Fundamentos Básicos de la Ciencia Administrativa PDF

CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA LA ADMINISTRACIÓN: CONCEPTO NATURALEZA La palabra administración proviene del latín y significa subordinación y trabajo. La administración es una de las actividades más antiguas que se ha utilizado desde el origen mismo del hombre. A lo la...

CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA LA ADMINISTRACIÓN: CONCEPTO NATURALEZA La palabra administración proviene del latín y significa subordinación y trabajo. La administración es una de las actividades más antiguas que se ha utilizado desde el origen mismo del hombre. A lo largo de la historia, esta ha ido evolucionando, de manera adaptativa, conforme fueron cambiando las condiciones del contexto y las características de las organizaciones. Pone en manifiesto “la naturaleza altamente dinámica de la administración” que requiere una capacitación profesional constante (incorporar nuevas habilidades, conocimientos y competencias) para gestionar las complejidades que representa la organización. Un administrador debe crear las condiciones que brinden a las organizaciones las herramientas necesarias para que estas puedan sobrevivir y progresar en el sector donde operan. Solo un buen administrador sabe que es imprescindible contar con el apoyo de todas y cada una de las personas que trabajan en la organización. Solo la actividad humana puede actuar sobre los demás recursos y efectuar las transformaciones y combinaciones necesarias para posibilitar el OM logro de los objetivos de la organización. Mary Parker Follet “es el arte de hacer que las cosas se hagan a través de las personas”. Es un conjunto de acciones desarrolladas por intermedio de las personas que conforman la organización y que propenden al logro de los fines y objetivos de la misma. ¿Qué tipos de acciones deberán ser desarrolladas para administrar?.C La aplicación de una serie de técnicas, procedimientos y metodologías. Primero se debe definir lo que se quiere lograr en la organización (fines y objetivos) y los cursos de acción necesarios. Esto es el planeamiento. DD También, se debe trabajar con la organización, es decir, se debe definir qué tareas serán ejecutadas y por quién, cómo se van a realizar, etc. Hasta aquí, lo realizado constituye un simple “modelo” o “diseño” de lo que se pretende lograr. Para implementar lo realizado, es necesario dirigir ya que los que van a implementar todo esto son las personas que trabajan en la organización, de ahí la importancia de capacitarlos debidamente y de saber conducirlos correctamente. LA Se debe conocer el objetivo. La última función esencial es la del control. Se debe vigilar las distintas actividades para asegurarnos que se realicen en forma correcta caso contrario deberán tomarse las medidas correctivas que se consideren necesarias. La ADMINISTRACIÓN comprende un conjunto de acciones que se efectivizan mediante la planeación, organización, FI dirección y control del empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados objetivos organizacionales de forma eficiente y eficaz. CARACTERIZACIÓN EPISTEMOLÓGICA DE LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA O ARTE  La palabra ciencia significa comprensión y explicación de las relaciones y de la interacción de los elementos que componen al objeto de estudio, así como también incluye un análisis dinámico de su funcionamiento. La administración como ciencia implica la aplicación del método científico para explicar y predecir el comportamiento de las organizaciones que constituyen su objeto de estudio. La palabra técnica refiere al conjunto de reglas, procedimientos y normas que tendrán por objetivo la obtención de determinados resultados. La administración como técnica implica el uso de determinadas herramientas de planificación, organización, dirección y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de una manera eficaz y eficiente, hacia el logro de los objetivos. La administración como arte se relaciona con la búsqueda de satisfacción personal y espiritual del administrador mediante la utilización de sus capacidades y cualidades personales. LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO Este archivo fue descargado de https://filadd.com Administración no implica ejecutar tareas u operaciones, sino hacer que estas tareas sean ejecutadas por otras personas. Los administradores deben cumplir con cuatro funciones administrativas: planificación, organización, dirección y control. Las organizaciones existen para lograr algún propósito, alguien debe definir con claridad ese propósito y los medios para darle cumplimiento. Quienes los definen son los gerentes o administradores a través del cumplimiento de sus funciones. La función de planificación consiste en una revisión del estado de la organización (diagnóstico) y una clara descripción de los recursos con que cuenta. Se deben fijar objetivos concretos y realizables que permitirán delinear los distintos cursos de acción para alcanzarlos, mediante la determinación de estrategias y tácticas. La función de organización consiste en diseñar la estructura de la OM organización. Se refiere al proceso de definir las tareas, asignar responsabilidades, asignar los recursos y coordinarlos para el logro de los objetivos. La función de dirección consiste en integrar y coordinar a las personas y su trabajo. Se debe motivar a todas las partes involucradas, resolver conflictos, etc. La función de control consiste en vigilar que las cosas funcionen correctamente. En caso de desviaciones significativas,.C es tarea del gerente emprender las acciones correctivas necesarias para poder alcanzar el rumbo, lo que implicará trabajar con planes de acción alternativos. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DD El objeto de estudio de la administración son las organizaciones, por cuanto la organización se lleva a cabo en las mismas, atendiendo a que no existen dos organizaciones iguales. La administración es una ciencia que se aplica en todo tipo de organización. Esto destaca el carácter universal de la administración, que significa que esta se encuentra presente donde quiera que exista un organismo social. LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES LA En toda organización existen diferencias dadas por un orden jerárquico entre quienes administran y toman distintos tipos de decisiones, asociadas al nivel gerencial. En organizaciones pequeñas solo se encuentra un nivel gerencial, integrado por FI el dueño de la misma. La toma de decisiones es unilateral y la cantidad de personal que trabaja en la misma es muy reducido. En organizaciones más grandes se presentan varios niveles gerenciales. Decir que ambos gerentes operan en forma diferente significa que las tareas  que realizan, su alcance y su grado de responsabilidad y autoridad, es diferente. Las diferencias son de grado y énfasis, no de función. “Todos los gerentes, no importa cual sea su nivel, cumplen con las funciones administrativas, es decir, todos planifican, organizan, dirigen y controlan”. Un gerente es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros, lo que puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una sola persona. CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES Los gerentes de primera línea son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario para la fabricación de los productos o la prestación de los servicios. Tienen a cargo el desarrollo de la planificación operativa de su área y deben organizar, dirigir y controlar la labor de sus subordinados en forma coordinada con el nivel de gerencias medias. Los gerentes de nivel medio están incluidos en todos los niveles de administración localizados entre el nivel de supervisión y el nivel más alto de la organización. Estos reciben estrategias y políticas generales de la alta dirección y deben traducirlas en objetivos o metas y planes específicos, denominado planeamiento táctico o directivo. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Son responsables de dirigir y coordinar las actividades de los gerentes de primera línea y de personal no administrativo. Los gerentes de alto nivel son responsables de tomar las decisiones y establecer las políticas y estrategias que afectan a toda la organización. Realizan un planeamiento estratégico. Suelen representar a sus organizaciones y tienen que hacer frente a obligaciones en materia de sus relaciones públicas en constante aumento. Son responsables por el funcionamiento global de su organización. LOS ADMINISTRADORES El administrador es un individuo cuya formación debe ser muy amplia y variada, y necesita tratar con personas que ejecutan tareas propias de la organización. Este es el responsable del desempeño de una o más personas dentro de una organización. Debe obtener resultados a través de la organización y de las personas que trabajan allí, para lo cual va a planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos organizacionales a fin de alcanzar los objetivos organizacionales definidos. Este necesita estar atento a los eventos ocurridos en el pasado y los que están aconteciendo actualmente, a fin de OM poder realizar previsiones futuras, ya que su horizonte debe ser más amplio, debido a que él es el responsable de la dirección de otras personas. Es un agente de dirección, pero también un agente de cambio y de transformación de las organizaciones, que las va a conducir por nuevos rumbos, procesos, objetivos, estrategias, tecnologías y horizontes. El administrador es un agente educador y orientador y un agente cultural. LA TAREA DIRECTIVA.C El ambiente actual donde se encuentran inmersas las organizaciones demanda hoy personas competentes para el desempeño de sus funciones. COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR DD - Conocimiento Es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad. No es estático, sino que cambia constantemente en virtud de las transformaciones del contexto. El conocimiento se ha globalizado, exigiendo el desarrollo de una capacidad motor para saber determinar las fuentes fidedignas de estos conocimientos y siendo obligatorio actualizarse constantemente para no volverse obsoleto. LA - Perspectiva Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la teoría en práctica, poder percibir las oportunidades y llegar a transformarlas en acciones personales, o en nuevos productos o servicios. Le permite al administrador diagnosticar situaciones y proponer soluciones creativas e innovadoras a las mismas. FI - Actitud Refiere al comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de trabajo. Representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan. Incluye el impulso y la determinación de innovar, la convicción personal de mejorar continuamente, el espíritu emprendedor, la inconformidad frente a los problemas actuales y la capacidad de trabajar  con otras personas. LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS - Habilidades Técnicas Son habilidades con las que cuenta la persona, que devienen del conocimiento de temas o especialidades, que las incorporó mediante el estudio específico de esas temáticas. También se vincula a los estudios técnicos o de nivel profesional. Implica el “saber hacer”. - Habilidades Humanas La capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como grupal. Se vinculan con el desarrollo de habilidades impersonales. - Habilidades Conceptuales La capacidad de conceptualizar situaciones abstractas, para lo cual es necesario que puedan visualizar a la organización como un todo. