ملخص مادة منتصف الفصل التجارة االلكترونية PDF 2023/2024

‫الفصل الصيفي‬ ‫‪2023/2024‬‬ ‫‪PDF‬‬ ‫ملخص مادة منتصف الفصل‬ ‫التجارة االلكترونية‬ ‫إعداد‪:‬‬ ‫كتلة أهل الهّم ة ‪ -‬الجامعة األردنية‬ ...

‫الفصل الصيفي‬ ‫‪2023/2024‬‬ ‫‪PDF‬‬ ‫ملخص مادة منتصف الفصل‬ ‫التجارة االلكترونية‬ ‫إعداد‪:‬‬ ‫كتلة أهل الهّم ة ‪ -‬الجامعة األردنية‬  ‫الوحدة االولى‬ ‫مدخل الى التجارة االلكترونية‬ ‫بدأت تطبيقات التجارة االلكترونية في بداية السبعينات ‪( 1970‬االبتكارات التي بدات فيها‬ ‫ ‬ ‫التجارة االلكترونية )بالتزامن‪:‬‬ ‫االنتنت وهو اختصار‬‫ابتكار ر‬ ‫تكنولوجيا تبادل البيانات‬ ‫ر‬ ‫الشبكة العنكبوتية العالمية (‬ ‫التحويل الكتروني لالموا ل‬ ‫العالميةوالت كانت بدايته‬ ‫للشبكات‬ ‫الكترونيا ( ساعدت على تباد ل‬ ‫ي‬ ‫( اقتصرت تطبيقاته على‬ ‫‪( world wide web‬‬ ‫الوثائق بين الشركات‬ ‫يف الواليات المتحدة عام ‪1990‬‬ ‫الشركات الكبيرة و عدد ق ليل‬ ‫‪ 1990‬و ادت الى انتشار‬ ‫والقطاعات التجارية‬ ‫من الشركات الصغيرة )‬ ‫‪(International Neyworks).‬‬ ‫التجارة االلكترونية ‪.‬‬ ‫والصناعية )‬ ‫التجارة االلكترونية تعد النتاج االضخم لالنترنت اذ لها التاثير الحقيقي لثورة االنترنت‪:‬‬ ‫ ‬ ‫‪.1‬باعتبارها قناة توزيع عالمية للسلع والخدمات وللوظائف االدارية والمهنية‪.‬‬ ‫‪.2‬أثرت على الطريقة التي نرى بها العالم وأنفسنا فيه‪.‬‬ ‫‪.3‬أصبح العالم قرية صغيرة‪.‬‬ ‫التجارة االلكترونية زادت من امكانية التواصل بين االطراف‬ ‫ ‬ ‫المختلفة(الزبائن‪/‬الشركات‪/‬القطاعات الجكومية)‬ ‫اصبح لالطراف المختلفة القدرة على تنفيذ العديد من التطبيقات االلكتررونية‪:‬‬ ‫ ‬ ‫كالخدمات المصرفية‪,‬التسوق في المرا كز التجارية الضخمة‪,‬االسهم والسندات‪,‬البحث وايجاد‬ ‫الوظائف‪ ,‬اجراء المزادات‪.‬‬ ‫انعكس ذلك على مجاالت االعمال المختلفة ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫كالمحاسبة‪.,‬االدارة‪,‬ادارة الموا رد البشرية‪,‬نظم المعلومات االدارية‪,‬التسويق‪,‬االدا رة العامة‪,‬العلوم المالية‬ ‫والمصرفية‪,‬االلقتصاد‪ ,‬و شمل المجتمعات المدنية والسياسية واالسواق المحلية والعالمية‬ ‫‪1 pg.‬‬  ‫مفهوم التجارة االكترونية‪:‬الخطوات التي تتم من خاللها عملية البيع والشراء والمبادلة‬ ‫ ‬ ‫للسلع والخدمات والمعلومات عبر شبكات الحاسوب وبالتحديد االنترنت‪.‬‬ ‫و تعبر عن تبادل المعلومات التجارية والحفاظ على العالقات التجارية واجراء‬ ‫ ‬ ‫المعامالت التجارية‪.‬والحفاظ عىل العالقات التجارية إجراء المعامالت التجارية ما بي عدة أ طراف‬ ‫عن طريق شبكات االتصال المختلفة‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫التجارة‬ ‫االلكترونية‬ ‫تشمل‬ ‫المنتجات والبضائع‬ ‫االستشارات‬ ‫الدفع‬ ‫التسويق‬ ‫الملموسة وغير‬ ‫اإللكترونية القانونية‬ ‫االلكتروني‬ ‫االلكتروني‬ ‫الملموسة‬ ‫والمالية‬ ‫االعمال االلكترونية تشمل‪:‬‬ ‫ ‬ ‫التعاون مع شركاء العمل‬ ‫‪.2‬‬ ‫خدمات المستهلكين والزبائن‬ ‫‪.1‬‬ ‫التجارة االلكترونية‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.3‬اجراء المعامالت االلكترونية‬ ‫ادارة العالقة مع الزبائن‬ ‫‪.6‬‬ ‫ادارة العالقة مع المزودين‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.8‬ذكاء االعمال‬ ‫‪.7‬ادارة موارد المنظمة‬ ‫االعمال االلكترونية ا كثر شمولية من التجارة االلكترونية‬ ‫▪ تلعب البضاعة االلكترونية كالكتب والتطبيقات االلكترونية االخرى عبر الهواتف الذكية المحمولة‬ ‫الدور الكبير في زيادة االرباح للشركات االلكترونية‪,‬‬ ‫اجرى الباحثون )مساعدة‪,‬الشناق‪,‬مقابلة( دراسة ميدانية حول سلوك طلبة الجامعة االردنية‬ ‫نحو التجارة االكترونية باستخدام الهواتف الذكية عام‪ 2013‬شملت ‪ 1743‬طالب ▪ جاءت‬ ‫الدراسة بنتائج ان تقبل فكرة الشراء االلكتروني عبر الهواتف الذكية نتيجة عوامل عدة هي ‪:‬‬ ‫‪.1‬تاثير االصدقاء‬ ‫‪.2‬متعة التسوق الكترونيا‬ ‫‪2 pg.‬‬  ‫‪.3‬وجود الخدمات االلكترونية المتعددة‬ ‫‪.4‬ثقة لتعامل مع الشركات االلكترونية‬ ‫‪.5‬االسعار المناسبة‬ ‫ االقتصاد الرقمي(اقتصاد االنترنت‪،‬االقتصاد الجديد‪،‬اقتصاد الشبكات العنكبوتية)‪ :‬االقتصاد المبني‬ ‫على التكنولوجيا الرقمية والمتضمن شبكات االتصال الرقمية)االنترنت‪,‬االنترانت‪,‬االكسترانت( ‪,‬‬ ‫برمجيات الحاسوب و تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫ امثلة عىل ر‬ ‫الشكات الرقمية‪:‬‬ ‫‪Facebook ,google , ebay.,dell ,amazon,‬‬ ‫تستخدم الشركات الرقمية االنترانت واالكسترانت ‪ ,‬و تستخدم نظم المعومات‬ ‫▪‬ ‫المختلفة للوصول والمحافظة على الزبائن ‪ ,‬لدعم انتاجية العاملين ‪,‬لزيادة فاعلية‬ ‫عملياتها‪.‬‬ ‫االنترانت‪ :‬تمثل شبكة محلية للشركة بحيث تسهل العمل الجماعي والوصول‬ ‫▪‬ ‫للمعلومات و نشرها ما بين موظفيها داخل الشركة‪.‬‬ ‫االكسترانت‪ :‬تربط شبكات االنترانت مع بعضها عندما يكون للشركة ا كثر من فرع‬ ‫▪‬ ‫وفي كل فرع شبكة انترانت‪.‬‬ ‫انواع الشركات‬ ‫الشركات الرقمية‬ ‫الشركات الهجينة‬ ‫الشركات التقليدية‬ ‫تقوم بجميع اعمالها‬ ‫تنفذ جزء من اعمالها‬ ‫تقوم بجميع اعمالها‬ ‫بالطرق االلكترونية‪.