Nonverbale Kommunikation I - Handout - 25.09.2023

Gesprächsführung, Interviewtechnik und Verhaltensbeobachtung I Nonverbale Kommunikation I Dr. phil. Eva Schürch, Institut für Psychologie, Universität Bern 25.09.2023 GIV I.W I.W I ì b a ì b a a a f e f e â, G. F â, G. t F t d c c © Eva Schürch | 25. 09. 2023 d o h o Abb. 3 a-h: Leserexperiment Zeic...

Gesprächsführung, Interviewtechnik und Verhaltensbeobachtung I Nonverbale Kommunikation I Dr. phil. Eva Schürch, Institut für Psychologie, Universität Bern 25.09.2023 GIV I.W I.W I ì b a ì b a a a f e f e â, G. F â, G. t F t d c c © Eva Schürch | 25. 09. 2023 d o h o Abb. 3 a-h: Leserexperiment Zeichenarten zuordnen h - Abb. 3 a-h: Leserexperiment Zeichenarten zuordnen - 2 „Professionelle Berater, Therapeuten usw. sollten sich der mächtigen Wirkung der nonverbalen Aspekte einer Interaktion bewusst sein; sie alle müssen sensibel sein für die Atmosphäre, die sie erzeugen, den Raum, den sie in Szene setzen, und die Parameter, die sie einer Interaktion auferlegen, oftmals noch bevor sie zu sprechen beginnen. [...] Die kompetente Anwendung nonverbalen Verhaltens gehört in interpersonalen Begegnungen zu den erfolgsrelevanten Faktoren. Es muss aber auch betont werden, dass ein Grossteil der nonverbalen Bedeutung erschlossen werden muss und leicht missverstanden werden kann.“ (Hargie, 2013, S. 108) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 3 Lernziele Wissen... >... was NVK ist >... welche Funktion sie hat >... welche Formen sie annimmt >... wie unterschiedliche Typen aussehen >... welche Rolle/Stellenwert sie in Gesprächen hat Zudem sollen Sie... >... Beispiele zuordnen können >... Begriffe richtig einordnen © Eva Schürch | 25. 09. 2023 4 Was ist NVK? Abgrenzung von der verbalen Kommunikation verbal © Eva Schürch | 25. 09. 2023 NVK 5 Facts zur nonverbalen Kommunikation > Phylogenese: NVK ist älter und primitiver als verbale Sprache > Ontogenese: Nonverbale Signale gehen der Sprache voraus > NVK hat eine grössere Universalität als verbale Sprache > NVK ist nicht völlig unterdrückbar > NVK ist für die Beobachterin besser wahrnehmbar als für den Aktor selbst > nonverbale Anteile unserer Äusserungen sind uns weniger bewusst als verbale (Hargie, 2013) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 6 Bewusste und unbewusste Signale Sender:in Empfänger:in bewusst bewusst verbale Äusserungen, manche Gesten weitgehend unbewusst weitgehend bewusst die meisten Fälle von NVK unbewusst unbewusst, aber mit Wirkung Pupillenerweiterung, Veränderungen der Blickrichtung bewusst unbewusst Sender:in ist geübt unbewusst bewusst Empfänger:in ist geübt Argyle, 2013, S. 15 © Eva Schürch | 25. 09. 2023 7 Absicht bewusst unbewusst absichtlich Jemandem zuzwinkern - unabsichtlich Zwinkern, weil etwas ins Auge gefallen ist Geweitete Augen bei Angst © Eva Schürch | 25. 09. 2023 8 Funktion der nonverbalen Kommunikation I > verbale Kommunikation ersetzen > verbale Kommunikation ergänzen > sprachliche Äusserung modulieren > dem Gesagten widersprechen (Hargie, 2013; Allhoff & Allhoff, 2014) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 9 Funktion der nonverbalen Kommunikation II > Gespräch regulieren > Engagement des Zuhörers ausdrücken > Stellungnahme des Kommunikationspartners ausdrücken > Gefühle und interpersonale Einstellungen ausdrücken > Beziehungen aushandeln und verdeutlichen > persönliche und soziale Identität vermitteln > Stimmung und subjektives Wohlbefinden vermitteln > Rituale (Hargie, 2013; Allhoff & Allhoff, 2014) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 10 Gesprochene Sprache VISUELLER KANAL (sichtbare Signale) Körpersprache (Kinesik) TAKTILER KANAL (fühlbare Signale) Räumliches Verhalten (Proxemik) Körperliche Kontaktaufnahme AUDITIVER KANAL (hörbare Signale) Stimmlicher Ausdruck (Prosodik) WIE NONVERBAL WIE UND WAS VERBAL Mündliche Kommunikation © Eva Schürch | 25. 