راهنمای عمل مدیران مستقیم (آبان 1403) PDF
Document Details
Uploaded by Deleted User
2023
Tags
Related
Summary
This document provides guidance for school administrators on completing the teacher evaluation system for the Iranian education ministry. It details the required procedures for reviewing documents and providing initial evaluations for teachers.
Full Transcript
راهنماي عمل مدیران مستقیم در راستاي قانون رتبه بندي معلمان (ویرایش شده) آبان 403 أ راهنماي عمل مدیران در تکمیل سامانه در راستاي اجراي قانون رتبهبندي معلمان(آبان )1403...
راهنماي عمل مدیران مستقیم در راستاي قانون رتبه بندي معلمان (ویرایش شده) آبان 403 أ راهنماي عمل مدیران در تکمیل سامانه در راستاي اجراي قانون رتبهبندي معلمان(آبان )1403 مدیرگرامی؛ با سالم و احترام پیرو شیوهنامه اجرایی نظام رتبهبندی معلمان در قالب بخشنامه شماره 710/26مورخ 1401/06/08معاونت برنامهریزی و توسعه منابع وزارت ،این راهنما جهت آگاهی شما از چگونگی اظهارنظر اولیه شما مدیر گرامی در ارزیابی معلمان محترم ،تهیه شده است.پیش از مطالعۀ ادامه مطالب این راهنما ،به نکات زیر توجه بفرمائید: قابل توجه مدیران مستیم؛ وظیفه صحت سنجی و تطابق مدارک بارگذاری شده با اصل مدارک بر عهده مدیران مستقیم می باشد،لذا به استناد ماده 11و ماده 24آیین نامه اجرایی رتبه بندی ،عدم رعایت ضوابط مقرر ،تخلف محسوب شده و از طریق مراجع قانونی رسیدگی خواهد شد. .1تمامی مدیران گرامی الزم است با ورود به سامانه جامع منابع انسانی وزارت آموزش و پرورش به آدرس ،hrm.medu.irاز قسمت رتبهبندی (منوی سمت راست) وارد بخش تأییدات و سپس تأییدات مرحله ای و پس از آن تأییدات مرحله اول شوند.نام کاربری سامانه کد پرسنلی و رمز عبور ،همان رمز قبلی شما می باشد. در صورت فراموشی رمز عبور ،از قسمت "رمز عبور را فراموش کردهاید؟"رمز عبور جدید دریافت نمایید. .2در بررسی مستندات الزم است توجه شود ،هر مستند صرفا در یک بخش بارگذاری شده باشد و در مواردی که یک مستند در چند بخش به صورت تکراری بارگذاری شده است صرفا موردی که با موضوع بخش تناسب دارد تأیید گردد. .3در بررسی مستندات الزم است صحت تاریخ درج شده در سامانه توسط فرد با تاریخ روی اصل سند به دقت کنترل شود.ممکن است تاریخ درج شده در سامانه یکی از تاریخ های صدور نامه(درج شده درسربرگ) یا اجرای فعالیت(درج شده در متن نامه) باشد که هر دو مورد تأیید است(.تأکید می شود تاریخ اجرای فعالیت باید قبل از تاریخ مشمولیت و خارج از سنوات تجربی فرد نباشد) مراحل تکمیل سامانه توسط مدیر مستقیم: پس از انتخاب معلم مورد نظر از قسمت انتخاب پرسنل به ترتیب ،این 3مرحله را تکمیل فرمایید: .1رسیدگی به مؤلفه های دارای سند .2ثبت اظهار نظر مدیر .3تنظیم صورت جلسات 2 -1مرحله رسیدگي به مؤلفه هاي داراي سند -1در این مرحله کل مستندات می بایست توسط مدیر محترم صحت سنجی و سپس یکی ازگزینه ها ی ذیل را انتخاب نمایند تا امکان ارسال به مرحله بعد فراهم گردد. تأیید :در صورت تطابق تاریخ ،موضوع ،صحت امضا ،عناوین شایستگی ،تکراری نبودن ،سطح و رتبه مستندات با موارد مندرج