16 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de los 14 Puntos de Deming?
Mejorar la calidad de los productos
¿Qué país se benefició de los principios de Deming después de la II Guerra Mundial?
Japón
¿Qué es lo que se debe eliminar según el tercer punto de Deming?
La dependencia de la inspección en masa
¿Qué tipo de relaciones se deben concentrar en crear según el cuarto punto de Deming?
Relaciones con un solo proveedor por materia prima
¿Qué es lo que se debe implementar según el segundo punto de Deming?
Una nueva filosofía en la empresa
¿Qué es lo que se debe hacer según el primer punto de Deming?
Establecer un objetivo de mejora continuo
¿Qué tipo de mejora se espera lograr mediante los 14 Puntos de Deming?
Mejora continua
¿Qué libro de Deming presenta los 14 Puntos?
Fuera de la Crisis
¿Cuál es el propósito del liderazgo en una organización?
Ayudar al equipo a mejorar su trabajo
¿Qué se busca lograr al erradicar el miedo a actuar?
Generar un clima de confianza
¿Por qué es importante eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos?
Porque solo consideran los números, no los procesos o la calidad
¿Qué es lo que se busca eliminar en una empresa que ha desarrollado una cultura correcta?
Los sistemas de comparación o de méritos
¿Qué se busca lograr al eliminar las barreras entre departamentos?
Construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio
¿Cuál es el objetivo de la capacitación y la automejora?
Instaurar programas de capacitación
¿Qué implica la formación en esta materia?
Una constante capacitación e instrucción
¿Por qué es importante eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo?
Porque es importante que el personal se sienta orgulloso del trabajo realizado
Study Notes
Deming y la Calidad Total
- Deming fue un estadístico estadounidense que propuso 14 principios para mejorar la administración y gestión de empresas en su libro "Fuera de la Crisis".
- Estos principios ayudaron a países como Japón a salir de la crisis después de la II Guerra Mundial y a positioningarse como líderes en competitividad.
14 Puntos de Deming
Objetivos y Filosofía
- Constancia en el objetivo de mejora: la meta de la mejora de la calidad debe ser continua y permanente.
- Adopción general de la nueva filosofía: implementar un cambio que involucre a todos los sujetos involucrados.
Producción y Servicio
- Abandono de la dependencia de la inspección en masa: focalizar la calidad en todo el proceso de producción.
- Mejora continua del sistema de producción y servicio: un proceso constante de mejora de procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
Relaciones y Liderazgo
- No basar el negocio en el precio: minimizar costos totales y crear relaciones sólidas y duraderas con proveedores.
- Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos: reconocer las diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones del equipo.
Gestión y Cooperación
- Erradicar el miedo a actuar: generar un clima de confianza que permita trabajar de forma más eficaz.
- Romper las barreras entre departamentos: eliminar la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio.
Eliminación de Obstáculos
- Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad: evitar relaciones adversas y de rivalidad.
- Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos: sustituir por liderazgo y eliminar la gestión por objetivos.
- Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo: eliminar sistemas de comparación o de méritos.
Desarrollo y Automejora
- Estimular la capacitación y la automejora: instaurar programas con objetivos de capacitación y automejora.
- Transformación: implicar a todos los miembros de la compañía en el cambio y trabajar conjuntamente para conseguirlo.
Aprende sobre el concepto de Calidad Total y los 14 principios de Deming para mejorar la administración y gestión de empresas. Descubre cómo estos principios ayudaron a Japón a salir de la crisis después de la II Guerra Mundial.
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