Lanzamiento de Productos UD 1 PDF

LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS LANZAMIENTO DE PRODUCTOS UD 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO O SERVICIO. - IDEA DE NEGOCIO - FUENTES DE INFORMACIÓN - NUEVOS YACIMIENTOS DE EMPLEO - CRM - QUÉ ES UN PRODUCTO O SERVICIO Y CLASES - NECESIDAD D...

LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS LANZAMIENTO DE PRODUCTOS UD 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO O SERVICIO. - IDEA DE NEGOCIO - FUENTES DE INFORMACIÓN - NUEVOS YACIMIENTOS DE EMPLEO - CRM - QUÉ ES UN PRODUCTO O SERVICIO Y CLASES - NECESIDAD DESEO Y DEMANDA - UTILIDAD, VALOR Y PRECIO - IDENTIDAD E IMAGEN DE MARCA. - NIVELES Y USOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS. - CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 1 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS 1. IDEA DE NEGOCIO. Una persona emprenedora de un nuevo producto o Servicio ha de analitzar y reflexionar sobre el entorno en el que lo va a desarrollar. Hay que tenir en cuenta a los clientes que son el centro de la empresa. Al iniciar una actividad emprenedora, se tiene que definir la idea o ideas de negocio a desarrollar. No solo es tenir la idea sinó que ha de plasmarse en la posibilidad de ser llevada a la pràctica, si la idea es viable en el mercado. Las vías para generar ideas de creación de Nuevos negocios cabe destacar las siguientes: -Actividad empresarial que sea apasionante para el emprendedor o emprenedora. Aquí la persona emprenedora tiene grandes conocimientos, es su pasión y su afición no es solo su medio de vida - Que la persona emprenedora conozca muy bien la materia, independientemente de si le apasiona o no la materia, puede que domine algunes áreas atendiendo a sus estudiós o conocimiento, o que hay trabajado en una determinada actividad y por ello quiere realizar y desarrollar esa actividad. - Consisderar un negocio en el que se pueda desarrollar una actividad diferenta a las que se està ofreciendo actualment en el mercado, la persona interessada en un sector económico, buscarà novedades que actualmente no ofrecen. LA IDEA DE NEGOCIO: Es el Servicio o producto existente o creado, al que se le aporta una propuesta de valor o sulución para el mercado al que se enfoca y generar beneficiós económicos para el impulsor y el beneficio real para el consumidor. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 2 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS Idea de negocio Idea Necesidad Cliente Propuesta de Valor Competencia Recursos Pasión Buscar asesoramiento Para todo ello hay que: - Analizar el mercado y hablar con otras personas emprendedoras que detecten nuevas posibilidades. - Consultar pàgines web y foros especializados. - Estar atentos a possibles novedades legislatives o modificacions en la ley - Estar atentos a cambios sociales de la poblacions - Utilizar internet como elemento de investigación - Acudir a las cámaras de comercio. CARACTERÍSTICAS DE LA IDEA DE NEGOCIO. - Satisfacer las necesidades del consumidor - Responder a las demandes del mercado - Debe ser viable a corto y largo plazo. - Valorar la dimensión del mercado y la competència. - Innovación. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 3 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS 1. FUENTES DE INFORMACIÓN Las Fuentes de información pueden ser la herramienta necesaria para satisfacer una necesidad informativa. La persona emprenedora que va a realizar un nuevo negocio, debe acceder a unas Fuentes para obtenir la màxima información possible para poner en pràctica su vocación. - Tiene que observar – Costumbres/ tradiciones - Tener en cuenta sus aficiones propias porque pueden resultar interesante para otras personas. - Desarrollar en una nueva zona geogràfica actividades que han tenido éxito en otras zones, analizando las condiciones socioeconómicas del àrea donde se quiere establecer la actividad. - Modificar el modo en que se presta un determinado Servicio o bien. Como modificar preciós o Servicios. - Retomar actividades que no se desarrollan en la actualidad. - Estar al tanto de las nuevas tendencias sociales - Tener en cuenta las necesidades propias y de las personas con las que se mantiene relación. Porque son Fuente de ideas de negocio. A. FUENTES INTERNAS Son las que procedent del interior de la empresa y se elaboran para satisfacer necesidades de información. Son documentos o registros internos, que se generan mediante informes. - Ficheros de clientes - Informes o estadísticas de la red de ventas... - Información financera de la empresa - Encuestas internes. B. FUENTES EXTERNAS Son las que procedent del exterior de la empresa y que se generan por entidades públicas y privades. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 4 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS - Páginas web - Publicaciones - Estudios de mercado - Directorio de profesiones. C. FUENTES PRIMARIAS Se obtienen directamente de la empresa, son las que se realizan por primera vez y pueden ser internas o externes. D. FUENTES SECUNDARIAS Se elaboran a partir de las primarias. 3.NUEVOS YACIMIENTOS DE EMPLEO Son actividades económicas que cuentan con la capacidad de generar nuevos empleos con la finalidad de satisfacer nuevas necesidades sociales. Así se compatibiliza la actividad econòmica con el desarrollo de valores como la solidaridad y la calidad de vida. Los nuevos yacimientos de empleo se clasifican en 4 grupos de anàlisis en los que se agrupan actividades que representan el desarrollo económico y la creación de empleo. - Servicios a la vida diària:  Servcios a domicilio  Atención a la infància  Ayuda a jóvenes en dificultades  Mediación en la resolución de conflictes.  Nuevas tecnologies de la información y la comunicación  Prevención de riesgos laborales. - Servicios de major de la calidad de vida.  Mejora de alojamientos MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 5 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS  Servicios de Seguridad  Transportes colectivos locales  Revalorización de espacios urbanos  Comercio de proximidad  Gestión de la energia. - Servicios de ocio.  Turismo  Audiovisual  Valorización del patrimonio cultural  Desarrollo cultural local  Deporte. - Servicios Medioambientales  Gestión de resíduos  Gestión del agua  Protección de zonas naturales  Control de la contaminación. 