Tema 7. Ética y Empresa PDF

TEMA 7. ÉTICA Y EMPRESA 1. La empresa como comunidad y sujeto moral En los primeros años del siglo XXI se ha desarrollado la idea de la empresa como comunidad de personas y por tanto como sujeto moral. La empresa es una comunidad de personas que aportan conjuntamente su trabajo directivo, su tra...

TEMA 7. ÉTICA Y EMPRESA 1. La empresa como comunidad y sujeto moral En los primeros años del siglo XXI se ha desarrollado la idea de la empresa como comunidad de personas y por tanto como sujeto moral. La empresa es una comunidad de personas que aportan conjuntamente su trabajo directivo, su trabajo operativo y su inversión. La tarea principal de la empresa es conseguir la síntesis y el logro de todos los intereses de las personas que constituyen la compañía. La empresa es una asociación de personas que buscan organizadas el logro de fines comunes. Las empresas se ven obligadas a tener en cuenta las consecuencias de sus acciones y decisiones, es decir, a asumir su responsabilidad por todos los actos y decisiones que toman y que afectan a diferentes implicados, grupos de interés o stakeholders. La responsabilidad y la ética empresarial no atañen solamente a los cargos directivos de las empresas, ni a los y las accionistas, sino a cada una de esas personas que componen la empresa como entidad. La ética empresarial es aquella que engloba una serie de valores y principios por los cuales se ha de regir la empresa en el desarrollo de su actividad y con los que tratará de alcanzar los objetivos propuestos. La ética empresarial ha de regir los actos de las organizaciones, tanto a la hora de establecer los objetivos empresariales, como en la forma de llevar a cabo su actividad, tanto a nivel interno, con los trabajadores y los inversores que han depositado su confianza en ella, como en el compromiso con la sociedad y con el medio ambiente. Sin embargo, es frecuente encontrar organizaciones que carecen de una ética empresarial, que no transmiten valores, ni principios éticos, ni normas de comportamiento. Estas situaciones siempre generan problemas a largo plazo entre sus propios trabajadores y con sus clientes, lo que finalmente repercute en los resultados y objetivos empresariales. La ética se asocia con la moralidad del ser humano; por tanto, la empresa también se ha de identificar igualmente con los principios de moralidad, abarcando más allá de lo puramente económico, ya que forma parte de una sociedad y ha de ser consecuente con los principios éticos y morales en todos los campos, respetando normas de toda índole, derechos humanos, laborales, medioambientales, etc.  1.1. Los valores en la empresa Los valores son principios de acción adecuados para conseguir lo que nos proponemos y orientan las conductas ante el trabajo, las relaciones entre las personas y los resultados a obtener. Estos valores se incluyen en lo que conocemos como cultura de la empresa. Cultura de la empresa: El concepto de cultura de la empresa como la forma de actuar para el logro de los objetivos, nació para denominar a todo aquello que pasaba en la empresa y que no se podía explicar con los elementos tradicionales de la planificación. Con el tiempo se fue descubriendo que el conjunto de aspectos que iba formando la cultura de empresa era determinante para el desarrollo coherente de la actividad empresarial. La aceptación explícita de la cultura de la empresa ha dado lugar a tres elementos básicos en la planificación estratégica de la organización: - La misión: es la razón de ser de la empresa, la identidad y personalidad de la empresa, tanto en la actualidad como en su proyección de futuro. - La visión: es lo que la empresa quiere ser, su formulación es la imagen ideal de la organización trasladada a la sociedad. - Los valores de la empresa: son juicios éticos sobre las situaciones de la vida empresarial generalmente aceptados como buenos por la mayoría de las personas de la empresa. CARACTERÍSTICAS a. Misión - Establece el campo de actividad y capacidades como empresa y comunidad de personas. - Su formulación es a largo plazo. - La dirección está comprometida con la misión de la empresa. - Es creíble en sus planteamientos y posible de llevar a cabo. - Es conocida y asumida por todos los miembros de la organización.  b. Visión - Plantea la idea de éxito como el reto para lograr por la empresa. - Se mantiene estable a lo largo de los años, marca el camino que seguir hasta el final. - Genera el compromiso de todos los miembros de la organización. c. Valores - Son mayoritariamente aceptados. - Se desarrollan en todas las situaciones de la vida individual y social, personal y laboral. - Son dinámicos, pues los cambios sociales hacen que algunos valores pierdan vigencia y otros emerjan con fuerza. - Son necesarios para el desarrollo de una convivencia pacífica y de desarrollo social. - No pueden ser un simple enunciado ético sin aplicación práctica en la vida cotidiana de la empresa. Los valores se incorporan a la empresa a través de un proceso de reflexión y actuación de los decisores y directivos que responde al siguiente esquema. 