ITIL Foundation Certification PDF

‫شهادة ‪ITIL‬‬ ‫‪Information Technology Infrastructure Library‬‬ ‫مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية‬...

‫شهادة ‪ITIL‬‬ ‫‪Information Technology Infrastructure Library‬‬ ‫مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية‬ ‫مقدمة ‪..‬‬ ‫تعترب من أهم وأشهر الشهادات اإلدارية لمهنديس تقنية المعلومات في العالم‪ ،‬واألكرث طلباً من الرشكات العالمية والكبرية‪ ،‬ومهارة أساسية لمديري قسم الـ ‪ IT‬وأمن تقنية‬ ‫المعلومات‪..‬‬ ‫شهادة ‪ ITIL‬هي شهادة معتمدة في تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وتعد دورة البنية التحتية لتقنية المعلومات هي خطوتك األوىل في مجال تكنولوجيا المعلومات ‪ IT‬وبكونها مستوى‬ ‫أويل للمسار التقين لموظفي الدعم الفين لنظم تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫‪ITIL V4‬‬ ‫هو اإلصدار األحدث من إطار عمل ‪ ITIL‬الشهري إلدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات‪.‬يقدم مجموعة متكاملة من أفضل الممارسات اليت تساعد المؤسسات عىل تحسني خدماتها‬ ‫التقنية وضمان استدامة التطوير والجودة‪.‬‬ ‫كورس ‪ITIL Foundation‬‬ ‫ مدة الدورة ‪ 16 :‬ساعة تدريبية‬ ‫ المحتوى ‪:‬يشمل المحارضات‪ ،‬التمار ين‪ ،‬والنقاشات‪.‬والتأهيل لالختبار و يتضمن فيديوهات تعليمية‪ ،‬واختبارات تجر يبية‪.‬‬ ‫دورة ‪ ITIL Foundation‬تركز عىل مجموعة من النقاط الرئيسية اليت تتعلق بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات‪.‬إليك أبرز النقاط الرئيسية للدورة‪:‬‬ ‫مفاهيم وأساسيات ‪: ITIL‬‬ ‫ تعريف ‪ : ITIL‬هو إطار عمل يستخدمه المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات إلدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بطريقة فعالة‪.‬‬ ‫ أهمية‪ : ITIL‬يساعد في تحسني الكفاءة وتقديم خدمات ذات جودة عالية‪.‬‬ ‫مكونات دورة الحياة إلدارة الخدمة‪:‬‬ ‫المنهاج العلمي يركز عىل دورة حياة الخدمة اليت تشمل خمس مراحل رئيسية‪:‬‬ ‫اسرتاتيجية الخدمة ‪ (Service Strategy):‬تحديد االسرتاتيجيات الالزمة لتقديم الخدمات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تصميم الخدمة ‪ (Service Design):‬تصميم الخدمات وتحديد العمليات واألدوات المطلوبة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫انتقال الخدمة ‪ (Service Transition):‬إدارة تغيريات الخدمات وضمان انتقال سلس‪.‬‬ ‫ ‬ ‫تشغيل الخدمة ‪ (Service Operation):‬تنفيذ العمليات اليومية للحفاظ عىل تقديم الخدمات بشكل مستمر‪.‬‬ ‫ ‬ ‫التحسني المستمر للخدمة ‪ (Continual Service Improvement):‬تحسني العمليات والخدمات بناءً عىل المالحظات والنتائج‪.‬‬ ‫ ‬  ‫إدارة األحداث )‪(Incident Management‬‬ ‫ا لهدف هو استعادة الخدمات برسعة في حال حدوث مشكلة أو حادث‪.‬‬ ‫ ‬ ‫إدارة التغيري )‪(Change Management‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫ ضمان إدارة التغيريات في الخدمات بطريقة منظمة لتقليل المخاطر‪.‬‬ ‫إدارة المشكالت )‪(Problem Management‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫ تحليل األسباب الجذر ية للمشاكل المستمرة في الخدمة لتقليل تأثرياتها‪.