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TEMA IO Un temario organizado es el primer paso hacia tu plaza. El resto te lo enseñamos en nuestro Curso MAD360. Introducción 1. La atención e intervención social desde un enfoque multiprofesional 2. El voluntariado en los Servicios Sociales 3. Sistemas de colaboración...

TEMA IO Un temario organizado es el primer paso hacia tu plaza. El resto te lo enseñamos en nuestro Curso MAD360. Introducción 1. La atención e intervención social desde un enfoque multiprofesional 2. El voluntariado en los Servicios Sociales 3. Sistemas de colaboración Bibliografía Introducción ============ 1. La atención e intervención social desde un enfoque multiprofesional ====================================================================== 1. Condiciones para un buen trabajo en equipo. Para lograr un trabajo en equipo existen algunas condiciones necesarias: - Estructura participativa: la actividad personal de cada uno de los participantes contribuyendo en la realización de los objetivos del grupo. La crítica y autocrítica para mejorar la actuación en el seno del equipo debería ser algo corriente, pero es raro, especialmente en la autocrítica. 10160 - Interpersonal: se logra mediante el intercambio de conocimientos, experiencias y perspectivas diferentes que enriquecen personalmente a cada miembro del equipo. - Intrapersonal: permite contrarrestar la fragmentación en los enfoques y la unidimensionalidad o unilateralidad a que conduce cada profesión, cuando no se está abierto a otra perspectiva o punto de vista. - Coordinación y colaboración horizontal: se trata de lograr el rendimiento de equipo y no el lucimiento de algunos de sus miembros. - Capacidad de integrar opciones y afinidades existentes entre los miembros del grupo: si entre los miembros de un equipo de trabajo no existe madurez emocional y profesional para tolerar las diferencias personales o de enfoque, no es posible un trabajo en conjunto. - Atención a las personas y la búsqueda del espíritu de equipo: lo que se destaca es la importancia de todos los gestos que dentro del equipo ayudan o contribuyen a crear la atmósfera o condiciones favorables para el desarrollo de las relaciones interpersonales amistosas. 2. Trabajo en equipo de los profesionales de trabajo social. Equipo integrado solo por trabajadores sociales: en este caso se presentan los problemas comunes a la integración de todo equipo profesional y a las situaciones que provoca la interacción mutua más cercana y cotidiana propia del trabajo en equipo. 161 3. La técnica de reuniones a utilizar en un equipo de trabajo. Son reuniones de trabajo de las cuales se distinguen cuatro tipos: - - - 10 - Disciplinar: conjunto específico de conocimientos que tiene características propias en el terreno de la enseñanza, la función, los mecanismos, métodos y materias. - Interdisciplinar: integración interna y conceptual que rompe la estructura de cada disciplina, para construir una axiomática nueva y común a todas ellas con el fin de dar una visión unitaria de un sector del saber. - Multidisciplinar: interacción existente entre dos o más disciplinas, que puede ir desde la simple comunicación de ideas hasta la integración mutua de conceptos, terminología, metodología, procedimientos, datos y organización de la investigación\... - Profesionales diferenciados. - Igualación de los profesionales. - Flexibilización de las jerarquías. - Empatizar y escuchar activamente. - Proporcionar información útil. - Respetar el proceso lógico en la solución del problema. - Utilizar un código descifrable para todos. - Participar en la toma de decisiones. - Proporcionar modelos adecuados. - Facilitar expectativas de eficacia y de resultados. 163 - Distribuir adecuadamente las tareas. - Evitar la saturación de canales de comunicación. - Asegurar que el grupo conozca los efectos de su trabajo (feedback). - Facilitar atribución interna de resultados. - Contrastar información. - Facilitar la toma de decisiones. - Garantizar que las normas estén visibles y accesibles. - No etiquetar. - Evaluar el clima social y organizacional. - Disponer de tiempos y contextos para intercambios reforzantes. - Garantizar el proceso de formación y reciclaje del equipo en adquisición de estos principios y habilidades. - Art. 24. En los casos de que exista una intervención simultánea con otros profesionales, debe procurar la coordinación necesaria para que aquella sea adecuada desde el ámbito de sus competencias en el marco de la institución u organización en la que ejerza su actividad. - Art. 27. Presta desinteresadamente orientación y guía, así como atención a las demandas, con la máxima diligencia a los/as colegas que lo soliciten. IO 164 - Art. 28. Debe registrar