TEMA 1. CULTURA ORGANIZACIONAL.pdf

TEMA 1. Introducción al COMPORTAMIENTO comportamiento DELTALENTOHUMANO organizacional. ENLAS ORGANIZACIONES CONTENIDO 1. QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL.................................................... 1 1.1. Para qué sirve la cultur...

TEMA 1. Introducción al COMPORTAMIENTO comportamiento DELTALENTOHUMANO organizacional. ENLAS ORGANIZACIONES CONTENIDO 1. QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL.................................................... 1 1.1. Para qué sirve la cultura organizacional..................................................... 1 1.2. Características de la cultura organizacional............................................... 2 1.3. Diferencias entre cultura y clima organizacional........................................ 5 2. LOS 7 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.......................... 6 3. CÓMO INFLUYE EL LIDERAZGO EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL..... 9 4. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL...................................................... 9 4.1. Cultura organizacional orientada al poder.................................................. 9 4.2. Cultura organizacional orientada a las normas.......................................... 9 4.3. Cultura organizacional orientada a los resultados.................................... 10 4.4. Cultura organizacional orientada a las personas...................................... 10 5. CÓMO INFLUYE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS.. 10 6. LA ESTRUCTURA DE PODER COMO GUÍA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.............................................................................................. 11 7. BENEFICIOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.................................... 12 8. DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL................................. 13 9. LAS 6 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.......................... 13 10. CÓMO IMPLEMENTAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA............................................................................................................. 14 11. 13 EJEMPLOS SOBRESALIENTES DE CULTURA ORGANIZACIONAL ¡Error! Marcador no definido. 1. QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a un grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta. Representa una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes. La cultura organizacional debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse según el país donde se encuentra. En el caso de que se trate de una marca trasnacional o internacional puede generar manifiestos que sean de carácter universal. Gracias a la cultura organizacional, fortaleces los lazos de identidad corporativa entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. Además, logras proyectar estabilidad y elevas los niveles de calidad de cada actividad. Las organizaciones tienen diferentes características que las distinguen, con las que desarrollan una cultura organizacional de acuerdo con sus principales objetivos. Aunque hay organizaciones que conforman empresas, lo cierto es que no hay compañías que conformen organizaciones, y esto se debe a que sus objetivos suelen ser distintos. Hablar de cultura en general responde a un modelo para hacer las cosas, ya sea dentro de una organización o una empresa. La diferencia entre estas dos consiste en que el concepto de organización abarca desde compañías privadas hasta organizaciones sin fines de lucro; en cambio, una empresa suele ser una entidad con fines de lucro. 1.1. Para qué sirve la cultura organizacional La cultura organizacional es lo que caracteriza a la empresa, su forma de ser y actuar hacia dentro, y cómo esta personalidad se refleja hacia fuera, de acuerdo con sus creencias y valores. Está alineada a su estrategia de negocio, siendo el diferenciador entre los consumidores de sus productos y servicios. 1 Contar con una cultura organizacional permite detectar al interior problemas, porque estás brindando a tus equipos una ideología positiva, clara y efectiva para su correcto funcionamiento e impacto en su motivación, satisfacción y productividad. Así tus colaboradores se mantienen identificados, al tiempo que dotas a tu organización de una buena imagen dentro del mercado laboral, favoreciendo la retención de talento y, con él, las propuestas comerciales que se generen hacia fuera. Tener una cultura organizacional es una guía de expectativas, comportamientos y acciones, ya que la empresa cuenta con una postura clara, de la cual se desprenden opiniones o percepciones sobre asuntos particulares. Además, sirve para cohesionar a los equipos de trabajo y alinearlos a los objetivos o la visión que tiene la empresa. 1.2. Características de la cultura organizacional 1. Es multifactorial. La cultura organizacional nunca depende exclusivamente de un número reducido de agentes. Por el contrario, está determinada por diversos factores: internos o externos, deliberados o accidentales y positivos o negativos. Esto significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones sociales en las que se enmarcan; por lo que intentar controlar a la perfección la construcción de una cultura dentro de las empresas es simplemente imposible. 2. Es producto de la interacción Los factores que influyen en la conformación de una cultura empresarial nunca actúan de manera asilada. En contraposición, siempre hay una serie de factores interrelacionados que están configurando el modo en que se vive dentro de una organización y la forma en que esta es percibida desde fuera. 