‬‬ ‫كالبيع والشراء واالستالم‬ ‫بالطرق التقليدية الفيزيائية‬ ‫كالبيع ر‬ ‫والشاء وخدمات القبض (‬ ‫والتسليم بالطرق‬ ‫الملموسة‪(.‬كالبيع والشراء‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫)والدفع‬ ‫الفيزيائية الملموسة‪,‬‬ ‫وخدمات القبض والدفع‬ ‫والبعض االخر بالطرق‬ ‫المالي)‬ ‫االلكترونية كالدفع المالي‪.‬‬ ‫ نقاط مهمة‪:‬‬ ‫الشكات التقليدية تتمثل بالبيع يف أماكن فتيائية‪ ،‬بيع بضائع وتقديم خدمات ملموسة ‪ ،‬التخطيط ومراقبة‬ ‫إن عنارص ر‬ ‫ ‬ ‫المخزون ‪ ،‬تقديم كاتالوجات ورقية‪ ،‬المنافسة باألسواق الفتيائية ‪.‬استخدام الهاتف والفاكس ‪ ،‬المشاركة بالمزادات‬ ‫والعطاءات العلنية الفتيائية ‪ ،‬استخدام الفواتت الورقية ‪ ،‬تسويق المنتجات والخدمات بالطرق التقليدي الفزيائية‪.‬‬ ‫ر ً‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الكتونيا وتتم‬ ‫ون كتابا‬ ‫أما الشكات الرقمية فتقوم بتنفيذ ما سبق الكتونيا أو بشكل كامل كان تشتي من موقع الكت ي‬ ‫ ‬ ‫ر‬ ‫عملية الدفع والتوصيل الكتونيا‪.‬‬ ‫ويحال ممارسة بعض األنسب والممارسات الكترونيا وبعضها اآلخر بالطرق الفيزيائية فإن ذلك يعتبر من خصائص‬ ‫ ‬ ‫الشركات الهجينة‬ ‫البنية التحتية للتجارة االلكترونية‪:‬‬ ‫‪3 pg.‬‬  ‫✓ على الرغم من نجاح بعض الشركات اإللكترونية التي تبنت التجارة اإللكترونية مثل (‬ ‫‪ ، ) Amazon ebay , Dell , Google , Facebook , Instagram. You Tube , LinkedIn.‬إال‬ ‫أنه يوجد حاالت فشل لكثير من الشركات أيضا‬ ‫✓ لذا قام " تیریان “ يومالؤه ( ‪ ) 2018‬باقتراح البنية التحتية التي تشكل التجارة اإللكترونية‬ ‫وذلك بنظرة شمولية شملت مكونات مختلفة من التكنولوجيا واألعمال‪.‬‬ ‫✓ هناك العديد من تطبيقات التجارة اإللكترونية ‪:‬‬ ‫‪.1‬التسويق المباشر ‪Electronic Marketing‬‬ ‫‪.2‬البحث عن وظائف العمل ‪Search Jobs‬‬ ‫‪.3‬التعامالت البنكية اإللكترونية ‪Online Banking‬‬ ‫‪.4‬الحكومة اإللكترونية ( ‪) Electronic Government‬‬ ‫‪.5‬المزادات و العطاءات اإللكترونية ‪Electronic Auction‬‬ ‫‪.6‬التعلم اإللكتروني ( ‪) Electronic Learning‬‬ ‫‪.7‬التجارة باستخدام الهاتف المحمول ‪Mobile Commerce‬‬ ‫‪.8‬التجارة باستخدام وسائل التواصل االجتماعي ( ‪) Social Commerce‬‬ ‫لتنفيذ تطبيقات التجارة االلكترونية ‪ ,‬الشركات بحاجة الى ‪ :‬بنية تحتية ‪ ,‬ادارة جيدة‪ ,‬باالضافة الى‬ ‫خمسة مجاالت‪.‬‬ ‫**المجاالت الخمس‬ ‫**إدارة جيدة‬ ‫**بنية تحتية‬ ‫المستخدمين ‪ ,‬السياسة العامة‬ ‫التخطيط‪ ,‬التنظيم ‪ ,‬التحفيز‪ ,‬وضع‬ ‫اجهزة الحاسوب‪,‬‬ ‫‪,‬التسويق واالعالنات ‪ ,‬خدمات‬ ‫االستراتيجيات المناسبة لضمان نجاح‬ ‫والبرمجيات‪ ,‬و شبكات‬ ‫الدعم المختلفة ‪ ,‬شركاء العمل‬ ‫نماذج التجارة االلكترونية‪.‬‬ ‫االتصال‬ ‫‪4 pg.‬‬  ‫**المجاالت الخمس ‪:‬‬ ‫*التسويق واالعالنات‬ ‫*السياسة العامة‬ ‫*المستخدمين‬ ‫تتم عبر‬ ‫وجود التشريعات‬ ‫البائعين‬ ‫االنترنت وذك‬ ‫الناظمة للقضايا‬ ‫والمشترين‬ ‫الستهداف‬ ‫القانونية والضريبية‪,‬‬ ‫واالوسطاء ‪,‬‬ ‫زبائن جدد‬ ‫و حماية خصوصية‬ ‫موظفين‬ ‫المستخدمين وايجاد‬ ‫محتملبن ‪.‬‬ ‫مختصين في‬ ‫المدونات و تعليمات‬ ‫مجال نظم‬ ‫السلوك المهني ‪.‬‬ ‫المعلومات‬ ‫‪,‬موظفين ذوي‬ ‫كفاءة‪.‬‬ ‫*خدمات الدعم المختلفة‬ ‫*شركاء العمل‬ ‫تصميم موقع‬ ‫عقد شراكات و تبادل‬ ‫الكتروني‬ ‫المعلومات مع شركاء‬ ‫يجذاب‬ ‫العمل االخرين مزودين‬ ‫للشركات ‪،‬‬ ‫‪ ,‬زبائن‪...‬‬ ‫توفير خدمات‬ ‫الدعم‬ ‫بهدف تحسين االداء‬ ‫اللوجستي ‪,‬‬ ‫التجاري والوصول الى‬ ‫توفير اساليب‬ ‫اسواق عمل جديدة‬ ‫الدفع المالي‬ ‫االلكتروني ‪,‬‬ ‫توفير انظمة‬ ‫الحماية‬ ‫الضرورية‪.‬‬ ‫المواقع االلكترونية للشركات تعد بمثابة البوابة الرئيسية للتعرف عليها لذا البد من‬ ‫االهتمام بها‪.‬‬ ‫‪5 pg.‬‬  ‫حوافز التجارة االلكترونية‬ ‫االنتشار‬ ‫امكانية الوصول للعالم كله‬ ‫المعايير العالمية‬ ‫‪-‬تتميز التجارة االلكترونيةبامكانية‬ ‫الشراء والبيع في ايوقت و من اي‬ ‫ تضمن االسواق‬ ‫التجارة االلكترونية‬ ‫ ‬ ‫مكان من خالل الدخول الى االسواق‬ ‫االلكترونية‬ ‫تتطلباالشتراكن مع مزود‬ ‫االلكترونية‬ ‫خدمة انترنت لتنفيذ عمليات‬ ‫المليارات من الزبائن‬ ‫‪-‬وبالتالي ساعد المستهلكين‬ ‫المحتملين و ماليين‬ ‫البيع والشراء بكافة انحاء‬ ‫على خفض تكاليف السفر‬ ‫الشركات‬ ‫العالم‬ ‫والتسوق بحرية‬ ‫ اما االسواق‬ ‫وجود حزمة‬ ‫ ‬ ‫‪-‬أما في التجارة التقليديةيلتقي‬ ‫التتقليديةالمحلية تغطي‬ ‫تكنولوجيةذات معيار واحد‬ ‫المشترين والبائعين في االسواق و‬ ‫منطقة جغرافية محدودة‬ ‫وهو االنترنت مكنت كلف‬ ‫ساعد التلفاز والراديو الزبائن‬ ‫الدخول لالسوواق العالمية‬ ‫للوصول‪.