1. Establecimiento de los valores fundamentales de la empresa: deben servir para toda actuación empresarial tanto interna como externa. Los valores éticos universalmente aceptados son los contenidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos: respeto, responsabilidad, solidaridad, diálogo, honestidad, equidad y libertad; además, también hay que tener en cuenta los valores profesionales que son: eficiencia, rentabilidad, sostenibilidad, liderazgo, innovación y servicio al cliente. 2. Definición de la escala jerárquica de valores: de forma que cuando exista un conflicto entre la aplicación de dos valores esté previamente determinado el preponderante. 3. Comunicar los valores a todos los miembros de la empresa de forma que todos sean conscientes de su establecimiento y preponderancia. Las formas de comunicación de los valores son múltiples, van desde charlas hasta la publicación de libros de estilo y pautas de comportamiento. 4. Poner en práctica un plan para que las actitudes que se generen en las relaciones de la empresa, tanto externas como internas, sean coherentes con los valores definidos. 5. Evaluar que las actitudes que se generan en la empresa sean acordes a los valores definidos: sirve para comprobar la aplicación práctica de la escala de valores definida y proporciona información sobre la posible modificación de dicha escala para adaptarla a nuevas situaciones. Los valores y su jerarquía deben definirse a largo plazo y sus modificaciones tienen que perseguir la mejora continua.  1.2. Los grupos de interés en la empresa Una vez definida la empresa como comunidad de personas, hay que delimitar la posición de cada uno de los grupos de personas que la forman, denominados grupos de interés. ÁMBITO INTERNO Grupo de interés Intereses - Dividendo económico Accionistas - Transparencia y honradez en las cuentas - Desarrollo estratégico de la empresa - Desarrollo personal Directivos - Retribución - Capacidad de decisión/poder - Condiciones de trabajo - Salud laboral - Retribución Empleados - Formación y promoción - Clima laboral - Participación en las decisiones - Conciliación de vida laboral y familiar ÁMBITO EXTERNO Grupo de interés Intereses - Calidad de los productos y servicios Clientes - Servicio de atención al cliente y servicio posventa - Precios relacionados con los costes de producción Proveedores - Colaboración y garantía de pago  - Condiciones equitativas en la contratación y Distribuidores colaboración - Competencia leal Competidores - Desarrollo del producto/mercado - Cumplimiento de las leyes Administraciones públicas - Pago leal de impuestos Entidades financieras - Liquidez y solvencia Entorno social próximo - Desarrollo local y creación de empleo Medio ambiente - Aplicación de criterios de sostenibilidad ambiental Algunos autores sitúan a los directivos fuera de los grupos de interés, pues son quienes toman las decisiones empresariales y definen la cultura la empresa; por tanto, son los responsables de las relaciones de la empresa con los grupos de interés. Aquí se opta por incluirlos como un grupo de interés más ya que sus decisiones pueden estar condicionadas más por sus propios intereses que por los de la empresa, por lo que es necesario conjugarlos. 2. Ética empresarial Las razones que hacen conveniente que las empresas actúen movidas por principios éticos son de diferente naturaleza, pero todas ellas confluyen en la búsqueda de relaciones equitativas y equilibradas con todos los grupos de interés.  2.1. Necesidad de la ética empresarial Se debe a diferentes motivos: - Separación entre la propiedad y la gestión. Cuando las empresas eran pequeñas y los gerentes eran los propietarios, no había ningún problema en cuanto a la responsabilidad moral de la empresa. En la actualidad, los accionistas de las grandes empresas no tienen el control directo sobre ellas, la responsabilidad de la empresa se diluye entre los diferentes grupos que la componen. - La globalización. Genera grandes empresas cuyas actuaciones influyen en todo el mundo. Están sujetas a sistemas legales diferentes, en algunos países existen vacíos legales que permiten a las empresas actuar libremente. Algunas tienen más poder que muchos Estados y pueden presionarlos para que actúen en favor de sus intereses. La influencia de estas empresas sobre las zonas en las que se ubican es determinante desde los puntos de vista social, económico, de desarrollo, político y medioambiental. - La desregulación de la economía. La tendencia actual en el mundo es la desregulación generalizada de la actividad empresarial; esta desaparición de límites legales debe compensarse con la aparición de límites éticos. - La sostenibilidad. El ánimo de lucro de las empresas lleva a actuar a corto plazo de forma que se pueda lograr el mayor beneficio posible. Esto acarrea consecuencias negativas sobre las sociedades y el medio ambiente que la empresa no soporta, ya que las traslada a los grupos de interés.  