Marketing Mix: Plaza - Capítulo IX PDF

Capítulo IX Marketing Mix: Plaza * Este PPT estará publicado en CANVAS  PLAZA Distribución y forma en que productos y servicios de una empresa llegan a los clientes. 2 PLAZA Factores Claves ▪ Ofrecer el producto adecuado,...

Capítulo IX Marketing Mix: Plaza * Este PPT estará publicado en CANVAS  PLAZA Distribución y forma en que productos y servicios de una empresa llegan a los clientes. 2 PLAZA Factores Claves ▪ Ofrecer el producto adecuado, ▪ Al consumidor adecuado, ▪ El precio correcto, ▪ En el lugar idóneo, ▪ En el momento preciso ▪ Y hacerlo con beneficio 3 PLAZA Funciones 1. Proveer un surtido de productos y servicios. 2. Ofrecer productos en cantidades adecuadas al patrón de consumo. 3. Disponer los productos para comprarlos cuando quieran y en las cantidades que deseen. 4. Facilitar la comodidad para comprar y utilizar los productos: Pago con TC, servicios de envoltura, reparación, mayores horarios. 4 1 DISTRIBUCIÓN 5 PLAZA - DISTRIBUCIÓN Necesario tener una estrategia de distribución Seleccionar los canales de distribución 1. Intermediarios 2. Tiendas minoristas 3. Tiendas línea 4. Tiendas mayoristas 5. Agentes Tomar decisiones de cómo llevar productos al mercado De manera eficiente y efectiva 6 2 COBERTURA GEOGRÁFICA 7 PLAZA - COBERTURA GEOGRÁFICA Decisiones sobre expansión a nuevos Decidir en qué mercados regiones vender Decisiones sobre concentración en mercados específicos 8 3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 9 PLAZA – CANALES DE DISTRIBUCIÓN Medios a través de los cuales los productos se ponen a disposición. 10  PLAZA – CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tipos de canales de distribución Se puede hablar de dos tipos de canales: 1. Canal directo (Circuitos cortos de comercialización). El productor o fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Ejemplos: peluquero, ventas industriales, también es un canal directo la venta a través de máquinas expendedoras, también llamado vending. 11  PLAZA – CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tipos de canales de distribución 2. Canal indirecto. Un canal de distribución suele ser indirecto, porque existen intermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. El tamaño de los canales de distribución se mide por el número de intermediarios que forman el camino que recorre el producto. Dentro de los canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y canal largo. A. Un canal corto sólo tiene dos escalones, es decir, un único intermediario entre fabricante y usuario final. B. En un canal largo intervienen muchos intermediarios (mayoristas, distribuidores, almacenistas, revendedores, minoristas, agentes comerciales, etc.). 12 4 INTERMEDIARIOS 13  PLAZA Intermediarios 14  PLAZA – INTERMEDIARIOS Detallista o minorista Tiendas físicas Comercio electrónico Ventas directas Distribuidores Franquicias *Omnicanal 15 PLAZA – INTERMEDIARIOS Fabricante/Productor Mayorista Comercialización Minorista Retailing Comprador Consumidor / Usuario 16  PLAZA – INTERMEDIARIOS Funciones de los intermediarios 1. Facilitan y simplifican los intercambios comerciales de compra-venta; es impensable que todos los consumidores pudieran ponerse en contacto con todos los fabricantes. 2. Compran grandes cantidades de un producto que luego venden en pequeños lotes o unidades individuales. Además, en el caso de productos agrícolas, compran a pequeños agricultores, agrupan la producción, la clasifican, envasan, etiquetan... y acumulan cantidades suficientes para atender la demanda de los mercados de destino. 3. Proporcionan financiación a diferentes figuras del canal de distribución. 4. Almacenan producto para reducir el tiempo de entrega (en inglés, lead time) al consumidor. 17  PLAZA – INTERMEDIARIOS Clases de intermediarios Agente, representantes de la empresa o el fabricante en la comercialización y venta de productos. No compran ni poseen los productos, pero trabajan en nombre de la empresa y reciben una comisión por las ventas que facilitan. Mayorista. El comercio mayorista es un intermediario que se caracteriza por vender a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al consumidor o usuario final. Los mayoristas pueden comprar a un productor o fabricante y también a otros mayoristas. Minorista o detallista. Los detallistas o minoristas son los que venden productos al consumidor final. Son el último eslabón del canal de distribución, el que está en contacto con el mercado. Son importantes porque pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de marketing y merchandising de los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los artículos que comercializan. 