Management Exam - PDF - Manažment

P1 Manažment a manažéri Organizácia – spoločnosť ľudí s cieľom, systém prvkov a vzťahov Charakteristiky: účel, ľudia, štruktúra Podsystémy: riadiaci a riadený systém Význam: veda, teória, vedná disciplína, riadiaci pracovníci, proces - Proces kde manažéri pomocou poznatkov manažéria pre ciele - Upla...

P1 Manažment a manažéri Organizácia – spoločnosť ľudí s cieľom, systém prvkov a vzťahov Charakteristiky: účel, ľudia, štruktúra Podsystémy: riadiaci a riadený systém Význam: veda, teória, vedná disciplína, riadiaci pracovníci, proces - Proces kde manažéri pomocou poznatkov manažéria pre ciele - Uplatňovanie princípov, metód, nástrojov, postupov - Plánovanie, organizovanie, usmerňovanie, vedenie, kontrola Riadenie – vytváranie a ovplyvňovanie systému Teória manažmentu: praxeologická ved disc (z praxe), prierezový (poznatky odinakadiaľ), internacionálny Manažérske funkcie: sekvenčné (plánovanie, organizovanie, rozmiestňovanie, vedenie, kontrola) a priebežné (analýza, rozhodovanie, implementácia) Úrovne: operatívna, taktická (najnižší, majstri), strategická (úroveň celej organizácie, CEO) Úlohy manažéra: organizácia, procesy, ľudia, sám samotný Roly: interpersonálna, informačná, rozhodovacia Zručnosť – uplatnené schopnosti (vlastnosti a predpoklady) Odborné, interpersonálne, koncepčné, praktické, diagnostické, analytické, Kompetencie – vedomosti, skúsenosti, sociálna zrelosť P2 Vývoj teórii a trendy Vývoj podľa času (klasický, behavioralistický, nový, empirický, integračný) a podľa územia: USA, EU, JAP Klasický – vedecké, administratívne, byrokratické riadenie – Taylor (vedeckosť, školenie, spolupráca), Ford (pásy, štandardizácia, tech normalizácia), Baťa (manažérstvo, dôraz na stroje, zlepšovanie, kvalita života), Fayol (otec EU man, deľba práce, predvídanie), Weber (deľba práce, práva a povinnosti pracovníkov, normy, pravidlá) Behavioralizmus – ľudskosť, kreativita, uznanie - Mayo, Maslow, Herzberg, McGregor Nová – rozhodovací, kvantitatívny, systémový prístup Empirická a pragmatická – analýza, zovšeobecnenie, odporúčania – Drucker (aký má byť manažér) Integračné – procesný (proces z funkcií) a situačný Japonský – konfucius, budhizmus, šintoizmus, Deming (kvalita), Juran (organizácia), Drucker (man a marketing), celoživotné zamestnanie, odmeňovanie, odbory リンギ (súhlasy zdola nahor), かいいぇ (zlepšovanie), TQM (kvalita) Iwakura‘s Lean Management - štíhly manažment (eliminácia plytvania) Benchmarking: porovnávanie s najlepšími Projektový: čas, náklady, kvalita Reinžiniering: zásadné radikálne zmeny Outsorcing P3 Manažment a prostredie Prostredie – environment, vonkajšie (globálne, makro - všeobecné, prírodné, sociálne, kultúrne; kontaktné interakčné a odvetvia) a vnútorné (zariadenia, org štruktúra a kultúra, hierarchia man, soc prost, info systém; činnosti obchodné, výrobné, ekonomické, personálne, prierezové Prvky org kultúry: symboly, modely, rituály, hodnoty Filozofia, imidž, etika a morálka Etika podnikateľská, podniková, manažérska Spoločenská zodpovednosť podniku – morálna pripravenosť riešiť zapríčinené problémy Sociálna : správať sa eticky a SUStainably ISO 26 000 – posilniť zodpovednosť (certifikačná je ale SA 8000) 3 oblasti: sociálna, ekonomická, životné prostredie P4 Informácia a jej systém Info – vzťah znižujúci neistotu, užitočnosť Správa = usporiadané údaje (číselné) Vlastnosti info: relevantnosť, stručnosť, vecnosť, dôveryhodnosť Klasifikácia: Manažéri potrebujú info na rozhodovanie Info systém – súbor info prvkov, systém spracovania infa Činnosti môžeme: monitorovať, zberať, spracúvať, distribuovať, uchovávať Prvky: info dokumenty, pracovníci, tech prostriedky, metódy Zabezpečený zo strániek: personálnej, technickej, programovej, organizačnej Info sys na podporu man práce (zhora dole) – exekutívne info sys, man info