Marketing Digital & IA (PDF)

Marketing digital & ia Marketing digital = L’ensemble de stratégies et de techniques marketing qui vont utiliser les technologies numériques -> ces technologies permettent d’atteindre plus facilement une audience cible On y retrouve les RS, les moteurs de recherches, publicités, mails (le plus cher...

Marketing digital & ia Marketing digital = L’ensemble de stratégies et de techniques marketing qui vont utiliser les technologies numériques -> ces technologies permettent d’atteindre plus facilement une audience cible On y retrouve les RS, les moteurs de recherches, publicités, mails (le plus cher et qui rend le plus), contact marketing ( le marketing lié au contenu -> ex : blog -> qui peut donner de l’info, peut donner suite à un achat) => le format va être important selon notre cible Inbound marketing : vise a attirer naturellement les clients potentiels vers la marque/entreprise (Sponsoring, image de marque, réputation) ex: samsung qui donne des téléphones aux athlètes des JO / dans des vidéos divertissantes ou explicatives / podcast -> c’est une approche non-intrusive, créer une relation de con ance avec les prospects elle permet de construire de la valeur pour la marque Il est beaucoup moins cher Évènements et partenariats à mi-chemin entre l’inbound et l’outbound Outbound marketing : plus traditionnel, pro-active, l’entreprise cherche à captiver l’attention par plusieurs canaux de communication direct-> souvent sans le consentement préalable -> (télévision, radio, magazines, email non demandé, appels téléphoniques, pub en ligne, pop-up/ bannières, courriers) Étude de cas : Michel et Augustin Secteur : agroalimentaire Ce qui est mis en place pour de l’inbound (contenu, format) : partenariat avec la SNCF, valeur d’écologie et de famille, Avantages Inbound : Cout inférieur Génère des leads -> encourage un prospect à devenir un client Renforcer la relation avec le client Inconvénients Inbound : Demande plus de temps -> les résultats sont pas forcément immédiats Le retour sur investissements est compliqué à mesurer Avantage outbound : Peut mieux choisir la cible On peut mieux mesurer le retour sur investissement Peut mieux s’encrer dans la tête On peut contrôler quand et comment le message sera livré Peut toucher davantage de personnes Inconvénients Outbound : Peut agacer Plus onéreux Peut être perçu comme intrusif Bloqueur de pub Rendu 4 décembre : analyse SEO - voir les mots clés qui apporte du tra c et quels seraient les mots clés importants à exploiter - contexte et objectifs - Analyse de la cible - Étude du marché (swot) - Objectifs smart (quoi?) fi fi  - Écosystème digital (où?) - Campagne digitale (quand?) - Stratégie de contenu - calendrier éditorial (comment ?) - Performance (ok?) -> rendu + présentation de 30min Prompter comme un boss : - le contexte - La problématique - La réponse attendue - Validation - Les délais (Chatgpt ➡ tâches , Gemini et Bing ➡ recherche, claude ➡ rédaction) DNVB (digital native vertical brand) Marque qui a été crée uniquement pour être sur internet - Uber - vendeurs instagram - Asphalte etc Généralement plus proches de la clientèle Outils et techniques SEO SEA SEM (mélange SEO et SEA) SMO (SEO mais pour les RS - social media optimisation) SMM (social média marketing- SEA mais pour les RS) Le SEO en détail : SEO on page = optimiser ce qu’il y a sur la page web La structure du site (site map) doit être claire et compréhensible pour l’utilisateur et avec des titres compréhensibles SEO o page = tout ce qui est en dehors de la page - en mettant des liens ver sle site internet ex youtubeur, Pinterest, radio, QR code, email SEO technique = site responsive Alors il est important de faire attention à : - Mots clés - Backlinks - tous les liens qui sont sur des sites / plateformes annexes qui amènent sur le site - Algorithme - veri er les algo tous les deux moins pour se rendre compte des modi cations à faire Optimiser le SEO : - avec sa stratégie de contenu : - Articles de blog - Vidéos engageantes - FAQ - Fréquence de publication Le SEA en détail : Le coût par clic : Le coût par clic doit être faible (0,15€) pour un bon référencement qui respecte un bon budget Mots-clés : cette fois si les mots sont payants et l’entreprise doit e ectuer des « enchères » ff fi ff fi  Correspondance