Metodología de la Intervención Social PDF

Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL UD 2 LA Inv. SOCIAL: Detección de las necesidades y el diagnóstico 0. ÍNDICE 1. Introducción 2. La investigación social a. Análisis de: necesidades, contexto recursos....

Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL UD 2 LA Inv. SOCIAL: Detección de las necesidades y el diagnóstico 0. ÍNDICE 1. Introducción 2. La investigación social a. Análisis de: necesidades, contexto recursos. b. Fuentes de información: primarias o secundarias. 3. Modelos de investigación cuantitativos y cualitativos 4. Técnicas de investigación cuantitativas: El cuestionario. 5. Técnicas de investigación cualitativa: Entrevista, grupos de discusión, historias de vida. 6. El informe de investigación. 7. Responsabilidad metodológica y ética en la investigación. 1. INTRODUCCIÓN En la Unidad Didáctica 1 vimos la importancia de que el/la integrador/a social conociera la realidad antes de intervenir, en esta unidad didáctica veremos la forma en la que se realizan las investigaciones sociales para posteriormente intervenir en la realidad y transformar las situaciones problema. A tener en cuenta: - Las investigaciones sociales son costosas en tiempo y dinero ya que se necesita una gran cantidad de recursos económicos y humanos para poder recopilar y analizar la información. - A diferencia de las investigaciones de las ciencias naturales, en las ciencias sociales los resultados no se pueden universalizar ya que no perduran ni en el espacio ni en el tiempo. Es decir, si las ciencias naturales (matemática, física química…) tras una investigación concluyen que el agua hierve a 100ºC pueden afirmar que esto será así en cualquier lugar del mundo en cualquier momento de la historia. Sin embargo, si una investigación social (sociología, integración social, 1  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL trabajo social…) concluye que en un barrio de Las Remudas en 2019 el principal problema que tenían los jóvenes era el desempleo, no se puede afirmar que esto sea así para la juventud de Gran Canaria en el 2022. - Hacer el esfuerzo de comprender la realidad nos ayuda a que nuestra intervención social sea lo más eficaz y eficiente posible. - Investigar ayuda a separar las “creencias sociales” de la realidad. Por ejemplo la creencia de que los MENA (menores inmigrantes no acompañados) fomentan la delincuencia no se sostiene según el estudio El Centro Global de Análisis de Datos de Migración de la OIM que indica que del año 2000 al 2015 la población migrante pasó a representar de un 4,1% a un 12,6%. En base a los estudios del Ministerio del Interior, en ese periodo la tasa de criminalidad por cada 1.000 habitantes se redujo de 45,9 a 43,7. 2. LA INVESTIGACIÓN SOCIAL Entendemos por investigación social el conjunto de técnicas, estrategias y recursos utilizados para estudiar y comprender la realidad social. A partir de los resultados de la investigación social se realizarán los proyectos sociales. Según el objetivo que persiga la investigación podemos distinguir entre distintos análisis: - El análisis de las necesidades: Este análisis sirve para conocer las carencias sociales y poder así darles respuesta. - El análisis del contexto: Importante conocer el nivel socioeconómico y la estructura de una sociedad para comprender cómo afectan los problemas sociales por ejemplo: si hay mucho paro, inmigración, falta de nichos de empleo, etc. - El análisis de los recursos: Nos sirve para conocer los recursos que existen en el entorno y cuáles harían falta para atender las necesidades del entorno. Aunque, como hemos dicho, los resultados de la investigación social no son universalizables, la investigación social, al igual que las ciencias naturales se 2  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL basa en el método científico, es decir, el conjunto de pasos que permiten organizar de forma sistemática (sistematizar) la realidad y establecer conclusiones válidas. Por tanto la investigación social para seguir el método científico necesita fuentes de información y técnicas: 1. Fuentes de información, es decir de dónde obtenemos los datos para hacer nuestra investigación por ejemplo: artículos, investigaciones, libros, estadísticas, etc. Es importante que la información que usemos para nuestra investigación sea fiable y valida (que se ajuste a la realidad). Las fuentes pueden ser: a) Fuentes primarias (o de primera mano) Las personas que investigan generan su