y archivar debidamente la documentación realizada a fin de poderla transferir o derivar a los profesionales correspondientes para evitar reiteraciones o retrocesos en la actividad profesional. - Art. 29. Evaluar con criterios objetivos y rigurosos y de manera leal y respetuosa tanto su trabajo como el que le corresponde hacer en equipo. - Equipo transdisciplinar: corresponde a la sucesión de relaciones interdisciplinarias integradas de modo que el sistema resultante no tendría fronteras sólidas entre las disciplinas. Se basa en que la naturaleza es única y se la intenta conocer prescindiendo de las divisiones introducidas en la Ciencia por el hombre. - Primer nivel: los miembros de diferentes disciplinas trabajan en equipo, tratando de resolver un problema común o estudiando una cuestión de interés común. Este nivel está relacionado con la metodología de intervención social. - Una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diversas personas a través de una unidad (conceptual, técnica y administrativa) para alcanzar objetivos definidos; \"integración interna y conceptual que rompe la es10 tructura de cada disciplina para construir una axiomática nueva y común a todas ellas con el fin de dar una visión unitaria de un sector del saber\"; intercambios e integraciones mutuas entre varias disciplinas, que genera un enriquecimiento recíproco. - - - - - - - - 916723 METODOLOGÍA DE LA INTERDISCIPLINARIEDAD ===================== especifica y una creación de un equipo de La unificación de un lenguaje técnico. -- -- --------------------------------------------------- -- -- terminaci n e hipótesis alternativas de solución. - Medidas organizativas y administrativas de funcionamiento interno. - Evitar la hegemonía de un solo profesional. - Incrementar los procesos de formación cruzada. - Potenciar foros y espacios de discusión y debate. - Desarrollar aprendizaje de técnicas de trabajo en equipo. 2. El voluntariado en los Servicios Sociales -------------------------------------------- 1. Voluntariado yServicios Sociales: el voluntariado participa y/u ofrece una actividad asistencial y de prestación de servicios, en el sentido más amplio, bien sea en servicios sociales primarios o especializados, cumpliendo así una función solidaria ya sea de prevención, animación, promoción, ayuda o integración social de personas en estado de necesidad, pudiendo constituir servicios de forma complementaria, innovadora o suplementaria donde no llegan los servicios sociales públicos. Por su cercanía a la realidad social detecta, identifica y evidencia las necesidades, tanto individuales como colectivas, poniéndolas en conocimiento de los órganos competentes. 169 2. Mediación entre servicios sociales profesionales y población con necesidades: el voluntariado que vive la proximidad de las necesidades y su entorno ha de tener como función primordial el constituirse como una mediación de acercamiento entre profesionales y población, mediación a través de la que se posibilite el acercamiento de la población a los servicios y la desburocratización y humanización de estos. 3. Control y crítica de los servicios institucionalizados: con la mayor frecuencia los individuos para quienes están destinados fundamentalmente los servicios sociales constituyen los sectores más desposeídos de toda capacidad de reivindicación y presión social, constituyen colectivos «socialmente débiles y sin voz». El voluntariado ha de desarrollar, gracias a su sensibilidad social, una función de tutela y defensa de aquellos colectivos y sus causas. 4. Función de innovación: el voluntariado por su condición de próximo en general a los contextos sociales en que lleva a cabo su acción puede ser el detonador que prevea y resalte nuevas necesidades sociales. Históricamente ha desarrollado con frecuencia una función de pionerismo en la acción social innovadora y la atención a sectores y demandas hasta entonces no consideradas como necesidades sociales, o ha abierto nuevas alternativas sociales a situaciones de injusticia. 5. Función de estímulo de valores sociales, participación social, solidaridad, responsabilidad, llamando la atención de la opinión pública y provocando su implicación en la resolución de los problemas. 