‬‬ ‫طرق التجارة‬ ‫ ‬ ‫التقليديةللشركات وما‬ ‫يصاحبها من‬ ‫استخدام التلفاز والراديو‬ ‫تختلف من بلد الخر‬ ‫غزارة المعلومات‬ ‫التفاعل‬ ‫توفر المعلومات‬ ‫تتمثل بوجود‬ ‫ ‬ ‫يصعب التخاطب‬ ‫ ‬ ‫ يمكمن لالنترنت‬ ‫بينالزبائن والبائعين باستخدام‬ ‫الوصولللماليين من‬ ‫المعلوماتلجميع المستخدمين‬ ‫وسائل االتصاال المختلفة‬ ‫الزبائن عبر رسائل‬ ‫بائعين وزبائن‬ ‫كالتلفاز والراديو‬ ‫تسويقية غنية نصوص‪,‬‬ ‫وفرة المعلومات‬ ‫ ‬ ‫فيديو‪,‬رسائل صوتية‬ ‫يمكن للشركات‬ ‫ ‬ ‫علىالمواقع االلكترونية تساعد‬ ‫ بدال من تتتقميات‬ ‫الزبائن على معرفة وتوقع‬ ‫التخاطبوالتفاعل مع الزبائن‬ ‫عبر موقعها االلكتروني بكل‬ ‫التجارةالتقليدية كاالذاعة‬ ‫اسعار اسلع والخدمات‬ ‫سهولة ويسر‬ ‫والتلفزيون والمجالت‬ ‫تساعد الشركات‬ ‫ ‬ ‫التسويقية‬ ‫للتعرفعلى سلوك المستهلكين‬ ‫ومعرفة احتياجاتهم وتقسيم‬ ‫السوق لمجموعات مختلفة‬ ‫من الزبائن‬ ‫امكانية التخصيص‬ ‫ تقوم الشركات الاللكترونية بتحليل ودراسة البيانات التاريخية لملفات الشرائية للزبائن‬ ‫ثمتزويدهم بالمنتجات والخدمات كل حسب احتياجاته و رغباته‬ ‫ كما تقوم الشركات بتزويد الزبائن بمنتجات و خدمات بناء على تفضيالتهم و طلبهم كما هوحال‬ ‫شركة ديل العالمية التي تقوم بتصنيع اجهزة حاسوب حسب طلب الزبون‬ ‫‪6 pg.‬‬ 7 pg.  ‫محددات و معيقات التجارة اإللكترونية‬ ‫ عدم كفاءة انظمة الحماية والموثوقية والسرية وبروتوكوالت االتصاالت‪,‬‬ ‫حيث يقوم قراصنة االنترنت باختراقالمواقع االلكترونية للشركات‬ ‫ عدم كفاءة و وجود برمجيات خاصة لتنفيذ عمليات التجارة‬ ‫االلكترونية‪,‬خاصة ما يتعلق بشبكات الهواتف الذكية ‪,‬و يتطلب تطوير‬ ‫البرمجيات والشبكات المزيد من الكلف‪،‬خاصة لمواكبة كل ما هو جديد‬ ‫ تواجه الشركات منافسة متزايدة مع الشركات المحلية واالدولية‪,‬مما يؤدي‬ ‫للشركات‬ ‫لتقليل االرباح و احتمالية وقوع خسائر‬ ‫ مشكلة القضايا القانونية‬ ‫ والضريبية واالخالقية‪ ,‬قوانين بعض الدول تقلل من امكانية التعاون‬ ‫الدولي االلكتروني‬ ‫ الخوف من السرقة واالحتيال واختراق الخصوصية‬ ‫ الكثير من الزبائن ال يجيدون استخدام اجهزة الحاسوب واالنترنت خاصة‬ ‫في الدول النامية‬ ‫ ثقافة المجتمع وضعف ثقة الزبائن بالتجارة االلكترونية ببعض المواقع‬ ‫بسبب عدم وجود مواقع لهم على ارض الواقع‬ ‫ مازال شراء جهاز حاسوب و رسوم اشتراك في شبكة االنترنت من‬ ‫للمستهلكين‬ ‫معيقات التجارة االلكترونية‬ ‫ رفض بعض الزبائن لتقبل فكرة الشراء والبيع الكترونيا‪,‬بعضالزبائن‬ ‫يفضلون لمس المنتجاتبدال من قراءة مواصفاتها او رؤيتها على المواقع‬ ‫االلكترونية‬ ‫ الالاخالقية عبر غرف الدردشة االلكترونية مما يؤثر سلبا علىالمنظومة‬ ‫االخالقية‬ ‫ الخوف من انهيار التفاعل الفيزيائي المباشر‪ ,‬فقد يقلل من مهارات االفراد‬ ‫الشخصية واالجتماعية و يضرهم نفسيا وصحيا‬ ‫ ازدياد الفجوة االجتماعية بين االفراد الذين يملكون التقنيات وللبنى التحتية‬ ‫للمجتمع‬ ‫والذين ال يملكونها‬ ‫ ازدياد درجة اعتمادية الدول النامية على الدول المصدرة للبنى التحتية‬ ‫لشبكات االتصال‪.‬‬ ‫طور تلك الشركات وموظفيها‬ ‫‪8 pg.‬‬  ‫الوحدة الثانية‬ ‫نماذج األعمال واألرباح والمزادات اإللكترونية‬ ‫االنتنت سواء كانت تلك المواقع عامة أو خاصة وحيث يفوز من يدفع ر‬ ‫أكت ومعظم‬ ‫الت تقام ف مواقع ر‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية‪ :‬المزادات ر‬ ‫المزادات‬ ‫ً‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫المشتين أو منهما معا‪.‬‬ ‫تجت األموال عن طريق الرسوم من البائعي او‬ ‫ر‬ ‫مواقع المزادات اإللكتونية‬ ‫ي‬ ‫أشهر مواقع المزادات ‪e-bay‬‬ ‫ ‬ ‫ً‬ ‫أيضا موقعا ياهو وامازون‬ ‫ ‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية والتقليدية‬ ‫مقارنة بي المزادات‬ ‫ ‬ ‫المزادات التقليدية‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية‬ ‫المزادات‬ ‫وجه المقارنة‬ ‫تتسم بقلة المشاركة‬ ‫تعد قناة توزي ع جديدة‬ ‫المشاركة‬ ‫كلفتها عالية‬ ‫غت مكلفة‬ ‫الكلفة‬ ‫تتسم بقلة المرونة‬ ‫أداة تسعت مرنة‬ ‫المرونة‬ ‫تعان من ضيق الوقت‬ ‫ي‬ ‫توفر الوقت‬ ‫الوقت الالزم‬ ‫تصنيف التجارة اإللكترونية حسب طبيعة العمليات التجارية والعالقة بين األطراف المشارك‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الشركات إلى الشركات) ‪ (B2B) (Business-t0-Business‬أي تعامل الشركات وشركائها‬ ‫‪-1‬‬ ‫التجاريين ومع الشركات بشكل مباشر‪.‬‬ ‫‪ %90‬من التجارة اإللكترونية هو بين الشركات إلى الشركات‬ ‫الشركات إلى األفراد )‪ )B2C) (Business-to-Consumer‬تقوم الشركات ببيع منتجاتها‬ ‫‪-2‬‬ ‫لألفراد إلكترونياً‪.‬مثل‪ :‬شركة أمازون‬ ‫‪ -3‬الشركات إلى الشركات إلى األفراد ) ‪ (B2B2C) (Business-t0-Business-to-Consumer‬تقدم فيها الشركات منتجاتها‬ ‫وخدماتها للشركات األخرى ثم تعاود هذا الشركات بيع المنتجات والخدمات لزبائنها بدون أرباح وتقدم كخدمة لزبائنها ‪.‬مثل‪ :‬موقع‬ ‫‪wishlist.com‬‬ ‫األفراد إلى الشركات ( ‪(C2B) (Consumer-to- Business‬تتيح لألفراد بيع منتجاتهم أو‬ ‫‪-4‬‬ ‫خدماتهم للشركات ‪.‬مثل ‪priceline.com :‬‬ ‫التجارة اإللكترونية داخل الشركة ‪-‬التجارة المغلقة( ‪(Intrabusiness EC‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫تشمل كل عمليات التجارة اإللكترونية الداخلية من ‪ :‬تبادل سلع أو خدمات أو معلومات بين األقسام أو األفراد داخل المنظمة الواحدة‪.‬‬ ‫الشركات إلى الموظفين ‪ (B2E)Business-to-Employees‬تقوم الشركة بتقديم خدمات أو‬ ‫‪-6‬‬ ‫معلومات أو منتجات للموظفين العاملين فيها‪.‬‬ ‫) ‪(C2C) ( Consumer-to-Consumer‬األفراد إلى األفراد‬ ‫‪-7‬‬ ‫يقوم فيها األفرد بالعمليات التجارية فيما بينهم ‪.