Evolución Cronológica del Concepto de Calidad PDF

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 el futuro es fundamental conocer el pasado, es estaba regida por el Código de Hammurabi, decir, conocer la historia. cuya regla 229 establecía que “si un construc-...

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 el futuro es fundamental conocer el pasado, es estaba regida por el Código de Hammurabi, decir, conocer la historia. cuya regla 229 establecía que “si un construc- tor construye una casa y no lo hace con buena EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL resistencia y la casa se derrumba y mata a los CONCEPTO DE CALIDAD ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. ANTECEDENTES Otro testimonio documentado es aportado por la civilización fenicia. Los fenicios también utili- La calidad ha sido un elemento inherente a to- zaban un programa de acción correctiva para das las actividades realizadas por el hombre asegurar la calidad, con el objeto de eliminar desde la concepción misma de la civilización la repetición de errores. Los inspectores simple- humana. Esto se evidencia principalmente en mente cortaban la mano de la persona respon- que desde el inicio del proceso evolutivo, el sable de la calidad insatisfactoria. hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consumía, por medio de un largo Evidencias adicionales sobre la importancia de y penoso proceso que le permitió diferenciar en- la calidad se encuentran en otras civilizaciones, tre los productos que podía consumir y aquellos como la egipcia, donde los inspectores de ca- que eran perjudiciales para su salud. lidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por En este proceso evolutivo, el hombre entendió medio de una cuerda. Esta estrategia también que el uso de armas facilitaba el abastecimiento la empleó la civilización maya. Otro ejemplo de los alimentos necesarios para su subsisten- es presentado por la civilización griega, que cia, lo que generó un gran interés por construir también utilizó instrumentos de medida que ga- y desarrollar armas que le permitieran cazar rantizaran homogeneidad de medidas para la presas más grandes y con un esfuerzo menor, construcción de los frisos de sus templos. lo que obligó a que en el proceso de diseño, construcción y mejora de sus armas la calidad ETAPA ARTESANAL estuviera presente a lo largo de todos estos. Este proceso se replicó a lo largo de la satisfacción En este proceso evolutivo llegamos a la Edad de todas sus actividades primarias, como la Media, donde surgen mercados con base en construcción de sus viviendas, la fabricación de el prestigio de la calidad de los productos, se sus prendas de vestir, etc. generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de El hombre consolida las primeras civilizaciones mantener una buena reputación (las sedas de conocidas, en las cuales existen pruebas do- damasco, la porcelana china, etc.). Según De cumentadas sobre la existencia de la calidad Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a y su importancia en las actividades desarrolla- existir los aprendices y los gremios, fenómeno das. Según Lara (1982), un testimonio de este que convirtió a los artesanos en instructores del fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época oficio y en inspectores de éste, ya que conocían en que la calidad en la construcción de casas a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. 82