Análisis de Fallos y QFD
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes aspectos se considera un 'QUÉ' que los usuarios esperan de una cámara de fotos digital?

  • Que tenga una batería duradera (correct)
  • Que incluya un manual de usuario
  • Que sea fabricada en un país específico
  • Que tenga garantía de dos años

¿Qué se debe hacer con los 'QUÉ' en el análisis de las expectativas del usuario?

  • Clasificarlos según su importancia (correct)
  • Implementarlos todos sin priorización
  • Compararlos solo con productos nacionales
  • Listarlos y luego ocultarlos

En la lista de los 'CÓMO', ¿qué se describe?

  • Las expectativas del cliente
  • Requisitos técnicos necesarios (correct)
  • Los costos de producción
  • Las características estéticas del producto

¿Cuál de las siguientes opciones no es un 'QUÉ' que los usuarios esperan de la cámara de fotos digital?

<p>Que tenga colores variados (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué objetivo se busca al clasificar y analizar los 'QUÉ'?

<p>Priorizar y descartar los menos influyentes (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa 'D' en el contexto del índice de detección?

<p>Probabilidad de detectar una causa (B)</p> Signup and view all the answers

En el AMFE, ¿qué representa la columna 'G'?

<p>Gravedad del efecto (B)</p> Signup and view all the answers

Un índice de detección de 1 indica qué probabilidad de detectar la causa del fallo?

<p>Menos de 1/1.000.000 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del QFD en el proceso de desarrollo de productos?

<p>Comunicar la voz del cliente al taller (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para ordenar la información y analizar los deseos del cliente en el QFD?

<p>La Casa de la Calidad (A)</p> Signup and view all the answers

En el análisis de fallos, ¿qué acción se propone ante una mala calidad en el tornillo de ajuste de faro?

<p>Homologación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se encuentra en la hoja del AMFE respecto al responsable del proceso?

<p>El nombre del responsable (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos NO se evalúa en la Casa de la Calidad?

<p>Costos de producción (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué relación establece la Casa de la Calidad?

<p>Entre los deseos del cliente y los modos del producto (C)</p> Signup and view all the answers

En qué fecha se editó la hoja del AMFE para el tornillo de ajuste de faro?

<p>24-11-2022 (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento es importante al desarrollar una escala de importancia en el QFD?

<p>Priorizar los deseos del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición del 'Índice de Prioridad de Riesgo' (IPR) en el AMFE?

<p>Es el producto de la gravedad, ocurrencia y detección (C)</p> Signup and view all the answers

Según el AMFE, ¿cuál es el efecto del modo de fallo en el tornillo de ajuste de faro?

<p>Rotura del tornillo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda el QFD a enfrentar la competencia según el contenido?

<p>Evaluando la posición del producto frente a competidores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto del cliente se identifica en el proceso del QFD?

<p>Qué quiere el cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia de no cumplir con los deseos del cliente en el QFD?

<p>Menor competitividad en el mercado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características está relacionada directamente con la duración de la batería de un dispositivo?

<p>Número de fotos por carga (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no tiene relación con el manejo ergonómico de un dispositivo?

<p>Estética (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un factor que podría tener una interacción negativa con la batería de un dispositivo?

<p>Uso de la función de video (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué capacidad se mide en mAh y es crucial para la duración de un dispositivo?

<p>Capacidad de la batería (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué relación tiene la capacidad de la batería con el almacenamiento interno en un dispositivo?

<p>No tienen relación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de un CÓMO que se relaciona con el QUÉ de 'mayor número de fotos por carga'?

<p>Capacidad de la batería (B)</p> Signup and view all the answers

La 'razón de rotura a tracción' de un dispositivo se mide en:

<p>Mpa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es importante al considerar la facilidad de manejo de un dispositivo?

<p>Ergonomía (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal objetivo del análisis QFD?

<p>Determinar qué características técnicas son relevantes para el cliente. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el benchmarking?

<p>Un proceso de comparación con las mejores prácticas de la industria. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca eliminar en el análisis QFD?

<p>Las características técnicas que son superfluas. (A)</p> Signup and view all the answers

Dentro del análisis DAFO, ¿qué representa la 'A'?

<p>Amenazas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un resultado de un análisis QFD?

<p>Definir objetivos técnicos para el futuro producto. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la parte 'O' en el análisis DAFO?

<p>Oportunidades (D)</p> Signup and view all the answers

El benchmarking es principalmente un proceso de:

<p>Mejora de estrategias y procesos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se obtiene al conocer las características esenciales a través del análisis QFD?