‬مثل ‪ :‬أن يقوم فرد ببيع منزل أو سيارة لفرد آخر عن طريق إعالن بموقع‬ ‫‪ Ebay.com:‬مثال‬ ‫التجارة التعاونية) )‪ (Collaborative Commerce‬عن طريق تعاون واتصال أفراد أو‬ ‫‪-8‬‬ ‫مجموعات عبر االنترنت‬ ‫‪8‬‬  ‫مثل‪ :‬تعاون مجموعة من الشركات من مواقع مختلفة في تصميم منتج من باستخدام برنامج يدعم هذا المفهوم‬ ‫التعاوني‪.‬‬ ‫الحكومة اإللكترونية ‪E-Government‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫تقوم الحكومة بشراء أو بيع منتجات أو خدمات أو معلومات إلى أو من الشركات )‪ (G2B‬أو المواطنين )‪ (G2C‬أو‬ ‫حكومات أخرى (‪)G2G‬‬ ‫نماذج أعمال التجارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-1‬هي الوسيلة التي يمكن من خاللها تحديد األسلوب الذي تتبعه الشركة في إنتاج سلعة أو خدمة واالستفادة منها ماديا ً‬ ‫‪ -2‬يتم عن طريقه تحديد آلية إنتاج منتج أو تقديم خدمة وآلية توصيلها وتقديمها للعميل وتسمى هذه العملية (سلسلة‬ ‫القيمة)‬ ‫* سلسلة القيمة وسيلة تحليل لنشاطات الشركة لتحقيق أهداف معينة مثل‪ :‬الوصول إلى الميزة التنافسية أو تحقيق‬ ‫أرباح كبيرة‪.‬‬ ‫تركيبة وخصائص نموذج األعمال‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫وصف للعمالء الذين ستقدم الخدم لهم وعالقة الشركة بهم‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫وصف لجميع السلع والخدمات التي تقدمها الشركة والسوق‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫وصف للعملية التجارية المطلوبة لصنع وتوصيل السلع والخدمات‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫قائمة بجميع الموارد المطلوبة وتحديد الموجود منها والذي يمكن صناعته وتوفيره وإحضاره من‬ ‫‪-4‬‬ ‫مصادر أخرى‪.‬‬ ‫وصف سلسلة تزويد الشركة (المزودين – الشركاء)‬ ‫‪-5‬‬ ‫قائمة أسماء جميع المنافسين وتشمل حصصهم السوقية ونقاط القوة والضعف لديهم‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫الميزة التنافسية الذي سيقدمها نموذج العمل (السعر‪ ،‬الجودة)‪..‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫التغيرات المتوقع حدوثها في الشركة والمرفوض منها‪.‬‬ ‫‪-8‬‬ ‫وصف للعائدات المتوقعة والتكاليف ومصادر التمويل وتقدير الربح (الجدوى االقتصادية)‬ ‫‪-9‬‬ ‫*القيمة المقترحة‪ :‬هي عن تحليل للفوائد المادية والمعنوية الستخدام نموذج محدد من وجهة نظر الفرد أو الشركة‪.‬‬ ‫نماذج األرباح‬ ‫تعريف‪ :‬هو النموذج الذي يوضح كيف لشركة أو مشروع التجارة اإللكترونية‬ ‫جني األرباح‪.‬‬ ‫مثال‪ :‬نموذج الربح لموقع )‪ (zappos‬يبين األرباح من مبيعات األحذية على‬ ‫اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫نماذج األرباح الرئيسية‪:‬‬ ‫المبيعات‬ ‫ الشركات تجني األرباح من بيع البضائع أو الخدمات عبر مواقعهم مثل ‪Amazon‬‬ ‫رسوم العمليات‬ ‫التجارية‬ ‫ شركة تجني العموالت حسب حجم العملية التجارية‪ ,‬كلما زاد حجم العملية التجارية زادت العمولة‪.‬‬ ‫رسوم‬ ‫االشتراك‬ ‫ المستهلك يدفع مبلغ عادةً شهريا ً مقابل خدمة معينة‪.‬مثل رسوم االشتراك في موقع )‪ (AOL‬الذي يعد‬ ‫االشترام نموذج الربح األساسي فيها‪.‬‬ ‫رسوم اإلعالن‬ ‫ الشركة تجني رسوم من األفراد أو الشركات عند إعالنها على موقع بانر ‪Banner‬‬ ‫رسوم الربح‬ ‫بالمشاركة‬ ‫ تجني الشركة هذه الرسوم عن طريق جني العموالت مقابل عملية ترويجية تقوم بها الشركة ألشخاص أو‬ ‫شركات أخرى‪.‬و تحصل في مقابلها على عمولة نظير عملية البيع عن طريقها‪.‬‬ ‫رسوم‬ ‫التراخيص‬ ‫ تعد مصدر دخل اخر للشركات مثل ‪datadirect - technologies.com‬‬ ‫ تجنى سنويا ً أو حسب االستخدام مثل‪ :‬عندما تأخذ مايكروسفت رسوم من كل محطة عمل‬ ‫تستخدم نظام التشغيل الخاص بها‪.‬‬ ‫مصادر ربح‬ ‫أخرى‬ ‫ مثل تقديم خدمات للمستهلكين من الشركات مقابل رسوم مالية كمشاهدة مباراة مباشرة أو‬ ‫ممارسة لعبة على اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫* تستخدم الشركات نموذج األرباح >> لمعرفة ووصف كيفية جني األرباح‪.‬‬ ‫وفيه تهتم فقط بالطريقة المستخدمة لجني األرباح وال تنظر للمتغيرات‬ ‫األخرى‪.‬‬ ‫* تستخدم الشركة نموذج األعمال >> لشرح اآللية التي ستستخدمها لجني األرباح من جميع‬ ‫جوانبها‪.‬‬ ‫وفيه تهتم بالزبون والتكاليف والمنافسين والبضاعة أو الخدمة والجودة والسعر لضمان استمرارية الشركة على المدى‬ ‫البعيد‪.‬‬ ‫نماذج عائدات) ربح( مبتكرة لألفراد‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫البيع بالوساطة‬ ‫الشراء بسعر أقل والبيع بسعر أعلى‬ ‫‪Traffic Arbitrage‬‬ ‫‪Buy low sell high‬‬ ‫ حركة االنترنت المدفوعة لجني األرباح‬ ‫ مثل شراء أي نوع من البضاعة على‬ ‫مبدأها إضافة إعالنك على موقعك من قبل‬ ‫االنترنت بسعر رخيص وبيعها بمزاد عبر‬ ‫موقع إعالني مثل جوجل أدد عندما يأتي‬ ‫االنترنت بسعر أعلى ‪.‬أمثلة ‪:‬‬ ‫زائر لموقعك ويضغط على اإلعالن يتم‬ ‫‪epay.com /souq.com‬‬ ‫نقله إلى موقع المعلن الذي يدفع لجوجل‬ ‫نسبة من األرباح وجوجل يشاركك نسبة‬ ‫الربح‪.‬‬ ‫القيمة المقترحة‪:‬‬ ‫تحوي األرباح المادية وغير الملموسة وغير المعدودة التي تجنيها وتتوقعها الشركة من استخدام نموذج معين‪.‬‬ ‫التجارة اإللكترونية من نوع الشركات إلى األفراد(‪ :)B2C‬فيها القيمة المقترحة عبارة عن تعريف لكيف‬ ‫‪-‬‬ ‫يلبي المنتج أو الخدمة حاجات األفراد‪.