در سامانه گزینه "تایید" انتخاب می شود. - -عدم رویت :در صورت باز نشدن فایل و یا ناخوانا بودن تصویر بارگذاری شده ،گزینه «عدم رؤیت» ثبت شود. عدم صحت :در صورت عدم تطابق تاریخ ،موضوع و صحت امضا مستندات گزینه "عدم صحت" انتخاب می شود. - -عدم تناسب :در صورتی که سطح و رتبه س ند با عناوین شایستگی و شرح مندرج در سامانه مطابقت نداشته باشد گزینه "عدم تناسب" انتخاب شود. مستند تکراری :در صورتی که یک سند در یک بخش چندبار بارگذاری شده باشد ،در صورت صحت سند ،یک مورد آن تأیید و برای تکرارهای آن گزینه " مستند تکراری" انتخاب می - شود. -2هر سند صرفا در یک بخش بارگذاری شده باشد و در مواردی که یک سند در چند بخش بارگذاری شده باشد صرفا موردی که با موضوع بخش تناسب دارد تأیید گردد(بجز گواهی فعالیت هایی که صرفا به صورت تقدیرنامه صادر می شود). -3تاریخ مشمولیت در پرونده های اولیه رتبه بندی صرفاً 1400/7/1بوده است ولی در پرونده های این مرحله چهار نوع تاریخ مشمولیت وجود دارد: الف) گروه اول :در مشخصات فردی آنان تاریخ مشمولیت 1400/7/1می باشد.مستندات این افراد باید فبل از تاریخ 400/7/1باشد. ب) گروه دوم :در مشخصات فردی آنان تاریخ مشمولیت 1401/7/1می باشد.مستندات این افراد باید فبل از تاریخ 401/7/1باشد. ج) گروه سوم :در مشخصات فردی آنان تاریخ مشمولیت 1402/7/1می باشد.مستندات این افراد باید فبل از تاریخ 402/7/1باشد. د) گروه چهارم :در مشخصات فردی آنان تاریخ مشمولیت متفاوت است.یعنی هیچکدام از تاریخ های فبل نباشد مثالً 402/8/25باشد.مستندات این افراد باید فبل از تاریخ مشمولیت آنان باشد. -4چنانچه تاریخ اجرای فعالیت تا قبل از تاریخ مشمولیت ،در دوره سنوات تجربی فرد و مطابقت با عنوان انتخاب شده داشته باشد ،تأیید گردد. -5گواهی فعالیت های دورۀ تحصیل در دانشگاه های فرهنگیان و شهید رجایی صرفا با مهر و امضای دانشگاهها ،در صورت رعایت شرایط بند 4این راهنما مورد تأیید می باشد. -5تاریخ مشمولیت قید شده سامانه(در بخش مشخصات همکار) مالک تأیید اطالعات و مستندات می باشد. توجه مهم :در صورتیکه تاریخ مشمولیت فرد از طرف امور اداری مشخص نشده باشد ،پرونده را به امور اداری ارجاع بزنید. 3 ردیف توضیحات نوع عنوان شایستگي شایستگي -برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه تناسب تاریخ ،عنوان ،سطح ،موضوع ،صحت امضا ،تکراری نبودن ،سطح و رتبه در سامانه با موارد مندرج در مستندات بارگذاری شده کنترل و در صورت صحت ،تأیید گردد. -در بخش مقاالت ،نیاز است برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه ،تناسب عنوان مقاله ،عنوان نشریه و سطح علمی نشریه یا همایش و تاریخ چاپ مقاله درج شده در سامانه با موارد مندرج تصویر مقاله و یا گواهی پذیرش مقاله ،کنترل شده و در صورت صحت تأیید گردد. توجه شود مقاله در موضوع تدریس معلم یا موضوعات مرتبط با آموزش و پرورش باشد. مقاالت مرتبط با آموزش و پرورش که در نشریات علمی معتبر منتشر شده است قابل قبول می باشد. پژوهش هاي -در بخش کتاب ،نیاز است برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه ،تناسب عنوان روی جلد ،شابک و تاریخ مرتبط با بهبود انتشار