Support_Culture d’entreprise & Management interculturel (1).pdf

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ad y ac em US ad Culture ac PL d’entreprise SI & management US Culture d’entreprise interculturel VI & management PL interculturel Page 1 ad SI y em VI ac 1 ad US y Objectifs : ac em PL US ad SI VI PL Réaliser les différences culturelles dans le Culture d’entreprise monde du travail & management SI interculturel Prendre conscience de votre propre bagage culturel y VI Page 2 em Être plus à l’aise en management interculturel 2 ad y 1  ad y ac em US ad ac PL Chapitre 1 : Culture et interculturalité SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 3 ad SI y em VI ac 3 ad US y ac em Culture & Interculturalité PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 4 em 4 ad y 2  ad y ac em US La culture – définition ? ad ac PL SI US Pas de définition universelle Culture d’entreprise VI & management Elle est transmise PL interculturel Elle permet de communiquer Fonction identitaire Page 5 ad SI Transforme l’individu y em VI ac 5 ad US y ac em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 6 em 6 ad y 3  ad y ac em US ad ac PL Inné et acquis Spécifique à l’individu Personnalité SI US Culture d’entreprise Acquis Culture Spécifique au groupe VI & management PL interculturel Inné Nature Universel Page 7 humaine ad SI y em VI ac 7 ad US y ac Les autres ne sont pas vous …. Ils ont : em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Une histoire différente & management Un rapport au temps différent SI interculturel Un sens de l’humour différent y VI Page 8 em Un respect des règles différent 8 ad y 4  ad y ac em Etre conscient que « l’Autre » est US différent… ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 9 ad SI y em VI ac 9 ad US y ac Sans différences culturelles, pas de : em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Musique & management Littérature SI interculturel Cinéma Blague y VI Page 10 Mode vestimentaire em Recette de cuisines 10 ad y 5  ad y ac em Sommes nous conscient de notre US ad propre culture ? ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel France Page 11 ad SI y em VI ac 11 ad US y Sommes nous conscient de notre ac em propre culture ? PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel Japon y VI Page 12 em 12 ad y 6  ad y ac em Notre réaction face à un tremblement de terre ? US ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 13 ad SI y em VI ac 13 ad US y ac Définition – interculturalité: em PL Entrelacement des cultures US ad Notion d’individus SI Le mot « interculturel » comprend : VI PL « inter » = « entre » Culture d’entreprise « culturel » = « culture » & management SI interculturel Différencier la notion de « multiculturel » y VI Page 14 em 14 ad y 7  ad y ac em US ad Chapitre 2 : ac PL Les évolutions de la SI US Culture d’entreprise mondialisation VI & management PL interculturel Page 15 ad SI y em VI ac 15 ad US y ac Le tourisme à l’horizon 2030 em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 16 em 16 ad y 8  ad y ac em US Quelques notions ad ac PL SI US Culture d’entreprise Le monde est « plat » VI & management PL Temps et distances interculturel La mondialisation au quotidien Page 17 ad SI S’adapter aujourd’hui pour manager demain y em VI ac 17 ad US y ac Le monde est plat… em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Mouvement continuel & management Échanges financiers économiques se multiplient SI interculturel Les N.T.I.C rapprochent les Hommes et les cultures y VI Page 18 Les barrières naturelles n’existent plus : mers, em montagnes… 18 ad y 9  ad y ac em US Temps et distances contractées ad ac PL SI US Culture d’entreprise Bombay VI & management PL Pékin interculturel Moscou Page 19 ad SI Vancouver…. y em VI ac 19 ad US y ac Le voyage est devenu trajet… em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 20 2020 2019 em 20 ad y 10  ad y ac em Liberté US ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 21 ad SI y em VI ac 21 ad US y ac em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 22 em 22 ad y 11  ad y ac em A retenir US ad Le monde est plat ac PL Le temps et les distances sont « raccourcis » SI US Evolutions des technologies Culture d’entreprise Facilité à se déplacer VI & management PL interculturel Page 23 ad SI y em VI ac 23 ad US y ac em PL US Chapitre 3 : ad SI La mondialisation VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 24 em 24 ad y 12  ad y ac em US La mondialisation ad ac PL