‬‬ ‫‪10‬‬ 11  ‫‪ -2‬المزاد العكسي‪ :‬المشتري يهتم بشراء منتج أو خدمة معينة فيعرض عليه البائعون أسعارهم‪.‬‬ ‫أنواع المزادات‪:‬‬ ‫العامة والخاصة‬ ‫ )‪ (eBay. com‬عامة مثال‬ ‫خاصة تجري على مواقع انترنت متخصصة وال يسمح بالمشاركة فيها اال بالدعوة اليها‪.‬‬ ‫ ‬ ‫التسعير الديناميكي‪ :‬واحدة من أهم خصائص المزادات ويعني تعامالت بالوقت الحقيقي بين المشترين والبائعين‬ ‫ ‬ ‫لتحديد ما تستحقه المواد المعروضة حسب العرض والطلب بالسوق‪.‬‬ ‫قد تكون المفاوضات والمساومات من أقد أشكاله‪.‬‬ ‫ ‬ ‫المزاد التقليدي والمزاد االلكتروني‬ ‫محددات المزادات التقليدية‪:‬‬ ‫تستمر مدة البيع لدقائق او حتى ثواني معدودة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫المدة القصيرة للبيع قد تمنع المشتري من اتخاذ قرار في المزاودة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫البائع لن يحصل على أفضل سعر ممكن بسبب الفترة القصيرة لعملية البيع‪.‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫قد ال يحصل المشتري على ما يريده فعليا او قد يدفع سعر أعلى‬ ‫‪-4‬‬ ‫المشتري ليس لديه وقت لفحص وتقييم المنتج‪.‬‬ ‫‪-5‬‬ ‫المشتري يجب أن يكون متواجد في المزاد‪.‬‬ ‫‪-6‬‬ ‫المشتري ليس لديه افضلية مقارنة السلع المتشابهة في المزادات المختلفة‪.‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫مصاريف المزادات التقليدية مرتفعة نسبيا إلن البائع في األغلب يدفع إيجار مكان المزاد‪.‬‬ ‫‪-8‬‬ ‫يصعب نقل البضائع من قبل البائع لمكان المزاد‪.‬‬ ‫‪-9‬‬ ‫يحتاج مصاريف دعاية وإعالن ومصاريف موظفين‪.‬‬ ‫‪-10‬‬ ‫المزادات اإللكترونية‪ :‬تكلفة منخفضة وخدمات عديدة تدعم مئات البائعين والمشترين كأشخاص أو كشركات‪.‬‬ ‫بدأت من ‪ 1980‬عبر الشبكات المحلية (‪ )LAN‬وبدأت في ‪ 1995‬عبر الشبكات العريضة (‪ )WAN‬من خالل المواقع‬ ‫اإللكترونية مثال‬ ‫)‪(e-bay‬‬ ‫يقدم منتجات إلكترونية وفنية‪ ،‬وتذاكر طيران ويتيح للشركات إقامة المزادات‪.‬‬ ‫*أنواع (المزادات تصنيف المزادات حسب عدد المشترين والبائعين)‪:‬‬ ‫‪ -1‬بائع واحد ومشتري واحد وتتم المفاصالت والمساومات أو المقايضات‪ ،‬السعر النهائي يحدد حسب مهارة الطرفين‬ ‫في المساومة وحسب القوة الشرائية للمنتج في السوق‪.‬‬ ‫‪ -2‬بائع واحد وأكثر من مشتري البائع يستخدم طريقة المزاد إلى األمام بحيث يزاود أكثر من مشتري على منتج‬ ‫البائع‪ ،‬ويمتلك البضاعة أو الخدمة المشتري الذي يدفع أعلى سعر‬ ‫‪12‬‬  ‫‪ -3‬مشتري واحد وأكثر من بائع هناك نوعان مشهوران من المزادات يندرجان تحت هذا التصنيف وهما المزاد‬ ‫العكسي وحدد سعرك‪.‬‬ ‫*حدد سعرك‪ :‬يحدد المشتري السعر الذي سوف يدفعه ثم يتم المزايدة عليه من قبل البائعين االخرين حتى يقوم أحد البائعين‬ ‫بتوفير السلعة بالسعر المحدد من قبل المشتري مثال موقع‬ ‫مشتي ر‬ ‫وأكت من بائع وهنا يؤخذ بعي االعتبار الكميات الموجودة مثال أسواق األسهم وأسواق السلع‬ ‫أكت من ر‬ ‫ر‬ ‫‪-4‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫العالمية ويمكن أن يكون البائعون أو المشتون شكات أو أشخاص‪.‬‬ ‫العلت إل األمام‪ ،‬يدفع المشارك مبلغ رمزي غت مرتجع يف كل مرة يزاود فيها‪،‬‬ ‫ي‬ ‫‪ -5‬مزاد القرش‪ :‬نوع جديد من المزاد‬ ‫ر‬ ‫مشتك زاود يرب ح السلعة ويدفع القيمة النهائية للمزاد‪.‬مثال شكة ‪swoopo.co.uk-‬‬ ‫عند انتهاء الوقت أخر ر‬ ‫‪.madbib.com- quibids.com‬‬ ‫*فوائد المزاد االلكتروني‪:‬‬ ‫للبائعي‬ ‫أكت ودخول األسواق العالمية‪.‬‬ ‫‪ 1‬زيادة األرباح عن طريق بيع كميات ر‬ ‫‪- 2‬زيادة فرص االرباح بدال من البيع بسعر ثابت‪.‬‬ ‫‪-. 3‬تحديد السعر األنسب لكل سلعة من خالل مقارنة عروض البائعي األخرى‪.‬‬ ‫‪-. 4‬توفت مصاريف استنجار مكان اإلقامة المزاد وأي مصاريف تابعة للمزادات التقليدية‪.‬‬ ‫‪-_5‬تحويل كميات كبتة من البضاعة ال سيولة بشعة كبتة بوضع عروض عىل هذه البضاعة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫للمشتين‬ ‫‪-. 1‬إيجاد سلع نادرة وغريبة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية تعد ممتعة‪.‬‬ ‫‪ -2‬المشاركة يف المزادات‬ ‫‪-3‬المزاودة يف أي مكان بالعالم دون الذهاب ال موقع المزاد‬ ‫بالشاء بوساطة طرف ثالث‪.‬‬ ‫ر‬ ‫المشتي ر‬ ‫‪ -4‬الحفاظ عىل شية اسم‬ ‫‪- 5‬احتمالية جت أرباح سواء ف المزادات بي األفراد أو المزادات بي األفراد ر‬ ‫والشكات‪.‬‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية‬ ‫للمواقع المنظمة للمزادات‬ ‫عال‪.‬‬ ‫ر‬ ‫‪ -1‬معدل شاء ي‬ ‫ون بصورة شبه دائمة عىل الموقع فمن ثم زيادة األرباح بزيادة الرسوم عىل االعالنات‬ ‫ر‬ ‫‪-2‬وجودالمشاركي يف المزاد االلكت ي‬ ‫الشاء ر‬ ‫أكت‪.‬‬ ‫وإمكانية ر‬ ‫‪- 3‬االنتشار الشي ع‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫ر‬ ‫اإللكتونية‪.‬‬ ‫*محددات المزادات‬ ‫‪ _1‬نسبة االمن المتدنية واحتمالية التعرض لالختيال رعدد المشاركي المحدود‪.‬‬ ‫يعت‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫عت مواقع اإلنتنت ال تدعم تشفت البيانات وهذا ي‬ ‫الت تتم بي األفراد (‪ )020‬ال تكون آمنة ألنها تتم ر‬ ‫“بعض المزادات ي‬ ‫انه من الممكن شقة ارقام البطاقة البنكية أثناء الدفع‪.