2 Existen relaciones verticales que surgen desde el interés y diligencia de los líderes de la organización, quienes encauzan los esfuerzos colectivos de acuerdo con ciertos fines. Esto lo hacen mediante la creación de códigos de buenas prácticas, normas y fórmulas de trabajo definidas. Existen relaciones horizontales que complementariamente emanan de las relaciones entre miembros de la comunidad, ya sean empleados o colaboradores, y que pueden diferir de los intereses de los niveles superiores. Existen elementos externos como la organización política, los cambios sociales o las dinámicas económicas que intervienen directamente en los objetivos, valores y métodos de trabajo de las organizaciones. 3. Incide en la vida interna de la empresa Todos estos elementos en conjunto afectan directamente la forma en que se trabaja dentro de una organización. Esto se debe a que las empresas deben responder siempre a las necesidades de los consumidores, por lo que su cultura organizacional debe modificarse con el fin de satisfacer las exigencias de las audiencias comerciales. Estas adaptaciones son las que permiten la supervivencia de las compañías y, en muchos sentidos, son inevitables, ya que el desarrollo de la sociedad, de la tecnología y de los valores sociales no puede detenerse. 4. Afecta la percepción externa de la compañía A pesar de que la cultura organizacional siempre está condicionada por los cambios externos en la sociedad, muchas veces los empresarios y líderes se niegan a modificar sus valores, filosofía o ambiente de trabajo, debido a que han impuesto su percepción en la organización. Esto puede afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una marca. La cultura organizacional siempre se hace transparente a los consumidores, por lo que las empresas deben tener mucho cuidado a la hora de diseñar sus mensajes y 3 ser coherentes con el discurso que está detrás de sus productos, servicios o labores. 4 1.3. Diferencias entre cultura y clima organizacional Hasta este momento hemos revisado en términos generales qué es la cultura organizacional y cuáles son sus características más importantes. Sin embargo, es posible que en este punto te preguntes si no podríamos intercambiar el concepto por el de clima organizacional. A fin de cuentas, hemos hablado de la organización que se da dentro de un grupo de personas y de la importancia que esta tiene en sus labores. A pesar de que pueden parecer términos intercambiables, es importante tener claro que el clima organizacional no es lo mismo que la cultura organizacional, sino solo uno de sus elementos constitutivos. Cuando hablamos de cultura hacemos referencia a todos aquellos factores que influyen en la consolidación de un sentimiento colectivo, de objetivos comunes y de formas de vivir y trabajar. Estos elementos, que desarrollaremos más adelante, involucran la filosofía de la organización, su misión, los valores que están detrás de ella y, naturalmente, la calidad del ambiente en el que se desarrollan sus miembros. Una organización que mantenga relaciones de colaboración tóxicas, violentas o denigrantes tendrá un clima negativo, ya que estos ambientes y dinámicas de trabajo impiden la productividad y afectan el bienestar de las personas. Por el contrario, un buen entorno de colaboración hace que todos sean más productivos, que surjan metas comunes y que se promueva la salud de todos los integrantes del equipo. En resumen: El clima organizacional es solo una parte de la cultura organizacional. La cultura organizacional involucra más cosas que la pura convivencia interna. El clima es una cuestión subjetiva, ya que depende de cómo perciben las personas —dentro y fuera de la organización— la forma en que se establece la colaboración interna. 5  La cultura es una cuestión de hecho, que no depende de los criterios de nadie. El clima puede ser positivo o negativo; la cultura organizacional, no. Ahora, veamos los elementos de la cultura empresarial. 2. LOS 7 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Filosofía Será el eje que regirá la labor de tu empresa y guiará el resto de los aspectos. Al adoptar una filosofía, interpretas y explicas cómo lograrás tus fines, y es la misma filosofía la que dicta cómo realizar cada tarea. 2. Misión La misión es la razón de ser de tu compañía y muestra el compromiso que tiene tu empresa en el mercado. 3. Visión La visión de una empresa describe el objetivo final. Es una aspiración: el impulso que lleva a tu empresa a superarse a sí misma. 4. Valores Los valores empresariales que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de las acciones y tareas de cada miembro de la empresa. 5. Ambiente empresarial Es el entorno que surge de las relaciones entre sus miembros y la actitud que demuestran frente a diversas situaciones laborales. 6. Sentido de identidad 6 Es la forma en que los empleados se perciben como representantes de una empresa (y también viceversa, es decir que la organización, a su vez, los representa). 7. Normas, reglas o lineamientos Estos estatutos son necesarios para las compañías que quieren añadir a cada precepto una sanción en caso de desobediencia. También hay estructuras que ya no desean continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción y solo escriben una serie de lineamientos que sugieren a sus empleados cómo trabajar. 