کتاب درج شده در سامانه با موارد مندرج در صفحه شابک کتاب ،کنترل شده و در صورت صحت تأیید گردد. عملکرد معلم تخصصي 1 توجه شود کتاب در موضوع تدریس معلم یا موضوعات مرتبط با آموزش و پرورش باشد. تالیف و تدوین ترجمه ،تالیف و تدوین کتب می بایست در موضوع تدریس معلم یا موضوعات مرتبط با آموزش و پرورش باشد. کتب و مقاالت مرتبط -در بخش مستتتندات مربوب به اقدام پژوهی ،درس پژوهی و روایت پژوهی گواهی هایی که دارای تأیید یه ازسططططح مدرسه ،منطقه ،استان یا کشور می باشد مورد تایید است. در بخش روایت پژوهی در سطح مدرسه ،درج کد 5000به عنوان شماره نامه مورد تایید می باشد. ثبت پایان نامه کارشططناسططی ارشططد و دکترای مرتبط با آموزش و پرورش در روایت پژوهی ،با درج کد 6000به عنوان شططماره نامه مورد تایید می باشد. تقدیرنامه های مربوط به اقدام پژوهی ،درس پژوهی و روایت پژوهی با ثبت شماره تقدیر نامه مورد تایید می باشد. تبصره :پژوهش های معتبر بین المللی با ارائه لینک از طرف متقاضی و استعالم از طرف مدیر مستقیم قابل پذیرش است. 4 -در این بخش نیاز است ،برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه ،تناسب نوع و شرح درج شده در سامانه با تصویر مستند، کنترل شده و در صورت صحت تأیید گردد. مصادیق مورد تایید : ساخت ابزارها و تجهیزات آموزشی تربیتی و اداری (با اخذ تاییدیه از سازمان پژوهش و یا گواهی و تقدیر نامه شرکت در جشنواره های مرتبط در سطح منطقه ،استان و کشور) ساخت وسایل کمک آموزشی تربیتی و کمک توانبخشی (گواهی های صادره از سوی مدیر آموزشگاه و یا منطقه ،استان و کشور مورد قبول می باشد) پیشنهاد ،تولید و تخصصي 2 آشنایی با ابزار و تجهیزات و تکنیک های نوین(سطح تأیید کننده گواهی از مدرسه و باالتر) ساخت تولید محتوا در فضای مجازی ،طراحی ،تولید و تدوین بسته های یادگیری و درسنامه (گواهی های صادره از سوی مدیر آموزشگاه و سطوح باالتر مورد تأیید می باشد) پیشنهادات تأیید شده درکمیته پیشنهادات در مناطق ،استان و ستاد مورد تأیید می باشد. * تصاویر فعالیت ها ،بدون گواهی تأیید مرجع ذیصالح مورد تأیید نمی باشد. تبصره :گواهی صادره از «کمیته پیشنهادات و تألیفات» صرفا متناسب با عنوان مندرج در گواهی ،متناسب با عنوان ذکر شده در گواهی ،در بخش پژوهش های مرتبط ،یا بخش پیشنهاد تولید ،مورد پذیرش است. -برای هر یک از موارد بارگذاری شططده در سططامانه عنوان فعالیت،تاریخ ،شططماره گواهی ،موضططوع ،صططحت امضططا ،تطابق با عناوین شایستگی ،تکراری نبودن در سامانه با موارد مندرج در مستندات بارگذاری شده کنترل و در صورت صحت تأیید گردد. مشارکت های فعال شامل: -1عضویت در کارگروه ها (در سند مورد نظر درج عنوان "عضویت در کارگروه" الزامی است)(.سطح تأیید کننده گواهی از مدرسه و باالتر) مشارکت در شوراها و امور مدرسه و مراکز تبصره :عضویت در ستاد آزمون ها از سطح مدرسه و باالتر بعنوان عضویت در کارگروه پذیرفته می شود. حرفه اي 3 آموزشي تربیتي و -2کمیته های مصوب (در سند مورد نظر درج عنوان "کمیته" الزامی است)(.