<p>Un producto que satisface al cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes NO es una característica del benchmarking?

<p>Una solución rápida (C), Simplemente copiar (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes ventajas del benchmarking es correcta?

<p>Relaciones y posibles alianzas (D)</p> Signup and view all the answers

Qué pregunta se enfoca en el análisis competitivo en el proceso de benchmarking?

<p>Q3: Quién es el mejor (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la filosofía de Lean Manufacturing es cierta?

<p>Elimina desperdicios para optimizar recursos (B)</p> Signup and view all the answers

Qué análisis se considera parte del proceso de benchmarking?

<p>Recopilación de datos externos (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes opciones no se considera una práctica de benchmarking?

<p>Espionaje industrial (B), Imitación de modelos de referencia (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál es el primer paso en el proceso de benchmarking?

<p>Definición de objetivos (C)</p> Signup and view all the answers

Qué aspecto del benchmarking implica aprender de los mejores del sector?

<p>Identificación de líderes (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)

Es un método para analizar los posibles fallos en un sistema o producto y evaluar el impacto de cada fallo.

Ocurrencia

Es la probabilidad de que un fallo específico ocurra durante el funcionamiento del sistema o producto.

Gravedad

Es la gravedad del impacto que causará un fallo específico si ocurre.

Detección

Es la probabilidad de que un fallo específico sea detectado antes de que cause un impacto.

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IPR (Índice de Prioridad de Riesgo)

Es un índice que combina la ocurrencia, gravedad y detección para determinar la prioridad de riesgo de un fallo específico.

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Homologación

Un proceso para asegurar la calidad de los materiales utilizados en un producto.

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Acciones correctoras

Se refiere a las acciones que se toman para mitigar o eliminar los riesgos identificados.

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Control

Es un proceso para prevenir fallas o problemas en un sistema o producto.

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Voz del cliente

La calidad que está en el ojo del cliente se comunica a través de la voz del cliente.

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QFD y taller

El QFD lleva la voz del cliente directamente al equipo de producción.

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Casa de la Calidad

La Casa de la Calidad es una herramienta que ayuda a organizar la información en el proceso de QFD.

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Identificar necesidades del cliente

El QFD identifica lo que quiere el cliente.

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Satisfacer deseos del cliente

El QFD identifica cómo los productos/servicios satisfarán los deseos del cliente.

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Relación deseos-producción

El QFD relaciona los deseos del cliente con los modos de producción.

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Priorizar las necesidades

El QFD desarrolla una escala de importancia para priorizar las necesidades del cliente.

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Comparación con la competencia

El QFD evalúa cómo está nuestro producto frente a la competencia.

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Lista de los QUÉ

Conjunto de características que los usuarios esperan de un producto, como duración de la batería, calidad de enfoque, brillo del flash, grabación de video, etc.

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Análisis de los QUÉ

Evaluar la importancia de cada QUÉ, priorizando los más relevantes para el usuario y descartando los menos influyentes.

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Lista de los CÓMO

Conjunto de requisitos técnicos necesarios para cumplir las características priorizadas de un producto.

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Casa de la Calidad (QFD)

Herramienta que permite visualizar la relación entre las necesidades del usuario (QUÉ) y las características técnicas del producto (CÓMO), y su impacto en la calidad final.

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Encuestas a usuarios

Proceso de llevar a cabo un estudio del mercado para determinar qué características son relevantes para los usuarios, incluyendo su importancia relativa.

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Capacidad de batería (mAh)

Indica la cantidad de tiempo que puede funcionar el dispositivo sin necesidad de recarga.

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Fotos por carga (Fotos/Carga)

Indica la cantidad de fotos que se pueden tomar con una sola carga de la batería.

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Nitidez de la lente (1…10)

Indica la nitidez de las imágenes capturadas por la cámara.

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Luz flash (luxes)

Indica la intensidad de la luz emitida por el flash.

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Capacidad memoria interna (MB o GB)

Indica la cantidad de espacio disponible para almacenar archivos en el dispositivo.

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Tamaño pantalla (pulgadas, o cm de diagonal, o cm^2 de área)

Indica el tamaño de la pantalla del dispositivo.

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Resolución pantalla (ppp)

Indica la densidad de pixeles en la pantalla.

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Tensión de rotura a tracción (Mpa)

Indica la resistencia del dispositivo a la tracción.

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Benchmarking

Un proceso que busca mejorar estrategias, procesos, productos y servicios comparando los resultados con los mejores en la industria, tanto dentro como fuera de la empresa.

