مقدمة الاتصال التربوي محاضرة PDF

‫اإلتصال التربوي‬ ‫مفهومه وعناصره‬  ‫االتصال التربوي‪ /‬مفهومه وعناصره‬ ‫ومهاراته‬ ‫مفهوم االتصال‪:‬‬ ‫ظهرت تعريفات عديدة ال يمكن حصرها لمفهوم االتصال من‬ ‫قبل الباحثين والمختصين في علوم اإلعالم واالتصال‪،‬‬ ‫عكست في معظ...

‫اإلتصال التربوي‬ ‫مفهومه وعناصره‬  ‫االتصال التربوي‪ /‬مفهومه وعناصره‬ ‫ومهاراته‬ ‫مفهوم االتصال‪:‬‬ ‫ظهرت تعريفات عديدة ال يمكن حصرها لمفهوم االتصال من‬ ‫قبل الباحثين والمختصين في علوم اإلعالم واالتصال‪،‬‬ ‫عكست في معظمها أهميته ودوره في الحياة اإلنسانية‪،‬‬ ‫والمكونات أو العناصر األساسية لعملية االتصال‪ ،‬ومن هذه‬ ‫التعريفات على سبيل المثال‪:‬‬ ‫(العملية التي تُنقل بها الرسالة من مصدر معين إلى‬ ‫مستقبل واحد أو أكثر بهدف تغيير السلوك)‬  ‫االتصال‪:‬‬ ‫العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرفة من شخص‬ ‫آلخر حتى تصبح مشاعًا بينهما‪ ،‬وتؤدي إلى التفاهم بين هذين‬ ‫الشخصين أو مجموعة أكثر‪ ،‬وبذلك يصبح لهذه العملية عناصر‬ ‫ومكونات واتجاه تسير فيه‪ ،‬وهدف تسعى إلى تحقيقه‪ ،‬ومجال تعمل‬ ‫فيه ويؤثر فيها (استعمال اللغة واإلشارات‪ ،‬ونقل المعلومات والمعاني‬ ‫للتأثير على السلوك)‪.‬‬  ‫بناءًا على ما تقدم من تعريفات لمفهوم االتصال‪،‬‬ ‫يمكن القول أن تعريف االتصال بمفهومه الشامل‬ ‫يجب أن يشتمل على ما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬عناصر أو مكونات عملية االتصال كالمرسل والرسالة‬ ‫والمستقبل‪ ،‬الخ‬ ‫‪ -2‬هدف أو أهداف االتصال‪ ،‬ألنه عملية هادفة دائمًا‪.‬‬ ‫‪ -3‬اتجاه أو خط أو مسار االتصال الذي يسير عليه‪.‬‬ ‫‪ -4‬مجتمع االتصال والمجاالت التي يؤثر فيها ويعمل من‬ ‫خاللها‪.‬‬  ‫أهميــة االتصــال‪:‬‬ ‫يمكن النظر إلى أهمية االتصال من وجهة نظر المرسل ومن وجهة‬ ‫نظر المستقبل‪.‬فمن وجهة نظر المرسل تتمثل أهمية االتصال‬ ‫فيما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬اإلعالم‪ :‬أي نقل المعلومات واألفكار من المرسل إلى المستقبل‬ ‫أو جمهور المستقبلين وإعالمهم عما يدور حولهم من أحداث‪.‬‬ ‫‪-2‬التعليم‪ :‬أي تدريب وتطوير أفراد المجتمع عن طريق تزويدهم‬ ‫بالمعلومات والمهارات التي تؤهلهم للقيام بوظيفة معينة‪ ،‬وتطوير‬ ‫إمكانياتهم العملية وفق ما تتطلبه ظروفهم الوظيفية‪.‬‬ ‫‪-3‬الترفيه‪ :‬وذلك بالترويح عن نفوس أفراد المجتمع وتسليتهم‪.