سطح تأیید کننده گواهی از منطقه و باالتر) اداري تبصره :ابالغ اعضای شورای اداری ،شورای آموزش و پرورش و ستادهای اجرایی مصوب در سطح منطقه و باالتر بعنوان «کمیته مصوب » محسوب می شود. -3ستاد تربیتی مدرسه 5 -4پایگاه های بسیج -5مشارکت در اجرای فعالیتهای فوق برنامه آموزشی فرهنگی ورزشی پرورشی و تربیتی :ابالغ عضو اجرای طرح ها ،ابالغ عوامل امتحانات و آزمونها با هر سمتی و ابالغ داوری مسابقات در همه سطوح به عنوان مشارکت در اجرای فعالیتهای فوق برنامه مورد تأیید می باشد -6گروه های آموزشی -7شورای مدرسه (شامل شورای آموزگاران و دبیران نیز می باشد). -8انجمن اولیا و مربیان -9هیأت ها و انجمن های علمی آموزشی ورزشی فرهنگی و هنری معلمان -10انجمن ها و موسسات خیریه و اردوهای جهادی(منظور فعالیت های اجرایی می باشد). -برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه تاریخ ،موضوع ،شرح درج شده در سامانه ،صحت امضا ،تطابق با عناوین شایستگی و تکراری نبودن در سامانه با موارد مندرج در مستندات بارگذاری شده کنترل و در صورت صحت تأیید گردد. -1تالش م ستمر برای ک سب دانش مهارت و تخ صص :تالش ها در جهت کسططب و ارتقاء دانش مهارت و تخصططص آموزشططی و پرورشی که بهبود عملکرد در انجام وظایف شغلی شده است الف-این بند ناظر به فعالیتهای دانشی یا مهارتی (آموزشی و پرورشی) گذشته همکار است که در راستای بهبود عملکرد بوده است. ب -گواهیهای نشان دهنده شروع فرآیند کسب و ارتقای دانش ،مهارت و تخصص (آموزشی و پرورشی) به غیر از ضمن خدمت و در محیط خارج از مدرسه به دست آمده است. -2ن شان دادن تعهد به یادگیری مداوم برای ر شد خود و دیگران :گواهی هایی که تعهد را برای ر شد و پی شرفت فردی خود و همینطور حرفه اي یادگیري مستمر 4 همکاران یا دانش آموزان نشان می دهد. الف-این بند ناظر به فعالیت های دانشی یا مهارتی( آموزشی و پرورشی) فعلی است که در راستای بهبود عملکرد می باشد. ب-گواهیهای نشططان دهنده شططروع فرآیند کسططب و ارتقای دانش ،مهارت و تخصططص (آموزشططی و پرورشططی) به غیر از دوره های ضططمن خدمت که در محیط خارج از مدرسه به دست آمده است. -3مشارکت داوطلبانه و مشتاقانه با تجربیات مدرسه :مشارکت برای کسب و انتقال دانش در محیط مدرسه نشان میدهد. الف -این بند ناظر به فعالیت های آموزشططی و پرورشططی افراد در محیط مدرستته می باشططد که به صططورت داوطلبانه و خارج از وظایف مشخص شده انجام می پذیرد. 6 ب-اگر همکار تجربیات خود را در این حوزه حداکثر در یک صفحه نوشته و بارگذاری نماید مورد تایید می باشد. -4گواهی های مهارتی :مستندات دوره ها ،کارگاه ها ،همایش ها و کنفرانس ها و ...که معلم شرکت کرده است (.گواهی حضورکافی است ) گواهی دوره های مهارت های هفتگانه کامپیوتر ( )ICDLمورد تأیید می باشد. -برای هریک از موارد بارگذاری شده در این بند نیاز است ،تناسب عنوان ،شرح ،سطح ،رتبه ،تاریخ و شماره درج شده در سامانه کسب مقام در با موارد مندرج در تصویر مستندکنترل شده و در صورت تطابق تأیید گردد. مسابقات و رویدادها حرفه اي 5 توجه شود که درج کلمه رتبه برتر ،عالی و ممتاز در تقدیر نامه و گواهی مربوطه نشان دهنده رتبه اول می باشد و جشنواره هاي تابعه گواهی های کسب مقام صرفا در منطقه و سطوح باالتر مورد پذیرش می باشد وزارت و معتبر ملي -برای هر یک از