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Implica poder contemplar las relaciones que se presentan entre los subsistemas que componen la organización y sus interacciones con el entorno que la rodea. El gerente debe mirar a la organización desde afuera para poder generar planes que permitan la adaptación y crecimiento organizacional en el contexto dado. Anticiparse a los cambios, generarlos y definir uno mismo el escenario donde desea y quiere operar. RELACIÓN ENTRE LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y LOS NIVELES GERENCIALES Katz determinó que dependiendo del nivel gerencial que se trate hay un orden de importancia de las habilidades donde una de ellas debe predominar. ROLES DEL ADMINISTRADOR ROLES OM Descripción INTERPERSONALES Es la cabeza visible de la organización y cuenta con autoridad formal. Cumple varios deberes FIGURA DESTACADA rutinarios de naturaleza legal o social representando a la organización en diferentes situaciones. Deben motivar a su personal, deben crear planes de capacitación y deben dirigirlos hacia la LÍDER consecución de los objetivos. Tiene una red de contactos con personas externas a la organización que le proveen información y.C ENLACE apoyo. ROLES INFORMATIVOS MONITOR Buscan permanentemente información para poder evaluar el contexto y tomar decisiones. DD Debe transmitir a su personal la información que se ha recibido, previo análisis de la misma a fin DIFUNDIDOR de evitar sesgos o errores en su interpretación. VOCERO Dan a conocer la información interna de la organización a diferentes actores del entorno ROLES DECISIONALES LA Deben buscar generar nuevos negocios o nuevos proyectos para mejorar el desempeño de la EMPRENDEDOR organización. COMPONEDOR DE Deben manejar los conflictos que se suscitan en las organizaciones provocados por situaciones ANOMALÍAS regulares o inesperadas DISTRIBUIDOR DE Deben asignar recursos a las distintas unidades organizativas mediante la fijación de un orden de FI RECURSOS prioridad. NEGOCIADOR Deben negociar acuerdos tanto con otros gerentes de fuera de la empresa como de adentro. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO  El desempeño de los administradores o gerentes es evaluado en términos de eficacia y eficiencia. La eficiencia se refiere a la relación entre productos e insumos. Los gerentes trabajan con recursos escasos por lo que la correcta utilización de estos es determinante para el funcionamiento de la organización. La gerencia se ocupa de minimizar los costos de los recursos, “hacer correctamente las cosas”. (Cantidad de recursos que son necesarios para producir un volumen dado de producción). Por otro lado, debemos alcanzar los objetivos organizacionales propuestos. Cuando los gerentes alcanzan los objetivos o las metas de la organización, decimos que hay eficacia. Esta se enfoca hacia el alcance de las metas u objetivos, hacia la obtención de los resultados propuestos. “Hacer las cosas correctas”. (Grado en que la organización logra una meta estipulada). CAPÍTULO 2: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN: CONCEPTO Y NATURALEZA Las organizaciones son omnipresentes, afectan en todos los aspectos de la existencia humana. Son un medio que tiene la persona para lograr satisfacer sus diferentes necesidades. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad. - Las organizaciones están formadas por personas por lo que decimos que son Sistemas Sociales. Es importante comprender y apreciar el componente humano dado la complejidad de las relaciones sociales, la variedad y diversidad de personas. - Contiene un sistema de actividades. - Las personas trabajan para cumplir los mismos objetivos organizacionales resultando imperativo la coordinación y control a fin de asegurarse que todos los miembros trabajen para alcanzarlos. - Tiene una estructura deliberada donde se llevan a cabo todos los procesos. Se define el marco normativo, que va a regir el accionar de las personas, la cultura y el clima organizacional. - Cuentan con recursos que son escasos y deben administrarlos de manera eficiente y eficaz. OM - Son sistemas abiertos existe un conjunto de otras organizaciones que la van a afectar y ésta también influirá sobre las mismas. Las organizaciones deben de tener la capacidad para poder adaptarse a este entorno, ambiente o contexto a fin de poder sobrevivir y para ello deberán tener una importante capacidad de adaptación al cambio. ¿Por qué es importante el estudio de las características organizacionales?.C No existen dos organizaciones iguales. Esto se debe a que los fundamentos de su origen son diferentes. Podríamos hipotetizar que persiguen diferentes objetivos y varían las formas que prevén lograrlos. Sin duda, los marcos normativos también serán diferentes, así como también las relaciones con su medio. El origen de estas diferencias DD guarda relación con las características descritas y con la forma de administrar de cada dirigente. LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Las organizaciones existen para alcanzar objetivos y, de esa manera, producir resultados, por cuanto toda organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función de estos. Los objetivos son valores buscados o resultados esperados por la organización, que trata de alcanzarlos a través de la LA eficiencia de su operación. Los objetivos son resultados (medibles) específicos que se pretenden alcanzar en determinado periodo de tiempo. “Resultado” nos está sugiriendo la noción de cantidad, en cuanto vamos a crecer en ventas. “Periodo de tiempo” responde a la pregunta ¿en cuánto tiempo debe ser alcanzado?, la ubicación temporal o el plazo de realización del FI objetivo. LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Cada persona se plantea, de manera consciente o inconsciente, sus propios objetivos particulares. Son individuales porque son propios de la persona que se ha propuesto como meta alcanzarlos sea en el corto, mediano o largo plazo.  Son situaciones deseadas que cada persona quiere alcanzar y a medida que los alcanza va fijándose otros nuevos objetivos (secuencia sin fin). LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Los objetivos organizacionales son “entidades” que están orientadas a cumplir determinados objetivos. Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organización pretende alcanzar y que orienta su comportamiento frente al futuro. En todo tipo de interacción humana las personas involucradas se influencian mutuamente, surgiendo así relaciones sociales, que le son propias a cada persona. Para que un individuo pueda superar sus propias limitaciones y ampliar sus capacidades, deben cooperar entre sí a fin de poder lograr mejor sus objetivos. Las organizaciones son sistemas sociales, donde la cooperación es el elemento esencial de la organización y varía de una persona a la otra. La contribución que cada miembro de la organización realizará para alcanzar el objetivo común es variable y dependerá del resultado de las satisfacciones e insatisfacciones obtenidas por las personas como resultado de su cooperación. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Los objetivos organizacionales permanecerán próximos a los objetivos personales de quienes crearon la organización, pero se distancia gradualmente de los objetivos personales de quienes están en los niveles más bajos de la jerarquía. Frente a esto, el deseo de cooperar que sentirá las personas dependerá de cómo la organización maneje el sistema de incentivos. La función de los administradores en la organización será crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos entre las personas que trabajan en ella. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SISTEMAS Es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. La organización es vista como un sistema conformado por subsistemas que suelen denominarse áreas, departamentos, etc. OM - Elementos: constituyen las partes u órganos que componen al sistema y están dinámicamente relacionados entre sí, manteniendo constante interacción. - Relacionados: la red que caracteriza las relaciones entre los elementos define el estado del sistema. (dinámico/estable) - Actividad: operación o procesamiento del sistema para alcanzar un objetivo o propósito, finalidad del sistema..C - Subsistemas: departamentos o divisiones. La división del trabajo exige la especialización de las partes del sistema. - Entradas: datos, información, energía o materia. DD - Salidas: información, energía o materia. PARÁMETROS DEL SISTEMA El sistema se caracteriza por parámetros. Los parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan el valor y la descripción dimensional de un sistema o componente del sistema. - Las entradas del sistema LA El sistema recibe entradas o insumos para poder operar. La entrada de un sistema es todo lo que el sistema recibe del mundo externo. ¿Qué recibe? Información: es lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo. La información proporciona orientación y FI conocimiento respecto de algo, lo que permite que se pueda planear y programar el comportamiento. Energía: es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione. Materiales: son los recursos utilizados por el sistema como medios para producir las salidas. - Las salidas del sistema  Suelen denominarse outputs. Es el resultado final de la operación de un sistema. Bienes, servicios, productos, información, etc. - Procesamiento o Caja Negra Hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser visualizado o revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos por fuera, a través de manipulaciones externas o de observación externa. - Retroalimentación o Feedback Es un mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un sistema o de una máquina regresa a la entrada. La retroalimentación es un mecanismo sensor que permite al sistema orientarse frente al ambiente externo a fin de poder detectar los desvíos que deben corregirse para alcanzar el objetivo. Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. Retroalimentación negativa: es la acción frenadora o inhibidora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada. - Ambiente Este archivo fue descargado de https://filadd.com Es el medio que envuelve externamente al sistema. Entre ambos existe una interacción constante. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados e interdependientes, por lo que, para que el sistema sea viable y sobreviva, debe adaptarse al ambiente por medio de una constante interacción. