Modul Materi WUBI 2024 - Minggu 2A: Aktivasi dan Optimasi Marketplace Nasional PDF

Unggul, Hebat, Luar Biasa 17 September 2024 (09:00 – 11:00 WIB) TO...

Unggul, Hebat, Luar Biasa 17 September 2024 (09:00 – 11:00 WIB) TOPIK 2: Aktivasi dan Optimasi Marketplace Nasional Pribadi Prananta POTENSIAL MarkPlus Institute EightyEight@Kasablanka 8th Floor Developed by MarkPlus Institute ©2024 Jl. Casablanca Raya Kav.88 Jakarta 12870, Indonesia Tel. +62 21 5790 2338 | Fax. +62 21 5790 2268  PENTINGNYA MARKETPLACE 1 Efisiensi biaya dan waktu 2 Mencapai pelanggan baru 3 Memudahkan pencarian pelanggan 4 Mengumpulkan insights dari pelanggan Source: Cloudtalk visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 6 PENGERTIAN MARKETPLACE Marketplace merupakan pihak perantara yang mempertemukan penjual dan pembeli di dunia maya. Marketplace berperan seperti pihak ketiga dalam transaksi online dengan menyediakan fitur penjualan serta fasilitas pembayaran yang aman. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 7  5 MARKETPLACE PALING BANYAK PENGUNJUNG TAHUN 2023 Shopee Tokopedia Lazada Blibli Bukalapak Bukalapak Blibli 168,2 Juta 337,4 Juta Dikutip dari Databoks by KataData, data dari SimilarWeb, pada tahun 2023 Shopee berada di ranking satu e-commerce dengan Lazada kategori marketplace yang 762 Juta meraih pengunjung terbanyak di Indonesia. Shopee Selama tahun 2023, Shopee meraih sekitar 2,3 2,35 Miliar miliar kunjungan dan melampaui para kompetitornya. Walaupun tahun 2022 Tokopedia sempat menjadi ranking pertama, nyatanya di tahun 2023 ini kembali diambil alih oleh Shopee. Tokopedia 1,250 Miliar Source: Databoks (2024) visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 8  KARAKTERISTIK TIAP MARKETPLACE Tiap marketplace memiliki karakter yang perlu anda pertimbankan untuk memilih platform mana yang tepat untuk melakukan penjualan produk PRODUK YANG DEMOGRAFI MARKETPLACE KEKUATAN KELEMAHAN DICARI PELANGGAN PELANGGAN Harga lebih terjangkau, Generasi muda dan ongkir gratis, Waktu pengiriman, perempuan cenderung Elektronik, Fashion. mendukung C2C dan syarat pengembalian. menjadi pengguna B2C. terbesar. Populer di kalangan Variasi produk luas, Waktu pengiriman, Gadget, Fashion, pria, terutama untuk mendukung C2C dan syarat pengembalian. Kosmetik. kategori produk seperti B2C. elektronik dan otomotif. Harga kompetitif, Waktu pengiriman Pria dan Wanita yang layanan pelanggan relatif lebih lama, opsi Gadget, Fashion, cenderung memiliki yang baik, mendukung pengembalian Kosmetik. daya beli lebih tinggi. B2C. terbatas. Cenderung memiliki Kuat dalam metode Gadget, Elektronik, daya beli yang lebih pembayaran dan Waktu pengiriman. Fashion. tinggi dan lebih populer logistik. di kalangan wanita. Source: E-commerceIQ, “E-Marketplace Indonesia Survey” visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 9 KEUNIKAN LINGKUNGAN E-COMMERCE E-commerce memiliki tantangan dan peluang yang berbeda dibandingkan toko offline TOKO OFFLINE E-COMMERCE o Pengalaman produk tidak dapat dirasakan melalui panca indera (tekstur produk, bau) o Tidak ada salesperson untuk memandu pembeli o Menggunakan konten elektronik untuk mengoptimalkan pengalaman yang tidak dapat dilakukan di toko offline o Kemungkinan untuk menargetkan customer tertentu berdasarkan histori pencarian dan perilaku pembelian visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 10 LIMA PILAR UTAMA PENDORONG PENJUALAN MELALUI MARKETPLACE Agar mampu bersaing dan meningkatkan penjualan di marketplace, terdapat lima pilar yang perlu Anda perhatikan dan optimalkan. CONTENT (KONTEN) ASSORTMENT (PENGGOLONGAN) RATING & REVIEW (NILAI DAN ULASAN) SEARCH (PENCARIAN) Lima Pilar yang Mempengaruhi Kesuksesan Berjualan Melalui Marketplace TARGETED SALES (PENJUALAN YANG DITARGETKAN) visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 11 #1 CONTENT (KONTEN) CONTENT FMOT (First Moment of Truth) yang didesain untuk MENEMBUS (ONLINE) PURCHASE BARRIERS menggantikan TOUCH-AND-FEEL EXPERIENCE pada toko offline Suatu konten yang baik dapat dilihat dari: SEARCH HIGH QUALITY MOBILE FIRST (Optimized SEO) visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 12  ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT Contoh konten primer PRIMER - GAMBAR SEKUNDER - GAMBAR MEREK - HALAMAN visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 13  ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT Contoh konten primer PRIMARY PRIMER - DEKSTOP PRIMER - MOBILE visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 14 #2 ASSORTMENT (PENGGOLONGAN) ASSORTMENT VISIBLE & WELL ORGANIZED Make sure AVAILABILITY OPTIMIZE IT, DON’T MAXIMIZE IT Yang perlu diperhatikan dalam menentukan assortment: Channel Strategy Power SKU dan profitabilitas visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 15 ILUSTRASI #2 ASSORTMENT (PENGGOLONGAN) Tawarkan ragam pilihan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Tampilkan produk unggulan yang tersusun sesuai kategori ekspektasi pelanggan. Kategori Produk Produk Terlaris visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 16 #3 RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) MENGAPA HARUS MEMILIKI RATING DAN REVIEW (nilai dan ulasan)? Meningkatkan popularitas. Memudahkan menentukan pilihan yang tepat. Bersifat objektif. Mengoptimalkan SEO dan meningkatkan traffic. BAGAIMANA AGAR MENANG DALAM RATING DAN REVIEW? Memiliki lebih banyak review dibandingkan kompetitor. Rating (nilai) yang lebih tinggi dibandingkan kompetitor visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 17 ILUSTRASI #3 RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) Rating & Ulasan Waktu Pengemasan Banyaknya Penilaian Waktu Chat Dibalas Jam Operasional Jumlah Produk Pengikut Toko Presentase Chat Dibalas visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 18 #4 SEARCH (PENCARIAN) MENGAPA PENCARIAN (SEARCH) PENTING? Karena hal yang dilakukan pelanggan pertama kali di marketplace adalah mencari. Memudahkan menentukan pilihan yang tepat. Bersifat objektif. Mengoptimalkan SEO dan meningkatkan traffic. BAGAIMANA AGAR MENANG DALAM PENCARIAN? ORGANIC SEARCH (PENCARIAN ORGANIK) - SEO/Relevansi, mengoptimalkan CAR. PAID SEARCH (PENCARIAN BERBAYAR) – SEM. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 19  ILUSTRASI #4 SEARCH (PENCARIAN) Meningkatkan pencarian organik menggunakan SEO Keyword pada pencarian sangat menentukan apa yang akan ditampilkan pada pencarian di marketplace. Contohnya keyword parfum pria tanpa alcohol dan parfum pria memiliki hasil pencarian yang berbeda. Namun, Brand Hambel sudah mengoptimasi SEOnya dengan baik karena tetap muncul dari 2 keyword pencarian yang berbeda. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 20 #5 TARGETED SALES (PENJUALAN YANG DITARGETKAN) WHY TARGETED SALES? Kurang bersifat terbuka/generik dan campaign masal Lebih bersifat tertutup dan dengan target pasar tertentu HOW? Melakukan pemasaran LoF (Lower of Funnel) dengan berkolaborasi bersama retailer dan e- distributor. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 21 ILUSTRASI #5 TARGETED SALES (PENJUALAN YANG DITARGETKAN) CONTOH: Step #1 Memilih Customer Step #2 Melibatkan Customer Step #3 Kumpulkan Data Customer Shopee memberikan diskon khusus bagi pengguna Kartu Kredit BRI Touch. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 22 TOKOPEDIA TOPADS & SHOPEE IKLANKU Tokopedia dan Shopee memiliki fitur promosi yang berguna untuk meningkatkan penjualan produk. Fitur tersebut dinamakan Tokopedia TopAds dan Shopee Iklanku. TOKOPEDIA TOPADS SHOPEE IKLANKU Shopee Iklanku adalah fitur promosi berbayar TopAds adalah fitur promosi toko dan produk yang memungkinkan penjual untuk sebagai sebuah solusi beriklan yang meningkatkan visibilitas produk mereka di ditawarkan oleh Tokopedia untuk hasil pencarian Shopee. Produk yang membantumu meningkatkan tampilan produk diiklankan melalui fitur ini akan muncul di dan jangkauan toko kepada calon pembeli bagian atas halaman pencarian ketika potensial. pembeli mencari kata kunci yang relevan. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 23 JENIS TOKOPEDIA TOPADS & SHOPEE IKLANKU TOKOPEDIA TOPADS SHOPEE IKLANKU IKLAN PRODUK IKLAN PENCARIAN IKLAN OTOMATIS IKLAN MANUAL IKLAN PENCARIAN TOKO PRODUK Iklan ini muncul di Iklan ini menampilkan Pengaturan TopAds Dapat memilih sendiri bagian atas hasil nama toko, foto profil, dengan mudah hanya produk yang akan pencarian ketika dan slogan di bagian dengan satu kali klik, lalu diiklankan, biaya per klik, pembeli mencari kata atas hasil pencarian produk akan muncul di serta kata menentukan kunci yang relevan ketika pembeli mencari halaman strategis kata kunci yang tepat. dengan produk yang kata kunci yang terkait Tokopedia. diiklankan. dengan toko. IKLAN TOKOPEDIA IKLAN TOKO IKLAN PRODUK SERUPA DISPLAY NETWORK Iklan TopAds khusus Iklan ini muncul di Iklan yang muncul pada official store seller dan halaman rincian produk bagian atas kolom power merchant PRO sebagai rekomendasi pencarian pembeli terpilih. untuk pembeli. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 24 CARA MENGAKTIFKAN TOKOPEDIA TOPADS Berikut adalah cara – cara untuk menaaktifkan Tokopedia TopAds 1 2 Masuk ke halaman Tokopedia Seller, lalu klik ‘Iklan & Promosi’, pilih ’Tingkatkan Kunjungan Pembeli’ Isi Nama Iklan Toko lalu pilih ‘TopAds’ visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 25 CARA MENGAKTIFKAN TOKOPEDIA TOPADS Berikut adalah cara – cara untuk menaaktifkan Tokopedia TopAds 3 4 Isi Konten Iklan. Pilih maksimal produk yang Tambah Kata Kunci. Pilih kata kunci spesifik agar direkomendasikan kemudian isi pesan promosi pembeli mudah temukan Iklan Toko Anda di halaman pencarian visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 26 CARA MENGAKTIFKAN TOKOPEDIA TOPADS Berikut adalah cara – cara untuk menaaktifkan Tokopedia TopAds 5 Atur biaya Iklan direkomendasikan dan atur Jadwal serta anggaran Iklan. Jika sudah sesuai, klik ‘Iklankan’. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 27 CARA MENGAKTIFKAN SHOPEE IKLANKU Berikut adalah cara – cara untuk menaaktifkan Shopee Iklanku 1 2 Untuk membuat Iklan Produk, buka Shopee Seller Kemudian, tetapkan Pengaturan Bidding. Centre > Pusat Promosi > Iklan Shopee. Klik tombol Pengaturan Bidding adalah pengaturan untuk “Buat Iklan Baru” di bagian atas halaman beranda menetapkan kata pencarian dan biaya per klik Iklan Shopee dan pilih yang diinginkan. untuk Iklan. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 28 CARA MENGAKTIFKAN SHOPEE IKLANKU Berikut adalah cara – cara untuk menaaktifkan Shopee Iklanku 3 Atur Tampilan Iklan Toko Anda visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 29 CAMPAIGN & RELATIONSHIP MANAGER (RM) TOKOPEDIA/SHOPEE Pengembangan usaha dapat dibantu oleh seorang Campaign & Relationship Manager di tiap Marketplace PENGERTIAN TUGAS 1. Membantu penjual untuk terlibat dalam promosi Campaign & Relationship Manager (RM) di besar yang diselenggarakan oleh marketplace. Tokopedia ataupun Shopee memiliki tanggung 2. Menjalin hubungan yang baik dengan penjual jawab utama membantu penjual (merchant) untuk dan meningkatkan penjualan produk. meningkatkan kinerja penjualan mereka di platform marketplace. 3. Memberikan arahan kepada penjual tentang penggunaan iklan di marketplace. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 30 CARA MENDAPATKAN CAMPAIGN & RELATIONSHIP MANAGER (RM) Untuk mendapatkan Campaign & Relationship Manager pada Marketplace bisa dengan beberapa cara, seperti: MENINGKATKAN PENJUALAN PROGRAM PENJUAL PREMIUM Di Shopee, penjual yang memenuhi syarat untuk RM biasanya diberikan kepada penjual yang memiliki program Star Seller atau Shopee Mall lebih mungkin volume penjualan yang tinggi dan konsisten. mendapatkan dukungan RM. Di Tokopedia, penjual Marketplace lebih cenderung menawarkan RM yang tergabung dalam program Power Merchant atau kepada toko yang aktif, sering melakukan promosi, Power Merchant Pro juga bisa mendapatkan bantuan dan memiliki jumlah transaksi yang signifikan. dari RM untuk mengoptimalkan kinerja mereka. MENGIKUTI PROMOSI MENGHUBUNGI CUSTOMER SUPPORT Penjual yang sering mengikuti kampanye besar atau Bisa juga dengan langsung menghubungi customer aktif menggunakan layanan berbayar seperti iklan di support marketplace dan menanyakan tentang cara Shopee (Shopee Ads) atau Tokopedia (TopAds) bisa mendapatkan RM, terutama jika toko Anda sudah mendapatkan perhatian lebih dari marketplace, yang cukup berkembang dan memenuhi syarat tertentu. mungkin akan menawarkan layanan RM. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 31  RETAIL DIGITAL MEDIA (MEDIA DIGITAL UNTUK PENJUALAN) Offline point-of-sale Online point-of-sale (Titik penjualan offline) (Titik Penjualan Online) RDM adalah media digital untuk mendukung aktivitas perdagangan di e-commerce tertentu RDM dapat mendukung berbagai inisiatif bisnis (contoh: info produk, inovasi, renovasi, dll) RDM dapat diletakkan di dalam maupun di luar platform e-commerce visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 32  CONTOH PENGGUNAAN RETAIL DIGITAL MEDIA Penggunaan RDM yang baik dapat mempengaruhi konversi pembelian DO: Stopping power Visualisasi benefit produk yang baik Foto produk terlihat Kontak pemesanan menarik dan jelas yang terlihat jelas Penawaran khusus yang dapat Kategori dan segmen produk melewati keraguan pembeli jelas pada pandangan pertama dalam memilih produk visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 33  CONTOH PENGGUNAAN RETAIL DIGITAL MEDIA DON'T: Penggunaan RDM yang tifak baik juga dapat mempengaruhi konversi pembelian DO: Visualisasi benefit produk kurang Stopping power yang buruk jelas Harga tidak dicantumkan pada Foto produk tidak menarik dan produk dan tidak bisa membeli kurang jelas melalui e-commerce Kategori yang jelas namun Tidak ada penawaran khusus segmen yang tidak langsung jelas yang dapat melewati keraguan pada pandangan pertama dari pembeli visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 34 MENGHUBUNGKAN MARKETPLACE DENGAN SOCIAL MEDIA Anda perlu memaksimalkan link-link yang ada pada sosial media Anda supaya terhubung pada e-commerce yang Anda miliki untuk meningkatkan konversi penjualan. Off-Page SEO memaksimalkan hal-hal di luar website (konten, link, dan lainnya) Link Building Social Media visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 35 LINK BUILDING Link building adalah usaha membangun hyperlink satu arah (dikenal sebagai “backlinks” atau “tautan balik”) ke marketplace dengan tujuan mengarahkan ke marketplace. Jenis-Jenis Link Building 1. Link Building Natural yaitu orang lain dengan senang hati menaruh link marketplace Anda di social media mereka tanpa diminta, karena konten Anda dilihat sebagai sumber informasi terpercaya. 2. Link Building Outreach yaitu Anda untuk menghubungi Influence atau partner kolaborasi dan meminta mereka untuk memasang link marketplace Anda. Link building outreach terjadi saat: Guest blogging, sponsorship, dan press release. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 36  SOCIAL MEDIA Social Media dapat membantu dalam hal: 1. Menjadi sumber traffic ke marketplace kita 2. Menghitung efektifitas link dari Social Media ke marketplace kita melalui Analytics masing-masing social media. 3. Membuat link dari Social Media sering kali berada di halaman teratas Google. Source: postcron.com/en/blog/social-media-content-and-seo/ visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 37