Fiche Synthétique - DCG UE7 - Management - L'organisation et son environnement

L’organisation et son environnement I. Qu’est-ce qu’une organisation ? a) Définition On appelle organisation tout groupe humain constitué de plusieurs membres qui poursuivent un but commun et structuré par une hiérarchie. L'organisation est donc u...

L’organisation et son environnement I. Qu’est-ce qu’une organisation ? a) Définition On appelle organisation tout groupe humain constitué de plusieurs membres qui poursuivent un but commun et structuré par une hiérarchie. L'organisation est donc une entité formelle ou informelle qui existe dans le but de dépasser les limites de l'action individuelle, et qui apparaît dès l'instant où les tâches à effectuer présentent un certain degré de complexité. L'organisation est donc constituée concrètement de 4 éléments : - Un groupe d'individus (à partir de 2) ; - Un objectif commun que l'on appelle une finalité qui correspond au pourquoi de l'existence de cette organisation ; - Une structure qui implique une certaine répartition des tâches et du pouvoir au sein de l'organisation ; - Éventuellement un statut juridique qui lui confère une existence officielle du point de vue de l'administration. Ce dernier point peut apparaître facultatif en particulier pour les organisations qui ne cherchent pas à être reconnues officiellement par l'administration. b) Les différents types d'organisation Chaque organisation est caractérisée par une certaine finalité qui influence directement les ressources qu'elles utilisent, en particulier les ressources humaines. Les entreprises Les entreprises sont des organismes qui peuvent présenter 2 buts principaux : - Une finalité lucrative pour les entreprises qui cherchent à réaliser un profit. C’est le cas en particulier des entreprises privées ; - Une finalité non lucrative pour les entreprises publiques qui cherchent à produire un bien de première nécessité accessible au plus grand nombre. 1 Le point commun des entreprises est qu'il s'agit d'entités dont la fonction première est de produire un bien ou un service vendu sur un marché. Les entreprises ont pour principales ressources humaines les salariés qu'elles rémunèrent contre leur offre de travail. Les principales ressources financières des entreprises concernent les apports des capitaux de leurs différents propriétaires ainsi que le produit de leur vente pour les entreprises privées tandis que les entreprises publiques reposent principalement sur les subventions publiques pour leur financement et le produit de leur vente même si celle-ci n’est généralement peu voire pas rentable. Les associations Les associations sont des entités privées dont l'existence s'explique par la volonté de défendre les intérêts de leurs adhérents (comme une association sportive ou un syndicat) ou de défendre des causes et des valeurs (comme Amnesty International, Le WWF, etc.). Si les plus grandes associations ont des salariés, la plupart reposent sur la bonne volonté de leurs adhérents et des bénévoles qui les animent. Les associations ont pour principale source de financement les subventions publiques, ainsi que les dons et les collectes. Certaines peuvent présenter une activité commerciale qui complète leur financement. Les fondations Les fondations ressemblent dans leur fonctionnement à des associations mais leur financement repose essentiellement sur des dons philanthropiques de leur mécènes. Elles ont pour objectif de financer des projets à priori non rentables, de nature humanitaire ou culturelle (ex : la fondation Louis Vuitton). Les mutuelles Les mutuelles sont des organismes à but non lucratif qui comme les assurances ont pour objectif de protéger leurs adhérents contre les principaux risques de la vie courante. Leur financement repose essentiellement sur les cotisations des membres. L’administration L'administration est une organisation publique non lucrative dont le rôle principal est d'encadrer la vie collective des individus, et de produire un certain nombre de biens et services non marchands pour les rendre accessibles au plus grand nombre. Son financement repose principalement sur les taxes et impôts collectés sur la population, généralement complété par des dettes contractées sur les marchés financiers. 