SI US Culture d’entreprise Définition : VI & management Accélération des échanges commerciaux et PL interculturel financiers à l'échelle mondiale Page 25 ad SI y em VI ac 25 ad US La Mondialisation des modes de y ac consommation : em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Standardisation & management SI interculturel Uniformisation y VI Page 26 Dans quel but ? em 26 ad y 13  ad y ac em Uniformisation des comportements US mondiaux ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 27 ad SI y em VI ac 27 ad US Uniformisation des comportements y ac mondiaux em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 28 em 28 ad y 14  ad y ac em US L’évolution des cultures…. ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 29 Montmartre New Delhi ad SI y em VI ac 29 ad US y ac L’exemple de Dubaï em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management 1991 2020 SI interculturel y VI Page 30 em 30 ad y 15  ad y ac em US ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 31 ad SI y em VI ac 31 ad US y ac Le cas d’Emirates em PL US 120 nationalités ad SI Une langue unique VI PL Culture d’entreprise Un code & management vestimentaire unique SI interculturel y Une seule entité VI Page 32 em 32 ad y 16  ad y ac em US ad Une réalité quotidienne ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 33 ad SI y em VI ac 33 ad US y ac em Une réalité quotidienne PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management Pablo Hernandez SI GANDZOU interculturel Originaire de Bilbao y VI Page 34 em 34 ad y 17  ad y ac em US Quelques chiffres: ad 38 000 ingénieurs ont été diplômés en ac PL France en 2019 7 milliards d’habitants sur Terre en 2019 SI US En 1978, la Chine était la 15ème puissance Culture d’entreprise VI économique mondiale & management PL interculturel Page 35 ad SI y em VI ac 35 ad US y ac Une réalité em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Ne pas ignorer ce qui se passe autour de nous & management Savoir s’accueillir SI interculturel L’interculturalité peut entrainer incompréhensions y et malentendus VI Page 36 em C’est une chance pour l’entreprise 36 ad y 18  ad y ac em A retenir US ad La mondialisation au quotidien est réelle ac PL Il est vital de s'ouvrir aux autres cultures SI US Savoir apprendre et partager Culture d’entreprise Qui sera la Chine de demain ? VI & management PL interculturel Page 37 ad SI y em VI ac 37 ad US y ac em PL Chapitre 4 : US ad SI Les conséquences de la VI PL Culture d’entreprise mondialisation & management SI interculturel y VI Page 38 em 38 ad y 19  ad y ac em Les conséquences de la US ad mondialisation ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 39 ad SI y em VI ac 39 ad US Alliances et y ac em Fusions PL US Quand deux ou plusieurs entreprises se ad SI regroupe pour former une seule entité VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 40 em 40 ad y 20  ad y ac em US ad Benjamin Smith ac PL 1933 : Création 1999 : Privatisation SI US 1999 : Alliance avec Delta Airlines Culture d’entreprise 2004 : Création d’Air France - KLM VI & management PL 2019 : Ouvre son capital à Delta et interculturel China Eastern Page 41 ad SI y em VI ac 41 ad US y ac Un constat em PL 75 % des fusions ou alliances échouent US ad Des conflits internes plus nombreux SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 42 em 42 ad y 21  ad y ac em US ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL L’Identité : L’Identité : interculturel Histoire Histoire Savoir faire Savoir faire Page 43 Culture d’entreprise Culture d’entreprise ad SI y Une entité = une identité em VI ac 43 ad US y ac Alliances & fusions em PL Alliances : US ad SI VI PL Fusions : Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 44 em 44 ad y 22  ad y ac em US Fusions ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 45 ad SI y em VI ac 45 ad US y ac Fusions em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 46 em 46 ad y 23  ad y ac em US Fusions ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 47 LUFTHANSA GROUP ad SI y em VI ac 47 ad US y ac Le transport aérien en Europe en 2025 em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 48 em 48 ad y 24  ad y ac em A retenir US ad S’avoir s’adapter ac PL Préparer les salariés aux changements à venir SI « Tirer le meilleur » de chaque entité US Mixer les équipes Culture d’entreprise VI & management Anticiper les questions PL interculturel Apprendre à travailler en transversalité Page 49 ad SI Ne pas oublier ses clients y em VI ac 49 ad US y ac em PL US Chapitre 5 : ad SI Les cultures d’entreprises VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 50 em 50 ad y 25  ad y ac em L’origine de la diversité dans les US entreprises ad ac PL SI US L’univers des différences culturelles Culture d’entreprise VI & management La globalisation PL interculturel L’adaptabilité Choc des cultures Page 51 ad SI Prise de conscience y em VI ac 51 ad US Notion de y ac culture d’entreprise em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 52 em 52 ad y 26  ad y ac em Pourquoi traiter de l’Interculturalité US ad en entreprise ? ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 53 Les raisons ad SI y em VI ac 53 ad US y ac Exemples em PL Internationalisation US ad Multiculturalisme (clients, fournisseurs..) SI Main d’œuvre qualifiée VI PL Culture d’entreprise L’entreprise comme système culturel & management SI interculturel y VI Page 54 em 54 ad y 27  ad y ac em La culture d’entreprise est étroitement US liée à la culture nationale ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 55 ad SI y. em VI ac 55 ad US y ac Notion de culture d’entreprise em PL Règles communes US ad Cadre de pensée SI Phénomène collectif VI PL Culture d’entreprise Valeurs & management SI interculturel Tabous y Mythes et rites VI Page 56 em 56 ad y 28  ad y ac em US Notion de culture d’entreprise ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 57 ad SI y 57 em VI ac 57 ad US y ac Notion de culture d’entreprise em PL US ad SI VI PL Rue de la bonté Culture d’entreprise & management Rue de la confiance SI interculturel Rue de la charité y Rue de la bienfaisance VI Page 58 em Rue de l’amitié 58 ad y 29  ad y ac em US L’entreprise doit s’adapter ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 59 ad SI y em VI ac 59 ad US y ac Les valeurs d’entreprise em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 60 em 60 ad y 30  ad y ac em US Les valeurs d’entreprise ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 61 ad SI y em VI ac 61 ad US y A retenir ac em PL Culture d’entreprise US ad SI Culture nationale Valeurs d’entreprise VI PL Culture d’entreprise S’adapter & management SI interculturel Conserver sa propre culture y VI Page 62 em 62 ad y 31  ad y ac em US ad Chapitre 6 : ac PL Les équipes SI US Culture d’entreprise multiculturelles VI & management PL interculturel Page 63 ad SI y em VI ac 63 ad US y ac em Les équipes multiculturelles PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 64 em 64 ad y 32  ad y ac em US Une nécessité ? ad ac PL SI US Culture d’entreprise S’adapter à la clientèle de plus en plus VI & management diversifiée culturellement PL interculturel Des CV de candidats internationaux Page 65 Répondre à l’effervescence de la ad SI mondialisation y em VI ac 65 ad US y ac Une nécessité ? em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise Anticiper la mobilité des employés & management SI interculturel Une question d’image de l’entreprise en interne mais aussi en externe y VI Page 66 em 66 ad y 33  ad y ac em US La croissance de l’immigration ad ac PL SI US Culture d’entreprise Pourcentage de population canadienne VI & management d’origine asiatique : PL interculturel En 1950 : 0,5 % Aujourd’hui : 14 % Page 67 En 2030 : 26 % ad SI y em VI ac 67 ad US y ac Impératifs pour avancer ensemble: em PL US ad SI VI PL Dans le même but Culture d’entreprise & management Objectifs communs SI interculturel Pour la même entreprise y Notions communes des valeurs de l’entreprise VI Page 68 em Langue commune 68 ad y 34  ad y ac em US Les équipes multiculturelles ad ac PL SI US Culture d’entreprise Diversifiées culturellement VI & management PL Différents pays interculturel Différentes religions Page 69 ad SI Différentes langues y em VI ac 69 ad US y ac Leurs rôles et fonctions em PL Satisfaction d’une clientèle internationale US Transmission de culture ad SI Formations aux équipes VI Aller au-delà des préjugés PL Culture d’entreprise Faire questionner les autres collaborateurs sur le & management « mais pourquoi ? » SI interculturel Influence évidente sur la concurrence y Rassurer : clients, fournisseurs et partenaires VI Page 70 em 70 ad y 35  ad y ac em L’exemple d’Air France US ad ac PL SI US Culture d’entreprise VI & management PL interculturel Page 71 ad SI y em VI ac 71 ad US L’exemple d’Air France y ac em PL Personnel sol et navigant Formation en interne : US Effectuée par du personnel ad français et étranger SI Transmission de la