sys, transakčné sys Enterprise Resource Planning – na celopodnikové riadenie firmy Hlavné (nákup, výroba) a vedľajšie (administratíva, kontrolling) K zákazníkom (Customer Relationship Management) Trendy: cloudy, mobilná prístupnosť, AI, internet, sociálky ISO 27001 – systém manažérstva informačnej bezpečnosti P5 Rozhodovanie Je jadrom manažmentu, analyzuje problém, vyberá alternatívu riešenia podľa kritérií Teoretické východiská: rozhodovací problém, situácia, proces Rozhodovací proces: varianty, analýza, výber, realizácia, kontrola, dôsledky Efektívnosť (bol cieľ dosiahnutý), účinnosť (efektívnosť, ekonomickosť), kvalita (zlepšenie?) Predpoklady: čas, ciele, kroky, info Bariéry: nedostatok info, myslenia, času, vnímania, stres Typy: podľa štruktúrovanosti (ne)programované Podľa informovanosti (ne)istota a riziko Počtu riešiteľov solo a coop Úrovne riadenia strategické, taktické, operatívne Funkčnej oblasti: výrobe, financiách, ľud zdrojoch, marketingu Metódy rozhodovania empirické: intuitívne, analytické, expertné (brainstorming, delfská (písomná anketa), 635 (6 účastníkov 3+ riešení za 5 min), diablov advokát?) Exaktné – matematicko-štatistické, Critical Path Method (najskoršie začiatky a konce a podľa toho najdlhšie trvajúca cesta?) Heuristické – zo všeobecného rozhodovania, rozhodovací strom Riziko – v rozhodovacom procese, variantoch, probléme Účinok neistoty pri dosahovaní cieľov; účinok je odchýlka od očakávania Čisté (100% negatívne) a Podnikateľské (príležitosť a hrozba) Podnikateľské má 3 zložky: príčiny vzniku, pravdepodobnosť, dopad Riziko je v budúcnosti, problém je teraz Manažment rizika – prevencia a riešenie Etapy podľa ISO 31 000: Predmet (aj súvislosti), posudzovanie (identif, anal, hodnotenie, zaobchádzanie, monitorovanie, komunikácia, podávanie správ) P6 Strategický man Základné manažérske funkcie – plánovanie, organizovanie, personalistika, vedenie, kontrola plánovanie – dlhodobé a krátkodobé Poslanie podniku – hodnoty ako pôsobnosť, vzťah k partnerom, konkurencii, okoliu Stratégia – premyslený postup na dosiahnutie dlhodobých cieľov Môže byť: plán, manéver, model, postavenie, perspektíva (5P) Taktika – premyslená bezprostredná reakcia na podmienky Strategické ciele: všeobecné, konkrétne (čísla) Strategický man – analýza prostredia, formulácia dlhodobej stratégie, implementácia Analýza – metódy vonkajšej: Makroprostredie (STEEP, analýza faktorov), Interakčné (akcionári, zákazníci...) Bezprostredné (odvetvové) (Porterov model piatich síl, segmentácia odvetvia, konkurenčná sila) Metódy vnútorného: Podniková štruktúra Podnikové zdroje (analýza zdrojov, VRIO, strat profilu) Podnikovej kultúry – anal hodnotového reťazca Kombinačné: SWOT, SPACE (position and action), Boston Consulting Group, GE STEEP – vplyvy vonkajšieho prostredia na firmu (Soc, Tech, Ekon, Eko, Pol), vyzerá ako Stando Porter – čo najviac pôsobí na konkurenčnosť VRIO – hľadanie konkurenčných výhod v zdrojoch Anal hodnot reť – hodnotí využívanie zdrojov a ich spoluprácu, primárne a sekundárne aktivity SPACE – externé (stabilita, sila), interné (konkurenčné výhody, finančná sila) BCG – hodnotí hodnotu produktu na trhu vo vzťahu miery rastu trhu SWOT – stratégie: ofenzívna (konkur prednosti, nepriama ofenzíva), defenzívna (blokovanie súpera, odradenie od útoku), rastová (interný rast, splynutie, integrácia), útlmová (minimalizácia činností, odísť z oblasti, likvidácia) MBO – man by objectives – účasť nižších manažérov, vyhnúť sa nepochopeniu Kroky: formulácia cieľov na všetkých úrovniach, pravidlá pre feedback, monitorovanie Strategické myslenie: nepretržitá anal, orient na zákazníka, systémovosť, koncentrácia zdrojov Prekážky: chýbajúca vízia, nesystémovosť, nepripravenosť na zmeny, nerozhodnosť P7 Plánovanie Prognóza – budúci vývoj, dôležitý pri rozhodovaní na dosiahnutie cieľa