Communication et Collaboration (D2) - Past Paper - I.S.L.A.I.B

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I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA D2 : Communication et collaboration D2.1 Interagir avec les technologies numériques I. La communication numérique La communication numérique ou digitale désigne l’utilisation des technologies et supports numériques, pour échanger et communiquer. De nos jours, avec l’évolution d’internet et du web de nouvelles activités, de nouveaux outils et de modalités d’interaction et de communication ont vu le jour. Les terminaux de communication sont principalement devenus des écrans, Smartphone, PC, tablettes… II. Maîtriser et manipuler les différents outils numériques de communication à distance On peut classer les modalités de communication digitale en deux catégories: la communication synchrone et la communication asynchrone. De nos jours, les outils utilisés ont bien évolué. Un outil peut être à la fois utilisé pour une communication synchrone et asynchrone. 1) La communication synchrone Les différents correspondants sont connectés en temps réel et échangent et communiquent en même temps ( cas de la messagerie instantanée, webconférence..) D2 : Communication et collaboration a) La messagerie instantanée La messagerie instantanée est un outil permettant à des interlocuteurs distants d'échanger des messages écrits en temps réel. Les échanges sont interactifs. On l’appelle également tchat. Exemple :gmail, facebook, skype, googledoc,… 1  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA b) Outils de visio-conférences La visioconférence est un outil permettant à des interlocuteurs distants de se voir et de s'entendre. De nombreuses applications en ligne permettent d'établir une communication audio/vidéo avec une ou plusieurs personnes, on cite les exemples suivants : l'appel audio et vidéo de Skype; l’appel vidéo de facebook, appear.in, googlehangout… 2) La communication asynchrone Les différents correspondants interagissent en temps différé (cas du forum et du mailing) a) Le courrier électronique La messagerie électronique est un outil permettant d'échanger des messages par l'intermédiaire d'une boîte à lettres électronique identifiée par une adresse électronique. Un courrier électronique s'appelle courriel ou mél. Terminologie anglaise : mail ou e-mail –  Syntaxe d'une adresse mail : Une adresse électronique est composée :  d'un identifiant caractérisant la personne ou le service ;  du symbole @ (arobase) ;  d'un nom de domaine identifiant l'organisation hébergeant la boîte à lettres électronique. Une adresse électronique ne peut pas contenir d'espaces, de lettres accentuées ou de caractères D2 : Communication et collaboration spéciaux mais les séparateurs - _ ou. sont souvent utilisés  Connaître les champs CC, CCI : Les champs d'expédition d'un courriel permettent de préciser le rôle des destinataires dans l'échange. Les champs d'expédition d'un courriel sont :  le champ À pour les destinataires principaux à qui le message s'adresse directement ;  le champ Cc pour les destinataires en copie (Cc pour Copie carbone) à qui le message est envoyé pour information ; 2  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA  le champ Cci pour les destinataires en copie invisible à qui le message est envoyé sans être visible aux autres destinataires. Attention le champ objet sert à préciser l’objet du message, il n’est en aucun cas dédié à l’écriture du texte du message, ni pour taper l’adresse de l’expéditeur. b) Les forums de discussion Un forum de discussion aussi appelé forum Internet est un espace qui permet à chaque utilisateur de discuter d’un ou de plusieurs sujet, en rapport ou non avec le contenu du site. Chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution à la discussion. D2 : Communication et collaboration 3  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA D2.2 Partager et publier en mode numérique I. Outils de partage 1) Microblogage : Permet à des internautes de publier des messages courts pour exprimer une opinion, donner un avis ou encore partager un contenu ou une information en temps réel. Tweeter est un outil de microblogage. 2) Les blogs : Est un type de site Internet personnel qui peut être présenté comme une sorte de journal intime publié sur la Toile, et accessible aux internautes du monde entier 3) Les wikis : Site web collaboratif ou plusieurs personnes contribuent à son alimentation. Ex :wikipédia 4) Les listes de diffusion ( newsletter) Une liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques dont la gestion est automatisée. Elle permet de diffuser des informations par courriel à une liste de personnes sans avoir à saisir chaque fois leurs adresses électroniques. Selon son paramétrage, la liste peut jouer le rôle :  d'une lettre d'informations (seuls quelques membres sont autorisés à écrire à la liste) ;  d'une liste de discussions (tous les membres peuvent écrire à la liste). D2 : Communication et collaboration II. Questions éthiques et valeurs 1) Règles à respecter sur internet :  Respecter la nétiquette mais aussi naviguer en internaute averti,  Surfer sur Internet, mais aussi protéger sa vie privée et respecter celle des autres,  Respecter le droit d’auteur, citer la source d’un document et ses références. 