‬‬ ‫‪ -4‬اإلقناع‪ :‬أي إحداث تحوالت في وجهات نظر اآلخرين‬  ‫أهميــة االتصــال‪:‬‬ ‫أما من وجهة نظر المستقبل فإنه ينظر إلى أهمية االتصال من الجوانب‬ ‫األتية‪:‬‬ ‫‪ -1‬فهم ما يحيط به من ظواهر وأحداث‬ ‫‪ -2‬تعلم مهارات وخبرات جديدة‬ ‫‪ -3‬الراحة والمتعة والتسلية‬ ‫‪ -4‬الحصول على المعلومات الجديدة التي تساعده في اتخاذ القرار‬ ‫والتصرف بشكل مقبول اجتماعيًا‬  ‫عناصر عملية االتصـال ومكوناتها‬ ‫المكونات األساسية لعملية االتصال فهي على النحو‬ ‫الأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬المرسل أو المصدر‪.‬‬ ‫‪ -2‬الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -3‬قناة االتصال أو الوسيلة‪.‬‬ ‫‪ -4‬المستقبل‪.‬‬ ‫‪ -5‬التغذية الراجعة أو ردة الفعل‪.‬‬ ‫‪ -6‬التشويش والمؤثرات األخرى‪.‬‬  ‫‪ -1‬المرســـل‪:‬‬ ‫يعد المرسل العنصر األول واألساسي في عملية االتصال‪،‬‬ ‫أشكاال أو أدواراً كثيرة منهــا‪:‬‬ ‫ً‬ ‫ويأخذ المرسل‬ ‫ المعلم أو المدرس أو المحاضر وهو مرسل لرسالة‬ ‫مضمونها المادة التعليمية أو الثقافية‪ ،‬وبشكل عام‪ ،‬فإن‬ ‫العملية التعليمية أو التدريبية في حد ذاتها هي عملية اتصال‪.‬‬ ‫ المؤلف أو الكاتب‪ ،‬سواء كان الكتاب أو المقالة أو أية‬ ‫مادة علمية أو ثقافية أو إعالمية‪.‬‬ ‫ المتحدث عبر اإلذاعة أو التلفزيون‪ ،‬سواء كان مذيعا‬ ‫أم شخصية اجتماعية أو سياسية أو علمية‪.‬‬ ‫تتلخص الصفات التي تساعده في نجاح مهمته كمرسل‪،‬‬ ‫فيما يأتي‪:‬‬ ‫ القدرة اللغوية والبالغة‪.‬‬ ‫ المنطق المؤثر والقدرة على اإلقناع والتأثير‪.‬‬ ‫ فن اإللقــاء‪.‬‬ ‫ القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة النظر واألفكار‬ ‫والمعلومات المراد إرسالها‪.‬‬ ‫ المعلومات الكافية عن موضوع الرسالة‪.‬‬ ‫ المكانة االجتماعية والشخصية المتميزة للمرسل‪.‬‬  ‫لضمان نجاح عملية االتصال وفاعليتها يمكن تقديم‬ ‫التوجيهات والنصائح األتية للمرسل‪ ،‬باعتباره الركن‬ ‫األول واألساس فيها‪:‬‬ ‫ البداية ومقدمة الحديث‪:‬‬ ‫من المهارات األساسية الواجب على المرسل مراعاتها أثناء‬ ‫الحديث المباشر مقدمة الحديث‪ ،‬فالطريقة التي يتحدث بها‬ ‫المرسل والكلمات التي يختارها في بداية أو افتتاحية الحديث‬ ‫تؤثر تأثيرًا كبيرًا على اتجاهات وإدراك المستقبل‪ ،‬لذلك يفضل‬ ‫أن يبدأ المرسل حديثة بكلمات توحي باحترام الطرف اآلخر‪.‬‬  ‫ حدة الصوت‪:‬‬ ‫يجب على المرسل أن يتحدث بطريقة هادئة‪ ،‬وأن يلعب دور مقدم‬ ‫المعلومات وال يظهر عيوب الطرف اآلخر في عدم فهمه لهذه‬ ‫المعلومات التي يقدمها‪.‬وبالتالي فعليه أال يتحدث بطريقة‬ ‫هجومية أو عدوانية لكي ال يخلق جوًا من الخالف والتوتر عند‬ ‫الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫ يعبر بعض الناس عن أفكارهم مستخدمين نبرات صوت مختلفة‬ ‫تتالءم مع طبيعة الرسالة أو الفكرة المراد إرسالها‪.