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS - Homeostasis Es el equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación. Se obtiene mediante dispositivos de retroalimentación que se llaman servomecanismos. Los dispositivos de retroalimentación son sistemas de comunicación que reaccionan activamente a una entrada de información. El resultado de esa acción – reacción se transforma en nueva información que modifica la conducta subsiguiente. La homeostasis es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del ambiente. - Entropía OM La entropía es un proceso por el cual un sistema tiende al agotamiento, a la desorganización, a la desintegración y finalmente hacia la muerte. Por lo tanto, la organización necesitará abrirse y reabastecerse de energía e información con el fin de poder mantener su estructura y sobrevivir. La negentropía utiliza la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. - Sinergia actuando individualmente..C Existe sinergia cuando dos o más causas producen un efecto mayor que la suma de los efectos que produjeron “El todo es mayor que la suma individual de cada una de sus partes. 2 + 2 = 5” DD - Interdependencia de las partes La organización es un sistema social cuyas partes son independientes pero interrelacionadas entre sí, lo que significa que el cambio en una de las partes provoca impactos sobre las otras partes del sistema. TIPOS DE SISTEMAS - Según su constitución: LA o Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan de Hardware y pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño. o Sistemas abstractos o conceptuales: se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas. Se denominan de Software. FI - Según la naturaleza: o Sistemas cerrados: no dependerá de su ambiente, es autónomo, no presenta intercambio alguno con el medio que lo rodea. o Sistemas abiertos: debe interactuar con el ambiente para sobrevivir, consume recursos y exporta  recursos al ambiente. Presenta relaciones de intercambio con el ambiente. Debe cambiar y adaptarse al ambiente. EL ENFOQUE DE SISTEMAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES La organización es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica interacción con su medio ambiente, influyendo sobre él y viceversa. La organización como un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes, que se encuentran en constante interacción e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinérgico, orientada hacia el cumplimiento de determinados fines y en permanente relación de interdependencia con el ambiente. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES POR SU FINALIDAD Pueden clasificarse en aquellas que persiguen fines de lucro y reciben el nombre de empresas; y las que no persiguen fines de lucro o sin fines de lucro y pueden perseguir otro tipo de fines. POR SU TAMAÑO Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Microempresas: el dueño está generalmente dedicado a la producción y dedica muy poco tiempo a la administración. Máximo 10 empleados. - Pequeñas empresas: cuentan con algún tipo de división del trabajo. De 11 a 50 empleados. - Medianas empresas: presentan algún tipo de organización formal de las actividades y una especialización en la administración. De 51 a 300 empleados. - Grandes empresas: tienen una organización formal y especialización por norma. Más de 300 empleados. POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA - Las empresas industriales: producen bienes mediante la transformación y extracción de materias primas. o Extractivas: explotación de los recursos naturales renovables y no renovables. o Manufactureras: transformación de las materias primas en productos terminados. Bienes de consumo: satisfacen directamente las necesidades. OM Bienes de producción: cubren la demanda de las industrias de bienes de consumo final. - Las empresas comerciales: la sola labor de comprar y vender, son intermediarias entre el producto y el cliente. o Autoservicio: son grandes empresas comercializadoras que le venden al cliente los productos de consumo. Comercializadoras: distribuyen y venden una serie de productos de origen nacional e internacional..C o o Mayoristas: venden sus productos a gran escala a otras organizaciones minoristas. o Minoristas: venden sus productos al menudeo, en pequeñas cantidades al consumidor. DD o Comisionistas: venden los productos que son dados por los productores en consignación y reciben por su trabajo una comisión. - Las empresas de servicios: proporcionan un servicio con o sin fines de lucro y se subdividen en: empresas de salud, de educación, de transporte, de turismo, financieras, etc. POR SU RÉGIMEN JURÍDICO LA - Sociedades: anónima, cooperativa, civil, de responsabilidad limitada. - Asociaciones. - Fundaciones. POR LA NATURALEZA DE SU CAPITAL FI - Inversión de carácter privado: el capital es propiedad de los inversionistas o socios que lo aportaron y presentan un fin lucrativo. o Nacionales. o Extranjeras o Transnacionales: el origen de los fondos responde al de los socios y las utilidades de la  empresa son reinvertidas en los países de origen. o Multinacionales: capital pertenece a varios países. o Globalizadas: de carácter mundial. - Inversión de carácter público: el capital aportado es propiedad del Estado y su finalidad es no lucrativa. - Inversión de carácter mixto: el capital aportado es una mezcla de aportaciones tanto públicas como privadas. POR EL NÚMERO DE PROPIETARIOS - Empresa unipersonal: la propiedad corresponde a una sola persona. - Empresa societaria: la propiedad corresponde a dos o más personas que se asocian para desarrollar una actividad común. POR LOS SECTORES DE ACTIVIDAD - Empresas del sector primario: cuya actividad se encuentra relacionada con los recursos naturales. - Empresas del sector secundario: cuya actividad se encuentra ligada a la actividad industrial. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Empresas del sector terciario: cuya actividad se encuentra vinculada con los servicios y comerciales. - Empresas del sector cuaternario: cuya actividad se vincula con servicios de alta tecnología. CAPÍTULO 3: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES EL ENTORNO O AMBIENTE ORGANIZACIONAL La organización, mediante sus decisiones y consecuentes acciones influye sobre las variables que hacen al entorno o contexto, a fin de lograr la homeostasis con las fuerzas ambientales. El entorno organizacional está compuesto por todas aquellas variables, componentes o elementos que afectan a la organización en su accionar diario en forma directa e indirecta, distinguiéndose a este respecto, al contexto OM general del contexto específico o de tarea. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL? Lo que ocurre en el entorno afecta a la organización y esta debe tomar decisiones al respecto tendientes a garantizar la supervivencia de la empresa..C El estudio del entorno organizacional permite a la empresa conocer cómo juegan las variables que se encuentran en él, hecho que la pone en una buena posición para negociar con ellos. El entorno o ambiente produce incertidumbre en los administradores, quienes para aminorarla lo estudian y analizan, DD evalúan el impacto de los cambios del mismo sobre la organización. Planifican para tener una previsibilidad de sus acciones a fin de poder enfrentar los cambios que puedan ocurrir, como así también tomar medidas anticipatorias previendo situaciones de cambio futuras. AMBIENTE GENERAL O CONTEXTO MEDIATO El ambiente general es el medio más amplio que incluye a los escenarios sociales, políticos, económicos, culturales, LA tecnológicos, etc., afectando cada variable que se encuentra en estos a la organización de forma mediata. No a todas las impactará del mismo modo dado que dependerá de la posición que cada organización tenga en ese sector. El ambiente general o contexto mediato, comprende todos aquellos elementos externos que influyen en forma indirecta en la totalidad o la mayor parte de las organizaciones de un mismo sector industrial. Todas las organizaciones están sujetas a sus efectos, generalizados y amplios, que van a repercutir intensamente en FI las decisiones administrativas. - No son controlables, no hay posibilidad de negociación, sino que nos impacta sí o sí. - Influyen en forma indirecta sobre la organización.  - Son impersonales, no son identificables. - No son predecibles en su comportamiento, marcan tendencias. ¿CUÁLES SON LAS VARIABLES QUE COMPONEN AL ENTORNO MEDIATO? - Sistema Socio - Cultural: Los factores que la componen describen las características que presenta la sociedad donde opera la Organización. Incluye aspectos tales como: los valores que definen los rasgos de la cultura del país, consideraciones en torno a los derechos humanos, niveles de educación y las tendencias, los sistemas de salud, los cambios en los comportamientos sociales, la demografía, etc. - Sistema Económico: Dimensión del ambiente global que representa la salud económica general del país o región en donde opera la organización. Incluye análisis de la tasa de inflación, niveles de desarrollo de la economía del país, el nivel de empleo, el PBI, los precios de los insumos, etc. - Sistema Legal: Dimensión del ambiente general que incluye las disposiciones gubernamentales, los códigos legales, el marco impositivo, la legislación local y regional, legislación municipal y a nivel nacional. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Sistema Político: incluye las disposiciones gubernamentales y las actividades políticas a nivel federal, estatal y local que han sido creadas para influir en el comportamiento de la organización. - Sistema Ambiental: Representan las condiciones del estado general de la naturaleza y la preocupación de la sociedad por el ambiente. Existen marcos regulatorios para las empresas asociados a las acciones que distintos grupos de presión o interés realizan. - Sistema Tecnológico: Incluye nuevos enfoques o innovaciones que se usan para producir bienes y servicios. Los procedimientos, la investigación y desarrollo, los avances científicos, las videoconferencias, la robótica, la telefonía inteligente, forman parte de esta dimensión CONTEXTO INMEDIATO O AMBIENTE DE TAREA Es el contexto más cercano e inmediato a cada organización. Es la parte del ambiente que resulta directamente necesaria para que una organización alcance sus metas, es único y cambia al mismo tiempo que las condiciones circundantes. OM VARIABLES QUE LO CONFORMAN - Clientes: Personas y organizaciones del ambiente que adquieren bienes o servicios de una organización. - Competidores: Organizaciones dentro de la misma industria que proporcionan bienes o servicios al mismo conjunto de clientes. - Proveedores: Personas y organizaciones que proporcionan las materias primas que utiliza la organización para.C elaborar su producción. - Mercado de mano de obra: Personas que están disponibles para ser contratadas por una organización. - Medios de comunicación: Permite una cobertura amplia y sofisticada, es una tarea del administrador DD mantener una fluida y amena relación con los mismos. - Agencias reguladoras: Elementos que regulan, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Son órganos fiscalizadores del gobierno que monitorean el desempeño del administrador para limitar, restringir y dirigir sus acciones, reduciendo su grado de libertad y flexibilidad. (grupos de interés, sindicatos) - Entidades financieras: Las empresas necesitan de los préstamos que otorgan los bancos para ampliar sus LA actividades o servicios para mantener sus activos. AMBIENTE INTERNO DE LAS ORGANIZACIONES CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una FI organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos organizacionales. La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias, establecidos a través de las normas, valores, actitudes y expectativas compartidas por los miembros de la organización. La cultura refleja la mentalidad que predomina en una organización.  