موارد بارگذاری شده در سامانه تناسب عنوان دوره و تاریخ در سامانه با موارد مندرج در اسناد کنترل شود. سابقه تدریس شامل : تدریس در کارگاه تخصصی و کالسهای آموزش خانواده :گواهی تدریس درکارگاهها و دوره آموزش خانواده که از سطح منطقه ،استان یا ستاد صادر شده باشد مورد تأیید است) - تدریس در دوره ضمن خدمت: سابقه تدریس به تجربه 6 برای دوره ضمن خدمت و سایر دوره های مورد تایید وزارت ،ابالغ تدریس همراه با عنوان دوره ،تعداد ساعت/تعداد واحد تدریس همکاران و کد ضمن خدمت به ازای هر دوره به طور مستقل مورد تایید است. - تدریس در دانشگاه های وابسته به وزارت یا سایر دوره های مورد تایید وزارت: برای تدریس در دانشگاه های وابسته به وزارت ،ابالغ تدریس همراه با تعداد واحد تدریس به ازای هر درس به صورت مستقل مورد تایید است(.هر واحد یک امتیاز) دریافت تقدیرنامه مرتبط -تقدير نامه هايي كه از هر يك از مقامات مرتبط با وظايف شغلي دريافت شده است شماره ،تاريخ و موضوع تقديرنامه بررسي شود. تجربه 7 با آموزش و پروش 7 -3ثبت اظهار نظر مدیر: توضیحات عنوان شایستگی این بخش شامل 14شایستگی بوده و ضروری است مدیرگرامی به سواالت مطرح شده پاسخ ارتباط و تعامل موثر داده و مشاهدات خود را از رفتارهای معلم با رعایت کامل صداقت ،انصاف و مهارت تفکر و حل مسئله دقت گزارش دهد تا در مرحله بعد ،گزارش مشاهدات مدیران جهت ارزیابی نهایی حسب خالقیت و تحولخواهی مورد در اختیار ارزیابان حرفهای ،گزینش یا حراست قرار گیرد. تسلط بر دانش یاددهی -یادگیری مدیران محترم دقت داشته باشند که معلمین گرامی اظهار نظر ایشان را نخواهند دید ولی تسلط بر دانش تخصصی موضوعی سامانه به صورت هوشمند اظهارنظرهای تکراری و مشابه مدیر را برای چند همکار شناسایی تسلط بر دانش تربیتی نموده و هشدار بررسی بیشتر را برای ارزیاب ارسال خواهد نمود. تسلط بر اسناد باالدستی مدیران محترم توجه داشته باشند الزم است برای اظهارنظر در شایستگی تسلط بر دانش باور به ارزشهای اسالمی ،ملی و انقالبی ،روحیه جهادی تخصصی موضوعی ،با اخذ نظر مکتوب از گروه های آموزشی مربوطه یا راهبران آموزشی رعایت اخالق اسالمی و در شایستگی های کاربست مهارتهای یاددهی -یادگیری ،مهارتهای تربیت قانونگرایی و قانونمداری در ساحتهای ششگانه ،مشارکت در شوراها و امور مدرسه و یادگیری مستمر کاربست مهارتهای یاددهی -یادگیری با اخذ نظر مکتوب از شورای مدرسه ،ستاد تربیتی مدرسه و انجمن اولیاء و مربیان به سواالت مهارتهای تربیت در ساحتهای ششگانه پاسخ دهند. مشارکت در شوراها و امور مدرسه و مراکز آموزشی ،تربیتی و اداری یادگیری مستمر 8 -2تنظیم صورتجلسات: توضیحات عنوان شایستگی در اين شايستگي ضروری است مدير با اخذ نظر مکتوب از گروه های آموزشي مربوطه يا راهبران آموزشي به سواالت پاسخ دهد و ضمن بايگاني نمودن اصل صورتجلسه امضا شده ،شماره و تاريخ جلسه را در بخش تعبیه شده تسلط بر دانش تخصصي موضوعي در سامانه درج نمايد. كاربست مهارتهای ياددهي -يادگیری در اين چهار شايستگي الزم است مدير با اخذ نظر مکتوب از شورای مدرسه ،ستاد تربیتي مدرسه و انجمن اولیاء و مهارتهای تربیت در ساحتهای ششگانه مربیان اظهارنظر فرمايد و ضمن