propia información a través de encuestas, entrevistas… Ej. las encuestas que ha hecho mi equipo de investigación. b) Fuentes secundarias (o de segunda mano). Las personas que investigan consultan información (resultados de encuestas o entrevistas) que han elaborado otras personas. (son más baratas) Con el estudio de las fuentes se hace una recopilación documental que nos servirá para elaborar la fundamentación de nuestra investigación y posteriormente elaborar un proyecto. Por ejemplo, si quisiera hacer una recopilación documental sobre la situación de soledad de las personas mayores recopilaría artículos, libros, estadísticas… sobre el tema que me ayude a establecer qué aspecto es necesario investigar. 2. Técnicas de investigación. Es decir, los instrumentos con los que obtenemos información. Pueden ser cualitativas o cuantitativas. 3. MODELOS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS Si lo explicáramos de forma genérica, el modelo de investigación cuantitativa intenta explicar y la investigación cualitativa intenta comprender, por ejemplo la 3  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL investigación cuantitativa nos dirían cuántos jóvenes menores de 15 años fuman y la investigación cualitativa nos dirían por qué fuman. La investigación cuantitativa: - Busca la objetividad (el número) - Sus datos se pueden medir de forma precisa (hacer estadísticas, gráficos) - De la investigación cuantitativa se puede extraer una teoría que explique la realidad de forma genérica. - Parte de una hipótesis. Ejemplo de investigación cuantitativa; la relación entre el nivel de estudios y desempleo, la relación entre ingresos económicos y exclusión social. La investigación cualitativa: - Los resultados de la investigación no se pueden generalizar (se estudian pequeños grupos). - No parte de una hipótesis. - No se pueden representar estadísticamente. - La persona que investiga interactúa en la investigación (por ejemplo haciendo una entrevista) Ejemplo de investigación cualitativa; nivel de satisfacción de las mujeres de entre 25 y 30 años con la vida, comportamiento de las personas inmigrantes en el país de acogida… Depende de qué tipo de investigación se realice se utilizará una técnica cuantitativa o cualitativa. 4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA (El cuestionario) Según el tipo de investigación que se quiera hacer (cuantitativa o cualitativa) se utilizarán unas técnicas u otras. En la investigación cuantitativa la técnica más usada es la encuesta que se realiza a través de un cuestionario. 4  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL Características del cuestionario: - Permite recopilar una gran cantidad de información en muy poco tiempo (y es más barato que otras técnicas como la entrevista por ejemplo). - Los cuestionarios de deben “ensayar” antes de pasarlos de forma definitiva con el fin de detectar y corregir errores (preguntas que no se entienden). - Los cuestionarios no son flexibles (las preguntas son cerradas) y no permite interactuar (no se piden explicaciones sobre las respuestas ¿a qué te refieres? ¿qué quieres decir?) - Los cuestionarios dependen de las profesionalidad y buen hacer de las personas encuestadoras. - No debe ser demasiado largo, ya que las personas encuestadas se pueden cansar y contestar “mal” para poder terminar lo que alteraría el resultado de la investigación. - Cómo elaborar un cuestionario - Lo primero tener claro qué se quiere investigar y para qué. - Se debe hacer una introducción, por ejemplo; Buenos días/tardes quisiera hacerle un cuestionario para conocer su opinión sobre_____ que nos será de gran ayuda para esta investigación sobre_______ - No se pregunta nunca el nombre solo: edad y sexo (en ocasiones se pregunta el número de teléfono pero para poder establecer un control, es decir que la persona responsable de la encuesta te pueda llamar y comprobar que efectivamente te han hecho una encuesta). - El cuestionario debe estar bien estructurado, con una introducción, nunca se empieza con preguntas comprometidas y debe estar bien finalizado. - Se pueden realizar preguntas abiertas o cerradas 5  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL Preguntas Abiertas Preguntas cerradas Ventajas Son fáciles de Son fáciles de formular responder y analizar Dan información Se pueden hacer exacta comparaciones Necesitan poco Exige menos esfuerzo espacio Inconvenientes Son más difíciles de Son más difíciles de interpretar redactar (hay que Puede haber