Cours 1 - Introduction à la Qualité en Santé - ISSIT PDF

A.U 2024-2025 Module : Qualité et sécurité des soins Introduction à la Qualité en Santé Bienvenue à cette initiation à la qualité en santé. Nous explorerons les concepts fondamentaux de la qualité, son histoire, ses principes et son importance dans le secteur de santé Au sens large, la q...

A.U 2024-2025 Module : Qualité et sécurité des soins Introduction à la Qualité en Santé Bienvenue à cette initiation à la qualité en santé. Nous explorerons les concepts fondamentaux de la qualité, son histoire, ses principes et son importance dans le secteur de santé Au sens large, la qualité est considérée par certains comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences. ISO 9000:2015 Focus sur la qualité en soins La qualité en santé est un concept multidimensionnel. Il s'agit d'une approche globale visant à améliorer les résultats des soins et la satisfaction des patients. Qualité des Soins Qualité de Vie Elle se réfère à l'efficacité, Elle englobe le bien-être l'efficience et la sécurité des physique, psychologique et soins dispensés. social des patients. Qualité de Service Elle concerne l'expérience des patients et la satisfaction de leurs besoins. Historique de la notion de qualité La notion de qualité a évolué au fil du temps, passant d'une approche artisanale à une approche plus scientifique et systématique. 1 Époque Industrielle Le contrôle qualité naît avec la production de masse, visant à garantir la conformité des produits. 2 XXe Siècle L'essor des sciences et la quête de l'amélioration continue ont contribué à l'évolution de la qualité. 3 Qualité Totale L'approche de la qualité totale s'est répandue dans les années 1980, intégrant la participation de tous les acteurs. Evolution de la qualité  Qualité, assurance qualité et … management de la qualité  Le contrôle QUALITÉ est relative au produit/service (le résultat). L’exigence concerne les caractéristiques intrinsèques et la détection des défaillances à posteriori L’ASSURANCE QUALITÉ concerne l’organisation. Elle donne au client la confiance à priori dans la prise en compte de ses besoins et la preuve à posteriori de la conformité et du respect des règles. Le MANAGEMENT DE LA QUALITÉ vise à assurer (garantir) l’organisme et ses clients de son efficacité et de son amélioration continue, compte tenu notamment de leur de leur satisfaction.  PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Implication Orientation du personnel client Prise de décision fondée sur les preuves Approche processus Amélioration Gestion des continue relations avec les PIP LEADERSHIP Méthodologie appliquée d’une démarche qualité Diagnostic initial Politique Planification d’un plan d’action Mise en place du plan d’action Audit et vérification Amélioration continue L’amélioration continue : une culture pas uniquement un ensemble de pratiques LA SEULE CHOSE QUI NE CHANGERA JAMAIS EST QUE TOUT EST TOUJOURS EN TRAIN DE CHANGER YIKING  Introduction à la boucle PDCA La boucle PDCA est un outil essentiel pour la gestion de la qualité. Il s'agit d'un cycle itératif qui permet d'identifier, de résoudre et d'améliorer les processus. Planifier Mettre en œuvre Définir les objectifs et les actions Mettre en pratique les actions planifiées. nécessaires. Vérifier Agir Évaluer les résultats et les impacts des Mettre en place des actions correctives actions. ou d'amélioration.  Pourquoi la qualité en santé ? La qualité en santé est essentielle pour garantir la sécurité, l'efficacité et l'équité des soins. Sécurité des Patients Efficacité des Soins Équité de l'Accès Réduire les risques d'erreurs Maximiser les résultats positifs des Assurer que tous les patients aient médicales et d'événements traitements et des interventions. accès à des soins de qualité, quelle indésirables. que soit leur situation.  Les référentiels qualités applicables en santé Divers référentiels qualité définissent les normes et les exigences applicables aux établissements de santé. INEAS Accréditation des établissements de santé en Tunisie ISO 9001 Système de management de la qualité pour tous les types d'organisations. Joint Commission Accréditation des établissements de santé aux États-Unis. Accreditation Canada Accréditation des établissements de santé au Canada et à l’international  Comment formaliser une démarche qualité en santé ? L’accréditation est une procédure par laquelle un organisme faisant autorité reconnait formellement qu’un organisme ou individu est compétent pour exécuter des tâches spécifiques. La certification est la procédure qui consiste pour une tierce partie accréditée, à visiter une organisation, évaluer son système de management et délivrer un certificat attestant que celle-ci répond aux exigences prescrites par une norme. Conclusion La qualité en santé est un processus continu d'amélioration visant à offrir des soins de qualité supérieure. Engagement Collaboration Un engagement ferme de tous les acteurs est La collaboration entre les professionnels de santé et les indispensable pour garantir la qualité des soins. patients est essentielle pour la réussite.