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Questions and Answers
Qual è la funzione principale del servizio di assistenza speciale offerto dalle compagnie aeree?
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Fino a quale età si applica il servizio UMNR per i voli internazionali?
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Quale documento è richiesto se un bambino di meno di 14 anni viaggia all'estero con un documento italiano?
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Quali informazioni devono essere fornite al call center per prenotare il servizio UMNR?
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Cosa deve fare il minore una volta arrivato al banco check-in?
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Quando il check-in agent perde il contatto con il minore?
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Qual è la sigla utilizzata per identificare il servizio UMNR al momento dell'emissione della carta d'imbarco?
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Qual è la funzione del codice di 4 lettere stabilito dall'IATA?
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Study Notes
Assistenza Speciale
- Assistenza fornita da compagnie aeree a passeggeri con esigenze speciali (es. sedia a rotelle).
- Può essere gratuita o a pagamento.
- I passeggeri devono comunicare le loro esigenze durante la prenotazione fornendo dettagli.
- Il personale al check-in visualizza l'assistenza richiesta dal sistema.
- Ogni assistenza ha un codice IATA di 4 lettere per identificazione.
- Il passeggero può richiedere la modifica/cancellazione dell'assistenza al check-in.
Minore Non Accompagnato (UMNR)
- Servizio per bambini che viaggiano senza adulti.
- Voli Nazionali: minori sotto i 14 anni.
- Voli Internazionali: minori sotto i 15 anni.
- Richiede un codice UMNR di identificazione.
- Documentazione: per minori italiani con età inferiore ai 14 anni e viaggi all'estero, è richiesta dichiarazione di accompagnamento firmata dai genitori/tutori, autenticata presso la Questura (Italia) o l'ambasciata/consolato (estero).
Procedura Servizio UMNR
- Contattare il call center: il genitore/tutore deve chiamare l'azienda per prenotare il servizio per il minore (posti limitati).
- Fornire dati del minore: nome, cognome e data di nascita.
- Fornire dati degli accompagnatori: nome del/i accompagnatore/i all'aeroporto di partenza e arrivo.
- Compilare modulo al check-in: al banco check-in, viene compilato e firmato un modulo.
- Emissione carta d'imbarco: la carta d'imbarco sarà contrassegnata con la sigla UMNR; eventuale bagaglio verrà accettato.
- Pettorina: il bambino indossa una pettorina con il modulo e i documenti.
- Accompagnamento: il minore viene accompagnato ai controlli di sicurezza (gate), e sull'aereo.
- Assistenza: l'addetto al check-in resta in contatto con il minore fino all'incarico dell'equipaggio sull'aereo.
- Arrivo: all'arrivo, il minore viene accompagnato all'accompagnatore indicato.
- Firma modulo: l'accompagnatore alla fine firma il modulo custodito dalla compagnia aerea.
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