18 PLAZA – INTERMEDIARIOS Consideraciones de un Intermediario (Generar / tener / cumplir) 1. Localización. 2. Variedad y Surtido. 3. Precio. 4. Calidad. 5. Servicio. 6. Conveniencia. 7. Organización y eficiencia Logística. 8. Persuasión. 19 9. Experiencias Gratificantes e Inolvidables. 5 LOGÍSTICA 20 PLAZA - LOGÍSTICA Fundamental garantizar que productos lleguen a clientes en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. 21  PLAZA - LOGÍSTICA OPERACIONES - LOGISTICA Las funciones son: Control Gestión de Empaquetado de Procesamiento Embalaje inventarios stocks productos de pedidos Tratamiento Compras Almacenamiento Reposición mercancías Servicio al cliente devueltas Selección Previsión de Distribución y ubicación demanda transporte geográfica 22  PLAZA - LOGÍSTICA OPERACIONES EL DISEÑO DEL SISTEMA LOGÍSTICO 1. Nivel de servicio al 2. Gestión 3. Gestión de cliente aprovisionamiento inventarios Relación ventas / servicios Mercancías, distribución, Stock regular, seguridad, Relación Costes / servicios precios y promoción costo aprovisionamiento y ruptura de stocks. 4. Gestión de 5. Gestión de almacenes transporte 23  PLAZA - LOGÍSTICA OPERACIONES - LOGISTICA La logística es esencial para: Garantizar una Mejorar el Obtener gestión eficiente Reducir costos servicio al ventajas de la cadena cliente competitivas de suministro Adaptarse a los Optimizar los cambios del recursos entorno empresarial 24 6 ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA 25 PLAZA – ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA Las decisiones de localización de un negocio minorista puede considerarse como una de las más importantes que debe llevar a cabo el detallista. En ocasiones, incluso tiende a sobrevalorarse llegándose a afirmar que los 3 requisitos que debe tener un establecimiento para garantizar su éxito son: localización, localización y localización. 26 PLAZA – ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA Las decisiones de localización pueden clasificarse en cuatro categorías: 1. Decisiones de selección de áreas de mercado o áreas comerciales que hacen referencia a que áreas deberían ser seleccionadas en un país, región, provincias, comunidad.. , para localizar uno o más establecimientos. 2. Decisiones sobre el número de puntos de venta, referidas a cuantos establecimientos se deben localizar en cada área seleccionada previamente. 3. Decisiones sobre la ubicación de los puntos de venta, concernientes a los lugares particulares donde se deberían localizar los puntos de venta. 4. Decisiones sobre las características de los puntos de venta. Relacionadas con el tamaño, tipo de fachada o la imagen de la tienda, entre otros aspectos, esto es merchandising. 27  PLAZA – ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA Desde la perspectiva de la demanda. Que CONCEPTO DE AREAS COMERCIALES comprende la zona geográfica dentro de la cual un comprador puede encontrar bienes y servicios a precios competitivos. Desde el punto de vista de la oferta, se trata de una zona cuyo tamaño está generalmente determinado por los limites dentro de los cuales es económicamente rentable, en términos de volumen y coste para una empresa, comercializar bienes y servicios. 28 PLAZA – ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA CONCEPTO DE AREAS COMERCIALES Una región geográfica que contiene clientes potenciales: puedan realizar las compras de una determinada clase de productos o servicios que son ofrecidos por una empresa en particular o un conjunto de empresas. Cobertura y clientes atendidos!!! 29  PLAZA – ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA CLASIFICACION DE AREAS COMERCIALES Respecto a la Respecto a la DEMANDA, qué OFERTA, qué factores factores considerarías? considerarías? 30  PLAZA -ACCESIBILIDAD Y CONVENIENCIA FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA LOCALIZACION Sobre la Oferta: Sobre la Demanda: 1.Competencia 2.Imagen de la zona y del 1.Población establecimiento 2.Niveles de Gasto / Consumo 3.Cambio en el entorno Urbano 3.Hábitos de consumo y de compra 4.Distancia y Accesibilidad 4.Nivel de Empleo 5.Restricciones Legales 5.Posibilidades de expansión de la ciudad 6.Costos de la Propiedad 6.Trafico Peatonal 7.Impuestos 31  Capítulo IX Marketing Mix: Plaza * Este PPT estará publicado en CANVAS