ASPECTOS FORMALES E INFORMALES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Los aspectos formales están visibles, son fácilmente perceptibles. La estructura organizacional, los objetivos y estrategias, los métodos y procedimientos, la tecnología y prácticas Operacionales son aspectos formales de la cultura organizacional Los aspectos informales no son visibles, no resultan fácilmente perceptibles por cuanto son más difíciles de comprender, interpretar, cambiar y transformar. Los sentimientos, las actitudes, los valores, las normas de los grupos son ejemplos de estos aspectos informales que hacen a la cultura de la organización. COMPONENTES DE LA CULTURA Schein sostiene que en toda cultura existen tres niveles diferentes: - Artefactos: primer nivel, más superficial y visible. Son todos aquellos elementos que revelan y definen una cultura, como los productos y servicios que produce, patrones de comportamiento de los empleados, los símbolos, los héroes, las ceremonias, etc. - Valores Compartidos: segundo nivel. Están dentro de los aspectos invisibles de la cultura organizacional, son los valores que definen las acciones de los miembros de la organización. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Supuestos Básicos: tercer nivel, el más íntimo. Son las creencias inconscientes, percepciones, sentimientos y supuestos dominantes de los miembros de la organización. La cultura organizacional tiene varias características importantes: - Regularidad de los comportamientos observados: los empleados interactúan unos con otros y usan un lenguaje, una terminología y rituales comunes. - Normas: incluyendo disposiciones sobre cuánto trabajo se debe realizar y de qué manera. - Valores dominantes: valores importantes que la organización apoya y espera que los participantes compartan. - Filosofía: creencias sobre la manera de tratar a los empleados y/o clientes. - Reglas: marco normativo claro de reglas de convivencia. - Clima organizacional: “sensación” general que transmite la manera de interactuar de los participantes y la forma en que se conducen estos a los clientes. OM LAS SUBCULTURAS La forman aquellos empleados que comparten determinados valores, pero son minoría. Surgen como consecuencia de malas experiencias o problemas que comparten los miembros de una organización. Pueden debilitar y obstaculizar a una organización si están en conflicto con la cultura dominante y los objetivos generales. TIPOS DE CULTURAS - ADAPTABLES: se caracterizan por su flexibilidad y maleabilidad. Las organizaciones que la adoptan están -.C sujetas a una revisión constante y actualización de sus culturas. CONSERVADORAS O NO ADAPTABLES: predomina el estancamiento de ideas, valores, costumbres y tradiciones arraigados y que no cambian con el tiempo. DD La supervivencia y el crecimiento de una organización se logran en la medida en que sean elevadas la estabilidad y la adaptabilidad al cambio, lo que significa que una organización poco estable y muy cambiantes tiene tanta probabilidad de desaparecer como aquella poco adaptable, rígida e inmutable. OTROS TIPOS DE CULTURAS - Cultura de poder: se dirige y controla por personas clave desde un encuentro de poder. LA - Cultura de roles: clara y detallada de las responsabilidades de cada puesto de acción. - Cultura de tareas: se apoya en proyectos; orientada a la obtención de resultados específicos. - Cultura de persona: basada en los integrantes de las organizaciones. Otras categorías son: FI - Fuertes o débiles: según la intensidad con que sus contenidos son compartidos, conocidos e impulsan la conducta cotidiana de los participantes. - Concentradas o fragmentadas: considerando la cantidad de unidades componentes de la organización.  - Tendientes al cierre/hacia la apertura: según la permeabilidad del sistema cultural a los cambios del entorno. - Autónomas o reflejas: considerando que sus pautas culturales sean producto de la singularidad o de la imitación de algún modelo externo. CAPITULO 4: AMBIENTE GLOBAL LA GLOBALIZACIÓN La globalización es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las tecnologías de información. Este proceso produce efectos en el medio ambiente, la cultura, los sistemas políticos, el desarrollo y la prosperidad económica al igual que en el bienestar físico de los seres humanos de todo el mundo. ESCENARIOS QUE SON DE ACTUACIÓN Y ANÁLISIS EN EL AMBIENTE GLOBAL FUERZAS SOCIO – CULTURALES Cada país tiene su cultura, sus normas y sus tabúes que lo hacen único. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Visión del Cambio Social: creencias y actitudes de la población ante el cambio: conducta pasiva o reactiva. - Orientación al Tiempo: es considerado un recurso escaso por otro lado, otras culturas lo consideran ilimitado e infinito. - Idioma: no basta con hablarlo, sino en leer el lenguaje no verbal, los modismos, etc. - Diferencias culturales: distintas creencias religiosas, raza, normas sociales e idioma entre dos países. FUERZAS POLÍTICAS Son el resultado de los cambios en las leyes y reglamentos, se deben a los acontecimientos de índole política y legal que ocurren en un país, región o en todo el mundo. El riesgo político hace referencia a la probabilidad de que las decisiones del gobierno o los acontecimientos de un país lleguen a afectar la rentabilidad de una inversión a largo plazo. - La inestabilidad interna: cantidad de subversión, revoluciones, asesinatos, actividades de guerrilla y crisis de OM gobierno que ocurren en un país. - El conflicto externo: grado de brutalidad que un país exhibe contra otros, hostilidad manifiesta. - El clima político: cómo se siente un país frente a sus gobernantes, el grado de conformismo o disconformismo que presenta. - El clima económico: refleja la medida en que el gobierno controla los mercados e inversiones financieras y la medida en que apoya los servicios y capacidades. - MEDIDAS POLÍTICAS -.C La corrupción: la medida en que la gente percibe que las instituciones no son confiables. Arancel: gravamen que aplica el gobierno a los bienes o servicios que ingresan al país, para incrementar el DD precio de los que son importados. - Cuota: garantiza que los fabricantes nacionales tengan acceso a un porcentaje determinado del mercado del país. - Subsidio: pago directo o indirecto que el gobierno entrega a las empresas nacionales para que les resulte más barato vender o invertir en el extranjero. LA - Cartel: alianza de productores que se dedican al mismo negocio y que se forma para limitar o eliminar la competencia, controlar la producción y los precios. FUERZAS ECONÓMICAS - Economía de Libre Mercado: los recursos pertenecen y son controlados por el sector privado. FI - Economía Planificada: todas las decisiones económicas son planeadas por un gobierno central. - Políticas fiscales. - Expectativas de crecimiento económico  - Tasas de inflación, etc. MEDIOS O FORMAS DE INTERNACIONALIZAR UNA EMPRESA - Outsourcing: fuente externa donde la empresa subcontrata a otra para desarrollar determinada tarea. Indica compromiso con una división de trabajo internacional. - Exportación: permite a una organización producir en su país de origen y transferir sus productos para venderlos en otros países. Permiten entrar en nuevos mercados localizados en otros países. - Concesión de licencias: la organización localizada en un país pone ciertos recursos a disposición de otro país, que permiten a quien tiene la licencia producir y comercializar un producto semejante. - Franchising: forma de concesión de licencia en la que el que otorga la franquicia la proporciona con un completo paquete de servicios y materiales. - Inversión indirecta: indica que la organización está comprometida en administrar directamente los activos producidos en otro país. Joint ventures: una organización comparte costos y riesgos con otra para desarrollar nuevos productos. Filial extranjera de capital local: la organización mantiene el control completo. IMPORTANCIA DEL AMBIENTE GLOBAL Este archivo fue descargado de https://filadd.com EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA EN EL DESARROLLO DE LA GLOBALIZACIÓN La tecnología permite comunicaciones al instante entre lugares remotos del mundo. Los avances en el campo de la tecnología de información han transformado considerablemente la actividad económica ofreciendo herramientas para identificar y materializar oportunidades económicas, lo cual incluye análisis más rápidos y mejor documentados sobre las tendencias en todo el mundo. Podemos en un instante, saber y conocer qué está pasando en el mundo. Sin duda son nuevas oportunidades que se le abren a las empresas, las cuales traerán nuevos riesgos, nuevas amenazas que invitarán al crecimiento constante de la organización y su desarrollo. CAPÍTULO 5: ÉTICA ADMINISTRATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ¿QUÉ ES LA ÉTICA ADMINISTRATIVA? OM La ética es el conjunto de principios y valores morales que gobiernan el comportamiento de una persona o de un grupo de personas respecto a lo que es bueno o malo (comportamiento y toma de decisiones). Trata de los valores internos que son una parte de la cultura corporativa y dan forma a las decisiones que se relacionan con la responsabilidad social respecto del ambiente externo. El aspecto ético está presente en donde las acciones de una persona u organización pueden perjudicar o beneficiar a otras personas. El comportamiento humano cae en tres categorías. La primera es la legislación, en la cual los valores y las normas se.C incorporan dentro del sistema legal y se hacen coercibles ante los tribunales. En esta, los legisladores han dispuesto que las personas y las corporaciones deben comportarse de una cierta manera. El dominio de la libertad de elección se encuentra en el extremo opuesto y pertenece a un comportamiento en el que las leyes no tienen nada que decir y respecto del cual el individuo u organización disfruta de una libertad completa. DD Entre estos dominios se encuentra el área de la ética. Este no tiene leyes específicas, sin embargo, tiene normas de conducta que se basan en principios y valores compartidos acerca de la conducta moral que guía a un individuo o a una compañía. La obediencia es hacia las normas y estándares que no se pueden hacer cumplir. Una decisión ética es tanto legal como moralmente aceptable para una comunidad en general. LA Toda vez que las normas éticas no están codificadas, ocurren desacuerdos y dilemas acerca de lo que es un comportamiento adecuado. Un dilema ético surge en una situación en la que cada elección o comportamiento alternativo es indeseable debido a consecuencias potencialmente negativas, lo que hace difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto. La persona que debe hacer una elección ética en una organización es el agente moral. CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIONES ÉTICAS FI La mayoría de los dilemas éticos implica un conflicto entre las necesidades de