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Análisis DAFO (SWOT)

Un método para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa o producto.

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QFD (Quality Function Deployment)

Un enfoque para gestionar la calidad que integra las necesidades del cliente en el proceso de diseño y desarrollo del producto.

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Lista de QUÉ

Identificar las características y necesidades del cliente, ponderando su importancia.

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Lista de CÓMO

Identificar las características técnicas del producto que se necesitan para cumplir las necesidades del cliente.

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Objetivos para las características técnicas

Fijar metas para las características técnicas del producto, basándose en las necesidades del cliente y la competencia.

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Objetivo del Benchmarking

En el benchmarking, se busca entender las mejores prácticas de otras empresas para identificar oportunidades de mejora.

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El benchmarking NO es...

El benchmarking no es simplemente copiar, sino analizar y adaptar las mejores prácticas a tu propia realidad.

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Beneficios del Benchmarking

El benchmarking puede servir para mejorar la eficiencia, la productividad, la calidad o la innovación.

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Tipos de Benchmarking

El benchmarking puede ser interno, comparando diferentes departamentos de una misma empresa, o externo, comparando con empresas de la competencia.

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Tempo del Benchmarking

El benchmarking no es un proceso rápido, puede ser lento y complejo.

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Importancia del compromiso

El benchmarking requiere un compromiso serio y dedicado para obtener resultados exitosos.

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Lean Manufacturing

Lean Manufacturing es una filosofía que busca eliminar el desperdicio en todos los procesos para mejorar la eficiencia y el valor para el cliente.

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Study Notes

Herramientas de Gestión de la Calidad: Mejora Continua

  • Existen diferentes tipos de AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos): producto/diseño, proceso y sistema.
  • AMFE es un análisis sistemático para identificar y evaluar posibles causas de problemas desde el origen.
  • La herramienta AMFE promueve el trabajo en equipo para mejorar la calidad de productos y procesos, reduciendo costos.
  • IPR es el Índice de Prioridad de Riesgo.
  • NPR es el Número de Prioridad de Riesgo.

AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos)

  • El índice de Gravedad (G) evalúa el impacto del efecto, de 1 a 10.
  • El índice de Ocurrencia (O) mide la probabilidad de que ocurra el fallo, de 1 a 10.
  • El índice de Detección (D) mide la probabilidad de detectar el fallo, de 1 a 10.

QFD (Despliegue de la Función de Calidad)

  • QFD comunica la calidad deseada por el cliente al equipo de producción.
  • La Casa de la Calidad es una herramienta que ayuda a ordenar la información y a identificar las necesidades del cliente.
  • Relación de los deseos del cliente con los modos del producto.

La Casa de la Calidad: Caso Práctico

  • Se incluye la lista de los "qué" o requisitos, las necesidades del usuario para un producto / servicio.
  • Análisis de los necesidades, para entender qué necesidades son importantes y priorizarlas
  • Lista de los "cómo" o acciones necesarias para cumplir con las necesidades del usuario
  • Relación entre los "qué" y los "cómo"
  • Análisis de los "cómo", identificando los factores de soporte para el éxito del producto / servicio

DAFO (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas)

  • Herramienta para análisis de situación. Identifica fortalezas y debilidades internas y los factores externos como oportunidades y amenazas.

Benchmarking

  • Es un proceso progresivo para mejorar las estrategias, procesos, servicios y productos, comparando con los mejores de la categoría (interno y externo).
  • El Benchmarking busca las mejores prácticas, realiza un proceso de descubrimiento y añade las mejores experiencias de otras organizaciones.
  • El proceso incluye la recopilación de datos, análisis, evaluación de la información, informes y la creación de estrategias.

Lean Manufacturing

  • Busca eliminar los desperdicios para optimizar recursos y agregar valor desde el punto de vista del cliente.
  • Identifica los ocho desperdicios: esperas, inventarios, sobreproducción, sobreprocesamiento, transporte, movimiento, defectos y talento no utilizado.
  • Utilizan herramientas como las 5S (organización), VSM (Mapeo de Flujo de Valor), trabajo estandarizado y TPM (Mantenimiento Productivo Total).

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Description

Este cuestionario aborda conceptos esenciales sobre el análisis de fallos y la metodología QFD en el desarrollo de productos. Se examinan los 'QUÉ' y 'CÓMO' relacionados con las expectativas de los usuarios y las herramientas de análisis como la Casa de la Calidad y el AMFE. Responde preguntas clave para evaluar tu entendimiento en estos temas.

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