2) Nétiquette Ce sont les règles de bonne conduite sur internet. Par exemple : je suis conscient que je ne dois pas diffuser un mail contenant un virus aux autres personnes pour ne pas nuire aux autres internautes. 4  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA 3) Le droit d’auteur Est un droit qui protège les oeuvres présents sur internet (musique, chanson, programme,..). Ce droit couvre :  le droit moral : protège les intérêts non économiques de l’auteur tel que respect de son nom, de sa qualité et de son oeuvre. Ce droit est perpétuel (éternel, ne s’arrête pas).  les droits patrimoniaux : protège les intérêts économiques de l’auteur (tous ce qui concerne l’argent). Ce droit à une durée de vie limitée. Le mot droit d’auteur est utilisé en France, le mot similaire dans les pays anglo-saxons (canada, états unis,..) est copyright. En Tunisie, l'OTDAV (Organisme Tunisien des droits d'auteur et droits voisins) est responsable de sauvegarder les droits d'auteur et les droits voisins. D2 : Communication et collaboration 5  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA D2.3 Collaborer et échanger à distance I. Notion de groupe Un groupe est un ensemble d’individu regroupés et réunis, généralement selon certains critères afin de réaliser des activités communes. Ces activités peuvent être réalisées à distance ou en présentiel. On les appelle activités collaboratives. Différents outils de communication et de collaboration de groupe peuvent être utilisés :  Un espace de stockage partagé pour mutualiser les fichiers ;  Un outil de sondage pour interroger ses collaborateurs sur leurs disponibilités ou leurs préférences ;  Un agenda partagé pour l'emploi du temps du groupe ;  Un forum de discussion pour échanger par écrit autour d'un thème ;  Un salon de tchat pour communiquer en temps réel  Une liste de diffusion pour communiquer avec le groupe par courriel II. Rôles dans un groupe/équipe Dans un groupe, il est important de spécifier des rôles pour les différents membres, afin de réussir l’activité collaborative. Selon la nature de cette activité, des rôles sont à jouer par les différents membres. Généralement, dans tout type de collaboration, trois rôles au minimum se distinguent : 1) Le coordinateur ou gestionnaire : Il organise le déroulement de la collaboration, il D2 : Communication et collaboration définit des tâches, des échéances… il est Mature, confiant, attentif aux autres, le coordinateur clarifie les objectifs et fait progresser les prises de décision. Il s'assure que les efforts et les qualités des coéquipiers sont employés au mieux. 2) L’animateur : anime les débats, ayant les compétences d’un animateur, modérateur, propose de nouvelles idées et des solutions créatives… 3) Le rapporteur : attentif, calme, discipliné, fiable, ordonné, méthodique et efficace, il prend des notes, rédige des comptes rendus, aide le groupe à progresser. 4) Les membres : les autres membres qui exécutent des tâches et qui peuvent avoir d’autres rôles, selon le type de l’activité ( expert, concepteur, perfectionneur, promoteur….) 6  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA III. Les modalités de collaboration 1) Travail collaboratif Dans un travail collaboratif, il est important que tous les co-équipiers soient impliqués. Le travail mené devrait être le fruit des efforts de tous les membres. 2) Travail coopératif Un travail coopératif signifie, se partager les tâches au sein d'un groupe sans se soucier des travaux individuels menés par chacun, le travail final serait une juxtaposition des travaux individuels. D2 : Communication et collaboration 7  I.S.L.A.I.B Cours: C2I Niveau: 1ière LNA D2.4 : S'insérer et s’engager dans le monde numérique 1) L'identité numérique  L'ensemble des activités qu'un usager réalise sur Internet contribuent à définir son identité numérique.  L’identité numérique : c’est l'ensemble d'informations qu'on peut collecter sur une personne sur le web tel que sa photo, son âge.  Selon le contexte, l'usager peut utiliser des identifiants différents :  les identifiants professionnels ou institutionnels créés par l'employeur et liés à l'activité professionnelle, permettant souvent d'accéder à un environnement numérique de travail ;  les identifiants privés, qu'ils soient créés à l'initiative de l'usager pour accéder à des services en ligne pour son usage personnel (réseau social, vente en ligne, messagerie, banque en ligne, fournisseur d'accès à internet, etc.) ou qu'ils lui soient donnés dans le cadre des services publics en ligne (déclaration des impôts en ligne, etc.). 2) L'authentification  L'authentification est la procédure qui contrôle que les informations de connexion fournies (identifiant et mot de passe, empreintes digitales, etc.) sont correctes. On peut avoir besoin de s'authentifier pour accéder à un service ou une ressource spécifique.  L'usurpation d'identité est le fait de prendre délibérément l'identité d'une autre personne. 3) La e réputation D2 : Communication et collaboration La e réputation c'est la réputation numérique d'une personne c'est à dire ce qu'on dit de lui sur le web ou bien C'est l'image que l'on peut se faire d'une personne a travers le web La réputation en réalité c'est ce qu'on a entendu dire sur une personne ‫سمعة‬ 4) L’identité du site L’identité du site est une des premières informations visible par vos visiteurs et les moteurs de recherche. Elle concerne : le titre de votre site le sous-titre le logo du site 8