Thème 4 Gestion du changement et stress PDF

Thème 4 Gestion du changement et stress  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Changement transformationnel Aussi appelé changement en profondeur ou changement radical. Révision majeure de l’organisation ou de certaines de ses composantes....

Thème 4 Gestion du changement et stress  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Changement transformationnel Aussi appelé changement en profondeur ou changement radical. Révision majeure de l’organisation ou de certaines de ses composantes. Le changement transformationnel résulte d’une modification des caractéristiques fondamentales d’une organisation.  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Changement graduel ou changement superficiel Fait partie de l’évolution normale d’une organisation. Le changement graduel modifie ses modes d’exploitation pour les améliorer ou leur donner de nouvelles extensions. Se caractérise, notamment, par l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes ou de nouveaux procédés. Savoir pratiquer l’amélioration continue par une stratégie de changement graduel est un atout de taille pour une organisation.  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Agent de changement Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social. La réussite d’un changement organisationnel, qu’il soit radical ou graduel, dépend en bonne partie de l’agent de changement. Le véritable leader se définit comme un « catalyseur de changement ».  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Changement non planifié Survient spontanément ou par hasard, sans l’intervention d’un agent de changement. Il peut causer de graves perturbations mais il peut aussi avoir des avantages. Lorsque des forces instigatrices d’un changement non planifié se manifestent, le gestionnaire doit réagir rapidement pour en atténuer les effets néfastes et en maximiser les bienfaits potentiels.  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Changement planifié Résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu Un écart de rendement est un écart entre le rendement constaté et le rendement désiré. Les écarts de rendement peuvent se présenter comme des problèmes à surmonter mais aussi comme des occasions à saisir.  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Facteurs d’échec des efforts transformationnels : L’absence d’un sentiment d’urgence; L’absence d’une coalition directrice puissante; L’absence d’une vision convaincante; Des lacunes dans la communication de la vision; L’incapacité à déléguer du pouvoir aux subordonnés; L’incapacité à célébrer les gains à court terme; L’incapacité à consolider les acquis; L’incapacité à ancrer les nouvelles pratiques dans la culture organisationnelle.  Question 1 : Qu’est-ce que le changement en milieu organisationnel?  Étapes du changement planifié Décristallisation Étape préliminaire durant laquelle des attitudes et des comportements présents sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti. Instauration du changement Étape intermédiaire durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation. Recristallisation Étape finale durant laquelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme.  Question 3 : Quelles sont les meilleures façons de gérer la résistance au changement?  Résistance au changement Tout comportement ou toute attitude indiquant un refus de soutenir ou d’opérer un changement proposé. La résistance au changement peut être envisagée comme : un obstacle à la réussite du changement; une forme de rétroaction dont l’agent de changement peut tirer parti pour faciliter l’atteinte des objectifs du changement.  Question 3 : Quelles sont les meilleures façons de gérer la résistance au changement?  Pourquoi les gens résistent-ils au changement ? Peur de l’inconnu; Anxiété; Préférence pour la stabilité; Attachement aux bonnes vieilles habitudes; Remise en cause des compétences.  Question 3 : Quelles sont les meilleures façons de gérer la résistance au changement?  Comment réagir à la résistance au changement? Information et communication; Participation et engagement; Facilitation et soutien; Négociation et entente; Manipulation; Coercition explicite ou implicite.  Question 5 : Qu’est-ce qui caractérise la dynamique du stress et quels en sont ses causes et ses effets en milieu organisationnel?  Stress État de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles.  Question 5 : Qu’est-ce qui caractérise la dynamique du stress et quels en sont ses causes et ses effets en milieu organisationnel?  Sources de stress Facteur de stress Agent de stress Quatre catégories de facteurs ayant une incidence sur le niveau de stress vécu en milieu de travail : Facteurs professionnels; Facteurs individuels; Facteurs socioéconomiques; Facteurs de la vie privée.  Question 5 : Qu’est-ce qui caractérise la dynamique du stress et quels en sont ses causes et ses effets en milieu organisationnel?  Stress et rendement Bon stress (eustress) Se traduit par une tension modérée. Il a des effets bénéfiques tant pour l’individu que pour l’organisation. Mauvais stress (détresse) Se traduit par une tension trop faible ou un excès de tension. Il a des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’organisation. Épuisement professionnel Résulte de conditions de travail stressantes et se manifeste, notamment, par la perte d’intérêt envers le travail, des attitudes négatives au travail et un sentiment de faible accomplissement personnel.  Question 5 : Qu’est-ce qui caractérise la dynamique du stress et quels en sont ses causes et ses effets en milieu organisationnel?  Stress et santé Le mauvais stress peut compromettre le bien-être physique et mental de l’individu. Les ennuis de santé associés au mauvais stress comprennent : Les troubles cardiaques et les accidents cardiovasculaires; L’hypertension; La migraine; Les ulcères gastriques; Les abus de substances toxiques; La suralimentation; La dépression; Les douleurs musculaires. Les cadres et les chefs d’équipe devraient être à l’affût des signes d’un mauvais stress.  Question 6 : Comment gérer efficacement le stress?  Stratégies organisationnelles de gestion du stress (suite) Stratégies visant à traiter les personnes qui souffrent, en particulier, de problèmes de santé psychologique au travail Visent à apaiser la souffrance des personnes qui éprouvent des problèmes de santé physique ou psychologique ou de comportement au travail. Programme d’aide au personnel Ensemble de mesures dont le but est d’apporter un soutien aux employés qui font face à des problèmes personnels ou professionnels générateurs de stress.  Question 6 : Comment gérer efficacement le stress?  Stratégies individuelles de gestion du stress Cinq lignes directrices pour gérer un stress excessif : Maîtrisez la situation; Utilisez des technique de gestion du temps; Trouvez votre rythme; N’hésitez pas à vous confier; Faites de l’exercice et détendez-vous.