7 8 3. CÓMO INFLUYE EL LIDERAZGO EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Implementar una cultura organizacional que sea efectiva requiere de liderazgo, pues de sus decisiones dependen las métricas básicas de la organización, tanto en la satisfacción de los clientes como de los empleados. Al trabajar alineados a objetivos, los líderes podrán tomar decisiones asertivas fácilmente e interactuar con sus equipos de acuerdo con los valores y misión de la organización. Trasladar todo ello al desempeño de sus labores diarias determinará los comportamientos que promueven en los empleados a su cargo. La aplicación de estos conceptos a la gestión diaria, ya sea en las estrategias de negocio como dentro de la organización, representa un salto hacia la cultura organizacional efectiva. Por ello también es importante considerar el fomento y la preparación de líderes dentro de la compañía encaminados a este fin. 4. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL A continuación, te compartiremos algunos modelos basados en la clasificación que realizó el psicólogo social Roger Harrison sobre los tipos de cultura organizacional: 4.1. Cultura organizacional orientada al poder Su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los valores y la cultura en general están orientados a destacar su posición en el mercado. El liderazgo empresarial es su principal vertiente. Esta cultura ve al empleado como quien presta un servicio. Llama a formar grupos de trabajo entre los directivos de área únicamente cuando surgen problemas; fuera de estos incidentes, el trabajo es individual y la información de cada área es privada. 4.2. Cultura organizacional orientada a las normas 9 Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las normas y reglas internas; por lo tanto, es común que se apliquen sanciones a todo el que las infringe. Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento correcto, por lo que establece funciones y responsabilidades. 4.3. Cultura organizacional orientada a los resultados Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales; además, prioriza las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos. 4.4. Cultura organizacional orientada a las personas Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la satisfacción de los clientes y de los colaboradores. En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo más que la prestación de un servicio: los consideran como los principales representantes de la marca. 5. CÓMO INFLUYE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS Las empresas deben poner atención en hacer que los empleados adopten la cultura, los valores y los ideales de una compañía. En la medida en que los colaboradores vayan integrando estos principios a su forma de trabajo se puede esperar un mejor ambiente laboral. Es importante tener en cuenta que la cultura organizacional es un factor clave para la generación de lealtad y compromiso de los trabajadores. Generalmente esto se traduce en una búsqueda de objetivos comunes y en una mayor eficiencia en el 10 trabajo, así como en una imagen positiva fuera de la empresa que causa un efecto en su valor social. Por otro lado, una cultura organizacional que no ha sido definida o que no se implementa de modo adecuado puede crear espacios de trabajo inconvenientes, así como una falta de interés por parte de los trabajadores para cumplir con sus tareas. Por ello es necesario ser conscientes de que la cultura organizacional influye en toda la empresa, ya sea en los colaboradores como en los clientes, e incluso en los socios y la competencia. 6. LA ESTRUCTURA DE PODER COMO GUÍA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Al interior de las empresas existen diferentes estructuras organizacionales o, como suelen conocerse, estructuras de poder. Dicho elemento es otro factor que interviene en la definición de una cultura organizacional, y no necesariamente está vinculado a la manera en que se relacionan los colaboradores y empleados, sino que hace referencia a cómo se ejerce el liderazgo al interior del negocio: quién lidera y cómo lo hace. Las estructuras de poder están tradicionalmente ejemplificadas por medio del organigrama empresarial, elemento fundamental a la hora de asignar los roles de trabajo y dar contexto en términos de la relación con las nuevas incorporaciones. Así, y directamente derivado de lo anterior, encontramos que al interior de las empresas existen relaciones verticales, es decir, entre la parte baja del organigrama y la más alta, y relaciones horizontales: entre personal del mismo nivel. Estas relaciones son clave a la hora de definir el clima corporativo y son las que hacen la diferencia entre un negocio y otro. En otras palabras, son relaciones sobre las cuales se fundamenta la cultura organizacional. 11 7. BENEFICIOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL A continuación, listamos algunos de los beneficios de la cultura organizacional que te convencerán de adoptarla y adaptarla a tus objetivos y tus clientes. 1. Define la identidad La cultura organizacional permite a las empresas destacar las cualidades que definen su identidad, es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el mundo exterior e interior: la imagen que quieres proyectar a tus clientes y empleados. Sobre todo, es un elemento que te diferencia de la competencia. 2. Fomenta los valores de la empresa La cultura organizacional proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y eficiente a través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se pueden solucionar las diferentes necesidades empresariales, así como la dirección que seguirán todos los miembros de la empresa. 3. Brinda motivación a los empleados Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien puntualizada, sirve como una guía para el cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y que da buenos resultados. 