large, d’expressionniste, exacte : Annonces textuelles : titres avec ses métadescriptions adaptés aux recherches des utilisateurs. Ils sont dispo sur les annonces sponsorisées de google mais n’apparaissent pas directement sur la page de destination Page de destination : Page principale du site Le SMO en détail : Pro les sociaux : Adapter sa campagne aux di érents pro ls Contenus : Faire attention aux fréquences de publication qui ne seront pas les mêmes selon les algo des di érents RS Mots-clés : Ils restent importants sur les RS pour optimiser les impressions des posts (notamment #) Engagement communautés : réponse aux commentaires, messages… Portée organique : Suivi et analyse des performances : Suivre les KPI adaptés aux RS - taux engagement Le SMM en détail : Publicité payante Ciblage et segmentation Retargeting : toutes les personnes qui ont répondu à ma première annonce (qui ont réagit) ont leur renvoie un message similaire Objectif de conversion : Les nombres de personnes que l’on souhaite atteindre pour un achat - en gros le taux de conversion Création et optimisation : Suivi et analyse des performances : le nombre d’impression, le taux de clic, cout par clic Hootsuit / métricool Méthodologie : AARRR (aquisition, activation, rétention, revenus, recommandation) : - Acquisition : on attire de nouveaux consommateurs - on suscite l’intérêt en captant l’attention (RS, SEO, SEA, marketing d’in uence) en gros tout ce qui génère du tra c quali é - Activation : ça peut être une inscription à la newsletter, ou va utiliser un de vos services, utilisation du code promo… - on doit donner aux utilisateurs de passer à l’étape suivant - un visiteur devient un membre actif - Retention : délisation des utilisateurs pour qu’ils continuent à utiliser le service. Souvent utiliser car moins couteux que de chercher à acquérir de nouvelles personnes - carte de délité, mails de nouvelles o res… - Revenus : On génère des revenus grâce aux utilisateur par des achats directs ou bien des abonnements - Recommandation : Encourager les utilisateurs satisfait à recommander notre bien ou service POEM ( paid media, own media, earn media) fi ff fi ff fl ff fi fi fi fi  - Paid media : les médias pour lesquels on va payer pour atteindre notre public - SEA, Instagram ADS…etc - en gros tout ce qui est payant - il faut bien segmenter sa cible - Own media : Les médias qui sont détenus par l’entreprise - newsletter, site internet, RS - ainsi que tous les contenus qu’elle a et qu’elle gère - ça va pouvoir rester plus de le temps - Earn média : tout ce qui été obtenu par les mentions, partages, avis, recommandation, commentaire, blogs externes… - en gros tout ce que la marque reçoit de son audience sans payer pour cela - toute presse est bonne TOMSTER ( cible, objectif, message, stratégie, technologie, évaluation, ressources) - spécialement pour les RS - Cible : identi er notre public cible avec des segments d’utilisateurs avec notre content sur les RS - mes clients idéau, leur comportements en ligne… - Objectifs : dé nir des objectifs précis et mesurable (outils SMART notamment) - augmenter la notoriété, augmenter l’engagement etc - Message : qu’est ce qu’on veut véhiculer sur nos RS - Stratégie : toutes les act à mettre en place pour atteindre les objectifs (il peut en avoir 1 principal et des secondaire) - peut inclure un stratégie de contenus (calendrier Éditio), - Technologie et point de contact : réussir trouver quel RS utiliser pour quel segment - bon endroit bon moment bon outils - Ressources : calculer les ressources dont on va avoir besoin - humaines, matérielles, nancières - Evaluation : à la n de la stratégie on évalue si. Tout s’est bien passé - ce qui a marché/ pas marché -> on ajuste et on recommence - permettent d’analyser pour mettre en place un stratégie qui va pouvoir répondre aux stratégies données Branding : L’ensemble des act° et stratégie pour créer et gérer l’image d’une marque dans la perception du public Renforcer la concurrence, la notoriété, la relation avec le consommateur, améliorer sa cohérence avec les points de contact avec le client On a : - l’identité visuel - Le message - Le ton - la voix et le langage pour parler au public - La valeur et les mission : que représente la marque et ses mission fondamentales - ses envies à long terme - Positionnement - la marge