2 Les coopératives Il s'agit d'organismes privés à but lucratif ou non lucratif dont l'objectif est de mettre en commun les moyens d'entreprises afin de réduire les coûts pour chacune d'entre elles. On trouve des coopératives dans tous les domaines, en particulier le domaine agricole. II. Les ressources des organisations On appelle ressources tout élément qui permet de développer l'activité d'une organisation. On distingue en règle générale 5 types de ressources : - Les ressources humaines, qui correspondent aux individus qui participent activement à la vie de l'organisation. Ces individus peuvent être rémunérés par elles ou offrir leur temps dans le cadre d'un bénévolat ; - Les ressources matérielles, c'est-à-dire l'ensemble des équipements utilisés par l'organisation (des machines, des moyens de transport, des locaux, etc.) ; - Les ressources immatérielles, qui regroupent un ensemble d'éléments allant des sites internet aux brevets, en passant par le fond commercial. Au sens large, on peut également y ajouter l'image de marque de l'organisation auprès du public ; - Les ressources technologiques, qui font référence à l'ensemble des connaissances technologiques que l'organisation possède et utilise dans le cadre de son processus de production. L’analyse des ressources est un élément très important dans le diagnostic de l'organisation, puisque cela permet de mieux comprendre d'une part quels sont ses points forts et ses points faibles et d'autre part quelles sont éventuellement les contraintes qui peuvent peser dans la définition de ses objectifs. En effet il existe une relation ambivalente entre les objectifs de l'organisation et les ressources qu'elle utilise : d'une part certains objectifs nécessitent pour être atteints d'utiliser des ressources que l'organisation ne possède pas et qu'elle doit acquérir d'une manière ou d'une autre, et d'autre part le type de ressources que l'organisation utilise conditionne les objectifs qu'elle peut raisonnablement se fixer. 3 III. Management et existence de l'organisation a) Pourquoi les organisations existent-elles ? L’existence des organisations s'explique d’abord par les limites de l'action individuelle : dans un monde complexe comme le nôtre, il est impossible pour un seul individu de réaliser autre chose que des tâches simples. C'est pourquoi il est naturellement conduit à s'associer avec d'autres individus afin de parvenir à réaliser des tâches plus complexes. Selon William Coase, qui s'est interrogé en particulier sur l'existence des entreprises, l'existence de ces dernières s'explique par la présence de coûts de transaction lors d’un échange. Ces derniers correspondent à l'ensemble des coûts nécessaires pour réaliser une transaction et qui sont partagés (supportés) entre les acheteurs et les vendeurs. L'existence d'une entreprise s'explique alors par la possibilité de venir s'insérer entre l'acheteur et le vendeur dans le but de réduire le coût de transaction ; cette économie doit être partagée entre les 3 acteurs : l'acheteur, le vendeur et la nouvelle entreprise créée. On peut prendre comme exemple la grande distribution : son existence s'explique par le fait qu'en proposant une très grande diversité de produits regroupés au même endroit, elle permet aux consommateurs d'économiser beaucoup de temps qu'ils devraient sinon passer à chercher une à une toutes ces références. Cette économie de temps donc d'argent peut être partagée entre d'un côté les consommateurs qui bénéficient de prix moins élevés, d'autre part les vendeurs qui ont accès de cette manière à un grand nombre de consommateurs, et enfin à la grande distribution elle- même qui récupère une marge. D’après Coase, tant qu'il existe des coûts de transaction source d'inefficacité, il est possible d'imaginer l'émergence de nouvelles organisations ce qui permet de faire disparaître les couts de transaction à long terme. b) La nécessité du management Le recours à l'action collective comme dépassement de l'action individuelle ne va pas de soi ; cela entraîne de nouvelles difficultés à surmonter. En particulier l'action collective suppose une coordination entre les différents membres de l'organisation. Si cette coordination peut être naturelle et spontanée lorsqu'il existe un faible nombre de participants, celle-ci devient d'autant plus complexe que le nombre de participants augmente. Par ailleurs rien n'implique naturellement que les objectifs de chaque membre de l'organisation convergent vers l'objectif collectif. 4 Ces 2 difficultés, ajoutées à d'autres que nous aurons l'occasion de découvrir à travers ce cours, expliquent la nécessité de recourir à un ensemble de techniques afin de pouvoir encadrer les équipes ; c'est donc le rôle du management, qui regroupe un ensemble d'outils et de techniques à disposition des managers afin de s'assurer que les processus mis en place au sein d'une organisation permettent effectivement d'atteindre les buts qu'elle s'est fixés. 5