4. Atrae los mejores talentos Cuando la cultura organizacional de una empresa está bien definida tiene el potencial de actuar como fuerza de atracción de los mejores talentos. Se convierte en una insignia positiva de la empresa y permite concentrar el potencial que llevará 12 a un cumplimiento de objetivos más eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de personal). 8. DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL El concepto de dimensiones en la cultura organizacional hace referencia a la manera en que se relacionan los miembros al interior de una organización, ya sea entre empleados del mismo nivel o de otros niveles jerárquicos y áreas. Según lo que haya decidido cada organización, son las que describen las características específicas del tipo de diseño organizacional que se implementa en la compañía, siendo la base sobre la que se determinará el flujo de trabajo, la coordinación y la actuación de los empleados. Esta puede cubrir desde un elevado nivel de independencia hasta un alto nivel de interdependencia. Si se opta por la primera, se dará un valor a la autonomía, la acción individual y la competitividad. En tanto que, si se elige la segunda, la de la interdependencia, se pone énfasis en la gestión de las relaciones y la coordinación de sus esfuerzos, tendiendo a colaborar y desarrollar las actividades a través del trabajo en equipo. De hecho, muchas de las organizaciones con mayor expertise en los mercados apuestan hoy en día por la flexibilidad, la adaptabilidad y la receptividad ante el cambio. Adoptan la dimensión de interdependencia y priorizan la innovación, la apertura, la diversidad y la orientación a largo plazo, más que el estatus, lo que las vuelve más propensas al éxito. 9. LAS 6 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Brinda estabilidad Da estabilidad y seguridad a las interacciones de tu empresa, ya sea con clientes, empleados, socios u otro tipo de colaboradores. 2. Genera un marco de trabajo sólido 13 Integra los procesos internos y ayuda a resolver los problemas que surgen de las actividades. 3. Promueve la comprensión de las directrices Define y asegura la comprensión de la misión y las estrategias de trabajo. Así, todos tendrán una mejor idea de qué deben hacer y cuáles son las motivaciones detrás de cada instrucción. 4. Permite establecer metas Establece metas internas y externas, y contribuye a encontrar los medios para lograrlas. Asimismo, es la base de los objetivos específicos (que deben ser SMART). 5. Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual En cuanto que brinda un marco de actuación dinámico, puede actualizarse con base en las circunstancias sociales o de la industria. 6. Fomenta la creación de una comunidad Hace que tus empleados sepan que están respaldados y brinden esa misma sensación a sus clientes. Una empresa sin una cultura organizacional correctamente establecida da la sensación de que prevalecen contradicciones constantes. En general, la cultura organizacional orienta todas las decisiones respecto a aquello que sí le conviene a tu empresa y lo que no ayuda a sus objetivos. 10. CÓMO IMPLEMENTAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA 1. Evalúa el perfil de tu empresa 14 La cultura organizacional se construye y desarrolla conforme el perfil de tu empresa, por lo que necesitas saber cuál es la esencia de tu organización, el porqué de su existencia y así definir cuál es su personalidad. Según sea ese perfil, podrás tener claros y desarrollar cada uno de los elementos de la cultura organizacional. 2. Identifica los elementos rectores y comunícalos Ahora sí ya puedes construir y redactar los elementos rectores, tales como la filosofía, misión, visión, valores, ambiente, sentido de identidad y las normas. Lo más importante es que estos elementos sean coherentes con la personalidad de tu empresa. Redáctalos de forma clara, directa y concisa. Una vez que estén construidos los elementos esenciales que forman tu cultura organizacional, ponlos en práctica y comunícalos. Haz que todas las acción o esfuerzos que realice la empresa tanto al interior como al exterior se alineen con tu cultura organizacional. 3. Analiza si los valores están alineados con tu negocio Valida si los valores que definiste verdaderamente ejemplifican lo que tu negocio quiere conseguir, por qué haces lo que haces y en qué crees. Por ejemplo, si tienes un negocio sustentable, los valores deben reflejar la transparencia con el público, un enfoque ecológico y de reciclaje en todos sus procesos, incluso en las actividades administrativas. Si los valores establecidos no ejemplifican la manera en que te imaginas la cultura organizacional, es momento de discutir y poner sobre la mesa la opción de realizar cambios, en función de los retos que debes enfrentar. 4. Publícala para que todo mundo pueda consultarla 15 ¡Comunica y muestra tu cultura organizacional! Más abajo verás nuestra presentación acerca de la cultura organizacional de HubSpot. Siempre es importante darte a conocer en ese aspecto para que no solo tus empleados, sino las partes interesadas como los colaboradores potenciales y los consumidores puedan conocerla. 5. Ajusta tu proceso de contratación Es importante que las nuevas incorporaciones y contrataciones en tu negocio sean personas que se ajusten a tu cultura organizacional. Las personas son quienes hacen a la empresa, gracias a que tienen interiorizados tus valores, misión, visión, entre otros. Como toda estrategia, deberás tener una métrica asignada que te permita determinar si tu cultura organizacional está ayudándote a atraer el talento correcto, y si tus colaboradores actuales se encuentran motivados y encuentran en tu empresa el lugar perfecto para desarrollarse profesionalmente. 16