que la marque occupe par rapport à ses concurrents - Expérience client - dès que le consommateur commence à interagir avec le client - Proposer un contenu di érencié - Émotion et authenticité - Évaluer la perception de notre marque Personal branding : Pratique qui consiste à gérer son image personnelle comme une marque - souvent dans le cadre pro ou sur les RS - permet de valoriser sa valeur, son expertise, se di érencier, auprès d’une audience À qui il s’adresse : - Politique - Personne en recherche d’emploi - In uenceurs - Toutes les personnes en relat avec les média ⚠ Si on le fait pas c’est les autres qui vont construire notre image Ses éléments: - Croyances, son histoire - Savoir-faire - Presence en ligne - Réseau (irl) fi fl fi fi fi ff ff  - La réputation Les étapes : 1. Dé nir ses objectifs Les KPI : Les impressions : Le nombre de fois que notre post, vidéo apparait sur l’écran d’un utilisateur -> utile pour calculer la performance d’une campagne et la notoriété d’une marque Seule elle est incomplète -> doit être accompagnée du taux de clics - taux engagement Le taux de clics : (CTR - click through rate) Pourcentage des utilisateur ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (donc forcement après une impression) nb de clics / par impression x 100 Elevé = contenu pertinent Optimiser les titres, segmenter sa cible Un bon taux de clic dépend du secteur d’activité et du canal - sur google au dessus de 0,5% - sur meta au dessus de 1 ou 2% 1 personne atteinte = 1 reach = couverture (le nombre de personne qui a vu, parce que une personne peut avoir vu plusieurs fois et donc créer plusieurs impressions mais qu’un reach) Cout par clic : (CPC - cost per clic) À chaque fois que nous avons un clic, combien il a couté Pour réduire le taux de clics, il faut rendre la publication + attractive, mettre + de #, améliorer la description et faire du retargeting - aussi prendre en compte la saisonnalité - (changement météo, coupe du monde etc) Taux de convers° : Le % d’utilisateurs qui a réalisé l’act° souhaité par notre call to act° par rapport au nombre total de visiteurs ou de clics Il faut avoir de bonnes pages de destination en testant plusieurs variantes Landing page - page de destination : c’est une page où l’on arrive suite à un call to action, des fois elle n’existe que pour les personnes qui viennent directement du mail ou de la publication perçue Cout par acquisition : (CPA - cost per aquisition) Cout moyen pour acquérir un client via une campagne Bonne pratique pour juger la performance d’une campagne La bonne pratique : maximiser les entonnoir de convers° / tunnels d’achats en diminuant les points de friction Valeur à vie du client - (LTV - Life time value) C’est l’estimat° des revenus générés par un client pour la durée total de sa relation l’entreprise Permet de voir à long terme sa stratégie d’acquisition Taux de rebond : (Bounce Rate) Pourcentage de visiteurs qui quitte une page sans avoir fait d’interactions ou visité notre page Taux de rebond classic : 20% S’il est élevé y’a un problème UX Pour l’optimiser, on règle le temps de chargement, changer les pages de destinations, utiliser des heat map Taux engagement : (cart abandonment rate) Les interactions que reçois un contenu ou un post par rapport au nombre d’impression ou par rapport à l’audience Créer un post engageant - des questions, qui engage des commentaires etc fi  Taux abandon du panier : % de clients qui ont rajouté des articles dans le panier mais qui ont pas nalisé l’achat Retour sur investissement : ROI Il permet de calculer combien l’entreprise gagne comparé à combien elle dépense. ((Revenus générés-cout de la campagne)/ coup de la campagne ) x 100 Un ROI positif a généré plus que ce qu’elle a couté AI overviews : Les métiers du marketing digital : - Chef de projet digital - Community manager - Social media manager Les di érents types de stratégies : 1. Multicanal : peuvent fonctionner de façon autonome sans que les canaux soient reliés 2. Cross canal Les medias dépendant entre eux 3. Omnicanal Ils sont liés avec une base de données unies 1. Comprendre le parcours client 2. Intégrer les canaux de communication 3. Personnaliser l’expérience client 4. Former et impliquer les équipes 5. Technologies adaptées 6. Expérience client uni ée 7. Analyse et optimisation ff fi fi