una parte y el todo; el individuo frente a la organización o la organización frente a la sociedad como un todo. Los administradores que se enfrentan a estos difíciles tipos de alternativas éticas se benefician con frecuencia de un enfoque normativo -basado en las normas y en los valores- para guiar su toma de decisiones. La ética normativa usa  varios enfoques: - Enfoque utilitario: Sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor número de personas. Se espera que quien toma decisiones considere el efecto de cada alternativa de decisión sobre todas las partes y seleccione aquella que optimice la satisfacción para el mayor número posible de personas. - Enfoque del individualismo: Destaca que los actos son morales cuando promueven los mejores intereses a largo plazo del individuo. La autodirección del individualismo es de importancia fundamental y las fuerzas externas que restringen la autodirección deben ser limitadas. Los individuos calculan la mejor ventaja a largo plazo para ellos mismos como una medida de la bondad de una decisión. - Enfoque de derechos morales: Afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no pueden ser suprimidos por una decisión individual. Una decisión éticamente correcta es aquella que mantiene mejor los derechos de las personas que Este archivo fue descargado de https://filadd.com se ven afectadas por ella. Se deben considerar los siguientes derechos: del libre consentimiento, a la privacidad, a la libertad de conciencia, a la libertad de expresión, al proceso debido, a la vida y a la seguridad. Los administradores necesitan evitar el tener que interferir con los derechos fundamentales de los demás. - Enfoque de justicia: Sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, justicia y de imparcialidad. Requiere que el tratamiento diferente de las personas no se base en características arbitrarias. Los individuos similares deben tratarse de forma similar, mientras que las personas que difieren de una manera sustancial pueden tratarse de manera distinta en proporción a las diferencias en las habilidades o las responsabilidades entre ellos. La justicia se aplica a través de reglas y reglamentos. FACTORES QUE AFECTAN A LAS DECISIONES ÉTICAS El Administrador Los administradores aportan rasgos específicos de personalidad y de comportamiento al trabajo. Las características OM específicas de personalidad pueden capacitar a los administradores para la toma de decisiones éticas. Un rasgo de importancia es la etapa de desarrollo moral: - Nivel preconvencional: se centra en las recompensas externas y en los castigos y obedecen a la autoridad para evitar consecuencias personales nocivas. En un contexto organizacional, los administradores usan un estilo de liderazgo autocrático o coercible, en donde los empleados están orientados hacia un logro confiable de tareas.C específicas. - Nivel convencional: las personas aprenden a conformarse a las expectativas del buen comportamiento tal y como lo definen los demás. El cumplir con las obligaciones sociales e interpersonales es importante. La colaboración de los grupos de trabajo es la manera preferida para el logro de las metas organizacionales. Los DD administradores usan un estilo de liderazgo que fomenta las relaciones interpersonales y la cooperación. - Nivel posconvencional: está basado en principios, los individuos son guiados por un conjunto interno de valores y normas. Los valores internos se vuelven más importantes que las expectativas de otros valores significativos. Los administradores usan un estilo de liderazgo transformacional o de servicio, al centrar la atención en las necesidades de los seguidores y motivar a otros para que piensen por sí mismos y para que LA participen en niveles más altos de razonamiento moral. A los empleados se les dota de autoridad y se les da oportunidades para que aporten una participación constructiva en el gobierno de la organización. La Organización Los valores adoptados dentro de la organización son importantes, especialmente porque la mayoría de las personas FI se encuentra en la etapa de desarrollo moral del nivel dos. Todas las decisiones éticas se toman dentro del contexto de nuestras interacciones con otras personas, y las redes sociales dentro de una organización desempeñan un papel de importancia en la conducción de las acciones de las personas. En las organizaciones, una influencia importante sobre el comportamiento ético son las normas y los valores del equipo, del departamento o de la organización como  un todo. La cultura corporativa sirve para permitir que los empleados sepan qué creencias y comportamientos apoya la compañía y cuales no está dispuesta a tolerar. La cultura se puede examinar con miras a investigar los tipos de señales éticas que se dan a los empleados. Se pueden definir normas éticas de calibre y se pueden comunicar a través de recompensas y ceremonias públicas. Los héroes proporcionan modelos de papeles que pueden dar apoyo a una toma de decisiones ética o refutarla. La cultura es un factor fundamental porque define los valores de la compañía. Otros aspectos de la organización tales como las reglas y las políticas explícitas, el sistema de recompensas, la medida en la cual la compañía cuida a sus personas, el sistema de selección, el énfasis sobre las normas legales y profesionales y los procesos de decisión y de liderazgo también tienen un impacto sobre los valores éticos y la toma de decisiones del administrador. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? La responsabilidad social es la obligación de la administración de hacer elecciones y de tomar decisiones que contribuirán al bienestar y a los intereses de la sociedad, así como de la organización. GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) Este archivo fue descargado de https://filadd.com Las personas interesadas en la organización son cualquier grupo dentro o fuera de esta que tenga una participación en el desempeño de la misma. Cada participante tiene un criterio diferente de sensibilidad, porque tiene diferentes intereses en la organización. Los inversionistas, los accionistas, los empleados, los clientes y los proveedores se consideran las instancias interesadas en la organización más importantes, ya que sin ellos esta no podría sobrevivir. Cuando cualquier grupo privado de instancias interesadas en la organización denota insatisfacción, la supervivencia de la organización se ve amenazada. Otras instancias interesadas en la organización de importancia son el gobierno y la comunidad. Las organizaciones socialmente responsables consideran los efectos de sus acciones sobre todos los grupos de instancias interesadas en la organización y pueden invertir en un número de causas filantrópicas que benefician a los participantes de la empresa. Hoy, los grupos de intereses especiales aún son uno de los aspectos más importantes relacionados con las instancias interesadas en la organización a los que se enfrentan las compañías. OM EL MEDIO AMBIENTE NATURAL Hoy en día, los aspectos del medio ambiente se han convertido en un tópico de gran fervor entre los líderes de negocios y los administradores y las organizaciones de todas las industrias se han unido al movimiento “volverse verdes”. Es una parte integral de la estrategia organizacional para muchas compañías. La relación entre las corporaciones y los grupos de activistas es ahora una relación de colaboración. Las corporaciones de tamaño gigantesco se unen actualmente a la pelea contra la advertencia global al reducir los.C gases del efecto invernadero y cambiar las políticas de los negocios para disminuir las emisiones. Las diversas sombras representan el enfoque de una compañía para tratar los aspectos relacionados al medio ambiente: DD - Enfoque Legal: una organización hace lo que es necesario para satisfacer los requerimientos legales. Tienen poco interés por los aspectos ambientales. - Enfoque de Mercado: representa una conciencia y una sensibilidad crecientes a las preocupaciones ambientales, principalmente para satisfacer a los clientes (no necesariamente debido a un fuerte compromiso administrativo hacia el medio ambiente). LA - Enfoque de Instancias Interesadas en la Organización: significa que las compañías tratan de responder a las preocupaciones ambientales de varios grupos de instancias interesadas en la organización. - Enfoque Activista: asumen este enfoque hacia los aspectos ambientales al buscar activamente formas de conservar los recursos de la Tierra. FI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL CORPORATIVO El total de responsabilidad social puede subdividirse con base en cuatro criterios: económicos, legales, éticos y discrecionales. Responsabilidades económicas  La empresa es la unidad económica básica de la sociedad. Su responsabilidad es producir los bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las utilidades para sus propietarios y accionistas. Esta se denomina perspectiva de maximización de las utilidades. La corporación debe operarse sobre una base orientada hacia las utilidades, con la única misión de incrementar las utilidades en tanto la empresa permanezca dentro de las reglas del juego. Responsabilidades legales La responsabilidad legal define lo que la sociedad juzga como importante respecto a un comportamiento corporativo apropiado. Se espera que los negocios satisfagan sus metas económicas dentro del marco legal. Los requerimientos legales son impuestos por concejos municipales, legisladores estatales y agencias de regulación a nivel federal. Las organizaciones que violan la ley de una manera deliberada denotan un desempeño deficiente en esta categoría. Responsabilidades éticas Incluye comportamientos que no están necesariamente codificados dentro de la ley y que no pueden servir a los intereses económicos directos de la corporación. Quienes toman las decisiones de la organización deben actuar con Este archivo fue descargado de https://filadd.com equidad, justicia e imparcialidad, respecto de los derechos de los individuos y proporcionar un tratamiento diferente solo cuando sea relevante para las metas y las tareas de la organización. Responsabilidades discrecionales La responsabilidad discrecional es puramente voluntaria y está guiada por el deseo de la organización de hacer aportaciones sociales que no son obligatorias en términos económicos, legales o éticos. Las actividades discrecionales incluyen las contribuciones filantrópicas generosas que no ofrecen recuperación para la compañía y que no son objeto de expectativas. Va más allá de las expectativas sociales de contribución al bienestar de la comunidad. ADMINISTRACIÓN DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA COMPAÑÍA Muchos administradores se interesan en mejorar el clima ético y la capacidad de respuesta de sus compañías. “La administración es responsable por crear y sostener las condiciones en las cuales es probable que las personas se comporten bien”. Una organización ética descansa sobre tres pilares: Individuos éticos OM Los administradores son esencialmente individuos éticos. Poseen honestidad e integridad, que se refleja en su comportamiento y en sus decisiones. Los individuos éticos se esfuerzan por un alto nivel de desarrollo moral, como se expuso