errores conocer bien el tema) Exigen más esfuerzo Las respuestas son de tiempo limitadas Puede haber distintas interpretaciones. Elaboración de un cuestionario y tipos de preguntas Presentamos un ejemplo de cuestionario con distintos tipos de preguntas. PRESENTACIÓN Buenos días/tardes, lo primero quiero agradecerle que nos presta su tiempo para realizar este cuestionario en el que queremos conocer su experiencia con la Prestación Canaria de Inserción (PCI). La única respuesta correcta es la que usted crea. DATOS PERSONALES (variables sociodemográficas): 1) Sexo: a. Hombre b. Mujer c. No binario 2) Estudios a. Primarios b. Secundarios c. Formación Profesional 6  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL d. Universitarios e. No sabe/no contesta 3) Edad (son los rangos de edad en los que se puede percibir la PCI) a. 25 a 35 b. 36 a 46 c. 47 a 57 d. 58 a 64 PREGUNTAS INTRODUCTORIAS: (sirven para “romper el hielo” y aproximarse a la cuestión que queremos investigar) 4) ¿Está usted percibiendo/cobrando la PCI? Se trata de una pregunta dicotómica, sólo hay dos posibles respuestas. a. Si b. No 5) ¿Ha percibido alguna vez la PCI en el pasado? a. Si b. No 6) ¿Cuántas veces ha percibido la PCI? a. Una vez b. Dos veces c. Tres veces o más d. No sabe/no contesta PREGUNTAS PRINCIPALES (directamente vinculadas con el tema que queremos investigar) 7) Para usted la PCI es (sólo se puede marcar una respuesta): a. Nada útil. b. Poco útil. c. Útil d. Muy útil 8) Califique del 1 al 10 lo que le ha servido la PCI para mejorar su situación, siendo 1 (nada) y 10 (muchísimo) a. Me ha servido:_______________ 7  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL 9) Califique cuanto de acuerdo está usted con la siguiente afirmación: La PCI sirve para mejorar los problemas sociales (vivienda, alimento, trabajo, formación) de las personas: (pregunta de escala) a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. De acuerdo d. Muy de acuerdo e. Totalmente de acuerdo PREGUNTAS DE CONTROL (Se hacen las mismas preguntas de otra forma para conocer el grado de sinceridad de la persona encuestada) 10)Entonces para usted la PCI es: (pregunta abierta) a. _______________________ 11)Si pudiera, cuántos cambios haría en la prestación: Pregunta de opción múltiple a. Muchos b. Pocos c. Ninguno d. Otros:____________ 12)Usted cree que los documentos que se solicitan para percibir la PCI son: a. Fáciles de conseguir b. Difíciles de conseguir. 13)Para usted la PCI. a. Sólo hace falta percibirla una vez b. Hace falta percibirla más de una vez CAMBIO DE TEMA (recogemos datos sobre otros aspectos relacionados con el tema) Le agradezco su paciencia, está siendo usted muy amable y muy útil para nuestro estudio. Voy a preguntarle por otros aspectos. 14)Para usted el acompañamiento que se ofrece desde los Servicios Sociales ha sido: 8  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL a. Suficiente b. Insuficiente 15)Del 1 al 10, siendo 1 la puntuación más baja y 10 la puntuación más alta. Según usted la capacidad que tienen los/as políticos/as para dar respuesta a los problemas sociales es de: a. __________ 16)El tiempo que transcurre entre lo que solicita la PCI y la percibe es: a. Adecuado. b. Inadecuado. PREGUNTAS DE DESPEDIDA (para terminar la encuesta) 17)¿Qué le ha parecido la encuesta? a. Bien b. Regular c. Mal d. No sabe/no contesta 18)¿Volvería usted a participar en una encuesta? a. Si b. No c. Depende. Muchísimas gracias por su atención y su tiempo, su colaboración nos ayudará a mejorar la atención a las personas desde los Servicios Sociales. GRACIAS¡¡¡¡ RECAPITUNADO: El cuestionario (entrevista cerrada) es un tipo de técnica cuantitativa en el que se establecen preguntas de forma estructurada: presentación, contenido, cambio de tema, despedida). Como hemos visto, los tipos de preguntas más habituales en un cuestionario son: - Preguntas dicotómicas: sólo hay dos respuestas posibles Ej. ¿Fuma usted? Si o no. 9  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL - Preguntas de respuesta múltiple en la que se dan un conjunto de respuestas cerradas. Ej. para usted la salud pública funciona: muy bien, bien, regular, mal o muy mal. - Preguntas de escala. En la que la persona encuestada da su opinión del 1 al 10. Ej. Para usted del 1 al 10 (siendo 1 la menor puntuación y 10 la máxima) ¿Cuánto de preparados/as están los/as políticos españoles para resolver los problemas del país? - Preguntas de ranking, se pide a la persona encuestada que