6. Función de formación, formar a personas, colectivos o a la comunidad para que desarrollen sus capacidades y aprendan a dar respuesta a sus intereses, necesidades y problemas. a. Voluntariado social: los destinatarios son personas en situación de necesidad: toxicómanos; personas en situación de conflicto social (exreclusos, detenidos, reclusos.. personas mayores, inmigrantes, minorías étnicas, enfermos temporales, crónicos o terminales, mujeres maltratadas, personas con discapacidad, trastornos psicológicos\... b. Voluntariado comunitario, trata de promover la participación de los ciudadanos y la creación de la vida asociativa, reforzando el sistema de pertenencia, vecindario y ciudadanía, mediante centros comunitarios; educación para el ocio, clubs deportivos, protección civil, talleres y cursillos, movimientos vecinales, movimientos de sensibilización\... c. Voluntariado cultural, promueve actividades relacionadas con la cultura y se suele centrar en cuatro puntos: cultura tradicional y popular, investigación y ciencía, recuperación del patrimonio cultural y dinamización cultural y artística. d. Voluntariado ambiental, su principal objetivo es la protección de la naturaleza y del medio ambiente: grupos de defensa del patrimonio cultural y ambiental; grupos de sensibilización y creación de conciencia ambiental, asociaciones para la preservación del medio urbano, voluntarios forestales\... e. Voluntariado de Cooperación Internacional, son asociaciones cuyos esfuerzos se llevan a cabo fundamentalmente en países en vías de desarrollo; proporcionan asesoramiento técnico, apoyo económico, sensibilización, ayuda en catástrofes\... ### 2.1. Escuela de Voluntariado - Un plan de formación integral adaptado a las características de las personas y de las diversas tareas en que las mismas realizan su participación: - Actividades para la promoción de una cultura de participación y fomento de agentes de sensibilización e integración social. - Debate y reflexión en torno a la acción voluntaria como ejercicio de la ciudadanía, desde una metodología participativa donde se combine el estudio, la práctica y el avance teórico desde un planteamiento de investigación-acción. - Servicio de apoyo y asesoramiento en materia de formación: a través de este servicio se pretende dar una respuesta formal a un número cada vez mayor de consultas realizadas en materia de formación y gestión de programas de formación. Está dirigido tanto a voluntarios como a organizaciones de voluntariado de toda la Comunidad de Madrid. También pueden beneficiarse de él personal técnico de la Administración que gestionen programas de voluntariado. - Servicio de apoyo en la difusión de materiales informativos o actividades: todas aquellas actividades organizadas por las entidades de voluntariado que, por sus características, favorezcan la promoción y formación del voluntariado (convocatorias de acciones formativas, presentación de campañas, presentación de libros o materiales didácticos, exposiciones\...) serán difundidas a través de nuestra página web o carpetas de contactos. 2.2. Punto de Información de Voluntariado de la Comunidad de Madrid 172 ### 2.3. Observatorio del Voluntariado grandes grupos: ----------------- ----------------- de Voluntariado #### Punto de DEL VOLUNTARIADO ---- -- ------------------ 10 15 +33 ### 3. Sistemas de colaboración En su artículol 2 se refiere a la colaboración, cooperación y coordinación: 2. 3. 174 4. 5. #### 3.1. El deber de colaboración entre las Administraciones Públicas c. Facilitar a las otras Administraciones la información que precisen sobre la actividad que desarrollen en el ejercicio de sus propias competencias o que sea necesaria para que los ciudadanos puedan acceder de forma integral a la información relativa a una materia. d. Prestar, en el ámbito propio, la asistencia que las otras Administraciones pudieran solicitar para el eficaz ejercicio de sus competencias. e. Cumplir con las obligaciones concretas derivadas del deber de colaboración y las restantes que se establezcan normativamente. 2. La asistencia y colaboración requerida sólo podrá negarse cuando el organismo público o la entidad del que se solicita no esté facultado para prestarla de acuerdo con lo previsto en su normativa específica, no disponga de medios suficientes para ello o cuando, de hacerlo, causara un perjuicio grave a los intereses cuya tutela tiene encomendada o al cumplimiento de sus propias funciones o cuando la información solicitada tenga carácter confidencial o reservado. La negativa a prestar la asistencia se comunicará motivadamente a la Administración solicitante. 3. La Administración General del Estado, las de las Comunidades Autónomas y las de las Entidades Locales deberán colaborar y auxiliarse para la ejecución de sus actos que hayan de realizarse o tengan efectos fuera de sus respectivos ámbitos territoriales. Los posibles costes que pueda generar el deber de colaboración podrán ser repercutidos cuando así se acuerde. 