culture VI PL Création de « référents » des diverses nationalités Culture d’entreprise & management Satisfaction clientèle SI interculturel Vitrine pour l’entreprise y VI Page 72 em 72 ad y 36  ad y ac em A retenir US ad L’entreprise comme système culturel ac PL Réponse aux clients SI US Influence sur la concurrence Culture d’entreprise Transmission et partage de connaissances VI & management PL interculturel Page 73 ad SI y em VI ac 73 ad US y ac em PL US Chapitre 7 : ad SI Savoir manager VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 74 em 74 ad y 37  ad y ac em US Les bases du management ad ac PL SI US Culture d’entreprise Avant d’aller plus loin VI & management PL Apprendre à manager une équipe interculturel Des règles de base Page 75 ad SI Applicables à une équipe multiculturelle y em VI ac 75 ad US Management y ac em PL US ad SI Définir des Donner des Contrôler le objectifs moyens résultat VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 76 em 76 ad y 38  ad y ac em US Bien manager ad ac PL SI US Culture d’entreprise Objectifs quantifiables et réalisables VI & management PL interculturel Les moyens : matériel, humain ou financier Page 77 Contrôler les résultats ad SI y em VI ac 77 ad US y ac em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 78 em 78 ad y 39  ad y ac em US La règle des 5 « C » ad Conscience de soi et des autres ac PL Crédibilité Clarté des objectifs SI US Culture d’entreprise Courage dans l’oser dire VI & management PL interculturel Considération Page 79 ad SI y em VI ac 79 ad US y ac Conscience de soi et des autres em PL Apprendre à se connaître US ad Capacité à créer du lien SI Apprendre à bien connaître son équipe VI PL Culture d’entreprise Considération des autres équipes & management SI interculturel y VI Page 80 em 80 ad y 40  ad y ac em US Crédibilité ad Être le reflet de la perception de vos ac collaborateurs PL Montrer vos connaissances SI US Faites vous confiance Culture d’entreprise VI & management L’oser dire PL interculturel Page 81 ad SI y em VI ac 81 ad US y ac Crédibilité em PL Être courageux US ad Garder le cap dans vos décisions SI Je fais ce que je dis VI PL Culture d’entreprise & management SI interculturel y VI Page 82 em 82 ad y 41  ad y ac em US Clarté des objectifs ad ac PL SI US Des directives claires Culture d’entreprise VI & management Aucune ambiguïté PL interculturel Bien s’assurer qu’ils soient bien compris Objectifs réalisables et atteignables Page 83 ad SI Empathie y em VI ac 83 ad US y ac Courage dans l’oser dire em PL Importance de verbaliser US ad Technique du sandwich SI Équité VI PL Culture d’entreprise Notion de synergie : 1+1 > 2 & management SI interculturel Faire avancer son équipe y VI Page 84 em 84 ad y 42  ad y ac em US Considération ad S’intéresser aux personnes de l’équipe ac PL Apprendre à observer Besoin de reconnaissance SI US Culture d’entreprise Signes de reconnaissance VI & management PL interculturel Source de motivation Page 85 Savoir encourager, remercier ad SI y em VI ac 85 ad US y A retenir ac em PL Être patient US ad SI Bien s’assurer que le message est transmis Équité avec les équipes VI PL Culture d’entreprise Tenir compte des spécificités de chacun & management SI interculturel Apprendre à s’adapter au quotidien y VI Page 86 em 86 ad y 43  ad y ac em US ad Chapitre 8 : ac PL Manager une équipe SI US Culture d’entreprise interculturelle VI & management PL interculturel Page 87 ad SI y em VI ac 87 ad US y ac Objectifs em PL Amener le groupe à se ressembler US ad Organiser et coordonner les activités SI Assurer un climat dynamique, harmonieux et VI PL productif Culture d’entreprise & management Évaluer les performances SI interculturel y VI Page 88 em 88 ad y 44  ad y ac em US Savoir recruter: ad ac PL SI US Culture d’entreprise Savoir recruter les bonnes personnes VI & management Qui recruter et sur quels critères ? PL interculturel Où chercher ? Page 89 Attention aux « clichés » ad SI y Crédibilité de l’entreprise em VI ac 89 ad US y ac Attention em PL US ad SI VI PL Culture d’entreprise 20% & management SI interculturel de salariés maximum pour une même nationalité y VI Page 90 em 90 ad y 45  ad y ac em La création d’une équipe US multiculturelle ad ac PL SI US Culture d’entreprise Création de règles et valeurs communes : VI & management Entraide PL interculturel Respect mutuel Partage d’expériences Page 91 Acceptation des autres cultures ad SI y em VI ac 91 ad US La création d’une équipe y ac multiculturelle em PL US ad