Information Systems PDF

‫نظم املعلومات‬ Information Systems ‫؟‬System ‫ماذا يعني مصطلح‬ ‫؟‬Information ‫ماذا يعني مصطلح‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم املعلومات‬ Information Systems in Organizations ‫نظم املعلوما...

‫نظم املعلومات‬ Information Systems ‫؟‬System ‫ماذا يعني مصطلح‬ ‫؟‬Information ‫ماذا يعني مصطلح‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم املعلومات‬ Information Systems in Organizations ‫نظم املعلومات في املؤسسات‬ 1  ‫النظام ‪system‬‬ ‫ماذا يعني مصطلح ‪« system‬نظام»؟‬ ‫إن كلمة نظـﺎم ‪ System‬متداوﻟﺔ بكثرة ﻓـﻲ حياتنا اﻟﯿومية‪ ،‬فنحن نستعملها مع ﻋـدد ﻛﺒﯿـر من اﻟﻤﺼــطﻠﺤﺎت مثل ‪:‬‬ ‫نظام التعليم أو النظام االقتصادي أو السياس ي أو نظام الحاسوب أو نظام املعلومات ألخ ‪.‬‬ ‫حيث تتعدد اﻟﺘﻌ ـﺎريف اﻟﺨﺎﺼ ـﺔ بمفهوم اﻟﻨظ ـﺎم من حيث اﻷﻟﻔ ـﺎظ اﻟﻤﺴ ـﺘﺨدﻤﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻨﻬ ـﺎ تتفق ﻤــن حيث اﻟﻤﻌﻨﻰ‪ ،‬واﻟﺘﻲ‬ ‫من أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬ ‫ اﻟﻨظﺎم مجموعة من اﻟﻌﻨﺎﺼر املرتبطة اﻟﺘﻲ تعمل معا ﻟﺘﺤﻘﯿق هدف معين‪.‬‬ ‫ النظام مجموعة من األجزاء او النظم فرعية التي ترتبط مع بعضها وفق عالقة متبادلة تسير على معايير ّ‬ ‫محددة‬ ‫تتفاعل مع البيئة ومع بعضها البعض لتحقيق هدف ما عن طريق قبول املدخالت وإنتاج املخرجات أجل إنتاج‬ ‫هدف ّ‬ ‫معين‪.‬‬ ‫إذا ُيعريف اﻟﻨظـ ـﺎم على إنه ‪ :‬مجموعة من املكونات التي تشمل األشخاص واملوارد واإلجراءات التي تتفاعل وتتكامل مع‬ ‫بعضها داخل إطار محدد لتحقيق هدف ما‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫آلية عمل النظام‬ ‫‪The system's working mechanism‬‬ ‫تعتمد آلية عمل النظام على أربعة أجزاء رئيسية ‪:‬‬ ‫‪.1‬املدخالت ‪ :Inputs‬مدخالت اﻟﻨظﺎم ﻫﻲ مجموعة من الحقائق التي يعتمد عليها النظام بشكل‬ ‫أساس ي وتتعدد مدخالت النظام وتتنوع بناء ﻋﻠﻰ األهداف اﻟﺘﻲ يسعى اﻟﻨظﺎم إﻟ ـﻰ تحقيقها فقد‬ ‫تكون هذه املدخالت) بيانات ‪ ،‬مواد أوﻟﯿ ـﺔ‪ ،‬رؤوس أموال‪... ،‬أﻟﺦ (‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻟﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ ‪ :Processing‬وﻫـﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿـﺎت التحويلية اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ـﺔ اﻟﺘـﻲ تقوم بمعالجة املدخالت‬ ‫وتحويلها الى مخرجات لتحقيق اﻟﻬــدف اﻟﻤ ـراد ﻤــن اﻟﻨظ ـﺎم‪.‬تكون ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت مهام تؤدى بواسطة‬ ‫إنسان أو آﻟﺔ أو حاسب‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫آلية عمل النظام‬ ‫‪The system's working mechanism‬‬ ‫املخرجات ‪ :Outputs‬تمثل املخرجات ناتج عملية تحويل املدخالت ‪ ،‬وتعد املخرجات األداة التي‬ ‫‪.3‬‬ ‫يمكن من خاللها التحقق من أداء النظام ‪ ،‬أي قدرته على تحقيق أهدافه‪ ،‬فهناك مخرجات‬ ‫تستخدمها أنظمة أخرى كمدخالت‪ ،‬كما ان هناك مخرجات يستخدمها النظام ذاته‪ ،‬وهناك‬ ‫مخرجات يتخلص منها النظام‪.