2.2. Objetivos de la ética empresarial La ética empresarial persigue la consecución de unos objetivos básicos que abarcan diferentes niveles: a nivel interno, los valores que se asocian a los derechos de los trabajadores; y a nivel externo, aquellos que afectan al mercado, al medio ambiente y a otros factores globales. Compromiso con causas como el medio ambiente. Las empresas deben tener un firme compromiso y respeto para con el medio ambiente, adaptando y mejorando cada día sus medios producción, las materias primas que utilizan y los productos que comercializan en el mercado. Además, las empresas con este enfoque proyectan una mejor imagen corporativa y consiguen que se les identifique más positivamente en el mercado, por lo que las inversiones que realizan en esta línea son rentabilizadas mediante la respuesta positiva de los clientes. No hacer la competencia desleal con otras empresas, es decir, respetar la ley de la oferta y la demanda, siguiendo las normas que marca el mercado y no mediante prácticas ilegales o poco éticas de la «competencia leal», es decir, evitando conductas transgresoras. Al final, el tiempo pone a todas las empresas en su lugar, y las conductas irregulares trascienden y el público termina conociéndolas, castigando al infractor. Además, hay conductas comerciales que no son legales y están perseguidas y sancionadas por la Ley. También es una forma de competencia desleal la contratación ilegal de trabajadores, la facturación sin IVA y otras conductas fraudulentas, que abaratan costes y eliminan a la competencia que no puede ofertar a los precios de quien defrauda. Poner en el mercado productos de buena calidad, responsabilizándose de lo que fabrican, incluso más allá del periodo de garantía. Los consumidores identifican los productos por su calidad, durabilidad y servicio posventa. Las empresas han de ser responsables a la hora de comercializarlos, atendiendo a las necesidades de una forma eficiente. Existen muchos productos con fecha gramada de obsolescencia. Esta acción es muy perjudicial, no solo para quienes los han comprado, sino con el medio ambiente, ya que fabricar productos de poca duración es un despilfarro de materias y un aumento innecesario de residuos de difícil reciclaje. Los clientes saben valorar y reconocen los productos que no han respondido a sus expectativas, identificando la imagen de marca negativamente, que inducirá a no adquirir más productos de esa misma marca. No producir publicidad engañosa, ya que hace creer al público cosas que no son reales. En la publicidad frecuentemente se incluye mucha «información» que es muy sesgada, y, aunque no es del todo falsa, tampoco es del todo cierta. El consumidor se puede sentir engañado cuando comprueba que lo que se le presentó como un producto con ciertas propiedades, no las posee. Esto es más frecuente de lo que parece. La publicidad debería ser más veraz y ajustarse más a la realidad. La Ley 29/2009 regula los aspectos legales sobre la publicidad engañosa.  Fomentar un ambiente laboral positivo, motivador, con absoluto respeto a las normas laborales y a la justicia social. Se han de transmitir valores positivos, y mantener un entorno laboral saludable, tanto en lo que se refiere a la propia «salud» física y psicológica de los trabajado-res, como a la salud social y económica. Así, en un ambiente laboral positivo, finalmente, esto redunda en un aumento de la productividad. De lo contrario, la empresa es identificada como explotadora. Alguna vez se escucha que la marca X fabrica sus productos en un determinado país, y que en sus factorías trabajan menores durante jornadas laborales extenuantes, lo cual provoca un rechazo a los productos que comercializa. 2.3. La gestión ética de la empresa Las empresas que quieren desarrollar un comportamiento ético deberán implementar un sistema de gestión ética de la empresa basado en los valores básicos que dan lugar a los siguientes principios universales: - Respeto y protección de los derechos humanos: proclamados a escala mundial en todas las actuaciones de la empresa, evitando involucrarse en cualquier actividad que represente abusos sobre las personas. - Cumplimiento de los derechos laborales: enumerados por la Organización Internacional de Trabajo (OIT): derecho a la negociación colectiva. libertad de asociación, eliminación del trabajo forzoso, abolición del trabajo infantil y eliminación de todo tipo de discriminación ante el empleo. - Sostenibilidad medioambiental: las empresas deben aplicar criterios de sostenibilidad ambiental, apoyando iniciativas para la conservación y recuperación de patrimonio natural, así como desarrollando y apli cando tecnologías inocuas para el medio ambiente.  