anteriormente en el capítulo. Los administradores también deben crear un clima ético fuerte para los demás. Deben encontrar formas de centrar la totalidad de la atención de la organización en los valores éticos y de crear un ambiente organizacional que motive, guíe y brinde apoyo al comportamiento ético de todos los empleados. Liderazgo ético.C Los empleados están activamente conscientes de los errores éticos de sus jefes. La principal forma en la cual los líderes dan forma a la ética de una organización es a través de sus propias acciones. Los líderes hacen un compromiso con los DD valores éticos y ayudan a otras personas a través de la organización a incorporar y a reflejar esos valores. Los líderes deben ser un modelo a seguir, deben mantener los valores éticos en la organización, comunicar acerca de la ética y los valores, recompensar el comportamiento ético y disciplinar con rapidez el comportamiento poco ético. Estructura y sistemas organizacionales LA Es un conjunto de herramientas que los administradores usan para dar forma a los valores y promover el comportamiento ético a través de toda la organización. - Código de ética Es una declaración formal de los valores de una organización respecto de cuestiones éticas y sociales; comunica a los empleados lo que la compañía defiende y lo que se propone. Tienden a formularse con base en dos tipos: FI declaraciones basadas en principios (se diseñan para influir en la cultura corporativa, definen los valores fundamentales y contienen un lenguaje general acerca de las responsabilidades de la compañía, la calidad de sus productos y el trato para con los empleados) y declaraciones basadas en política. - Estructuras éticas  Representan los diversos sistemas, posiciones y programas que una compañía puede emprender para promover un comportamiento ético. Un comité de ética es un grupo de ejecutivos que son nombrados con la finalidad de vigilar el comportamiento ético de la compañía. Este proporciona disposiciones sobre aspectos éticos cuestionables y también asume la responsabilidad por las sanciones para los que hagan las cosas mal. Muchas compañías han establecido oficinas para la vigilancia del comportamiento ético, dirigidas por un director de comportamiento ético que vigila todos los aspectos del cumplimiento ético y legal, incluido el establecimiento y difusión de las normas, la capacitación en cuestiones éticas, la forma de tratar con excepciones y problemas y el asesoramiento a los administradores en aspectos éticos y de cumplimiento de las decisiones. + Los programas de capacitación ética también ayudan a los empleados a tratar con cuestiones éticas y a traducir los valores declarados en un código ético en el comportamiento cotidiano. Un programa de ética sólido es importante, pero no es ninguna garantía contra los errores. - Denuncia (Soplón) Este archivo fue descargado de https://filadd.com La revelación que hace un empleado de prácticas ilegales, inmorales o ilegítimas por parte de los patrones recibe el nombre de denuncia. El mantener la responsabilidad de las organizaciones depende hasta cierto punto de los individuos que están dispuestos a denunciar si detectan actividades ilegales, peligrosas o poco éticas. Las compañías deben visualizar la denuncia como un beneficio para la compañía y hacer esfuerzos importantes para proteger a los denunciantes. LA ÉTICA Y EL NUEVO ÁMBITO DE TRABAJO La relación de la ética y de la responsabilidad social de una corporación respecto de su desempeño financiero interesa tanto a los administradores como a los expertos en administración y ha generado un debate muy candente. Una preocupación de los administradores es el hecho de si el espíritu cívico habrá de perjudicar el desempeño. Se ha emprendido un número de estudios para determinar si una sensibilidad ética y social intensificada aumenta o disminuye el desempeño financiero. Estos indican que el uso de recursos con un enfoque ético y socialmente responsable no perjudica a las compañías. La integridad y la confianza son elementos esenciales para la sustentabilidad OM de relaciones de negocios exitosos y rentables con una red entrelazada de empleados, clientes, proveedores y socios cada vez más conectados entre sí. Los cambios en el ámbito de trabajo han planteado nuevos aspectos éticos para los administradores. Las opciones tales como el trabajo a distancia, los trabajos virtuales y las horas flexibles abren la puerta para el abuso de los empleados respecto de la flexibilidad ofrecida por la organización, pero el éxito de estas nuevas formas de trabajo depende de la confianza mutua. Las nuevas tecnologías ofrecen herramientas para que los administradores.C mantengan un control estrecho sobre los trabajadores, aunque esto podría parecer invasivo a la privacidad de los mismos. CAPÍTULO 6: LINEAMIENTOS GENERALES DD ORGANIZACIONES Y EMPRESAS La mayoría de las actividades realizadas por el hombre contemporáneo se desenvuelve en el ámbito de las organizaciones. Muchas de las necesidades humanas se satisfacen por medio de bienes y servicios que son producidos en el seno de las organizaciones y, a su vez, la actividad humana constituye un factor productivo esencial para su funcionamiento. LA La existencia de múltiples necesidades humanas requiere una gran variedad de bienes y servicios que las satisfagan y así surgen distintas organizaciones especializadas en provisión de los mismos. EMPRESA: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS Las empresas son organizaciones que persiguen la obtención de una ganancia mediante la transformación de diversos FI recursos en bienes y servicios que agregan valor a los clientes. a) Orientación hacia la obtención de utilidades o ganancias: proporcionar utilidades a sus propietarios o accionistas. b) Las empresas implican riesgo: no se tiene certeza respecto a lo que sucederá realmente.  c) La empresa constituye propiedad privada: poseen medios de producción que surgen del aporte voluntario de sus propietarios y de la acumulación de utilidades que los mismos deciden. Esto les otorga a los dueños las facultades de administración y control. d) La empresa tiene libre elección de la estructura de financiamiento: puede decidir libremente, en función de la conveniencia económica y financiera, que proporción de los activos se financian con capital propio y cual es financiada mediante préstamos de terceros. e) La empresa constituye una forma eficiente de asignar y utilizar los recursos de la sociedad. EL ORIGEN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIA: EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR Muchas empresas surgen como consecuencia de que existen en el entorno una variedad de oportunidades de negocio, potencialmente redituables, que son reconocidas y aprovechadas por individuos que poseen ciertas habilidades y deseos. El espíritu emprendedor es un proceso de asignar y organizar recursos necesarios para iniciar una nueva empresa asumiendo riesgos y esperando posibles recompensas. Este archivo fue descargado de https://filadd.com El emprendedor es la persona que detecta una oportunidad de negocio potencialmente rentable en el entorno e inicia una actividad para explotarla. Para ello debe obtener los recursos necesarios y organizarlos de tal manera que puedan producir los bienes y servicios que satisfacen las necesidades insatisfechas detectadas en el mercado. Una serie de rasgos de personalidad se presentan con frecuencia en los emprendedores: - Los emprendedores poseen un locus interno de control. Creen que el futuro depende de sus actos y están convencidos de que pueden llevar a cabo acciones que les permitan alcanzar sus metas. - Son personas con un gran nivel de energía, lo que les permite afrontar el esfuerzo que la nueva empresa les demanda. - Poseen necesidad de logro, se ven motivadas por sobresalir y alcanzar metas. - Suelen ser personas seguras de sí mismas. Están convencidos de su capacidad para dirigir la empresa. - Poseen tolerancia a la ambigüedad, que permite que puedan tolerar el desorden y la incertidumbre que un emprendimiento empresarial implica. OM LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS: CONCEPTO Y TIPOS En el seno de las empresas se seleccionan y se combinan una serie de factores productivos para la obtención de bienes y servicios que se lanzan al mercado. Los recursos son los factores productivos y demás elementos requeridos para el funcionamiento de la empresa. Los recursos financieros están constituidos por el dinero que utiliza la empresa para su funcionamiento. El dinero -.C proviene de distintas fuentes: - Capital aportado por el propietario o los accionistas. Utilidades retenidas en la empresa para garantizar su funcionamiento y expansión. DD - Financiamiento de terceros (préstamos, créditos, etc.) Los recursos materiales son los bienes tangibles o físicos que se utilizan en las distintas labores organizacionales. Entre ellos están los edificios, la maquinaria, las instalaciones, los rodados, los bienes de cambio, etc. Los recursos humanos son las personas que realizan las distintas actividades requeridas para el funcionamiento de la empresa. Están distribuidos en todos los niveles y funciones de la misma realizando actividades de dirección y LA operativas. Estos son los que combinan y transforman todos los demás recursos de la empresa, aportando habilidades, conocimientos, experiencias y competencias que hacen que las actividades y resultados de una empresa sean únicos. Los recursos tecnológicos son los procedimientos, técnicas y métodos de trabajo en la empresa. Los recursos administrativos son los elementos utilizados para el desarrollo del proceso administrativo en la empresa. FI Comprenden los distintos sistemas de planificación, organización, dirección y control que se materializan en distintos procesos de toma de decisiones, sistemas de información y mecanismos de coordinación utilizados en la empresa. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN SUS ACTIVIDADES Y TAMAÑO Según la actividad que desarrollan:  - Empresas industriales: producen bienes y servicios a partir de la transformación de las materias primas que utilizan. o Extractivas: explotan recursos naturales renovables o no renovables. o Manufactureras: transforman las materias primas y otros insumos. - Empresas comerciales: venden a sus clientes mercaderías en el mismo estado que las adquirieron de sus proveedores. o Mayoristas: venden en grandes volúmenes a otras empresas cuyos clientes son otras empresas o consumidores finales. o Minoristas: realizan sus ventas directamente a los consumidores finales. - Empresas de servicios: prestan una gran variedad de servicios a sus clientes. Su oferta no se materializa en algún tipo de bien tangible sino en servicios que son experimentados por el cliente de manera directa. Según su tamaño, se pueden clasificar en micros, pequeñas, medianas y grandes empresas. Esta clasificación esta regulada por disposiciones normativas propias de cada país. Este archivo fue descargado de https://filadd.com LAS EMPRESAS FAMILIARES: PARTICULARIDADES Una empresa familiar es una empresa que se encuentra fuertemente ligada a una familia mediante los vínculos que implican la propiedad del capital, el poder, la administración y la vocación de continuidad por parte de distintas generaciones de la familia. El capital aportado, o la mayor parte de él, pertenece a una familia. Esta participación en el capital le permite ejercer la administración y el control de la empresa. Las empresas familiares presentan ventajas y problemas. Entre las ventajas se destacan la unidad que se logra por la transmisión de valores e intereses comunes desde la familia hacia el ámbito de la empresa y el compromiso que los miembros de la familia manifiestan en ella que se traduce en una dedicación intensa y entrega hacia las actividades que desempeñan en la empresa. En cuanto a los problemas, debemos mencionar que las empresas familiares suelen presentar dificultades para crecer y perdurar en el tiempo. Estos problemas se originan por una serie de “trampas”: OM - La confusión entre la propiedad y la capacidad para dirigir la empresa: designar a miembros de la familia como integrantes de los distintos órganos de gobierno de la empresa, sin tener en cuenta sus capacidades. - La falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular las retribuciones a los factores productivos aportados los miembros de la familia: pago de los factores productivos aportados por los miembros de la familia de una manera distinta a como lo harían si adquirieran los mismos de terceros. - Retraso innecesario de la sucesión: la planificación y el manejo de la sucesión es un aspecto clave atento a.C que en el transcurso de vida de estas empresas se produce el traspaso de la propiedad. LAS PYMES: PARTICULARIDADES Las PYMES (micros, pequeñas y medianas empresas) fundamentan su existencia gracias al espíritu emprendedor. Estas DD empresas se caracterizan por: - La escasa formación en administración: se encuentran sub administradas (utilizan de manera rudimentaria o LA FI no utilizan las herramientas que provee la administración para su gestión). - Estrecha relación entre los miembros de la organización y la incorporación de los mismos en base a la confianza  y afinidad del propietario. - Escasa formalización de las relaciones. - La organización presenta deficiencias: gran centralización de la toma de decisiones en el propietario, una visión del trabajo poco clara y escasa, no existe un adecuado diseño de puestos de trabajo ni tampoco la utilización de mecanismos de coordinación. - La dirección suele ser caótica, irracional e improvisada y el control es casi nulo. - La cultura organizacional se ve muy influenciada por la cultura del propietario. - Falta de visión integral abarcativa tanto de la situación externa como interna (empresa privada de planes estratégicos como de inferior jerarquía). ESTRUCTURA DE LA EMPRESA: CONCEPTO La estructura organizacional es un sistema formal que define las tareas que se realizan en la organización, las áreas encargadas de llevarlas a cabo y la manera en que estas se relacionan para lograr los objetivos organizacionales. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Ante el aumento de complejidad de las actividades que se realizan en una empresa, y esta va creciendo, surge una gran variedad de tareas a realizar y el aumento en el número de los miembros que la componen. El aumento de la especialización y el agrupamiento de las actividades en áreas especializadas dentro de la organización exige el establecimiento de determinados mecanismos de coordinación que las integren y les permitan avanzar de manera unificada. LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y LA COORDINACIÓN La división del trabajo es el proceso que establece el grado de especialización en la realización de las tareas de la misma. Se trata de dividir todo el trabajo que se realiza en la empresa en actividades parciales que son asignadas a distintas personas y áreas de la organización. La división del trabajo puede darse en dos sentidos: (i) la división vertical hace surgir distintas jerarquías organizacionales de acuerdo a la autoridad y al rango que se le asigna a cada nivel y (ii) la división horizontal se relaciona con la división de tareas y labores dentro de un mismo nivel jerárquico y hace surgir distintas funciones y OM divisiones. La principal ventaja es el aumento de productividad organizacional debido a una mayor especialización en la realización del trabajo. Pero también presenta desventajas. Suele limitar las comunicaciones entre las subunidades y limita la comprensión del funcionamiento de la organización como un todo. Como consecuencia de la división horizontal, surge la orientación de subunidad, que es una tendencia a observar lo que acontece en la organización y realizar el trabajo exclusivamente por los objetivos sin tomar en consideración una.C visión global y sistémica de la organización. Entonces, se debe utilizar la coordinación, que es un proceso de integrar el trabajo en las distintas partes de la organización para que trabajen juntas en pos de los objetivos organizacionales y no con propósitos distintos entre sí. DD Las empresas acuden a mecanismos de coordinación: - El contacto directo: el control y la determinación de las actividades están en manos de personas de diferentes subunidades quienes llegan a acuerdos mediante comunicaciones informales, respecto a lo que cada parte debe hacer para lograr los objetivos en conjunto. - La jerarquía de autoridad: la autoridad se manifiesta como el derecho que tiene un superior a exigir un LA determinado comportamiento por parte del subordinado. Se puede usar para coordinar las actividades de distintas áreas haciendo que el superior determine lo que deben hacer. - Papeles de enlace: integrantes de dos divisiones que necesitan comunicarse entre sí, se reúnen periódicamente para determinar las acciones a seguir de manera conjunta y lograr así la coordinación. FI - Fuerzas de tarea: es un comité temporal que se establece para tratar un problema específico. Integrantes de distintas funciones se reúnen de manera periódica/temporal. - Equipos: es un comité permanente integrado por representantes de las distintas funciones que requieren un alto grado de coordinación para su actuación.  - Funciones o departamentos integradores: las funciones integradoras son puestos administrativos que están permanentemente abocados al mejoramiento de las comunicaciones de las distintas áreas de la organización. Cuando la empresa tiene muchas personas abocadas a estas funciones, se crea un departamento integrador que es una unidad organizacional dedicada a la coordinación de las actividades de todas las subunidades de la empresa. DISEÑO GLOBAL DE LA ESTRUCTURA El diseño global de la estructura indica tres cosas: - Las actividades laborales requeridas Son las tareas que deben desarrollarse en la organización para que la misma cumpla sus objetivos. Varían de organización en organización: la actividad que desarrolla la empresa, influye de manera determinante; el tamaño de la misma también determina las actividades (a medida que una empresa crece se hace necesario realizar más actividades); la estrategia también define las actividades y la forma en que las mismas se realizarán. Una vez establecidas las actividades, se debe dividir el trabajo a fines de obtener una mayor eficiencia como consecuencia de la especialización (departamentalización). Este archivo fue descargado de https://filadd.com  - Las relaciones de subordinación: Implica establecer los distintos niveles jerárquicos en los que se han de disponer las actividades laborales requeridas y los departamentos que surgen como consecuencia del agrupamiento de ellas. Estas indican cuánta autoridad posee una persona y su rango dentro de la organización (cuánto + alto el rango, + es la autoridad y responsabilidad que posee). - Agrupamiento departamental Las empresas tienen distintas opciones para efectuarlo y determina las responsabilidades, actividades y recursos que se asignan a cada subunidad dando origen a distintos tipos de estructuras organizacionales. Criterios de departamentalización: o Agrupamiento funcional: tiene en cuenta las funciones y actividades que se realizan en la organización. Se agrupan las actividades relacionadas con una función. Agrupamiento por conocimientos y destrezas: tiene en cuenta los conocimientos y habilidades de las OM o personas que realizan su trabajo en la empresa. o Agrupamiento por procesos de trabajo: tiene en cuenta las distintas etapas del proceso productivo que se desarrolla para producir un producto. o Agrupamiento por tiempo: tiene en cuenta los turnos de trabajo que se realizan. o Agrupamiento por área geográfica: tiene en cuenta la región geográfica a la cual se dirige la oferta de.C la empresa. o Agrupamiento divisional: tiene en cuenta los bienes y servicios que produce la organización. o Agrupamiento multi enfocado: utilizan en forma simultánea dos criterios de agrupación DD departamental (forma una estructura matricial o híbrida). EL ORGANIGRAMA El organigrama es el modelo que representa, de manera gráfica, la estructura formal de la organización. Se presenta, de manera simplificada, una realidad compleja constituida por los procesos de división de trabajo y de coordinación que se siguieron para estructurar la organización. LA LAS PRINCIPALES SUBUNIDADES DE LA EMPRESA: LA GERENCIA GENERAL Y LAS ÁREAS FUNCIONALES Toda empresa cumple seis funciones: i. Funciones técnicas: producción de bienes o prestación de servicios. FI ii. Funciones comerciales: compra, venta e intercambio de bienes. iii. Funciones financieras: obtención y administración de capitales. iv. Funciones de seguridad: protección y preservación de los bienes y personas de la organización. v. Funciones contables: inventarios, registración de operaciones económicas y confección de los informes  contables, de costos y estadísticas. vi. Funciones administrativas: ejercidas por la dirección; coordinación y sincronización de las funciones de la empresa. La aplicación de división del trabajo en subunidades especializadas en la realización de estas funciones aumenta la eficiencia en la empresa. La gerencia general está ubicada en un nivel estratégico o institución de la empresa. Se ocupa de la administración general de la empresa y lo hace de manera genérica y sintética, viendo a la organización como un todo. Tiene una jerarquía de autoridad superior. Se ocupa de ajustar la relación existente entre la empresa y el medio ambiente. Tiene manejo pleno de la organización, puede disponer y comprometer los recursos de toda la empresa y maneja información tanto interna como externa. La gerencia general es el órgano que dirige a la organización como un todo, estableciendo las principales metas y estrategias, definiendo y coordinando las actividades que han de realizarse y efectuando los ajustes que resulten necesarios para lograr un desempeño organizacional adecuado, dado el potencial interno y las características del entorno. Este archivo fue descargado de https://filadd.com LAS ÁREAS FUNCIONALES: CONCEPTO E IMPORTANCIA Las áreas funcionales son las distintas subunidades organizacionales que surgen como consecuencia de la aplicación de la división del trabajo en la totalidad de las actividades necesarias para lograr los fines y objetivos de la organización. Estas actividades pueden ser: - Actividades principales: tienen