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Questions and Answers
¿Cuál es el peso máximo permitido para una maleta antes de ser considerada sobrepeso?
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¿Qué sucede si una maleta excede los 45 kg en peso?
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¿Cuál es el requisito para las conexiones de vuelos dentro de un mismo país respecto al equipaje?
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¿Qué información se encuentra en la etiqueta principal del equipaje?
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¿Qué es la factura conjunta de equipajes?
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¿Qué entidades pueden transportar armas de fuego en vuelos comerciales?
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¿Cuál es el peso máximo permitido para transportar mascotas en la cabina de Avianca?
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¿Qué permisos son necesarios para el transporte de armas de fuego dentro de Colombia?
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¿Qué mascotas se pueden transportar dentro de Colombia?
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¿Cuánto tiempo antes de la salida se debe informar a la aerolínea sobre el transporte de armas de fuego?
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¿Qué aerolíneas en Colombia pueden transportar armas de fuego en vuelos nacionales?
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¿Cuál es la condición para transportar perros y gatos menores de 8 semanas en vuelos?
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¿Quién es responsable del procedimiento de transporte de armas de fuego?
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¿Qué tipo de equipaje está identificado con la etiqueta de equipaje condicional?
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¿Cuál es la función principal de la etiqueta Heavy Baggage?
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¿Qué indica la etiqueta de lista de espera?
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¿En qué situación se utiliza el mini-rush?
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¿Qué equipaje se identifica con la etiqueta Priority?
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¿Cuál es la característica principal de los huacales utilizados para mascotas en la bodega?
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¿Qué tipo de equipaje requiere una firma del pasajero según su etiqueta?
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¿Cuál es la restricción principal al transportar armas de fuego?
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¿Cuál es el peso máximo permitido para llevar una mascota y su contenedor en vuelos de alta capacidad?
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¿A partir de qué altura deben los perros usar bozal durante el vuelo?
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¿Cuál de los siguientes países prohíbe el ingreso de mascotas?
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¿Qué documento se requiere para el transporte de aves dentro de Colombia?
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¿Cuánto tiempo de validez tiene la guía emitida por el ICA para el transporte de aves?
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¿Cuál de los siguientes servicios especiales no tiene costo para las sillas de ruedas?
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¿Qué condición médica debe tener en cuenta un pasajero que utilice un concentrador de oxígeno portátil (POC)?
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¿Qué ocurre si un menor necesita viajar solo y tiene una condición médica?
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¿Qué información debe llevar un adulto responsable que acompaña a un menor durante el viaje?
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¿Qué tipo de mascotas no están permitidas en los vuelos por razones de seguridad?
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¿Qué documentación se necesita para transportar un perro de búsqueda y rescate?
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¿Qué tipo de asientos pueden solicitar los pasajeros para mayor comodidad y seguridad?
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¿Qué sucede si un pasajero bajo proceso judicial no cuenta con custodia?
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¿Cuál es la principal condición para que un menor no use el servicio de un acompañante en el vuelo?
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Study Notes
Exceso de Equipaje
- Se debe pagar un precio adicional si el equipaje supera los 158 cm (dimensiones) o 29 kg (peso).
- Sobredimensión: > 162 cm. Se cobra adicionalmente por sobredimensión.
- Pieza extra: Hasta 23 kg. Resulta más económico llevar una maleta adicional que pagar sobrepeso o sobredimensión.
- Tarifas: Se aplican por trayecto de vuelo (cada trayecto con sobrepeso se paga individualmente). Los vuelos en conexión con un plazo de 24 horas se consideran un único trayecto.
- Equipaje > 45 kg: No se acepta; debe enviarse como carga. El bulto no viajará necesariamente en el mismo avión que el pasajero.
Factura Conjunta de Equipajes
- Acuerdo entre aerolíneas para el traslado de equipaje en un solo ticket (ej. agencias de viaje).
- En EE.UU., México, Ecuador y Perú, requiere aduana en el primer puerto internacional.
- Conexiones dentro del mismo país no permiten facturar el equipaje hasta el destino final.
Etiquetas de Equipaje
- Bag Tag Automatizado (Etiqueta principal): Identifica el equipaje en bodega. Incluye nombre de la aerolínea, apellido del pasajero, número y peso del equipaje, aeropuertos de origen y destino, número de etiqueta, vuelo y fecha. El pasajero firma al reverso, liberando a la aerolínea de responsabilidad por artículos frágiles o mal embalados.
- Sticker Identificador: Marca la pertenencia del equipaje documentado.
- Equipaje de mano/Carry on baggage: Identifica el equipaje de mano pagado para llevar en cabina.
- Etiqueta Heavy Baggage: Para equipajes de 32 a 45 kg. Indica equipaje muy pesado y se pega al Bag Tag.
- Mini-Rush: Se usa cuando el pasajero y su equipaje son re-enrutados a un vuelo posterior (cambio de ruta).
- Mascotas en bodega: Identifica jaulas o contenedores con mascotas vivas en bodega presurizada.
- Etiqueta de equipaje condicional: Para equipaje con peso y volumen sujetos a disponibilidad de espacio. Requiere firma del pasajero. Puede viajar en el mismo vuelo o en otro.