2.4. Herramientas de gestión ética Las herramientas éticas más utilizadas por las empresas son las siguientes. - El código ético: es un documento donde la empresa formaliza y pone de manifiesto los valores y normas de conducta de la empresa con los grupos de interés. La estructura del código ético de una empresa es libre y cada empresa lo organiza como mejor le parece, pero el índice habitual de un código ético suele ser: Índice tipo de un código ético Señala los objetivos, los principios éticos en los que se basa, los Introducción responsables de publicarlo, cumplirlo y hacerlo cumplir, y la fecha de entrada en vigor. Indica en qué parte de la empresa se aplicará, su jerarquía Ámbito de aplicación respecto de las normas internas y la forma de publicación y difusión del documento. Establece los valores éticos que asume la empresa para su Valores funcionamiento, ordenados jerárquicamente. Describe cuáles han de ser las pautas de comportamiento con Relaciones con los grupos de cada grupo y los derechos básicos que se deben respetar en interés cada uno de ellos. Establece las normas de comportamiento de los directivos en Modelo de comportamiento sus funciones de administración y gestión. Suelen incluir normas directivo para la transparencia en la gestión. - Los comités de ética: son organismos que velan por la integración de € los comportamientos éticos en la empresa a través del diseño y control los comportamientos éticos en la empresa a través del diseño y control del código ético; también se denominan «comisiones éticas»; suelen tener las siguientes funciones: Redactar el código ético. Tomar decisiones respecto a violaciones del código ético. Revisar periódicamente el código ético para proponer modificaciones que lo hagan más eficiente. Comprobar la aplicación y el respeto al código ético mediante procesos de control y evaluación. Controlar y comprobar la fiabilidad de las herramientas éticas que se utilizan en la empresa. Resolver los conflictos éticos que se pueden generar entre la empresa y los grupos de interés. - La responsabilidad social corporativa: es la herramienta de gestión ética de la empresa más evidente, ya que se trata del desarrollo de acciones concretas basadas en el comportamiento ético de la empresa.  2.5. Consecuencias de una buena ética empresarial Tanto a corto, como a largo plazo, las empresas que tienen definida una cultura empresarial y que aplican principios éticos ven cómo estos les producen una serie de consecuencias, entre las cuales se pueden citar las siguientes:  Difunde y potencia una buena imagen corporativa tanto hacia su cartera de clientes actuales como a los potenciales, generando una atracción a comprar o a incrementar el consumo de sus productos.  Mejora la visión de los consumidores con respecto a la imagen que proyecta la marca, aumentando la confianza en sus productos y servicios, identificándose con los valores que transmite la empresa.  Refuerza la identidad trabajador-empresa, aumentando la lealtad de los trabajadores que se sienten como una valiosa parte de esta. Si las empresas depositan su confianza en las plantillas, con dedicación y respeto, con fuertes valores morales, esta confianza será mutua y los trabajadores responderán con un mayor compromiso, involucrándose con su apoyo en la consecución de los objetivos empresariales. De esta forma también aumenta su motivación, entrando en un círculo virtuoso de simbiosis en el que las dos partes obtienen un beneficio mutuo.  Si una empresa es honesta con los agentes de su entorno, estos serán también honestos con la empresa. Por el contrario, cuando una empresa no cumple, no puede esperar que los demás cumplan.  Si la empresa carece de principios morales, la idea que proyecta ante la plantilla es la de que todo vale, propiciando situaciones de deslealtad, incluso de corrupción, que difícilmente se producirían en un entorno laboral en el que se perciben valores morales.  Las buenas prácticas y la ética profesional amparan los derechos de los trabajadores, los consumidores, los clientes, los inversores y la Administración.  La ética empresarial se basa en principios de igualdad a la hora de aplicar las mismas normas para todos; igual trato a todos, un mismo criterio, una misma vara de medir.  A corto plazo, la falta de ética puede dar resultados económicos positivos, pero a largo plazo las buenas prácticas se imponen y solamente sobreviven aquellas empresas que aplican principios éticos. Las empresas con buenas prácticas siempre se mantienen dentro del marco legal. Un buen código ético asegura que se respetan las normas legales y que ningún derecho es vulnerado.  