‬فقد دلت‬ ‫بعض الدراسات أن‪:‬‬ ‫ التحدث بنبرة صوت ضعيفة ومنخفضة تؤدي إلى االكتئاب‪.‬‬ ‫ نبرة الصوت العالية تعني الحماس والتفاعل‬ ‫ النبرة العالية جدًا تعني الغضب واالنزعاج‪.‬‬ ‫ولهذا‪ ،‬من المفضل أن يراعي المرسل نبرات صوته بحيث يتم تنويعها‬ ‫حسب الموقف ومضمون الرسالة التي يريد نقلها للمستقبل‪.‬‬  ‫‪ -2‬الرسالــة‪:‬‬ ‫تعد الرسالة الركن الثاني في العملية االتصالية وتتمثل‬ ‫بالمعاني والكلمات التي يرسلها المصدر(المرسل) إلى‬ ‫المستقبل فحينما نتحدث يكون الحديث هو الرسالة‪ ،‬وحينما‬ ‫نكتب فالكتابة هي الرسالة وحينما نرسم فالرسم أو الصورة‬ ‫هي الرسالة‪ ،‬وحينما نلوح "بأيدينا" فإن حركات ذراعنا هي‬ ‫الرسالة‪.‬‬ ‫للرسالة عدة تعريفات تدور في نفس اإلطار ومنها‪،‬‬ ‫أنهـــا‪:‬‬ ‫ المحتوى المعرفي الذي يريد المرسل نقله إلى المستقبل‪.‬‬ ‫ الهدف الذي تسعى عملية االتصال إلى تحقيقه‪.‬‬ ‫ محتوى فكري معرفي يشمل عناصر المعلومات باختالف‬ ‫أشكالها سواء أكانت مطبوعة أم مسموعة أم مرئية‪.‬‬  ‫ توضيح الفكرة واإلجراءات‪:‬‬ ‫يفضـل أن يقـدم المرسـل فكـرة عن الموضـوع الـذي سـوف يتحـدث عنـه‬ ‫ـأن‬ ‫فيـالبـدايـة‪،‬ـوـالـزمنـ الـذـي سـوفـ يسـتغرقـهـللحـديـث‪،‬ـ وكـذلكــيفضـل ـ‬ ‫يوضح األسلوب الذي سوف يتبعه في تقديم الرسالة‪.‬‬ ‫مثـل‪ :‬أن يسـمح باألسـئلة والمقاطعـة أثنـاء الحـديث أو غـير ذلك‪.‬كمـا يجب‬ ‫عليـهـ تـوضـيحـ الـفكـرة اـألسـاسـية وـاـلمهـمـةـفـي مـعـرضــحدـيثـه بـأكثر مـنـ‬ ‫ر أـن الـطـرفـ‬ ‫ريـقـأو وسـيـلة‪.‬ــوعلـيـهـ إعـاـدةــالـتوضـيـح وـالـتـفسـيـر كـلمـا شـعـ ـ‬ ‫طـ‬ ‫اآلخر لم يستوعب الفكرة بشكل جيد‪.‬‬ ‫ اللغــة‪:‬‬ ‫على المرسل أن يختار الكلمات المناسبة والمفهومة لدى الطرف‬ ‫المقابل‪ ،‬ويجب على المتحدث أن ينتقي ألفاظه بحيث تتالءم مع‬ ‫المستوى االجتماعي والعلمي للطرف اآلخر‪.‬‬  ‫يتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل‪ ،‬يمكن إيجازها‬ ‫باآلتـي‪:‬‬ ‫‪-‬دقــة بنــاء وإخــراج الرســالة‪ ،‬ســواء كــان ذلــك في اختيــار األلفــاظ‬ ‫ل أم في اـسـتخـدامـالعبـاراتـ‬ ‫والـمصـطلحاتـالـمـؤثرة نفـسـيا فـي المسـتقـب ـ‬ ‫الفعالة التي تؤثر في الجمهور المعني بالرسالة‪.‬‬ ‫‪-‬عدم وجـود بـدائل متـوفرة وجـاهزة للرسـالة‪ ،‬ففي حالـة وجـود بـديل أو‬ ‫د مـن عـدم‬ ‫أـكـثرـ للفكـرـةـ أوــالـمضـموـن فإـنـهــيتـوجبـعـلىـالمـرسـلـاـلتأكـ ـ‬ ‫األخـرىـ‪.