بايگاني نمودن اصل صورتجلسه امضا شده ،شماره و تاريخ جلسه را در بخش تعبیه مشارکت در شوراها و امور مدرسه و مراکز شده در سامانه درج نمايد. آموزشی ،تربیتی و اداری یادگیری مستمر مرکز ارزشیابي و تضمین کیفیت نظام آموزش و پرورش نمونه فرم صورت جلسه در صفحه بعد قرار داده شده است. 9 نمون برگ شماره 1 تاریخ: شماره: صورت جلسه گروه هاي آموزشي /راهبران آموزشي ویژه رتبه بندي معلمان نوع مدرسه منطقه : شهر : شهرستان : استان : : مقطع : دخترانه /پسرانه جنسیت: نام مدرسه : مصوبات جلسه: جلسه در تاريخ ..........................با حضور اعضای زير برای اظهار نظر پیرامون شايستگي تسلط بر دانش تخصصی موضوع تدريس معلمان نامبرده برگزار گرديد. امضای حاضرین در جلسه امضاء سمت نام و نام خانوادگي ردیف جمع بندی نهایی درباره تسلط معلمین در شایستگی تسلط بر دانش تخصصی موضوع تدریس جمع بندی کلی جلسه درباره تسلط معلم بر دانش تخصصی نام و نام خانوادگی معلم ردیف .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 1 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 2 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 3 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 4 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 5 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار .2فراتر از حد انتظار .1بسیار فراتر از حد انتظار 6 .4کمتر از حد انتظار . 3درحد انتظار 1 تاریخ: نمون برگ شماره 2 شماره: صورت جلسه شوراي مدرسه ،انجمن اولیاء و مربیان و ستاد تربیتي ،ویژه رتبه بندي معلمان نوع مدرسه منطقه : شهر : شهرستان : استان : : مقطع : دخترانه /پسرانه جنسیت: نام مدرسه : مصوبات :جلسه در تاريخ ..........................با حضور اعضای زير برای اظهار نظر پیرامون شايستگي های حرفه ای الف) کاربست مهارت های ياددهی – يادگیری ب) مهارت های تربیت در ساحت های ششگانه ج) مشارکت در شوراها و ...د) يادگیری مستمر درباره معلمان نامبرده برگزار گرديد. امضای حاضرین در جلسه امضاء سمت نام و نام خانوادگي ردیف جمع بندی نهایی درباره چهار شایستگی حرفه ای جمع بندی کلی جلسه درباره تسلط معلم در چهار شایستگی الف ) و ب) و ج) و د) نام و نام خانوادگی معلم ردیف .4کمتر از حد انتظار الف) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار ب) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار 1 .4کمتر از حد انتظار ج) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار د) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار الف) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار ب) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار 2 .4کمتر از حد انتظار ج) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار د) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار الف) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار .4کمتر از حد انتظار ب) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار 3 .4کمتر از حد انتظار ج) .1بسیار فراتر از حد انتظار .2فراتر از حد انتظار .3درحد انتظار 2