‬لكن هناك طرق آمنة للدفع‪ :‬باي بال‬ ‫‪- 2‬االحتيال‬ ‫ر‬ ‫المشتي سلعة‬ ‫نسبة االحتيال مرتفعة «مثال قد تكون السلع المعروضة يف المزنا نادرة أو أثرية أو مستعملة‪ ،‬ولكن يتلم‬ ‫تختلف عن المواصفات او يوجد بها عيوب‪.‬‬ ‫‪- 3‬محدودية المشاركة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫االشتاك عن طريق الدعوة فقط وهناك مزادات فقط للتجار‬ ‫بعض المزادات يمكن‬ ‫تأثتات المزاد‬ ‫كآلية اجتماعية لتحديد السعر‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫عند عرض الكثير من السلع النادرة والثمينة فإن المزاد سيزيد قيمة هذه البضائع‪.‬ويعرف األشخاص المهتمين‬ ‫بها ببعضهم‪.‬‬ ‫كآلية توزيع ونشر‪:‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫يستطيع البائع أن يتخلص من كميات كبيرة من السلع بتقديم العروض‬ ‫عليها‪.‬‬ ‫كجزء من نموذج عمل التجارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫بحيث يمكن دمج شراء المجموعات مع المزاد‬ ‫العكسي‪.‬‬ ‫‪-4‬المزادات كوسيلة رب ح لألفراد عن طريق بيع السلع‬ ‫والخدمات بسعر أعىل‬ ‫اإللكتونية‪:‬‬ ‫ر‬ ‫المقايضات‬ ‫ه أقدم أنواع التجارة وتستبدل فيها السلع والخدمات ببعضها‪.‬‬ ‫المقايضة ي‬ ‫ً‬ ‫غالبا بي ر‬ ‫الشكات‬ ‫تتم‬ ‫ّ‬ ‫تواجهها مشكلة صعوبة إيجاد السلعة أو الخدمة بالرغم من وجود وسطاء (لماذا؟) ألن الوسطاء يفرضون عمولة‬ ‫ً‬ ‫عالية ويأخذون وقتا‪.‬‬ ‫ً‬ ‫اإللكتونية‪ :‬أشع ر‬ ‫ر‬ ‫وأكت جذبا‪.‬‬ ‫المقايضة‬ ‫ر‬ ‫أدوات التجارة اإللكتونية‪:‬‬ ‫إلكتونية‪ ،‬محركات بحث‪ ،‬عربات تسوق‪.‬‬ ‫كتالوجات ر‬ ‫التقديم والدليل‪ ،‬تعد‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية وتتكون من قاعدة بيانات المنتج والعرض‬ ‫اإللكتونية‪ :‬وه ر‬ ‫النشات المصورة‬ ‫ر‬ ‫الكتالوجات‬ ‫ي‬ ‫ر ي‬ ‫أساس مواقع التجارة اإللكتونية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫هدفها للتجار التسويق للمنتجات‪ ،‬وللعمالء تحديد موقع المنتجات‬ ‫‪14‬‬  ‫ر‬ ‫االلكتونية أنشطة البحث‪:‬‬ ‫يف التجارة‬ ‫ ‬ ‫ر‬ ‫االلكتونية‪.‬‬ ‫تعتت أنشطة البحث شائعة يف التجار تتوفر العديد من األدوات إلجراء عمليات البحث يف‬ ‫‪-‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫وقد كشفت العديد من الدراسات أن ‪ %95‬من المتسوقي يقوموا بإجراء البحث عىل االنتنت قبل إجراء‬ ‫‪-‬‬ ‫ر‬ ‫أي عملية شاء‪.‬‬ ‫يمكن للمستهلكي البحث داخل كتالوج رشكة واحدة للعثور عىل منتج أو خدمة ما أو است ومحركات‬ ‫‪-‬‬ ‫الت تبيع سلعة هم بحاجة لها‪.‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫البحث الشهتة لمعرفة الشكة ي‬ ‫ر‬ ‫االلكتونية‪:‬‬ ‫أنواع عمليات البحث التجارة‬ ‫ ‬ ‫ر‬ ‫األنواع الرئيسية الثالثة لعمليات البحث يف التجارة االلكتونية‪:‬‬ ‫‪.1‬ابحث ر‬ ‫اإلنتنت الويب‪:‬‬ ‫األكت شيوع الذي ينطوي عىل البحث عن أي وثائق عىل شبكة ر‬ ‫اإلنتنت‪.‬‬ ‫ر‬ ‫ هذا هو البحث‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ه واحدة من األنشطة األكت شيوعا القيام بها عىل شبكة اإلنتنت‬ ‫ العثور عىل المعلومات ي‬ ‫‪.2‬بحث المؤسسة‪:‬‬ ‫ وهو البحث عن المعلومات داخل الملفات وقواعد بيانات تلك المؤسسة من خالل محرك بحث موجود عىل‬ ‫موقع تلك المؤسسة‪.‬‬ ‫المكتت‪:‬‬ ‫ري‬ ‫‪-3‬بحث جهاز الحاسب‬ ‫ر‬ ‫ ينطوي عىل البحث يف ملفات الكمبيوتر الخاصة بالمستخدم يتم البحث يف جميع المعلومات ي‬ ‫الت تتوفر عىل‬ ‫جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم‪.‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ون الخاص بك‪.‬يمكن ايضا‬ ‫التيد اإللكت ي‬ ‫الت تتعلق بأرشيف ر‬ ‫ مثال بسيط هو القدرة عىل البحث يف جميع الملفات ي‬ ‫توسيع نطاق البحث ليشمل الصور وادوات تخزين المعلومات والملفات المختلفة‪.‬‬ ‫عربات التسوق‬ ‫ ‬ ‫ر‬ ‫ه برنامج يسمح للعمالء‬ ‫ عربة التسوق االلكتونية (المعروفة أيضا باسم حقيبة التسوق أو سلة التسوق)‪ :‬ي‬ ‫الت يرغبون يف رشائها قبل ترتيب الدفع والخروج‪ ،‬مثل عربة التسوق يف السوبر ماركت‪.‬‬ ‫ر‬ ‫وبتجميع العنارص ي‬ ‫ر‬ ‫ برنامج سلة التسوق اإللكتونية‪ :‬تلقائيا يقوم بحساب التكلفة اإلجمالية ويضيف الضائب ورسوم الشحن عندما‬ ‫يطبق‪.‬‬ ‫ر‬ ‫يمكن للعمالء مراجعة قائمة التسوق الخاصة بهم قبل االنتهاء من عملية الشاء ثم النقر عىل زر (إرسال) للتأكيد‬ ‫الطلبية‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫الوحدة الثالثة‬ ‫(التجارة اإللكترونية عبر مواقع التواصل االجتماعي)‪:‬‬ ‫‪ -1‬الويب‬ ‫الويب ‪ :)web 2.0(2.0‬المحتويات التي يتم إنشاؤها من قبل المستخدم ‪USER‬‬ ‫)‪.GENRATED CONTECT (UGC‬‬ ‫ما هو الويب (‪ )2.0‬و الفرق بينه وبين الويب (‪:)1.0‬‬ ‫الجيل األول من الويب حيث كان فيه فقط متلق‬ ‫ومستهلك للمحتويات الثابتة الموجودة‬ ‫الثان الذي أصبح بإمكانه‪:‬‬ ‫الجيل ي‬ ‫عىل خوادم شبكة ر‬ ‫االنتنت‪.‬‬ ‫–إضافة محتوى جديد‬ ‫تحديث المعلومات عىل بعض المواقع‬ ‫‪-‬إبداء الرأي يف قضية معينة‬ ‫الختات والمناقشة يف جلسات حوار كالمنتديات وغرف الشات‪.‬‬ ‫‪-‬توضيح ر‬ ‫‪-‬مستخدموه منتجون وصناع وليسوا فقط مستهلكي‪.