09. 2023 „Text“ (Semantik, Syntaktik) Allhoff & Allhoff, 2014 11 verbale & vokale Kommunikation Kommunikation verbale nonverbale vokale Gesprächsinhalt stimmliche Betonung, Tonhöhe, Lautstärke, Wort-/Satzakzent, Sprechgeschwindigkeit etc. nonvokale Zeichensprache, Schrift etc. Körpersprache (Gestik, Mimik, Haltung, Blickverhalten etc.) (Hargie, 2013) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 12 Vokale Signale > Uneinheitliche Begriffsverwendung: paraverbal, vokal, prosodisch > „Diese Botschaften werden sprechend ausgedrückt, aber nicht in Worte gefasst“ (Flammer, 1997, S. 28). > Verschiedene Kategorien: - Modulation - Dynamik - Sprachwahl © Eva Schürch | 25. 09. 2023 13 Studie: Gefühle erkennen Klassische Studie von Scherrer et al. (1974) : > Emotionen erkennen aufgrund von Tempo, Lautstärke und Variation derselben > Bsp: - extreme Veränderung der Lautstärke = Angst - extreme Veränderung der Tonhöhe = Vergnügen, Überraschung - schnelles Tempo = Vergnügen, Aktivität, Stärke, Furcht, Überraschung > Emotionen werden überzufällig richtig identifiziert © Eva Schürch | 25. 09. 2023 14 Studie: Gefühle erkennen Aktuelle Studie Filippi et al. (2017) > Wie werden widersprüchliche Informationen verarbeitet? > Untersuchung mit Stroop-Paradigma © Eva Schürch | 25. 09. 2023 15 Stroop Paradigma > Interferenzmass (https://www.testable.org/psychology-experiments/ executive-function/stroop-task/) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 16 Studie: Gefühle erkennen Aktuelle Studie Filippi et al. (2017) > Prosody Dominates Over Semantics in Emotion Word Processing > Untersuchung mit Stroop-Paradigma: happy or sad emotion © Eva Schürch | 25. 09. 2023 communicative channel stimuli verbal content synonyms of „happy“ and „sad“ prosody happy and sad intonations 17 Studie: Gefühle erkennen P © Eva Schürch | 25. 09. 2023 (Filippi et al., 2017) 18 Nonverbale Kommunikationselemente -vokal -nonvokal - Lautstärke - Stimmlage - Sprechgeschwindigkeit - etc. Bekmeier, 1989 körperlich statisch dynamisch - Körperbau - Gesichtsform - Hautfarbe Veränderbar - Frisur - Fingernägel © Eva Schürch | 25. 09. 2023 - Mimik - Gestik - Körper-bewegung -haltung -orientierung -entfernung „materiell“ - zur körperlichen Erscheinung gehörende Stimuli (z.B. Kleidung, Schmuck) - aus der Umwelt des Kommunikators stammende Stimuli (z.B. Möbel, Raumanordung) - im Interaktionsprozess eingesetzte Stimuli (z.B. Barrieren) 19 Weitere nonverbale Elemente > Lachen und Weinen > Vegetative Reaktionen - Chemische Signale § Erröten, Schweissausbruch - Zittrige Stimme, Hände - Erstarren © Eva Schürch | 25. 09. 2023 20 Möglichkeiten der NVK > Haptik > Körpersprache (Kinesik) - Gesten und Körperbewegungen Kopfhaltung und –bewegung Körperhaltung Blickverhalten Gesichtsausdruck (Mimik) > Proxemik > Körperliche Charakteristika > Umgebungsfaktoren © Eva Schürch | 25. 09. 2023 21 Haptik (Berührungen) > Ursprünglichste Form sozialer Kommunikation (sowohl phylogenetisch als auch ontogenetisch) > Abhängig von Kontext, Alter, Geschlecht, sozialen Beziehungen, Kultur > Verschiedene Kategorien, je nach Anwendung, Funktion und Intensität (Heslin, 1974): - Funktionale/professionelle Berührungen - Soziale/höfliche Berührungen - Freundschaftliche/herzliche Berührungen - Liebes-/Intimitätsberührungen - Sexuelle/erregende Berührungen © Eva Schürch | 25. 09. 