que ver con la realización de la actividad económica principal de la empresa (transformación de la materia prima, venta de los bienes y servicios, servicios de postventa). - Actividades de apoyo: conjunto de funciones que debe llevarse a cabo para que las actividades principales puedan desarrollarse y/o tengan mayor eficiencia (adquisición de materia prima, selección de mano de obra, administración, elaboración de informes contables, etc.). Las principales áreas funcionales son las siguientes: - Área de mercadotecnia (marketing) OM Comprende un conjunto de actividades tendientes a lograr una relación de intercambio con los clientes que componen los mercados objetivos de la organización. - Área de producción (operaciones) Conjunto de actividades relacionadas con la transformación de distintos insumos en los bienes y servicios que vende la empresa utilizando para ello distintos procesos productivos. - Área de finanzas.C Conjunto de actividades relacionadas con la obtención y aplicación de fondos, y también, con las registraciones de operaciones y la elaboración de informes de carácter contable, fiscales, económicos y financieros. - Área de recursos humanos (personal) DD Conjunto de actividades relacionadas con la obtención y el desarrollo del personal que es requerido para la realización de las actividades en la organización. CAPÍTULO 7: ÁREA FUNCIONAL DE MERCADOTECNIA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA LA La mercadotecnia o marketing data sus orígenes a principios del siglo XX. Los mercados se caracterizaban por ser crecientes, todo lo que se fabricaba era colocado en el mercado. Los consumidores disponían de pocos productos para elegir y estos respondían a sus necesidades más básicas. La preocupación central de los gerentes era la producción y los costos asociados a la misma. Esta etapa presenta una clara orientación hacia la producción, donde la actividad de mercadotecnia se limitaba a que los productos puedan llegar a los clientes -a la distribución de los mismos-, por cuanto FI se sigue un enfoque de oferta. Este se presenta cuando un empresario crea productos actuando solo desde la perspectiva del vendedor, sin considerar las necesidades de los clientes o consumidores. La empresa inicia su ciclo productivo en el producto que desea fabricar. Este producto sale de la organización y es distribuido. No existe ningún mecanismo que permita conocer las opiniones del cliente, por cuanto este enfoque  funciona como un sistema cerrado, hay un bajo grado de permeabilidad. A partir del año 60 los mercados se estancan, lo que da origen a problemas vinculados con la competitividad dado que la oferta seguía creciendo, originando grandes cantidades de productos que no se podían vender. Este nuevo marco exigía el desarrollo de otras formas o prácticas para poder llegar a los consumidores, influyendo así en sus procesos de decisión de compra. El protagonista ahora era el cliente. Paralelamente, el cliente comienza un proceso de autovalorización, ya que se dan cuenta que pueden pedir, exigir. Hubo una mejora en el nivel de vida de los consumidores. Las organizaciones tuvieron la visión para ver el cambio que se avecinaba en torno a los mercados y a este “nuevo concepto de cliente”. Pasaron a tener un enfoque de demanda para poder sobrevivir en un medio que resultaba muy competitivo. Este tiene como eje y motor de su actividad las necesidades de los consumidores y adoptan el marketing como método de trabajo. La empresa, antes de iniciar su proceso, estudia el mercado, al cliente, obteniendo información. Toda esta es analizada por el dpto de marketing, para así determinar las características específicas del producto. Luego, inicia su proceso productivo y comercializa su producto al mercado mediante la utilización correcta de los canales de distribución hasta Este archivo fue descargado de https://filadd.com que lleguen los productos ofrecidos al cliente. Este ciclo es continuo, existe una retroalimentación permanente entre la organización y el medio que la rodea. DESARROLLO DE LOS CONCEPTOS GENERALES Mercadotecnia: - Definición social: es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de bienes y servicios valiosos con otros. - Definición gerencial: es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. Se puede concluir: - Se emplea tanto en la comercialización de un producto, de un servicio o una idea. OM - No se emplea únicamente para aumentar el beneficio económico de las empresas, sino también para alcanzar los objetivos de organizaciones sin fines de lucro. - Trata de satisfacer las necesidades del consumidor como de poner en juego todos los recursos y posibilidades de la empresa para conseguir sus objetivos de crecimiento, participación en el mercado y obtención de beneficios. Deseo: personalidad del individuo. Necesidad:.C Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la DD La necesidad es consecuencia de un estado de privación, entendido como la falta de algo que el individuo desea con mayor o menor intensidad. Estas no son permanentes ni invariables, sino que evolucionan por acción de los cambios tecnológicos, el desarrollo, la educación y las modas. El concepto abarca toda la escala de apetencias de un cliente, desde las más básicas y fundamentadas, hasta las más LA evolucionadas o exquisitas. - Necesidades vitales: tanto la empresa como el individuo satisfacen para poder sobrevivir. - Necesidades normales o suntuarias: depende del nivel socioeconómico del consumidor. Las normales son las corrientes para la vida de la empresa o del individuo, mientras que las suntuarias son las que se consideran un FI lujo. - Necesidades particulares o colectivas: las particulares tienen el cliente como entre individualizado, mientras que las colectivas son las que se le presentan como miembro de un colectivo. - Necesidades elásticas y rígidas: las elásticas son las que varían a corto plazo y las rígidas son las que se  mantienen a corto plazo. A largo plazo todas varían. - Necesidades materiales y de orden superior: las materiales relativas a las personas incluyen la supervivencia, la sexualidad, el placer y la comodidad. Las materiales relativas a las empresas incluyen la supervivencia, la plena utilización de sus equipos e instalaciones y los beneficios. Mercado: En la definición de mercado se consideran tanto a los clientes o consumidores reales como a los potenciales. Desde el punto de vista del marketing, el mercado es el conjunto de compradores de un producto o servicio, entendiendo como a tales todas las personas u organizaciones que tienen (reales) o pueden tener interés (potenciales) en este producto o servicio. El número, la tipología y distribución de los compradores y vendedores constituyen lo que se denomina estructura de mercado, que se encuentra integrada por los productos o servicios que se comercializan y por las condiciones que determinan el proceso de comercialización. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Demanda: La mercadotecnia propone establecer intercambios que satisfagan tanto las necesidades de los consumidores como la de los consumidores. Tratan de conocer el estado de la demanda en el mercado y regular su nivel. OM La demanda es la cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir. Segmentación de Mercado: La segmentación de un mercado es la división del mismo en grupos diferentes necesidades, características o conductas, que podrían requerir mezclas diferentes de productos o de mercadotecnia. El fin de la segmentación es permitir a las organizaciones que puedan apartar sus políticas de mercadotecnia a todos o algunos de estos subconjuntos..C Este concepto tiene un doble sentido: por un lado, como una estrategia de mercadotecnia, constituye una alternativa de actuación para la empresa frente a la posibilidad de dirigirse de modo uniforme a todo un mercado. Por otro, como una técnica estadística, ya que diferencia el mercado a través de diversos procedimientos estadísticos en subgrupos DD homogéneos en base a una o más variables. Está determinada por varios factores: - Los cambios fundamentales en la sociedad en el comportamiento de los consumidores y en el nivel de vida. - Los nuevos sistemas de tratamientos de la información (desarrollos informáticos). - La necesidad de diferenciar los productos de la empresa de los de la competencia. LA - La evolución tecnológica. El mercado se divide en distintos grupos llamados segmentos de mercado. Para armarlos, los especialistas utilizan distintos criterios de segmentación donde cada uno utiliza un número impreciso de características o variables y los resultados obtenidos de cada característica se reflejan en los niveles o clases. FI - Variables de segmentación geográficas  - Variables de segmentación demográfica - Variables de segmentación socioeconómica Este archivo fue descargado de https://filadd.com Producto: Cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos, que posee un conjunto de atributos o propiedades y que busca la plena satisfacción de las necesidades del consumidor. Estos pueden clasificarse en: - Productos de consumo: OM - de conveniencia: (i) de compra regular, (ii) de compra por impulso y (iii) de emergencia. - de compra elaborada. - de especialidad. - no buscados. - Productos industriales:.C - materiales y componentes: (i) de compra regular, (ii) de compra por impulso y (iii) de emergencia. - equipamientos: (i) instalaciones y (ii) bienes de equipo. - suministros y servicios: (i) suministros y (ii) servicios a empresas. DD Mezcla de Mercadotecnia (marketing mix): Comprende el manejo de cuatro variables específicas por parte del departamento de mercadotecnia a fin de poder ofrecer productos o servicios que concuerden con las necesidades a ser satisfechas de los diferentes segmentos. Se las conoce como “las cuatro P”: - PRECIO: cantidad de dinero que los clientes deberán pagar por el producto o servicio. LA - PRODUCTO: conjunto de características tangibles o intangibles que el producto presenta y encierran cierto valor para el cliente. - PLAZA: medios por los cuales se hace llegar el producto al cliente (distribución). - PRODUCCIÓN: conjunto de actividades que se desarrollarán por parte de la empresa para hacer conocer el FI producto o servicio en el mercado. EL PROCESO DE INTERCAMBIO Se denomina intercambio al acto de obtener de alguien un objeto deseado, obteniendo algo a cambio. En él intervienen: productos, servicios o dinero.  Para que este ocurra es necesario: - la existencia de dos partes. - que cada parte tenga algo considerado de valor para la otra parte. - que exista, por parte de cada uno, cierta capacidad de comunicación y de entrega, de llegar a un punto de negociación. - que las partes tengan la suficiente libertad como para decidir acerca del ofrecimiento. EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Mediante la aplicación de la mercadotecnia en la gestión organizacional se pretende alcanzar los objetivos fijados por esta área (incrementar las ventas, la participación del mercado, etc.). El proceso de dirección de mercadotecnia se encuentra integrado por las siguientes etapas: 1) Análisis del entorno macro y micro organizacional: La organización realiza: Este archivo fue descargado de https://filadd.com  -