‬‬ ‫الوسائط االجتماعية مثل‪ :‬النص ‪ ،‬الصوت ‪ ،‬الصورة ‪ ،‬الفيديو (مصدرهم‪ :‬المستخدم) يتم تداولها‬ ‫باستخدام أدوات الويب (‪. )2.0‬‬ ‫‪ -2‬مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬ ‫مفهومها ‪ :‬خدمات يف الشبكة العنكبوتية تسمح لألفراد ب ‪( :‬أهميتها‪ /‬وظيفتها‪)..‬‬ ‫ً‬ ‫أ‪ -‬بناء ملفات عامة أو شبه عامة ضمن نظام محدود وبمساحة معينة مجانا‬ ‫ب‪ -‬تشارك االتصال مع قائمة من المستخدمي اآلخرين‬ ‫ج‪ -‬تعرض وتحذف قائمة االتصال مع مستخدمي آخرين داخل النظام‬ ‫‪16‬‬  ‫فه تطبق مبادئ الويب (‪.)2.0‬‬ ‫** إذن ي‬ ‫نشأتها ‪ :‬بدأت يف الواليات المتحدة األمريكية ؛ للربط بي زمالء الدراسة عام ‪ ، 1995‬وبعد ذلك ظهر‬ ‫موقع ‪ sixdegrees.com‬عام‪ 1997‬الذي ركز عىل الروابط بي األشخاص بغض النظر عن انتماءاتهم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫كبتا وعوائد مالية ّ‬ ‫ً‬ ‫فتم‬ ‫اجتماع ‪ ،‬لم تحقق نجاحا‬ ‫ي‬ ‫عام ‪:2001-1999‬ظهور مجموعة مواقع تواصل‬ ‫إغالقها ‪.‬‬ ‫عام ‪ :2003‬ظهر موقع ا ‪ myspace.com‬وهو من أوائل مواقع التواصل المفتوحة ر‬ ‫وأكتها شهرة عىل‬ ‫مستوى العالم ‪ ،‬وظهر العديد من المواقع ر‬ ‫بالتامن معه مثل ‪ linkedin.com‬الذي تجاوز عدد‬ ‫مستخدميه ر‬ ‫أكت من ‪ 300‬مليون يف الرب ع األخت من ‪. 2014‬‬ ‫عام ‪ :2014‬ظهر الفيسبوك ‪.‬‬ ‫‪ -‬من أشهر المواقع ف منطقتنا العربية‪ :‬فيسبوك – ر‬ ‫تويت– يوتيوب – انستغرام – جوجل – لينكد إن‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫مستخدم الفيسبوك عالميا تجاوز ‪ 1.3‬مليار ‪ ،‬وأكت من ‪ 600‬مليون يدخلون إليه من هواتفهم‬ ‫‪ -‬عدد‬ ‫ي‬ ‫العرن فهو يزداد سنة عن سنة ‪( ،‬مض) تحتل المرتبة األول‬ ‫ري‬ ‫النقالة والذكية ‪ ،‬والحال نفسه يف الوطن‬ ‫‪ ،‬و(األردن) تحتل المرتبة األختة‪.‬‬ ‫االجتماع ‪:‬‬ ‫ي‬ ‫أنواع مواقع التواصل‬ ‫(التفيهية) ‪ ‬تركز عىل الحياة االجتماعية ‪ ،‬مثل الفيسبوك أو ماي سبيس‪.‬‬ ‫المواقع الشخصية ر‬ ‫‪-‬‬ ‫المهت ‪ ،‬مثل لينكد إن ‪.‬‬ ‫ي‬ ‫المواقع المهنية ‪ ‬تركز عىل التواصل‬ ‫‪-‬‬ ‫نش وسائط ينتجها اإلفراد ‪ ،‬مثل الصور والفيديو كاليوتيوب‬‫مواقع مشاركة الوسائط ‪ ‬تركز عىل ر‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.flicker‬‬ ‫مواقع اتصاالت وإيجاد وتبادل معلومات‬ ‫‪-‬‬ ‫المدونات ‪:‬مساحة لطرح اآلراء الشخصية ‪ ،‬كمدونات الصور والفيديو ‪ ،‬مثل ‪ bloggers‬و‬ ‫‪-‬‬ ‫‪wordpress‬‬ ‫والمدونات المصغرة مثل ‪.Twitter\Yammer‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الويك ‪wikis‬‬ ‫ي‬ ‫مواقع التعاون ‪ ‬مثل‬ ‫‪-‬‬ ‫مواقع المرجعيات ‪ ‬مثل ‪ stumble upon‬و ‪.delicious‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪17‬‬  ‫بشكات ‪ ‬مواقع خاصة مملوكة من قبل رشكة معينة ‪ ،‬مثل ‪ dell‬و‪. starbucks‬‬ ‫‪ -‬مواقع خاصة ر‬ ‫‪ -‬مواقع األخبار االجتماعية ‪ ‬مثل ‪ digg‬و ‪.mixx‬‬ ‫االجتماع‪:‬‬ ‫ي‬ ‫عت مواقع التواصل‬ ‫مفهوم التجارة ر‬ ‫ر‬ ‫االجتماع أو كما أطلقت‬ ‫ي‬ ‫عت مواقع التواصل‬ ‫‪ -‬تشتهر تسمية الجيل ي‬ ‫الثان للتجارة اإللكتونية بالتجارة ر‬ ‫عليه ‪ yahoo‬عام ‪ 2005‬بالتجارة االجتماعية‬ ‫لها تعريفان‪:‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫المشتكي‬ ‫الت تدعم التفاعل بي‬ ‫وه‪ :‬بيئة تتضمن استخدام الوسائط االجتماعية ر‬ ‫عت االنتنت ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر ً‬ ‫لتنشيط البيع ر‬ ‫الت تتبت الوسائط‬ ‫ي‬ ‫ونية‬ ‫االلكت‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ه‬‫ي‬ ‫‪:‬‬‫)‬ ‫(أو‬ ‫ونيا‬‫إلكت‬ ‫والخدمات‬ ‫اء‬ ‫والش‬ ‫ر‬ ‫االلكتونية‪.‬‬ ‫االنتنت كبيئة محفزة للنشاطات والمعامالت التجارية‬ ‫االجتماعية عت ر‬ ‫ر‬ ‫هناك طريقتان لتطبيق التجارة االجتماعية‪:‬‬ ‫الشكات من وضع منجاتها وخدماتها‬ ‫‪ -1‬تضيف مواقع التواصل مساحة تسويق وإعالن لتتمكن ر‬ ‫فيها كما فعلت فيسبوك ولينكد ان‬ ‫االجتماع ووضع‬ ‫ي‬ ‫‪ -2‬تقوم مواقع التجارة التقليدية مثل امازون باستثمار خصائص التواصل‬ ‫إعالناتها علة هذه المواقع‪.‬‬ ‫ر‬ ‫المشتين من أخذ نصائح‬ ‫‪( -‬علل)تحتوي التجارة االجتماعية عىل أدوات تجارة ر‬ ‫إلكتونية تفاعلية ‪ :‬تمكن‬ ‫الختات والتعرف عىل السلع‬ ‫من أشخاص موثوقي موجودين عىل الشبكات االجتماعية‪ ،‬تشارك ر‬ ‫تعتت هجي بي مفهومي‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الت يرغب بها المشتي لذا ر‬‫والخدمات الجديدة ‪،‬شاء السلع والخدمات ي‬ ‫االجتماع‪.‬‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية ومواقع التواصل‬ ‫التجارة‬ ‫ي‬ ‫‪( -‬الفرق بي التجارة االجتماعية والتسوق االجتماع)التجارة االجتماعية ‪ :‬تربط البائعي السيما ر‬ ‫الشكات‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫المشتين فقط فيما بينهم‪.‬‬ ‫االجتماع ‪ :‬يربط‬ ‫ر‬ ‫المشتين فيما بينهم ‪ ،‬بينما التسوق‬ ‫وكذلك‬ ‫ي‬ ‫أمثلة عىل التجارة االجتماعية ‪:‬‬ ‫عوائدها بلغت ‪ 6.5‬مليون دوالر‪ ،‬نتيجة بيع أجهزة حاسوب ف ر‬ ‫تويت لمدة سنتي‪.