‬‬ ‫لجـوءـ المسـتـقبل إلىـ الفكـرـة أوـ المـضـمـون الـذيـ تحملـهـ الـرسـالةـ ـ‬ ‫خاصة إذا ما تميزت عليها ببعض الجوانب المؤثرة‪.‬‬ ‫‪ -‬خلــو الرســالة من األخطــاء المطبعيــة في حالــة االتصــال المكتــوب أو‬ ‫المطبـوع‪ ،‬أو النحـويـة التعبيريـةـ في االتصـاـل الشـفوي وـالمسـموع وحـتى‬ ‫المكتوب‪.‬‬ ‫يتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل‪ ،‬يمكن‬ ‫إيجازها باآلتـي‪:‬‬ ‫‪ -‬االبتعاد عن التكرار غير المبرر في المعلومات‪.‬‬ ‫‪ -‬يجب أن ال تكون الرسالة طويلة ومملة‪.‬‬ ‫‪ -‬توفير الوسيلة المناسبة لنقل الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -‬اختيار الوقت المناسب لتقديم الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -‬اختيار الجمهور المناسب الستقبال الرسالة‪.‬‬ ‫يمكن تلخيص صفات الرسالة الجيدة في ستة‬ ‫صفات على النحو الأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬أن تكون نظيفــة‪.‬‬ ‫‪ -2‬أن تكون كاملــة‪.‬‬ ‫‪ -3‬أن تكون واضحـة‪.‬‬ ‫‪ -4‬أن تكون صحيحـة‪.‬‬ ‫‪ -5‬أن تكون مؤدبــة‪.‬‬ ‫‪ -6‬أن تكون مختصـرة‪.‬‬  ‫‪ -3‬قنـاة االتصــال‪:‬‬ ‫هي الوسيلة التي يتم من خاللها توصيل أو نقل الرسالة من المرسل‬ ‫إلى المستقبل‪:‬‬ ‫ ومن أهم وسائل االتصال المستخدمــة‪:‬‬ ‫أ ‪ -‬الوسائل المكتوبة‪ :‬كالكتب بأنواعها وتخصصاتها المختلفة والصحف‬ ‫والمجالت‪ ،‬الخ‬ ‫ب ‪ -‬الوسائل الشفوية المباشرة‪ :‬أي الكالم والحديث المباشر بين المرسل‬ ‫والمستقبل‪ ،‬كالمحاضرة التي يلقيها المدرس ويضمنها رسالته التدريسية‪ ،‬أو‬ ‫الحديث المباشر بين شخص وآخر بخصوص فكرة أو وجهة نظر يريد المرسل‬ ‫إيصالها إلى المستقبل‬ ‫جـ‪ -‬الوسائل المسموعة والمرئية‪ :‬وتتمثل هذه بصورة رئيسية بالمذياع‬ ‫والمذياع المرئي (التلفزيون)‬ ‫د ‪ -‬الوسائل اإللكترونية الحديثة‪ :‬تشتمل هذه الوسائل على المحطات‬ ‫الطرفية للحواسيب والبريد اإللكتروني أو ما شابه ذلك من الوسائل والقنوات‬ ‫اإللكترونية الحديثة كاإلنترنت‪.‬‬  ‫‪ -4‬المستقبــل‪:‬‬ ‫المستقبل ‪ :‬هو الشخص أو الجهة التي توجه إليها الرسالة‪ ،‬ويجب على المستقبل‬ ‫أن يقوم بحل أو فك رموز الرسالة بغية التوصل إلى تفسير لمحتوياتها وفهم‬ ‫معناها‪ ،‬وينعكس ذلك عادة في أنماط السلوك المختلفة التي يقوم بها‬ ‫المستقبل‪،‬‬ ‫لذلك يجب أال يقاس نجاح عملية االتصال بما يقدمه المرسل‪ ،‬ولكن بما يقوم به‬ ‫المستقبل من سلوكيات تدل على نجاح االتصال وتحقيق الهدف‪.