175 a. El suministro de información, datos, documentos o medios probatorios que se hallen a disposición del organismo público o la entidad al que se dirige la solicitud y que la Administración solicitante precise disponer para el ejercicio de sus competencias. b. La colaboración a fin de proporcionar la inclusión en un sistema integrado de información de las respectivas áreas personalizadas o carpetas ciudadanas, o determinadas funcionalidades de las mismas, de forma que el interesado pueda acceder a sus contenidos, notificaciones o funcionalidades mediante procedimientos seguros que garanticen la integridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, independientemente de cuál haya sido el punto de acceso. c. El desarrollo de la Plataforma Digital de Colaboración entre las Administraciones Públicas como instrumento destinado a facilitar las relaciones y el soporte electrónico de los órganos integrantes del sistema de Conferencias Sectoriales y en general de los órganos de cooperación, así como de otras de plataformas comunes para el intercambio de datos en el ámbito de todas las administraciones públicas. d. La creación y mantenimiento de sistemas integrados de información administrativa con el fin de disponer de datos actualizados, completos y permanentes referentes a los diferentes ámbitos de actividad administrativa en todo el territorio nacional. e. El deber de asistencia y auxilio, para atender las solicitudes formuladas por otras Administraciones para el mejor ejercicio de sus competencias, en especial cuando los efectos de su actividad administrativa se extiendan fuera de su ámbito territorial. f. Cualquier otra prevista en una Ley. ##### 3.2. órganos de cooperación 176 9 trpp3 ##### 3.3. Plataforma Digital de Colaboración entre las Administraciones Públicas (Cooper@) a. b. c. d. a. Facilitará el desempeño de las funciones consultivas y decisorias y de coordinación de los órganos de cooperación previstos en esta orden, orientadas a alcanzar acuerdos y recomendaciones sobre materias comunes. b. Servirá de cauce de cooperación, colaboración, comunicación e intercambio de información entre la Administración General del Estado, las comunidades autónomas, las ciudades de Ceuta y de Melilla, así como, en su caso, las entidades locales, en el desarrollo de la actividad de los órganos de cooperación de los que formen parte. 10178 20 de 23 c. Constituirá un espacio de encuentro tanto para el trabajo colaborativo como, en su caso, para la celebración de encuentros virtuales con las debidas garantías de seguridad, fomentando la interconexión e interoperabilidad de las distintas Administraciones Públicas. d. Permitirá el debate, la adopción y la certificación de acuerdos y recomendaciones por parte de los órganos de cooperación a los que se refiere esta orden. En particular Cooper@ permitirá realizar, al menos, las siguientes funciones: a. b. c. d. e. f. g. h. i. a. Legitimación: el contenido de las inscripciones se presume exacto y válido. b. Unicidad: se centraliza en un único sistema informático la información relativa a los órganos de cooperación. 23 c. Transparencia: se garantiza la trazabilidad de los datos y la información y, por ende, de las relaciones de cooperación interadministrativa. d. Eficacia: se automatiza la gestión de las tareas asociadas al funcionamiento de los órganos de cooperación. e. Eficiencia: se comparte el uso de recursos públicos comunes, destacando la habilitación de espacios colaborativos de trabajo para los miembros de los distintos órganos de cooperación a los que se refiere el artículo 1, párrafo segundo, y la reducción del uso del papel y del correo electrónico. f. Seguridad y confidencialidad: se establecen diversos mecanismos de autenticación y de protección de la información. a. A nivel estratégico, el órgano responsable será la Oficina de la Conferencia de Presidentes, como órgano administrativo de apoyo técnico de la Conferencia de Presidentes. La Oficina de la Conferencia de Presidentes tendrá acceso a todo el contenido de Cooper@. b. Anivel funcional, la Secretaría de cada órgano de cooperación será la competente para la gestión de su espacio de trabajo, incluyendo las altas y bajas de las personas usuarias, la gestión de asistencias, delegaciones de voto y suplencias; la gestión del trabajo realizado en los espacios colaborativos, así como de las convocatorías, órdenes del día y cualesquiera otras tareas propias de un secretariado técnico recogidas en la normativa aplicable, y que tengan lugar en el espacio virtual de Cooper@. c. Anivel operativo, la Dirección General de Cooperación Autonómica y Local y la Subsecretaría de Política Territorial y Memoria Democrática, u órganos que las sustituyang serán las responsables últimas de las cuestiones técnicas y funcionales, desarrollos necesarios y resolución de incidencias que precise la herramienta Cooper@. Bibliografía 180 Madrid, 1993. 22 de 23 Teléfono de la esperanza. www.telefonodelaesperanza.org. 23 de 23