‬‬ ‫‪.4‬التغذية الراجعة ‪ :FeedBack‬تحدد مدى مالءمة وصالحية النظام وكفاءته في تحقيق األهداف‬ ‫املطلوبة وتلبية الحاجات للمستفيد من خالل تمرير املالحظات من أي قصور أو عيب في تطبيق‬ ‫النظام ليتم إصالحه وتالفي العيوب مستقبال‬ ‫‪4‬‬  ‫آلية عمل النظام‬ ‫‪The system's working mechanism‬‬ ‫املخرجات‬ ‫املعالجة‬ ‫املدخالت‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫هنالك أمثلة كثيرة للنظم ‪:‬‬ ‫ النظام النموذجي لجسم اإلنسان ‪ ،‬فهو مكون من مجموعة من األجزاء املختلفة (نظام الدورة التنفسية‪ ،‬نظام‬ ‫الدورة الهضمية‪...،‬الخ)‪ ،‬حيث توجد عالقات متكاملة ومترابطة بين هذه األجزاء وتعمل بكفأة لهدف حفظ الحياة‬ ‫وأداء الجسم لوظائفه املختلفة‪ ،‬فمثال نظام جسم اإلنسان يستقبل الطعام (مدخالت) ثم يقوم بعملية هضمه‬ ‫وتحويله (معالجة) على طاقة يستفيد منها الجسم (مخرجات)‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫آلية عمل النظام‬ ‫‪The system's working mechanism‬‬ ‫طاقة‬ ‫طعام‬ ‫مواد‬ ‫سلع‬ ‫أولية‬ ‫معلومات‬ ‫بيانات‬ ‫ النظ ـﺎم الصناعي يستقبل مواد أولية (مدخالت )‪ ،‬ويعالج هذه املواد ليحولها (معالجة) إلى سلع جاهزة (مخرجات)‪.‬‬ ‫ نظام املعلومات يستقبل البيانات )مدخالت(‪ ،‬ثم يقوم بمعالجتها )معالجة( لتحويلها إﻟـﻰ معلومات )مخرجات)‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫النظام ‪System‬‬ ‫يمكننا القول من خالل التعاريف املذكورة بأن النظام يتكون من ثالثة عوامل ‪:‬‬ ‫‪.1‬املكونات أو النظم الفرعية ‪.‬‬ ‫‪.2‬العالقات املتبادلة بين هذه املكونات او النظم الفرعية‪.‬‬ ‫‪.3‬آلية عمل هذه املكونات أو النظم في سبيل تحقيق هدف مشترك‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫معلومات ‪Information‬‬ ‫ماذا يعني مصطلح ‪« information‬معلومات»؟‬ ‫ّ‬ ‫العلمية‪ ،‬حيث تعتمد عليها عمليات اتخاذ‬ ‫للمعلومات ‪ Information‬دو ٌر ٌ‬ ‫كبير ومهم في جميع نواحي الحياة‪ ،‬وخاصة النواحي‬ ‫القرارات ‪ ،‬فكلما كانت هذه املعلومات صحيحة ودقيقة فإن القرارات املعتمدة عليها تكون على درجة عالية من الصحة والدقة‪.‬‬ ‫عين الستعمال ُم ّ‬ ‫حدد‪ ،‬ألغراض اتخاذ القرارات‪،‬‬ ‫‪ Information‬املعلومات‪ :‬هي البيانات التي عولجت لتصبح ذات معنى ومغزى ُم ّ‬ ‫وبذلك يمكن تداولها‪ ،‬وتسجيلها‪ ،‬ونشرها‪ ،‬وتوزيعها‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫البيانات‪ ،‬املعلومات‪ ،‬املعرفة‪ ،‬الحكمة‬ ‫‪Data , Information , Knowledge , Wisdom‬‬ ‫املعلومات من أين وإلى أين؟‬ ‫‪Applied‬‬ ‫‪9‬‬  ‫البيانات‪ ،‬املعلومات‪ ،‬املعرفة‪ ،‬الحكمة‬ ‫‪Data , Information , Knowledge , Wisdom‬‬ ‫في أي مجال من مجاالت العمل‪ ،‬تعتبر املعلومات واحدة من املوارد األكثر قيمة للمؤسسة‪.