‬‬ ‫يمكن للمستقبل أن يأخذ صورًا وأشكاًال مختلفة منها‪:‬‬ ‫أ‪ -‬القـــارئ‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬المستمع أو المستمعين إلى الرسالة المذاعة أو عبر التسجيالت الصوتية‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬المشاهد سواء للتلفزيون أو للسينما أو ألية مادة تعبيرية‪.‬‬ ‫د ‪ -‬أية صورة أخرى يشكلها المستقبل سواء كان طالبًا أو موظفًا أو قارئًا في‬ ‫المكتبة‪ ،‬الخ‪...‬‬  ‫المستقبل إنسان له سماته وكيانه ومشكالته‪ ،‬ولهذا قــد‪:‬‬ ‫ يفهم الرسالة بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫ يفهم الرسالة بعد أن يبذل جهدًا معينًا‪.‬‬ ‫ ال يفهم الرسالة على اإلطالق‪.‬‬ ‫وهناك عدد من العوامل قد تؤثر في فهم الرسالة أو عدم فهمها‪ ،‬ومن‬ ‫بين هذه العوامل‪:‬‬ ‫ اللغة المشتركة والمفهومة بين كل من المرسل والمستقبل‪.‬‬ ‫ درجة االنسجام والتجانس بين المرسل والمستقبل‪.‬‬ ‫ ثقافة المستقبل وخبرته ومعرفته بالموضوع الذي يقوم باستقبال‬ ‫معلوماته‪.‬‬  ‫االتصال عملية مشتركة بين المرسل والمستقبل ويتم‬ ‫التفاعل بينهم من خالل تبادل الرسائل في نفس الموقف‬ ‫االتصالي‪ ،‬بمعنى أن المرسل يصبح مستقبًال والمستقبل‬ ‫يصبح مرسًال وهكذا يتم تبادل األدوار بشكل متتابع‪ ،‬وبخاصة‬ ‫عندما يتم الحوار بينهما‪ ،‬وبالتالي فإن عملية االتصال ال‬ ‫تسير باتجاه واحد بل باتجاهين‪.‬‬  ‫‪ -5‬التغذية الراجعة‪:‬‬ ‫هي عملية تعبير متعددة األشكال‪ ،‬تبين مدى تأثر المستقبل بالرسائل التي‬ ‫نقلها المرسل إليه بالطرق أو الوسائل المختلفة‬ ‫وهي عنصر مهم في االتصال ألنها عملية قياس وتقويم مستمرة‬ ‫لفاعلية العناصر األخرى كما أن لها دورًا كبيرًا في إنجاح عملية‬ ‫االتصال وأنها الوسيلة التي يتعرف من خاللها المرسل على مدى‬ ‫التأثير الذي أحدثته رسالته في المستقبل‪.‬‬ ‫حيث أنه من المفروض أن يتخذ المستقبل موقفًا معينًا من‬ ‫األفكار والخبرات والمعلومات التي يستلمها‪.‬‬ ‫األشكال التي تتخذها التغذية الراجعة‪ ،‬يمكن تحديدها‬ ‫بصورة أو أكثر من الصور اآلتيـة‪:‬‬ ‫أ ‪ -‬فهم الرسالة ومضامينها واالكتفاء بذلك (عدم وجود تغذية راجعة)‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬فهم الرسالة والتأثر بها والعمل بمضمونها (تشجيع المرسل بإعادة‬ ‫إرسال الرسالة إلى مستقبلين آخرين وكسب تأييدهم أو إغنائهم باألفكار‬ ‫والخبرات والمعلومات التي تحتوي عليها (الرسالة)‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬عدم فهم الرسالة (إعادة صياغة أفكارها ومعلوماتها بشكل أكثر‬ ‫فهمًا)‪.