4.CRM Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente. Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 6 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la forma en que se sirven de la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un solo lugar. El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones. Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias. Una plataforma de CRM: Rastrea activamente y administra la información de los clientes. Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 7 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS Captura los e-mails de los clientes de manera inteligente. Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento de leads más efectivo. Proporciona recomendaciones e insights instantáneos. Expande y personaliza conforme tu empresa crece. 5. QUÉ ES UN PRODUCTO O SERVICIO Y CLASES Un producto o servicio implica todos aquellos medios a través de los cuales la empresa satisface las necesidades de sus consumidores. El producto o servicio se convierte en el medio a través del cual la empresa satisface las necesidades de sus clientes mediante bienes tangibles, de consumo inmediato o duraderos, servicios que representan esa satisfacción mediante una actividad o bien a través de ideas o intangibles. Clases de productos: - Bienes - Servicios MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 8 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS - Experiencias - Acontecimientos - Personas - Lugares - Ideas 6. NECESIDAD, DESEO, DEMANDA - Necesidad: Es una sensación de carencia, como una estado personal real diferente al deseado. - Deseos : Se originan en el seno de las necesidades. Éstos se caracterizan por materializar la forma en que se desea cubrir la sensación de carencia. Implican la orientación hacia un objetivo específico. - Demanda: Se produce con la movilización de la persona dispuesta a satisfacer su necesidad. Ello implica el deseo de adquirir un producto y realizar un intercambio habitualmente monetario. Es la reacción del consumidor insatisfecho hacia la búsqueda de satisfacción a través de una oferta de producto concreta. 7. UTILIDAD, VALOR Y PRECIO. Los conceptos de utilidad, valor y precio son útiles para la toma de decisiones del consumidor. Utilidad y valor se encuentran en el campo subjetivo del consumidor, obtiene ventajas y beneficios por el uso y consumo a cambio de un precio. El precio se convierte en el hecho objetivo. El consumidor busca la utilidad en el bien o servicio de manera subjetiva. VALOR= VENTAJAS = FUNCIONALES+EMOCIONALES COSTES = MONETARIOS+TIEMPO+ESFUERZO MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 9 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS 7. IDENTIDAD E IMAGEN DE MARCA El producto es el resultado de aplicar la cadena de valor empresarial hacia el consumidor. Este producto reune una seri de atributos que lo hacen diferente para el consumidor y le permiten conocer en qué categoria se situa su elección. Los atributos más importantes son: - La marca que posee unas características propias de eneorme valor en el campo del desarrollo de productos. - La identidad de marca o brandint, recoge unos rasgos estables y duraderos del producto (su posicionamiento), reflejando un significado a largo plazo. Identidad es una idea proyectada desde la empresa hacia el consumidor vinculada a toda su gama de productos. Las empresas asocian los valores de identidad a sus productos mediente claims o frases pegadizas, eslògans o campañas publicitarias. ( calidad, precio, confort, tradición etc...) Si estos valores son transmitidos de manera correcta y así son percibidos por el consumidor se crea un vinculo con él. - La imagen de marca se refiere a la construcción mental y subjetiva que realiza el consumidor en relación al atributo marca de un producto. Esta imagen provienen de las percepcions subjetivas del público objectivo a quien va dirigida la oferta de la empresa, siendo una representación mental de la marca, mediante, percepcions propias del consumidor, estímulos propios, información recibida, sensaciones, emociones, experiències... 9. NIVELES Y USOS DEL PRODUCTO A) BENEFICIOS: - Básicos, satisfacen necesidades básicas y fisiológicas - Accesorios, Facilitan la satisfacción de la necesidad bàsica, haciendo más còmoda su utilización, y aumentan su valor. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 10 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS - Estéticos, aumentan le valor del producto gracias a atributos que lo hacen más atractivo, como el diseño, el color... - Simbólicos, Satisfacen necesidades relacionades con la autoestima o la autorealización. B) NIVELES: - Producto básico - Producto aumentado - Producto total C) FRECUENCIA DE USO: - Producto de conveniència: son productos que se usan o adquieren con frecuencia, son de uso común o compra corriente, compra por impulso, compra de emergència. - Producto esporádico: Se adquiere con menor frecuencia y el consumidor realiza una comparativa prèvia, según calidad, diseño, prestaciones... - Producto de especialidad: Identifican marca y prestigio. - Producto no buscado: El consumidor lo desconoce y no tiene esa necesidad, pero que cuando los descubre puede activar su deseo de comprarlo y generarse la demanda del producto. 10. CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS El desarrollo de Nuevos productos o Servicios viene de la mano de innovar pro parte de las empresas y de adaptar los productos a los Nuevos tiempos. Es una tarea compleja que requiere el anàlisis previo de múltiples factores para llegar a una solución que sea de interés para el cliente. Ha de tener un coste de producción que permita generar ingresos a la empresa al mismo tiempo que se comercializan los productos. Las fases son: MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 11 LANZAMIENTO DE PRODCTOS Y SERVICIOS - Generación de ideas - Depuración de ideas - Prueba de concepto ( prototipo o boceto detallado) - Desarrollo de estratègies de marketing - Análisis de negocio - Desarrollo del producto. - Mercado de pruebas ( simulación de mercado) - Comercialización. MATERIAL TERESA MORENO NAVARRO CFGS MY P. 12