‬‬ ‫إدارة تكوين الخدمة )‪(Service Configuration Management‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫ التأكد من أن جميع مكونات الخدمة (األجهزة‪ ،‬الربمجيات‪ ،‬الوثائق) تحت السيطرة‪.‬‬ ‫مفاهيم رئيسية أخرى‪:‬‬ ‫(‪)4‬‬ ‫ مستوى الخدمة ‪ (Service Level):‬تحديد المستويات المتوقعة لألداء وجودة الخدمة‪.‬‬ ‫ إدارة األداء ‪ (Performance Management):‬مراقبة وتحليل أداء الخدمات‪.‬‬ ‫ إدارة األصول ‪ (Asset Management):‬متابعة وتتبع األصول اليت تساهم في تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫أفضل الممارسات والتوجيهات‪:‬‬ ‫(‪)5‬‬ ‫ المنهاج العلمي يوفر أفضل الممارسات اليت تساعد المنظمات في تحسني طر يقة تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫المرشحني لحضور كورس ‪ ITIL Foundation V4‬؟‬ ‫ً‬ ‫عامة فيمكن جميع األقسام حضور الدورة ولكنة يركز بشكل أكرب عىل ( المهندسني ‪ -‬مهنديس تقنية المعلومات ‪-‬‬ ‫تركز ‪ ITIL‬عىل دورة حياة المنتج بشكل‬ ‫المربمجني ‪ -‬المصممني ‪ -‬والمدراء الفنيني ‪ -‬ومدراء اإلدارات ‪..‬‬ ‫االختبار ‪:‬‬ ‫شهادة )‪ ITIL (Information Technology Infrastructure Library‬هي واحدة من أهم الشهادات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تركز شهادة ‪ITIL‬‬ ‫عىل تزويد المتخصصني بالمفاهيم والممارسات المثىل إلدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بطريقة تتماىش مع أهداف األعمال‪.‬‬ ‫اختبار ‪: ITIL Foundation‬‬ ‫ مدة االمتحان ‪: 60‬دقيقة‪.‬‬ ‫ عدد األسئلة ‪ : 40‬سؤال اختيار من متعدد‪.‬‬ ‫ نسبة النجاح ‪ 65%‬أي تحتاج إىل ‪ 26‬إجابة صحيحة من أصل ‪.40‬‬ ‫ اللغة ‪:‬يتوفر االمتحان بلغات متعددة‪.‬‬ ‫محاور االختبار‪:‬‬ ‫ مفهوم إدارة الخدمات ‪:‬ما هي الخدمات وكيف يمكن إدارتها لتحسني األعمال‪.‬‬ ‫ دورة حياة الخدمة ‪:‬خطوات تصميم‪ ،‬ونرش‪ ،‬وتشغيل‪ ،‬وتحسني الخدمات‪.‬‬ ‫ الممارسات والمبادئ األساسية ‪:‬مثل إدارة األحداث‪ ،‬وإدارة التغيري‪ ،‬وإدارة المشكالت‪.‬‬  ‫التجهزي لالختبار‪:‬‬ ‫ دراسة المادة الرسمية الخاصة بـ‪ITIL.‬‬ ‫ حضور دورات تدريبية معتمدة‪.‬‬ ‫ استخدام نماذج أسئلة للتدرب عىل االمتحان‪.‬‬ ‫التكاليف‪:‬‬ ‫ً‬ ‫عادة تكلفة امتحان ‪ ITIL Foundation‬هي ‪ 699‬دوالر امريكي‬ ‫ تختلف حسب المكان ومزود التدر يب‪.‬‬ ‫ تشمل التكلفة المادة العلمية ‪.‬‬ ‫الشهادات عرب اإلنرتنت‪:‬‬ ‫ يمكن إجراء االختبار عرب اإلنرتنت من خالل مزودين معتمدين مثل ‪ Axelos‬و‪PeopleCert.‬‬ ‫ تتوفر ً‬ ‫أيضا برامج تدريبية عرب اإلنرتنت‪.‬‬ ‫األهمية المهنية‪:‬‬ ‫ للمحرتفني ‪:‬تحسني فرص التوظيف في مجاالت‪ITSM.‬‬ ‫ للرشكات ‪ :‬يساعد في تحسني جودة الخدمات وتقليل التكاليف‪.‬‬ ‫إلجراء اختبارات‪ ، ITIL‬يمكنك التسجيل عرب المواقع المعتمدة اليت تقدم خدمات إجراء االختبارات والتدريب‪.‬الجهة الرئيسية المنظمة إلطار عمل ‪ ITIL‬هي ‪ ،Axelos‬ويتم إجراء االختبارات‬ ‫ً‬ ‫عادة عرب رش يكهم الرسمي ‪ PeopleCert.‬وهم الجهة المعتمدة إلدارة االختبارات‪.‬يمكنك التسجيل مبارشة من خالل موقعهم‪https://www.peoplecert.org :‬‬ ‫تكلفة الدورة التدريبية‪:‬‬ ‫التكلفة‬ ‫عدد الساعات‬ ‫الدورة التدريبية‬ ‫‪ 10,000‬ريال قطري (بدون رسوم االختبار)‬ ‫‪ 16‬ساعة تدريبية ‪ +‬التحضري لالختبار‬ ‫‪ITIL Foundation V4‬‬ ‫مع خالص الشكر ‪....‬‬