‬املعلومات تختلف عن‬ ‫البيانات‪ ،‬واملعرفة تختلف عن كل من البيانات واملعلومات‪.‬‬ ‫البيانات ‪:Data‬‬ ‫الحقائق الخام‪.‬‬ ‫املعلومات ‪:Information‬‬ ‫جمع الحقائق منظمة بطريقة تجعل لها قيمة تتجاوز الحقائق نفسها‪.‬‬ ‫العملية ‪:Process‬‬ ‫مجموعة من املهام املرتبطة منطقيا‪.‬‬ ‫املعرفة ‪:Knowledge‬‬ ‫الوعي وفهم مجموعة من املعلومات عبر الزمن الى جانب القدرة على اتخاذ قرار‪.‬‬ ‫الحكمة ‪:Wisdom‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الطاقة الذهنية التي نطبقها على سابق معرقتنا لتوليد األفكار وبرهنة النظريات‪.‬‬  ‫البيانات‪ ،‬املعلومات‪ ،‬املعرفة‪ ،‬الحكمة‬ ‫‪Data , Information , Knowledge , Wisdom‬‬ ‫هرم الحكمة ‪DIKW‬‬ ‫الحكمة ‪Wisdom‬‬ ‫املعرفة ‪Knowledge‬‬ ‫املعلومات ‪Information‬‬ ‫‪11‬‬ ‫البيانات ‪Data‬‬  ‫مقدمة في نظم املعلومات‬ ‫‪An Introduction to Information Systems‬‬ ‫املعلومات في حد ذاتها لها قيمة حقيقية‪ ،‬ومن أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية‪ ،‬تحتاج املؤسسات إلى تدفق مستمر من‬ ‫املعلومات حول شركائها التجاريين واملنافسين والعمالء واملوظفين واألسواق واملوردين ‪.‬يتم استخدام أنظمة املعلومات بشكل‬ ‫متزايد لجمع كل هذه املعلومات وتخزينها وتحليلها وفهمها ‪.‬وفي الواقع‪ ،‬فإن أنظمة املعلومات مدمجة في العديد من املنتجات‬ ‫التي نستخدمها يوميا وتتحكم فيها ‪.‬باستخدام نظم املعلومات‪ ،‬يتواصل األفراد بشكل فوري مع بعضهم البعض؛ ويقوم‬ ‫املستهلكون بإجراء عمليات شراء عبر اإلنترنت باستخدام األجهزة املحمولة‪ ،‬أعضاء املشروع املنتشرين عامليا وعبر منظمات‬ ‫متعددة يتعاونون بشكل فعال‪ ،‬وتدير املؤسسات املالية أصوال بمليارات الدوالرات حول العالم؛ ويتعاون املصنعون مع‬ ‫املوردين والعمالء لتتبع املخزون وطلب اإلمدادات وتوزيع البضائع بشكل أسرع من أي وقت مض ى‪.‬ستستمر أنظمة املعلومات‬ ‫في تغيير األعمال والطريقة التي نعيش بها ‪.‬في الواقع‪ ،‬يستخدم العديد من قادة الشركات التكنولوجيا إلعادة صياغة كل‬ ‫جانب من جوانب مؤسستهم بدءا من املنتج وحتى إنشاء الخدمة من خالل اإلنتاج والتسليم وخدمة العمالء ‪.‬لالستعداد‬ ‫للمشاركة في هذه االبتكارات وقيادتها‪ ،‬يجب أن تكون على دراية بمفاهيم املعلومات األساسية ‪.‬بغض النظر عن تخصصك‬ ‫الجامعي أو املهنة التي اخترتها‪ ،‬فإن معرفة نظم املعلومات أمر ال غنى عنه ملساعدتك في الحصول على وظيفتك األولى ‪.‬إن‬ ‫القدرة على التعرف على فرص نظام املعلومات واالستفادة منها يمكن أن تجعلك عضوا أكثر قيمة في مؤسستك وستساعد في‬ ‫‪12‬‬ ‫النهاية على تطوير حياتك املهنية‪.‬‬  ‫ما هونظام املعلومات؟‬ ‫?‪What Is an Information System‬‬ ‫نظام املعلومات )‪:information system (IS‬‬ ‫مجموعة من املكونات املترابطة التي تقوم بجمع البيانات واملعلومات ‪ input /collect‬ومعالجتها‬ ‫‪ processing‬وتخزينها ‪ storing‬ونشرها ‪ outputting‬يوفر نظام املعلومات آلية ردود الفعل‪feedback‬‬ ‫لرصد ومراقبة تشغيله للتأكد من استمراره في تحقيق أهدافه وغاياته‪.