2023 22 Gesten > Bewegungen von Händen und Armen [...] > Typen von Gesten (nach Ekman & Friesen, 1969) - Embleme - Illustratoren - Adaptoren - Regulatoren > Weitere Funktionen von Gesten: - Affektdarstellung (Hargie, 2013) - Ausdruck von Persönlichkeit (Argyle, 2013) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 23 Embleme Embleme haben eine… „… specific verbal translation known to most members of a subculture, and [are] typically intended to send a message.” (Ekman & Friesen, 1969) > Spezialfall: Gebärden © Eva Schürch | 25. 09. 2023 24 Illustratoren Illustratoren sind... „... movements directly tied to speech, serving to illustrate what is being said verbally.“(Ekman & Friesen, 1969) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 25 Adaptoren Adaptoren sind Körperbewegungen... „... where one part of the body has contact with another part.” (Ekman & Friesen, 1969) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 26 Regulatoren Regulatoren... „… help maintain and regulate the back-andforth flow of conversation between speakers and listeners.” (Ekman & Friesen, 1969) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 27 Weitere Funktionen von Gesten > Affektdarstellungen (Hargie, 2013) - Hand über dem Mund (Verlegenheit, Peinlichkeit) - Hand bedeckt Augen (Scham) - Weisse Knöchel (Ärger, Wut) - Faust ballen (Aggression) - Haare spielen (Langeweile) - Fingernägel kauen (Nervosität) - Hände ringen (Verzweiflung) > Ausdruck der Persönlichkeit (Argyle, 2013) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 28 Kopfbewegung und Kopfhaltung > Kopfbewegung als besondere Form der Gestik - allgegenwärtig - keine eindeutige Bedeutung - Sprecherwechsel > Kopfhaltung prägt den Eindruck, den wir von anderen haben © Eva Schürch | 25. 09. 2023 29 Die Wirkung der Kopfhaltung „Madonna del Magnificat“ von Sandro Botticelli (Ausschnitt, Frey, 1999) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 30 Körperhaltung als Ausdruck von... > Status - Grad der Entspannung (hoher Staus = entspannt, tiefer Status = aufrecht/starr) > Interpersonaler Einstellung - Unmittelbarkeit © Eva Schürch | 25. 09. 2023 31 Körperhaltung als Ausdruck von... > Status - Grad der Entspannung (hoher Staus = entspannt, tiefer Status = aufrecht/starr) > Interpersonaler Einstellung - Unmittelbarkeit - Synchronität (Schober, 2010) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 32 Körperhaltung als Ausdruck von... >... Status - Grad der Entspannung (hoher Staus = entspannt, tiefer Status = aufrecht/starr) >... Interpersonaler Einstellung - Unmittelbarkeit - Synchronität > >... Emotionen... Persönlichkeit - Psychische Beeinträchtigung - Verschränkte Arme/Beine (Defensivität) - Selbstbild (Stolz, bestimmte Attribute wie intellektuell, erhaben) >... Kulturellen Unterschieden © Eva Schürch | 25. 09. 2023 33 Zeichen von Defensivität © Eva Schürch | 25. 09. 2023 34 Defensivität versus Offenheit © Eva Schürch | 25. 09. 2023 35 Individuelle Übung: TONK > Testen Sie Ihr Wissen zur nonverbalen Kommunikation! > Online-Fragebogen auf Ilias ausfüllen und Rückmeldung bekommen > https://ilias.unibe.ch/goto_ilias3_unibe_fold_2794693.html > Test kann 3x gemacht werden © Eva Schürch | 25. 09. 2023 36 Learningoutcomes > > > > > Sie wissen, was NVK ist und wie sie entstanden ist Sie können zwischen bewussten und unbewussten Signalen unterscheiden Sie kennen die verschiedenen Funktionen von NVK und ihren Subtypen und können Beispiele dazu zuordnen Sie kennen die Unterteilungen der NVK in ihre Subtypen (z.B. Schemata von Allhoff & Allhoff, 2014; Hargie, 2013; Berkmeier, 1989) Sie können Beispiele zu den Subtypen zuordnen (Klassifikation) © Eva Schürch | 25. 09. 2023 37