- Etiqueta lista de espera/Wait list: Para pasajeros en lista de espera, boletos staff (SA) y voluntarios. Aplica también a empleados de la aerolínea.
- Etiqueta de servicio especial: Para sillas de ruedas, coches de bebé, equipaje de UMNR.
- Etiqueta Priority: Para equipaje de clase ejecutiva y socios elite de Star Alliance.
- Etiqueta de entrega en la puerta del avión/Delivery at Gate: Para coches de bebé y sillas de ruedas entregadas en la puerta del avión (solo por agentes de servicio). Para recoger el equipaje en la sala de abordaje.
Transporte de Armas de Fuego
- Se permite el transporte de armas declaradas y descargadas. El incumplimiento es una falta a las regulaciones de aviación civil.
- Es recomendable informarse sobre las disposiciones locales del país de destino.
- Las aerolíneas solo transportan armas de empleados u oficiales de entidades gubernamentales o militares autorizados, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
- En Colombia, las aerolíneas que transportan armas en vuelos nacionales son Clic y Satena; en internacionales, Latam y Avianca.
- Se debe consultar si el país de destino permite el ingreso de armas de fuego. La Policía Nacional (PN) las recibe en los aeropuertos.
- Se debe informar con al menos 24 horas de anticipación (armas deportivas, coleccionables, traumáticas o contundentes). Permiso del Ministerio de Defensa (vuelos internos en Colombia). El procedimiento está a cargo de la división de conformidad regulatoria de controles (Policía Nacional). Se necesita salvoconducto (1 año) y arma específica en el permiso.
Transporte de Mascotas
- Se aceptan perros, gatos y aves (solo dentro de Colombia). No se aceptan animales menores de 8 semanas.
- Cabina (PETC): Hasta 10 kg. Avianca acepta hasta 3; otras aerolíneas hasta 6.
- Bodega (AVIH): Vuelos nacionales e internacionales (conexiones ≤ 4 horas). Excepto vuelos de alta capacidad (máx. 45 kg, independientemente de la duración del vuelo). Perros > 35 cm deben usar bozal. Animales > 10kg van en bodega.
- Documentación (Nacional): Carnet de vacunas. Aves: guía de movilización interna del ICA (24h de validez).
- Documentación (Internacional): Certificado de inspección sanitaria de la autoridad sanitaria del país de origen.
- Países que prohíben el ingreso de mascotas: Aruba, Curazao, Reino Unido, Islas Galápagos.
- Prohibidos: Perros y gatos braquiocefálicos, perros de las razas Staffordshire terrier, American Staffordshire terrier y American Pit Bull terrier.
Servicios Especiales
- Manejo especial según las características del pasajero (reserva con 24-48h de anticipación, algunos con costo). El servicio comienza en el aeropuerto de origen y termina en el de destino.
Comidas Especiales (SPML)
- Gratuito para necesidades especiales de salud o culturales (diabéticos, vegetarianos, etc.). Alergias a frutos secos deben ser comunicadas. Reserva con 24-48h de antelación.
Pasajeras Embarazadas
-
30 semanas de gestación: informar a la aerolínea, presentar certificado médico (≤ 10 días antes del vuelo) de aptitud para viajar y exención de responsabilidad de la compañía.
Pasajeros en Silla de Ruedas
- WCHR (convencional): Sin costo. Se requiere certificado médico (excepto si necesita oxígeno o equipo médico).
- WCHC: Normas DOT (EE.UU.). No viaja solo si no puede comunicarse o asistirse para la evacuación.
Mascotas de Soporte Emocional (ESAN)
- Se necesita documentación de un profesional de salud mental (vigente < 1 año).
Perros de Búsqueda y Rescate (SVAN)
- Distintivos, microchip y certificado. Viajan en cabina con collar y doble correa. No cuentan como transporte de animales vivos. Avianca limita a 10 kg.
Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) (MEDA)
- Es el único equipo médico transportable en vuelo (FAA).
- Documentación: Certificado médico original y copia. Los POC usados en vuelo no cuentan como peso de equipaje de mano.
Equipos Portátiles para Diálisis (MEQT)
- Permiso de la aerolínea. Se transporta pero no se usa en vuelo. Viaja como equipaje de mano sin costo adicional. Requiere documentación médica.
Menores no Acompañados (UMNR)
- 5-12 años (obligatorio, algunas aerolíneas hasta 14 años). 12-17 años (opcional). Necesarios datos de contacto de quien entrega y recibe al menor. El adulto responsable debe estar disponible hasta la salida del vuelo y quien lo recibe a la llegada del vuelo. No se presta el servicio a menores de 5 años, con condiciones médicas o con datos incompletos.
Asiento Adicional (EXST)
- Por comodidad y seguridad.
Equipaje adicional en cabina (CBBG)
- para equipaje que no puede ser llevado en cabina por sus condiciones físicas.
Pasajero Bajo Proceso Judicial (PICA)
- Pasajero preso, viaja con 2 custodios (última fila), sin servicios a menos que un custodio lo autorice.
Inadmitidos (INAD)
- Extranjeros con problemas migratorios.
Deportadores con Acompañantes
- Personas que vivían en el país pero cometieron un delito y fueron deportados.
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