‬‬ ‫د ‪ -‬فهم الرسالة والعمل ضدها‪ ،‬أي عدم االقتناع بها (وقف إرسال‬ ‫الرسالة أو إعادة إرسالها إلى مستقبلين آخرين أكثر استعدادًا لتقبل‬ ‫الرسالة)‪.‬‬  ‫‪ -6‬التشويش والمؤثرات األخرى‪:‬‬ ‫التشويش أو اإلزعاج‪ ،‬مفهوم شامل‪ ،‬يشمل كل ما يؤثر في كفاءة‬ ‫وفاعلية وصول الرسالة بشكل جيد إلى المستقبل وإدراكها‪ ،‬وهذه‬ ‫المؤثرات أو العوامل منفردة أو مجتمعة‪ ،‬تلعب دورًا حاسمًا ومهمًا‬ ‫في التأثير سلبًا على عملية االتصال‪ ،‬ولذلك فإنه من الضروري إدراك‬ ‫واستيعاب أسبابها وآثارها‪ ،‬ومحاولة التغلب عليها‪.‬‬  ‫هناك نوعان رئيسيان من التشويش همــا‪:‬‬ ‫‪ -1‬التشويش الميكانيكي أو اآللي‪ :‬ويشمل أي تداخل فني يطرأ‬ ‫على إرسال الرسالة من المرسل إلى المستقبل كأن تمر سيارة أو‬ ‫طائرة بصوتها المرتفع أو يحدث خلل كهربائي في محطة اإلذاعة أو‬ ‫التلفزيون‪،‬‬ ‫‪ -2‬التشويش الداللي واللفظي‪ :‬ويحدث داخل الفرد حينما ال‬ ‫يفهم المرسل والمستقبل بعضهما البعض ألي سبب من األسباب‪.‬‬  ‫من األمور التي تسهم في إحداث تشويش المعاني‪:‬‬ ‫ استعمال مفردات غير مألوفة يصعب على المستقبل فهمها‬ ‫بسهولة‪.‬‬ ‫ عدم وضوح قصد المرسل وما عناه في رسالته وضوحًا كافيًا‪.‬‬ ‫ الفهم الخاطئ للمعاني بسبب التفاوت الثقافي بين المرسل‬ ‫والمستقبل‪.‬‬ ‫وعليه‪ ،‬فإن عناصر االتصال متصلة ومتفاعلة مع بعضها بدورة منتظمة‪،‬‬ ‫تتوزع فيها األدوار بين العناصر المختلفة بشكل يمكن تلخيصه باآلتــي‪:‬‬  ‫من األمور التي تسهم في إحداث تشويش المعاني‪:‬‬ ‫المحاضر (معلمًا كان أو مدرسًا أو أستاذًا جامعيًا ) هو المرسل‪.‬والطالب‬ ‫هو المستقبل‪ ،‬وجدول الضرب أو نظرية في الفيزياء هي الرسالة‪ ،‬ولوحة‬ ‫الكتابة في الصف (السبورة) هي الواسطة أو قناة االتصال‪ ،‬وعدم‬ ‫استيعاب بعض من الطلبة للموضوع هو التغذية الراجعة‪ ،‬مما يضطر‬ ‫المحاضر إلى شرح المادة مرة أخرى وربما باستخدام وسيلة اتصال أخرى‪،‬‬ ‫وهكذا‪.‬‬ ‫قد يكون الطالب هو المرسل عندما يعيد شرح المادة للمحاضر‪.‬ويكون األخير‬ ‫مستقبًال ورضاه عن إجابة الطالب هي (التغذية الراجعة) والفوضى من بعض‬ ‫الطلبة هي التشويش‪.‬‬  ‫‪‬االتصال التربوي‬ ‫تتطلب عملية التعليم والتعلم مجموعة من العناصر والمكونات التي تتطلبها‬ ‫عملية االتصال وهي على النحو األتي‪:‬‬ ‫‪ -‬المعلم ‪:‬وهو المرسل أو مصدر المعلومات‪.‬‬ ‫‪ -‬المتعلم وهو المستقبل‪.‬‬ ‫‪ -‬محتوى الدرس أو المحاضرة وهي الرسالة‪.‬‬ ‫‪ -‬اللوح أو الكتاب المدرسي أو الفلم التعليمي وهي قنوات االتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬مشاركة وتفاعل المتعلمين وهي التغذية الراجعة ‪.