekst?
Het nemen van verantwoordelijkheid door het management
Wat is de eerste stap in Deming's kwaliteitscirkel?
Plan: Het ontwikkelen van een beleid en werkplan
Wat is een principe van Crosby's theorie van kwaliteit?
Kwaliteit definiëren als het voldoen aan vastgestelde eisen
Wat wordt bedoeld met 'Measuring is knowing, guessing is missing' volgens Deming?
Het belang van het meten van resultaten in processen
Wat wordt aanbevolen als de eindresultaten van de acties niet bevredigend zijn?
Nieuwe normen vaststellen en teruggaan naar de planningsfase
Wat is een doel van het ontwikkelen van een nieuw vakantiebeleid volgens voorbeeld 1?
Het verminderen van conflicten tussen werknemers
Wat is een belangrijk kenmerk van Integrale KwaliteitsZorg (IKZ) zoals beschreven in de tekst?
IKZ richt zich op alle stappen in het productieproces en kan elke stap verbeteren en afstemmen
Wat was een belangrijke verandering die werd geïntroduceerd met Integrale KwaliteitsZorg (IKZ) in de jaren 1980?
De introductie van teamwork en betrokkenheid van alle werknemers in elke afdeling en op elk niveau van de organisatie
Welk gebied wordt niet gedekt door Integrale KwaliteitsZorg (IKZ) volgens de tekst?
Financiële administratie
Wat wordt bereikt door het toepassen van Integrale KwaliteitsZorg (IKZ), volgens de tekst?
Efficiënter functioneren en beter inpassen in veranderende omstandigheden door heldere afspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en efficiënte informatiestromen
Wat is een belangrijk onderdeel van het IKZ-proces dat wordt beschreven in de tekst?
Evalueren: resultaat bekijken en bijsturen
Wat is de rol van IKZ bij het vormen van een efficiëntere organisatie volgens de tekst?
Het leidt tot vorming van een efficiëntere organisatie door heldere afspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en efficiënte informatiestromen
Wat is de definitie van 'borgen' in de context van het werkoverleg?
Het vastleggen van de gekozen acties en deze in de toekomst steeds op dezelfde manier uitvoeren
Wat houdt 'auditeren' in?
Externe deskundigen laten controleren of de vastgelegde acties ook worden uitgevoerd zoals ze zijn beschreven
Wat betekent 'certificeren'?
Het bezitten van een certificaat als bewijs van kwaliteitsverbetering
Wat is een oorzaak-gevolgdiagram?
Een diagram om alle mogelijke oorzaken van een probleem te identificeren
Wat is het doel van een oorzaak-gevolgdiagram?
Om alle mogelijke oorzaken van een probleem te identificeren
Wat is het Pareto-principe?
Een regel die stelt dat een beperkt deel (20%) van mogelijke oorzaken verantwoordelijk is voor het grootste deel (80%) van het voorkomen van het beschreven probleem
Wat is het belangrijkste bij het wegnemen van de oorzaak van een probleem volgens het Pareto-principe?
Het richten van inspanningen op de belangrijkste oorzaken die verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van het voorkomen van het probleem
Study Notes
- De klantvereisten definitiperen zichzelf en het niet-voldoen daarvan is onaanvaardbaar (nul fouten of zero defects)
- Kwaliteit wordt gemeten door de kosten van het niet-voldoen (onvoorziene diensten, reparaties, retourverzekeringen etc.)
- In de jaren 1980 wordt Integrale KwaliteitsZorg of Total Quality Management (IKZ) geïntroduceerd als managementfilosofie
- IKZ toepassen in elke afdeling en op elk niveau van de organisatie (introductie teamwork en betrokkenheid van alle werknemers)
- IKZ richt zich op alle stappen in het productieproces en kan elke stap verbeteren en afstemmen
- IKZ bestrijkt vier aandachtsgebieden: product/dienst, productieproces, organisatie, milieu/arbeidsomstandigheden
- Efficiënter functioneren en beter inpassen in wisselende omstandigheden door heldere afspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en efficiënte informatiestromen
- Denken: wat kan of moet beter, vb: overleg tussen afdelingen, efficiëntere organisatie
- Beslissen: wat zal worden aangepakt en hoe, vb: stimuleren van werkoverleg door nieuwe structuur en cursus
- Doen: actie ondernemen, vb: starten met cursus en nieuwe structuur voor werkoverleg
- Evalueren: resultaat bekijken en bijsturen.
- IKZ leidt tot vorming van een efficiëntere organisatie door heldere afspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en efficiënte informatiestromen.
- IKZ vraagt om een overzichtelijk en bruikbaar stappenplan.
Deze quiz bevat vragen over Deming's benadering van kwaliteitszorg, waarbij de focus ligt op het opsporen en elimineren van fouten in het productieproces. Het centraal stellen van management en het belang van terugkoppeling komen ook aan bod.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