‬لغرض دعم صناعة القرارات‬ ‫والتنسيق وتأمين السيطرة على املنظمة إضافة إلى تحليل املشكالت وتأمين املنظور املطلوب للموضوعات‬ ‫املعقدة‪..‬‬ ‫أما مصطلح "نظام املعلومات الحاسوبي" ‪ ،computerize information system‬والذي كثيرا ما‬ ‫يصطلح على تسميته نظام املعلومات املعتمد على الحاسوب ‪computer-based information system‬‬ ‫ويرمز له اختصارا )‪ (CBIS‬فهو النظام الذي يعتمد على املكونات املادية ‪ Hardware‬واملكونات البرمجية‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ Software‬للحاسوب في معالجة البيانات ومن ثم استرجاعها كمعلومات‪.‬‬  ‫مكونات نظام املعلومات‬ ‫‪Information system components‬‬ ‫ االدخال ‪ :Input‬نشاط جمع والتقاط البيانات الخام‬ ‫ املعالجة ‪ : Processe‬تحويل البيانات إلى مخرجات مفيدة‬ ‫ االنتاج ‪ : Output‬إنتاج معلومات مفيدة‪ ،‬عادة في شكل وثائق وتقارير‬ ‫ُ‬ ‫ التغذية الراجعة‪ : Feedback‬معلومات من النظام تستخدم إلجراء تغييرات على أنشطة اإلدخال أو‬ ‫املعالجة‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫مكونات نظام املعلومات املعتمد على الكمبيوتر‬ ‫)‪Components of a Computer-based Information System (CBIS‬‬ ‫نظام املعلومات املعتمد على الكمبيوتر)‪:computer-based information system (CBIS‬‬ ‫مجموعة واحدة من األجهزة والبرمجيات وقواعد البيانات واالتصاالت واألشخاص واإلجراءات‪:‬‬ ‫ تتكون من املكونات التطبيقية والتقنية والتنظيمية‪.‬‬ ‫ تم تكوينه لجمع البيانات ومعالجتها وتخزينها وتحويلها إلى معلومات‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫نظم املعلومات الحاسوبية – املجموعات املكونة‬ Computer Information Systems –Component Groups )Application Software, Databases( :Application Components ‫ مكونات التطبيق‬.1. menu screen , input screen, query screen ,reports ‫ مثل‬. ‫ حيث ترتبط مكونات التطبيق بشكل مباشر بحالة العمل التي يدعمها النظام‬ ) Hardware,Telecommunication ( :Technical Components ‫ املكونات التقنية‬.2 Hardware ,system software, information and communication technology )People, Processes( :Organizational Components ‫ املكونات التنظيمية‬.3 ‫ من يفعل ماذا وأين وكيف بهذا النظام في املنظمة؟‬ 16  ‫ّ‬ ‫خصائص املعلومات ذات الجودة (القيمة)‬ ‫‪Characteristics of Quality Information‬‬ ‫صناع القرار على تحقيق أهداف مؤسستهم فهي‬‫القيمة ارتباطا مباشرا بكيفية مساعدة ُ‬ ‫ترتبط املعلومات ّ‬ ‫تساعد االشخاص على اداء املهام بشكل اكثر فاعلية ‪.‬‬ ‫ إمكانية الوصول ‪:Accessible‬‬ ‫يجب أن يكون الوصول إلى املعلومات سهال من قبل املستخدمين املصرح لهم حتى يتمكنوا من الحصول عليها‬ ‫بالشكل الصحيح وفي الوقت املناسب لتلبية احتياجاتهم‪.‬‬ ‫ دقيقة ‪:Accurate‬‬ ‫املعلومات الدقيقة خالية من األخطاء‪.