Una buena ética atrae y retiene el talento, facilitando de esta forma el reclutamiento de las personas más valiosas.   Resulta más atractiva para inversores y accionistas. La buena ética empresarial proyecta la imagen de futuro, por lo que facilita la localización de posibles inversores, lo cual es interesante a la hora de afrontar nuevos proyectos en los que es necesaria financiación. Por otro lado, también es atractiva para los accionistas, lo que aumenta la demanda de inversión y el valor de la compañía.  Mejora la satisfacción de los trabajadores. Si los empleados sienten que están contribuyendo al desarrollo de una empresa con una buena ética, harán mejor su trabajo, sentirán que su esfuerzo merece la pena y estarán más motivados. Esto produce un efecto positivo y hace que sean más profesionales, más dedicados y estarán más satisfechos, trabajando por el bien de la empresa y el objetivo corporativo.  Facilita el acceso a beneficios sociales. Aquellas empresas que desarrollan una política social se benefician adicionalmente al poder desgravar de los impuestos lo destinado a estos fines.  Una empresa con una buena ética se convierte en un modelo a seguir, debido al efecto dominó que produce en el resto de las empresas. A pesar de esto, hay empresas multinacionales con códigos éticos, líderes en su sector y con grandes beneficios, que manifiestan comportamientos inmorales (presión a los competidores, destrozos en la naturaleza, abuso de posiciones de dominantes, explotación laboral, retribuciones personales desproporcionadas, engaño a los clientes, ataques financieros a países que les obligan a desarrollar políticas económicas que favorezcan los intereses de la empresa, etc.); esto se debe a: - Algunos directivos no creen en la ética de los negocios y la utilizan como marketing corporativo con el objetivo de tapar actividades de dudosa moralidad. - Los códigos éticos son confusos, muy generales y difusos, por tanto no son aplicables en la práctica. - Los comités de ética están compuestos por personas jerárquicamente dependientes de los directivos, que son los que toman las decisiones no éticas. - La aplicación de criterios éticos impide a las empresas aprovechar oportunidades de negocio muy lucrativas aunque no sean justas ni transparentes. - Se reivindica la ética como un elemento de libertad que debe tender a eliminar algunas de las leyes que regulan la actividad comercial, con lo que el campo de actuación desregulado se amplía, favoreciendo a los que no tienen intención de cumplir preceptos. 3. La imagen corporativa Las empresas que optan por la gestión ética han de comunicarlo a todos los grupos de interés, de forma clara y precisa; esta comunicación se realiza mediante la imagen corporativa. La imagen corporativa es aquella socialmente aceptada de lo que la empresa significa en su entorno socioeconómico. Las características de la imagen corporativa son: - La empresa la diseña para ser atractiva al público en general. - Su objetivo es transmitir la cultura empresarial y su forma ética de comportarse. - No está totalmente controlada por la empresa, ya que en su creación contribuyen agentes externos, como son los medios de comunicación y los grupos de interés. Por tanto, el departamento de marketing de la empresa debe actuar permanentemente para que la imagen percibida por la sociedad sea la misma que quiere trasmitir la empresa. La importancia de la imagen corporativa para la empresa radica en las funciones que esta cumple.  FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA En el ámbito interno En el ámbito externo - Refleja la cultura de la empresa. - Mejora la calidad de la organización. - Reduce los mensajes involuntarios. - Aumenta el rendimiento del personal. - Genera notoriedad y prestigio. - Potencia los sistemas de comunicación - Fortalece el posicionamiento de los interna. productos. - Abre canales de participación. - Mejora la opinión pública respecto a la - Aumenta el compromiso de los directivos. empresa. - Refuerza el esfuerzo de marketing. Para que las funciones de la imagen corporativa se desarrollen de forma eficiente es necesario que la imagen sea el producto final de un plan de identidad corporativa. El plan de identidad corporativa es el resultado de un proceso de planificación, diseñado por la dirección de la empresa y ejecutado por el departamento de marketing, que tiene como objetivo la formalización de la normativa precisa que ponga de manifiesto, de forma gráfica, la identidad de la empresa. Bibliografía Ayensa, A.M. Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa. Paraninfo. 1ª Edición. Iglesias, M., Lobato, F., Tejedo, J. Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa. Macmillan Profesional. 14ª Edición. Ruiz, E., Gago, M.L., García, C., López, S. Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa. McGrawHill. 1ª Edición.