‬‬ ‫‪ -‬أما عنصر التشويش في عملية االتصال فهو نفسه في عملية التعليم‬ ‫والتعلم بكل أبعاده‬  ‫‪‬مهارات االتصال التربوي‪:‬‬ ‫تتطلب عملية االتصال بمختلف مستوياتها وظروفها أربع مهارات أساسية‬ ‫يجب على المرسل والمستقبل أن يتقنها لكي تتم العملية التربوية بكفاءة‬ ‫وفاعلية عالية‪.‬تتلخص هذه المهارات فيما يأتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬مهارة القراءة ‪.‬‬ ‫‪ -2‬مهارة الكتابة ‪.‬‬ ‫‪ -3‬مهارة التحدث‪.‬‬ ‫‪ -4‬مهارة اإلصغاء ‪.‬‬  ‫ مهارات االتصال والتفاعل الصفي‬ ‫‪ -1‬مهارة اإلصغاء للطلبة‪.‬‬ ‫ استخدام لغة الجسم إلظهار االهتمام وتشجيع الطالب على‬ ‫االستمرار ‪.‬‬ ‫ االتصال بالنظر عند مخاطبة الطالب‪.‬‬ ‫ مواجهة الطالب أثناء حديثه إلظهار اهتمامك باالستماع إليه ‪.‬‬ ‫ اإليماء بالرأس‪.‬‬  ‫ مهارات االتصال والتفاعل الصفي‬ ‫‪ -2‬تقبل مشاعر وأفكار الطلبة‪.‬‬ ‫هي القدرة على االستجابة للطالب بتعاطف‪.‬وهذه المهارة‬ ‫تظهر تقبلك لوجهة نظر الطالب‪ ،‬وتأخذ وجهة نظره‬ ‫ومشاعره بعين االعتبار‪ ،‬ويكون لديك رغبة في توضيحها‬ ‫وبحثها‪.‬‬  ‫مهارات االتصال والتفاعل الصفي‬ ‫‪ -3‬مهارة طرح األسئلة‬ ‫تعني القدرة على طرح عدد كبير من األسئلة الواضحة والمحددة‪ ،‬في‬ ‫زمن مناسب‪.‬‬ ‫وينبغي على المعلم مراعاة ما يأتي‪:‬‬ ‫ أن يكون السؤال واضحا لتجنب إعادة صياغته‪ ،‬وطرح السؤال على‬ ‫الجميع ثم اختيار الطالب المجيب ‪.‬‬ ‫ تجنب األسئلة الموحية باإلجابة إال في حدود الحاجة إليها ‪.‬‬ ‫ إعطاء الطلبة الوقت الكافي للتفكير في السؤال المطروح قبل اختيار‬ ‫الطالب المجيب‪.‬‬ ‫ استخدام األسئلة البسيطة والمتنوعة (تذكر‪ ،‬تطبيق‪ ،‬تقويم) ‪.‬‬ ‫ احترام أسئلة الطلبة وعدم رفضها ‪.‬‬  ‫مهارات االتصال والتفاعل الصفي‬ ‫‪ -4‬التشجيع والتعزيز ‪.‬‬ ‫يتضمن ذلك عبارات الثناء والتشجيع التي يستخدمها المعلم‬ ‫والتي تثير حماس الطالب وتشجعه على االستمرار في‬ ‫المشاركة‪.‬‬  ‫تطوير مهارات االتصال‬ ‫ هذه المهارات هي‪:‬‬ ‫ مهارة التحدث‪ :‬وهي االهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة‬ ‫الفروق الفردية بين األفراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة‬ ‫أثره على اآلخرين ‪.‬‬ ‫ مهارة الكتابة‪ :‬وهي تدريب العاملين على الكتابة اإلدارية‬ ‫الموضوعية الدقيقة وتجنب األخطاء الهجائية واإلمالئية‪ ،‬وهذا يتطلب‬ ‫تطوير التفكير وزيادة حصيلة معلومات العاملين اللغوية وترقيه‬ ‫أسلوبهم في الكتابة‪.