‬في بعض الحاالت‪ ،‬يتم إنشاء معلومات غير دقيقة بسبب إدخال بيانات‬ ‫غير دقيقة في عملية التحويل‪.‬وهذا ما يسمى )‪Garbage in Garbage out (GIGO‬‬ ‫ مكتملة ‪:Complete‬‬ ‫معلومات كاملة تحتوي على جميع الحقائق الهامة‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫ّ‬ ‫خصائص املعلومات ذات الجودة (القيمة)‬ ‫‪Characteristics of Quality Information‬‬ ‫ اقتصادية ‪:Economical‬‬ ‫ينبغي أن تكون املعلومات أيضا اقتصادية نسبيا في إنتاجها‪.‬يجب على صناع القرار دائما أن يوازنوا بين قيمة املعلومات‬ ‫وتكلفة إنتاجها‪.‬‬ ‫ مرنة ‪:Flexible‬‬ ‫يمكن استخدام املعلومات املرنة ملجموعة متنوعة من األغراض‪.‬على سبيل املثال‪ ،‬يمكن ملمثل املبيعات استخدام‬ ‫املعلومات املتعلقة بكمية املخزون املتوفرة لجزء معين في إتمام عملية بيع‪ ،‬ومن قبل مدير اإلنتاج لتحديد ما إذا كانت‬ ‫هناك حاجة إلى مزيد من املخزون‪ ،‬ومن قبل مسؤول تنفيذي مالي لتحديد القيمة اإلجمالية للمنتج‪.‬‬ ‫ مناسبة ‪:Relevant‬‬ ‫املعلومات ذات الصلة مهمة لصانع القرار‪.‬املعلومات التي توضح أن أسعار الخشب قد تنخفض قد ال تكون ذات صلة‬ ‫بالشركة املصنعة لشرائح الكمبيوتر‪.‬‬ ‫ موثوقة ‪:Reliable‬‬ ‫يمكن الوثوق باملعلومات املوثوقة من قبل املستخدمين‪.‬وفي كثير من الحاالت‪ ،‬تعتمد موثوقية املعلومات على موثوقية‬ ‫‪18‬‬ ‫طريقة جمع البيانات‪.‬وفي حاالت أخرى‪ ،‬تعتمد املوثوقية على املصدرمن املعلومات‪.‬قد ال تكون هناك إشاعة من‬ ‫مصدر غير معروف بأن أسعار النفط قد ترتفع‪.‬‬  ‫ّ‬ ‫خصائص املعلومات ذات الجودة (القيمة)‬ ‫‪Characteristics of Quality Information‬‬ ‫ امنة ‪:Secure‬‬ ‫يجب أن تكون املعلومات آمنة من الوصول إليها من قبل املستخدمين غير املصرح لهم‪.‬‬ ‫ بسيطة ‪:Simple‬‬ ‫يجب أن تكون املعلومات بسيطة‪ ،‬وليست معقدة للغاية‪.‬قد ال تكون هناك حاجة إلى معلومات معقدة ومفصلة‪.‬في‬ ‫الواقع‪ ،‬يمكن أن يؤدي وجود الكثير من املعلومات إلى زيادة في املعلومات‪ ،‬حيث يكون لدى صانع القرار الكثير من‬ ‫املعلومات ويكون غير قادر على تحديد ما هو مهم حقا‪.‬‬ ‫ في الوقت املحدد ‪:Timely‬‬ ‫يتم تسليم املعلومات في الوقت املناسب عند الحاجة إليها‪.‬إن معرفة أحوال الطقس في األسبوع املاض ي لن تساعد عند‬ ‫محاولة تحديد املعطف الذي سترتديه اليوم‪.‬‬ ‫ يمكن التحقق منها ‪:Verifiable‬‬ ‫يجب أن تكون املعلومات قابلة للتحقق‪.‬وهذا يعني أنه يمكنك التحقق منها للتأكد من صحتها‪ ،‬ربما عن طريق التحقق من‬ ‫العديد من املصادر لنفس املعلومات‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫ملاذا نتعلم نظم املعلومات في املؤسسات ‪:‬‬ ‫ أدوات ال غنى عنها ملساعدتك على تحقيق أهدافك املهنية‪.‬‬ ‫ يمكن للشركات استخدام نظم املعلومات لزيادة اإليرادات وخفض التكاليف‪.‬‬ ‫نظم املعلومات مستخدمة من قبل ‪:‬‬ ‫ مندوبي املبيعات‪.‬‬ ‫ املدراء‪.‬‬ ‫ املستشارين املاليين‪.‬‬ ‫‪20‬‬