QUIZ 18 - TEMA 18 - Emergencia Social

TEMA 18 La Emergencia Social como objeto de los Servicios Sociales. Samur Social, como Servicio de Atención a la Emergencia Social ¿Sabes con cuántos colores debes subrayar este manual para facilitar tu estudio? Entra en tu Curso MAD360 y te lo contamos todo. índice ====== 1. 2. 1. La Emerge...

TEMA 18 La Emergencia Social como objeto de los Servicios Sociales. Samur Social, como Servicio de Atención a la Emergencia Social ¿Sabes con cuántos colores debes subrayar este manual para facilitar tu estudio? Entra en tu Curso MAD360 y te lo contamos todo. índice ====== 1. 2. 1. La Emergencia Social como objeto de los Servicios Sociales ------------------------------------------------------------- 392 1. Emergencia individual o familiar. Cuando afecta a un solo individuo o a un núcleo familiar (Ejemplo: anciano abandonado). 2. Emergencia colectiva. Cuando afecta a un grupo de personas y/o familias y la respuesta se presta coordinadamente con otros servicios de emergencia, donde el Servicio Social de Emergencia asume su papel garantizando respuesta y recursos sociales (Ejemplo: desalojo de un edificio). 3. Gran emergencia y/o catástrofe. Afecta a un número considerable de personas y la respuesta se tiene que proporcionar con la participación y colaboración de otros servicios de emergencia. En estos casos se requiere la movilización coordinada de un importante número de recursos (Ejemplo: inundación). - Personas, familias o grupos en situación de urgencia/emergencia social. - Personas sin hogar. - Personas con medidas de apoyo en el ejercicio de su capacidad jurídica integradas en el ámbito de actuación de la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adulta con Discapacidad (AMAPAD). - Extutelados en situación de urgencia/emergencia social. - Atención telefónica 24 horas. - Información y orientación. 18394 4 de 19 - Detección de necesidades. - Apoyo y acompañamiento social. - Derivación a Servicios Sociales Municipales y otras entidades  Prestaciones específicas de emergencia. - Colaboración con los Puntos del Observatorio Regional de Violencia de Genero en la atención y acompañamiento a mujeres víctimas de violencia de genero. - Colaboración con otros servicios de emergencia en la atención de grandes emergencias, catástrofes y crisis humanitarias. - Servicio de atención social de urgencia. - Plazas para personas sin hogar. - Plazas para personas sin hogar convalecientes. - Plazas en campaña de frío y ola de calor. Plazas en Comedores Sociales. ### 1.1. Campañas de emergencia social - Facilitar información telefónica a la ciudadanía sobre medidas para la prevención de los efectos del calor. - La atención a personas vulnerables en situación de emergencia por olas de calor mediante las Unidades Móviles de Emergencia Social. - La habilitación desde el 15 de junio al 30 de septiembre de un punto frio con capacidad para 20 personas y atención desde las 12:00 horas hasta las 20:00 horas para la atención a emergencias de personas afectadas por olas de calor. ### 1.2. Elementos operativos integrantes del Servicio de Emergencia Social de la Comunidad de Madrid 18 7 de 19 - Plazas de alojamiento temporal: para situaciones imprevistas de falta de recurso habitacional. - Servicio de acompañamiento social de urgencia (SASU): proporciona atención domiciliaria inmediata para afrontar crisis de carácter social presentadas o agravadas por condiciones de soledad, aislamiento, falta de apoyo familiar o social o ausencia súbita del mismo, facilitando la permanencia de las personas o familias afectadas en su domicilio y entorno socio-familiar hasta que los Servicios Sociales Municipales y/o su red de apoyo puedan asumir la situación. - Prestaciones económicas de emergencia: para la cobertura de necesidades básicas de alimentación, transporte, medicación, ropa, etc., ante situaciones de emergencia y/o urgencia social que se produzcan. ### 1.3. Protocolos del Servicio de Emergencia Social - Protocolo de Acceso Alojamiento de Emergencia. - Protocolo de Activación en Emergencia Colectiva/Grandes Emergencias.  Protocolo de Acceso a Plazas de Emergencia en Comedores Sociales. - Protocolo de Campaña de Frío. - Protocolo de atención a Menores y Familias. - Protocolo de Colaboración en el Acceso a Residencias de Mayores de la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS). #### 1.4. Red Abierta de Comedores Sociales de la Comunidad de Madrid 1. Ser mayor de edad o menor emancipado: Los menores de edad podrán ser usuarios del servicio como parte de la unidad de convivencia, así como los hijos mayores de edad con discapacidad acreditada que precisen de medidas de apoyo para el ejercicio de su capacidad jurídica. 2. Estar empadronado en algún municipio de la Comunidad de Madrid. 3. No superar en ingresos el 1,15 del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) establecido con carácter anual en la Ley de Presupuestos Generales del Estado. En el caso de unidades de convivencia, los ingresos totales de la unidad se dividirán entre los miembros de la misma para realizar el cálculo. ### 2. Samur Social, como Servicio de Atención a la Emergencia Social - Proporcionar información telefónica sobre los servicios sociales. - Intervenir en todas aquellas situaciones de emergencia/urgencia social, tanto individuales, familiares, como colectivas, producidas en la vía pública, en domicilios particulares o cualquier otro lugar del municipio. - Atender las urgencias sociales que no pueden ser atendidas por los servicios sociales de atención primaria. #### 2.1. Elementos operativos - Puede activar en un periodo inferior a 2 horas hasta 30 plazas de alojamiento. - Cuenta con un gran almacén equipado con todo el material suficiente para hacer frente a las necesidades de los afectados por una emergencia/urgencia en los primeros momentos (alimentación, ropa, colchones, mantas). - Una sala con capacidad para 1 1 puestos de recepción de llamadas. - Personal: Un equipo de 45 trabajadores sociales repartidos en turnos de mañana, tarde y noche. - Elementos de radiocomunicación: Se cuenta con la central de radio TETRA de la red municipal. Igualmente, cada puesto está dotado de su correspondiente equipo informático y de telefonía. - Acogida, atención psicosocial: Despacho. Salones.  