ordene de forma prioritaria (de más importancia a menos) Ej. Ordene de más importancia a menos cuáles de estos le parecen los problemas sociales más importantes: salud, desempleo, violencia de género, migración. - Pregunta abierta, en los cuestionarios, de forma excepcional se pueden utilizar preguntas abiertas que nunca deben superar el 5% de total de preguntas planteadas. Ej. ¿Por qué estudio usted intervención social? Finalmente en la elaboración de una encuesta se debe tener en cuenta: - No hacer preguntas de cultura general (nos basamos en la información que interese a nuestra investigación) - Evitar preguntas de ¿Por qué? - No hacer preguntas demasiado personales o que puedan incomodar a no ser que sea necesario para la investigación. - Se debe hacer un ensayo previo para comprobar que las preguntas no llevan a equívoco. Determinación de la muestra En investigación social, cuando se quiere aplicar un cuestionario a un gran número de personas (por ejemplo todas las personas mayores de 65 años) como encuestarlas a todas sería extremadamente costoso en términos de tiempo y dinero, lo que se hace es elaborar una muestra. La muestra es un conjunto de personas representativas de la población a la que queremos investigar. Para elaborar la muestra es imprescindible: - Calcular el tamaño de la muestra (tamaño muestral) es decir el número mínimo de personas que debe tener nuestra muestra para poder ser 10  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL representativa de la población total (se calcula con programas estadísticos y matemáticos). - El procedimiento muestral, es decir qué características deben tener esas personas para que la muestra cumpla su función representativa, ej. cuántos hombre, cuántas mujeres, en qué rangos de edad, qué nivel cultural, cuántas profesiones. La administración del cuestionario Esta parte de la investigación es lo que llamamos trabajo de campo y es la que necesita más esfuerzo y más recursos. Normalmente el trabajo de campo es llevado a cabo por el equipo de investigación. Habitualmente el cuestionario de administra a través de la encuesta presencial, es decir la persona que pasa el cuestionario y recoge las respuestas de las personas encuestadas. A tener en cuenta: - La persona que encuesta debe formular bien las preguntas. - Se debe mantener la neutralidad para no influir en la persona encuestada. - Hacer un registro cuidadoso y exhaustivo de las respuestas. En la actualidad está cobrando importancia las encuestas elaboradas por medios digitales. El tratamiento y la interpretación de los datos Una vez recopilados los datos se interpretan siguiendo tres pasos: - Vaciado de los cuestionarios, se extraen todas las preguntas obtenidas a través del cuestionario y se agrupan las repuestas que se repitan, teniendo en cuenta cuestiones como el género, la edad, etc. - Se transforman los datos en números (codificación) para poder ser procesados por programas estadísticos y establecer resultados. - Se elaboran conclusiones a partir de los datos extraídos, confirmando o falseando la hipótesis con la que comenzamos la investigación. 11  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL 5. TECNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA (entrevista, grupo de discusión e historias de vida) Al igual que la cuantitativa, la investigación cualitativa es un modelo de investigación, pero se diferencia de esta en la que se intenta una comprensión profunda de la realidad. Por tanto, las técnicas más utilizadas serán: la entrevista, el grupo de discusión y las historias de vida. La entrevista es una técnica de recogida de información a través de una conversación. Características de la entrevista:  La conforman dos partes, una actúa como entrevistada y otra como entrevistadora.  La información se puede recoger por escrito, en audio o en video.  La entrevista permite conocer en profundidad las opiniones, sentimientos y pensamientos de las personas entrevistadas.  Se pueden hacer entrevistas individuales (a una sola persona) o grupales (a mas de una persona)  No sólo existe la modalidad de entrevista para investigación, existe también la entrevista terapéutica, la periodística, la bibliográfica etc.  La diferencia principal con la encuesta es que las preguntas son abiertas, las personas deben responder con sus propias palabras.  