‬‬  ‫تطوير مهارات االتصال‬ ‫ مهارة القراءة‪ :‬وهي زيادة سرعة الفرد في القراءة وفهمه لما يقرأ‬ ‫ مهارة اإلنصات‪ :‬اختيار العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما‬ ‫يصل ‘إلى سمعه‬ ‫ مهارة التفكير‪ :‬وهي سابقة أو مالزمة أو الحقة لعملية االتصال‬ ‫ زيادة مهارة العاملين في استخدام وسائل االتصال‬ ‫ تطوير نظم حفظ المعلومات‪ :‬يجب أن يتوافر في أي نظام لحفظ‬ ‫المعلومات والبيانات السهولة والبساطة والوفر في المال والجهد‬ ‫واالقتصاد في المساحة المطلوبة لعملية الحفظ وتحقيق أمن وأمان‬ ‫المستندات واألوراق واألشرطة المتضمنة لهذه المعلومات والبيانات‪.‬‬  ‫ تطوير مهارات االتصال‬ ‫ االتجاه نحو ديموقراطية القيادة‪ :‬هي تعني شورى ومشاركة‬ ‫من جانب العاملين وتعرف على أفكارهم وآرائهم‪.‬وهي تعني أيضا‬ ‫اتصاالت أنشط وأصدق ‪,‬ايسر وانخفاضا في اإلشاعات‪.‬‬ ‫ تدعيم الثقة بين العاملين في المنشأة‪ :‬وذلك يؤدي إلى‬ ‫تيسير االتصاالت وتقليل وقت االتصاالت‪.‬وفي ظل انعدام الثقة بين‬ ‫العاملين بعضهم ببعض وبين العاملين وأفراد الجمهور يكون هناك‬ ‫دائما اتصال مكتوب بمستند إلثبات أن هناك اتصاال قد تم إلثبات‬ ‫موضوع االتصال‪.‬‬  ‫ تطوير مهارات االتصال‬ ‫ تخلي العاملين عن االتجاهات السالبة‪ :‬إذا سادت االتجاهات‬ ‫الموجبة المنشأة سادت االتجاهات الموجبة نحو المعاملة مع الجمهور‬ ‫ومع العاملين بعضهم بعضا‪.‬‬ ‫ توعية العاملين بالفروق الفردية بين األفراد‪.‬‬ ‫ تخليص العاملين من الفقد والمشكالت النفسية حتى ال تكون‬ ‫معوقا لالتصال الجيد‪.‬‬ ‫ تدعيم شبكة االتصاالت غير الرسمية بأكبر قدر من الحقائق‬ ‫والمعلومات وذلك لتقليل الشائعات التي تزدهر في ظل نقص‬ ‫المعلومات‪.‬‬ ‫ تنشـيط االتصـاالت األفقيـة وذلـك حـتى يتمكن العـاملون في مسـتوى‬ ‫ـن‬ ‫ت‪ ،‬فـهـو يـقلـل م ـ‬ ‫ن اـالتصـاـلـببعـضـهـم الـبـعض ـفيـ مختلـف اـإلدـارـا ـ‬ ‫ي معي ـ‬ ‫إ ـداـر ـ‬ ‫ن حـيثـ اـلـزي ـاـدة في‬ ‫م ـ‬ ‫ل ـ‬ ‫ـلالتصــا ـ‬ ‫ةـالتـنـظيم ـ‬ ‫الـمش ـكـالت الــتيــتس ـبـبهـا مرـكزي ـ ـ‬ ‫ن إـداراـتـالمـنشــأةـ‪ ،‬ومعرفــة‬ ‫ك لضــمانـالتع ـاـون بيـ ـ‬ ‫ت واـلجهــد‪،‬ـوك ـذـل ـ‬ ‫الــوق ـ‬ ‫العـامـلينـبالمنـشـأةـبالعمـلـالـذي يقـوم بـه زـمالئـهـم في اـإلداـرات األخـرى‪،‬‬ ‫ت‬ ‫ن يحصـل عـلى إـذن رئيسـه قبـلـاالتصـال بـاإلدارا ـ‬ ‫ولكـن ينبغي للمـرؤوـس أ ـ‬ ‫األخـرى كمـا يجب أن يخطـره بنتـائج هـذه االتصـاالت األفقيـة الـتي هـو طرفـاً‬ ‫فيها‪.‬‬ ‫ تقـييم نتـائج االتصـال‪ :‬وذلـك للتأكـد من تحقيـق أهـداف االتصـال وهـذا‬ ‫التقويم هو المدخل لتطوير وتحسين االتصاالت مستقبال‬