Áreas de alojamiento: Dormitorios. Salones. - Manutención: Office/Cocina. Comedores. - Personal: Un trabajador social y dos auxiliares servicios sociales con experiencia en situaciones de emergencia/urgencia social y conocimiento de idiomas. - Elementos de radiocomunicación: Además de equipos de radio TETRA de la red municipal, se cuenta con teléfonos móviles rugerizados de última generación. - Equipo informático: Cada unidad móvil va provista de un ordenador portátil para recoger los datos de cada intervención. - Elementos de adaptabilidad y comodidad: Los vehículos tienen una capacidad de hasta nueve personas incluido el conductor y están dotados de los medios técnicos necesarios para el acceso de personas con discapacidad. Asimismo, cuentan con sillas para bebés, alzas para menores y una mesa plegable para la atención a afectados. 18 1 ##### 2.2. Carta de Servicios de SAMUR Social Todos los servicios incluidos en el catálogo se prestan de forma gratuita por personal cualificado, de forma personalizada y ateniéndose a unos principios de igualdad de acceso, profesionalidad y confidencialidad. - Informar y orientar sobre los servicios y prestaciones de los servicios sociales municipales. - Gestionar los recursos y prestaciones básicas, adaptadas a las características y necesidades de cada persona. - Coordinar y derivar a los servicios sociales de los distritos o especializados - Elaborar informes y propuestas de intervención social. - Proporcionar protección y apoyo emocional. - Informar a las personas afectadas y a sus familiares. - Mediar entre las personas afectadas y otros servicios. - Gestionar los recursos adaptados a las características y necesidades de cada persona atendida. - Dar acompañamiento social a los afectados y sus familias. - Gestionar prestaciones básicas para las personas afectadas por la emergencia. - Gestionar otros servicios y prestaciones necesarias. - Proporcionar alojamiento con carácter temporal y transitorio a personas que han sufrido situaciones de emergencia. - Dar apoyo emocional a las personas afectadas y familiares. - Coordinar con otros Servicios de Emergencia (Bomberos, Policía Municipal, SAMUR Protección Civil, etc.) - Mediar entre las personas afectadas y otros servicios intervinientes. - Ofrecer soporte a otros Servicios de Emergencias. - Realizar tareas de escucha telefónica y contención emocional. - Intervenir en coordinación con otros servicios de emergencia. - Gestión de plazas residenciales en dispositivos de emergencia. - Desarrollo del Programa de Internamientos Involuntarios. - Recibir y valorar las demandas de alojamiento. - Gestionar y derivar a los alojamientos Red de Personas sin Hogar. - Coordinar las actuaciones y dispositivos de la Red de Personas sin Hogar. - Activar, coordinar y organizar a las entidades de voluntariado. Formar al voluntariado. - Sobre las cuestiones generales relacionadas con los servicios prestados. - Sobre el estado y tramitación de los expedientes relacionados con el SAMUR Social (peticiones, autorizaciones administrativas, responsabilidad patrimonial\...). - Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía. La Carta de Servicios de SAMUR Social 2024 recoge los siguientes compromisos de calidad: - Compromiso 3: Garantizamos la atención y cobertura de las necesidades básicas al 100% de personas que presenten una situación de desprotección como consecuencia de una emergencia colectiva o catástrofe y demanden atención a SAMUR Social. El objetivo es que las personas usuarias alojadas valoren la atención recibida con una puntuación igual o superior a 7,5 en una escala del 0 al 9. - Compromiso 4: Garantizamos la atención social de emergencia de las personas mayores de 65 años en situación de vulnerabilidad social residentes en el municipio de Madrid. El objetivo es atender al menos 25 llamadas al mes de las personas mayores que precisen escucha y contención emocional. Del mismo modo, nos comprometemos a realizar un mínimo de 500 visitas domiciliarias al año fuera del horario de atención de los Centros de Servicios sociales municipales. - Compromiso 5: Alcanzamos al menos un 90% de ocupación media de plazas de alojamiento en los recursos de Campaña de Frío, quedando un 10% de plazas libres por personas que rechazan dichos recursos. El número total de plazas ofertadas a través de los dispositivos específicos de la Campaña de frio es de 412. - Compromiso 6: Garantizamos que las personas usuarias estén satisfechas con la atención telefónica y presencial recibida en las unidades y dispositivos de alojamiento del SAMUR Social. El objetivo es que la valoren con una puntuación igual o superior a 7,5 en una escala de 0 a 9. - Compromiso 8: Garantizamos la atención, información y asistencia para personas no hispanohablantes en sus propios idiomas los 365 días del año. El objetivo es realizar 700 intervenciones anualmente a través del servicio de teletraducción 406 - Compromiso 9: Contestamos el 90% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses. ###### 2.3. Operativos preventivos - - ##### 2.4. Coordinación con otros servicios de emergencias Plan de Actuación de Inundaciones del Ayuntamiento de Madrid (PAINUNAM) 408 - Es un centro de Seguridad Ciudadana. - Es un centro especializado en la gestión de emergencias para incidencias en in- Bibliografía ------------ - Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid - Carta de Servicios de SAMUR Social 2024  www.comunidad.madrid/servicios/servicios sociales www.madrid.es/portales/munimadrid/es 18 19 de 19