‬‬ ‫ي‬ ‫‪18‬‬  ‫إنتاج أفكار عن طريق أعضاء المجتمعات (‪.)idea storm site‬‬ ‫باعت ‪ max factor‬وأدوات تجميل أخرى عن طريق فيسبوك‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تعط تنبيها لزبائنها إذا كانوا عىل مقربة من متجر (مطعم ‪ ،‬بقالة ‪ ،‬محطة بتين) ببيع‬ ‫ي‬ ‫منتجاتها‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫انضمت منها (‪.)khazanti.com ،markaVIP.com‬‬ ‫‪ -‬وهناك رشكات عربية‬ ‫‪ -‬نشاطات التجارة االجتماعية‪:‬‬ ‫بشاء منتج معي‪،‬‬ ‫ر‬ ‫المباش والتوصيات ر‬ ‫التسويق باستخدام الوسائط االجتماعية وشمل البيع‬ ‫‪-1‬‬ ‫ر‬ ‫التوي ج واإلعالنات االجتماعية‪ ،‬المنتديات‪.‬‬ ‫ر‬ ‫اإللكتونية واستقطاب‬ ‫إدارة العمليات‪ :‬وتشمل إدارة العالقة مع الزبون وإدارة سلسلة ر‬ ‫التويد‬ ‫‪-2‬‬ ‫وتدريب الموظفي وتطوير المنتجات‪.‬‬ ‫ون واألمان‪.‬‬ ‫ر‬ ‫التكنولوجيا والدعم‪ :‬وتشمل الدفع اإللكت ي‬ ‫‪-3‬‬ ‫وتبت الوسائط االجتماعية للتجارة‪.‬‬ ‫ي‬ ‫اإلدارة‪ :‬تشمل التخطيط الستخدام‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪19‬‬  ‫ر‬ ‫اإللكتونية‪:‬‬ ‫فوائد وعوائق التجارة‬ ‫للشكات‬‫الفوائد ر‬ ‫الفوائد للزبائن‬ ‫توفت المال لخدمة العمالء‬ ‫الحصول عىل معلومات شيعة حول المنتج الذي‬ ‫يريده‬ ‫تفحص أفكارها ومنتجاتها الجديدة بشعة وكلفة‬ ‫البحث والتواصل مع االخرين ر‬ ‫والشاء أثناء التواجد‬ ‫ون‪.‬‬ ‫ر‬ ‫أقل‬ ‫داخل صفحة الموقع االلكت ي‬ ‫مساعدة الزبائن بعضهم البعض ف عملية ر‬ ‫الشاء (من تزداد المبيعات إن قام زبون بالتوصية بمنتج معي‬ ‫ر‬ ‫ً‬ ‫ي ً‬ ‫التويت‪.‬‬ ‫عت‬ ‫ر‬ ‫مثال‬ ‫‪.‬‬ ‫)‬ ‫مثال‬ ‫خالل آراء المنتديات‬ ‫تتعلم الكثت عن سلوك الزبون‬ ‫الشكات من تلبية طلبات الزبائن بشكل أفضل‬ ‫تتمكن ر‬ ‫وأشع‬ ‫تجت عوائد من خالل استقطاب عمالء جدد‬ ‫ي‬ ‫يتمكن الزبائن من تطوير عالقات أشع مع البائعي‪.‬‬ ‫بتكلفة قليلة مع المحافظة عليهم‪.‬‬ ‫ر‬ ‫الت يضيفها الزبائن (‪)ugc‬‬ ‫الحصول عىل خصومات عند االتفاق مع األصدقاء‬ ‫تستخدم المحتويات ي‬ ‫ر‬ ‫وتحللها بدون مقابل‪.‬‬ ‫وشاء كميات‪.‬‬ ‫تزداد المبيعات إذا أوىص الزبون بالمنتج‬ ‫ً‬ ‫مجتمعا من المعجبي ر‬ ‫بالشكة ومنتجاتها‬ ‫تصنع‬ ‫عوائق استخدام التجارة االجتماعية ‪:‬‬ ‫القضايا القانونية‬ ‫‪-‬‬ ‫قضايا األمن والخصوصية‪ ،‬فبعض المواقع فيها احتمالية احتيال عالية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تضييع الوقت عىل محتويات غت مفيدة أو ذات جودة قليلة يضيفها الزبائن‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫صعوبة دمج نظام التجارة ‪ 2.0‬مع النظمة الموجودة يف المؤسسة وتحقيق التكامل فيها‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ر‬ ‫الت تدعم التجارة االجتماعية ‪:‬‬ ‫ر‬ ‫نصائح للشكات يجب مراعاتها عند عرض المنتج عىل المواقع ي‬ ‫مشتكي يدل عىل طريقة تفكت ر‬ ‫مشتكة فيتأثران‬ ‫مكافأة المستخدم عىل المشاركة‪ ،‬ألن وجود أصدقاء ر‬ ‫‪-‬‬ ‫ان‪.‬‬ ‫ر‬ ‫بسلوك بعضهما الش ي‬ ‫تبسيط عملية اختيار المنتج للمستخدم‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫عرض مشاركات المستخدمي اآلخرين‪ ،‬إلقناع الزبائن الجدد ر‬ ‫بالشاء‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫عرض معلومات كاملة للمنتج المراد بيعه‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إعطاء دليل عىل جودة المنتج‪ ،‬بعرض توصيات من مستخدمي آخرين ر‬ ‫بشاء المنتج‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪20‬‬  ‫عت الجهاز المحمول‪:‬‬ ‫التجارة االجتماعية ر‬ ‫الجهاز المحمول‪ :‬أي جهاز حاسوب متنقل يمتلك القدرة عىل معالجة البيانات وتخزينها والوصول لشبكة‬ ‫ً‬ ‫ر‬ ‫حاسون‪.‬‬ ‫ري‬ ‫شخص أو لوح‬ ‫ي‬ ‫رقم‬ ‫االنتنت السلكيا ‪ ،‬كالهاتف الخلوي‪ ،‬أو البتوب أو مساعد ي‬ ‫ر‬ ‫االلكتونية من خاللها ‪ ،‬وبعض‬ ‫‪ -‬تستثمر بعض ر‬ ‫الشكات هذه األجهزة لتمارس نشاطات التجارة‬ ‫ً‬ ‫مثال ‪ :‬ر‬ ‫ر‬ ‫(شكة كوكاكوال) أوجدت شبكة‬ ‫الشكات لها توجه لعرض الخدمات عىل الهواتف الذكية فقط ‪،‬‬ ‫الذك ‪ ،‬تستهدف فئة الشباب من خالل وضع رمز‬ ‫اجتماعية يمكن الوصول إليها فقط من خالل الهاتف ي‬ ‫‪ pin‬أسفل غطاء الكوكاكوال يصلون لهم من خالله‪.‬‬ ‫اىص واأللعاب االجتماعية‪:‬‬ ‫ر‬ ‫العالم االفت ي‬ ‫تحاك الواقع‪ ،‬تجذب المهتمي حيث تستطيع االنتقال‬ ‫ي‬ ‫من التطبيقات عليها استخدام بيئة ثالثية األبعاد‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫وشاء بضائع افتاضية بعملة افتاضية يف هذا العالم‪ ،‬وتستطيع تحويل‬ ‫فيه بتمثال (‪ )avatar‬والقيام ببيع ر‬ ‫عمالت حقيقة لعمالت ر‬ ‫افتاضية‬ ‫اىص (‪(second life‬‬ ‫ر‬ ‫مثال عىل عالم افت ي‬ ‫الوع للمستخدم حول عالمة تجارية معينة‬ ‫ي‬ ‫فه من الطرق المستخدمة لزيادة‬ ‫أما األلعاب االجتماعية ي‬ ‫منها‪. Farmvillel – and café world :‬‬ ‫االجتماع‪:‬‬ ‫ي‬ ‫التحليل‬ ‫االجتماع‪:‬‬ ‫ي‬ ‫أمثلة عىل رشكات تستخدم أدوات التحليل‬ ‫‪ -‬رشكة ‪ ibm‬تستخدم برنامج ‪ : spss modeler‬يستطيع ر‬ ‫التنامج عمل تحليالت لنص مجمع من‬ ‫االجتماع المختلفة‪.‬‬ ‫ي‬ ‫مصادر االعالم‬ ‫‪ -‬رشكة ‪ wendys international‬تستخدم برنامج ‪:clarabridge text analytics‬لتحليل‬ ‫ً‬ ‫ر‬ ‫ون خاصتها وأيضا لمحتويات مصدرها الوسائل االجتماعية‬ ‫التيد االلكت ي‬ ‫المالحظات ورسائل ر‬ ‫المختلفة‪.‬‬ ‫‪21‬‬