Požiadavky: presnosť, časový interval, verifikovanosť Prístupy – hľadanie variantov podľa anal minulosti Plán – postup aktivít s cieľom v čase s kvalitou Podľa rozsahu – poslanie podniku, oddelenie, prevádzky Času – dlho/stredno/krátko dobé Úrovne – strategické, taktické, operatívne Prvky plánovania – ciele, zdroje ((ne)vlastné, (ne)finančné), činnosti SMART – specifiable, measurable, agreed, realistic, timed Fázy – definovanie cieľov, možnosti, identif činností, návrh postupov, zdroje, príprava, implementácia Zásady – komunikácia, kooperácia, participácia, flexibilita, etika Metódy plánovania – hľadanie/hodnotenie možností, poradia, efektívnych zdrojov Hodnotenie: PMI plus minus interesting, hodnotiaca tabuľka a matica Poradia – influenčný diagram (previazanosť), diagram kľúčových udalostí, Ganttov diagram – trvania činností projektu Identifikácia – sieťové grafy, CPM, PERT (evaluation review) Zdroje – ABC (dôležitosť) Osobné rozloženie času: stanovenie priorít, Eisenhower, ABC P9 Komunikácia (P8 neexistuje ale sú dve P10) Výmena infa medzi odosielateľom a prijímateľom Manažérska kom – nositeľom menežéris, komunikačné nástroje Delenie – interpersonálna, organizačná, mimopodniková Kom atmosféra ovplyvnená kom štýlom – analytický, riadiaci, priateľsky, expresívny Princípy efektívnej – cieľovosť, priamosť, rešpekt Expresívne zručnosti (pýtanie, opisovanie, vysvetľovanie, asertívnosť) a receptívne (zrak, sluch, empatia) Špeciálne: Vyjednávanie, lobizmus, koučovanie Krízová komunikácia – kroky: vymenovať tím a hovorcu, informovať, spraviť vyhlásenie Načúvanie – signály záujmu, parafrázovať, sumarizovať, pýtať sa P10 1 Vedenie ľudí Pôsobenie jedného humanoida na druhého, snaha o dobrovoľnú účasť na spoločných cieľoch Kroky: stimulovanie, usmerňovanie, inštruovanie, podpora, hodnotenie Leading je proces a leadership je schopnosť 3 prístupy: na základe vlastností vedúceho, správania vedúceho (orientácia na úlohu/osobu; autokratická (autokratický, autoritatívny, diktátorský), demokratický (čistý a participatívny), liberálny (liber, pasívny, ekon)) a situačný Fiedlerova teória hovorí, že vedúci je vedúcim aj kvôli situácii Transformačné (charizmatické) P10 2 Motivácia Mot ovplyvňujú znalosti, vôľa, podmienky Mot = vnútorné pohnútky; stimulácia = vonkajšie Maslowova pyramída potrieb, Herzbergova dvojfaktorová (hygienické (základné) a motivačné) Alderferova (existenčné, harmonické vzťahy, rast); X (75% chcú hlavne peniaze) a Y (chcú byť ojebaní peknými rečami) P11 Personalistika Ľudské zdroje (*zvuky bleskov*) Vytvára prostredie, vyberá správnych ľudí na úkony, rozvíja potenciál Personálne činnosti: plánovanie, anal miest, výber rozmiestňovanie hodnotenie odmeňovanie vzdelávanie zamestnancov, pracovné vzťahy P12 Kontrola Získavanie infa o skutočnom stave porovnaného s plánmi, zistenie odchýlok, aplikácia opatrení Vo význame úzkom (preverovanie, porovnávanie) a širokom (aj anal a opatrenia) Významy: sledovanie, porovnávanie, navrhovanie, feedback Fázy: určí sa cieľ kontroly, kritéria, metódy merania, meranie, hodnotenie, anal, opatrenia, realizácia Typy: podľa úrovne (tie tri), pôvod (vonka dnuka), šírky (všeobecná a špecifická), (ne)pravidelná, štádia (pred/prie bežná a konečná) Zásady: integrácia, primeranosť, hospodárnosť, zrozumiteľnosť Predpoklady: info, kritéria, metódy, zmysel Metódy: prevencia (plán, finančný a investičný rozpočet) výsledky (fin výkazy, náklady, kvalita) a prognózovanie Audit – systematické nezávislé zdokumentované získavanie infa; prvou druhou treťou stranou; výrobku, procesu, sys Kontrolling – koordinácia plánovania, kontroly a zabezpečenia infa; orientácia na ciele, info sys, budúcnosť; priame a nepriame (okolité faktory) ciele; strategický (do budúcna) a operatívny (súčasnosť, zisky) Kontrolér – podpora plánovania a kontroly, získavanie infa