Las entrevistas deben prepararse bien teniendo claro qué información se quiere obtener y creando un clima apropiado. También se debe planificar a quién se va a entrevistar, cuándo se va a hacer y de qué se va a hacer la entrevista. La entrevista según su estructuración - La entrevista no estructurada: se trata de una conversación libre mínimamente guiada. Es más difícil de preparar y de extraer conclusiones que la entrevista estructurada. Para prepararla se elabora un guión sobre los temas de los que se quiere hablar. 12  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL - La entrevista estructurada: Se trata de una interrogación pausada con preguntas preestablecidas. Para prepararla se elaboran las preguntas. Como se lleva a cabo una entrevista: - Buscar un ambiente acogedor y privado que facilite la comunicación. - Establecer un clima de confianza, comodidad e interés que facilite la sinceridad de las respuestas. - Es la persona que entrevista la que conduce la entrevista para obtener la información que le interesa. - Formulando adecuadamente las preguntas (que sean claras y relacionadas con el tema) y en la medida de lo posible formularlas de forma neutra. - Recogida de las respuestas. En la actualidad, si la persona entrevistada da permiso, la tendencia es a recoger un audio de la entrevista, de lo contrario se van haciendo anotaciones de las respuestas. - Las entrevistas se terminan por distintas causas: porque se ha agotado el tiempo del que disponía la persona, porque se ha recogido toda la información, porque ya no es posible extraer más información. En cualquier caso, la entrevista debe cerrarse de forma adecuada cuidando la despedida, agradeciendo y dejando cerrado el proceso. Una modalidad de entrevista en profundidad son las historias de vida en las que se hacen varias entrevistas a una persona con el fin de que narre su vida. Las historias de vida sirven para conocer mejor un colectivo, por ejemplo: inmigrantes o para comprender fenómenos relacionados con la marginación y la exclusión. Técnicas de investigación cualitativas grupales Se trata en realidad de la técnica de la entrevista aplicada a un grupo. Las técnicas más comunes son: los grupos focalizados y los grupos de discusión. Nos centraremos en los grupos de discusión. 13  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL El grupo de discusión es una entrevista colectiva destinada a generar información a partir de una conversación entre varias personas que están coordinadas por una persona moderadora. Para desarrollar un grupo de discusión hay que tener en cuenta: - La selección de las personas que van a participar. Deben ser personas con características homogéneas pero que no se conozcan entre ellas, lo ideal es entre 6 y 8 miembros. - Establecer el tiempo de duración que oscilará entre una y dos horas. - La persona que modera debe saber guiar la conversación a los puntos que generen discusión y están relacionados con el tema a tratar. - El grupo de discusión nos permitirá conocer las opiniones, explorar temas delicados, estudiar representaciones sociales, etc. La técnica Delphi es una modalidad de grupo de discusión que tiene como característica que todas las personas que componen el grupo son expertas en una materia concreta, por tanto tiene más nivel de estructuración que el grupo de discusión. 6. EL INFORME DE INVESTIGACIÓN La finalidad de cualquier investigación es la de presentar conclusiones sobre el tema investigado de la forma más rigorosa posible, para eso se utiliza el informe de investigación que es un documento en el que se exponen de formalmente: El tema y colectivo que se ha investigado, el tipo de investigación (cualitativa, cuantitativa o mixta – una mezcla de las dos), los análisis realizados (de las entrevistas, cuestionarios, grupos de discusión…). En el informe se recogen las conclusiones y también las dificultades encontradas durante el proceso, estructurada en: introducción, resultados y conclusiones. 7. RESPONSABILIDAD METODOLÓGICA Y ÉTICA En un proceso de investigación social, cuyo objeto de investigación son las personas, desde el punto de vista ético, el/la investigador/a debe mantener el equilibrio entre: - El respeto a los derechos de las personas. 14  Técnico Superior en Integración Social METODOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL - El cumplimiento de los requisitos de la metodología científica. Consecuentemente en el transcurso de una investigación social no deben ser vulnerados: el derecho a la intimidad y al consentimiento de las personas que participa, además en todo momento deben conocer el objetivo y el impacto que se espera de la investigación. 15