Clase 14 Comportamiento Transcultural del Consumidor PDF

Comportamiento del Consumidor 1 Capítulo 13 Comportamiento transcultural del consumidor: Una perspectiva internacional 2  Análisis Transcultural del Consumidor ¿Qué es el análisis transcultural? “Es una forma de investigación de...

Comportamiento del Consumidor 1 Capítulo 13 Comportamiento transcultural del consumidor: Una perspectiva internacional 2  Análisis Transcultural del Consumidor ¿Qué es el análisis transcultural? “Es una forma de investigación de mercado que examina las diferencias y similitudes entre consumidores de diferentes países.” Consumer Behaviour, Schiffman & Wisenbilt, 12th Edition. Pg 321 Proporciona una idea clara de las características psicológicas, sociales y culturales de mercados extranjeros, facilitando el desarrollo de estrategias efectivas de marketing para nuevos segmentos de interés Cuando la cultura de un país meta es muy diferente a la del país de origen la empresa multinacional tiene que aplicar estrategias de marketing individuales para llegar a los consumidores  Análisis Transcultural del Consumidor Factores de Análisis Diferencias idiomáticas o de significado Diferencias en las oportunidades de segmentación de mercado Diferencias en los patrones de consumo Diferencias en los beneficios percibidos de los productos o servicios Diferencias en los criterios para evaluar productos o servicios Diferencias en las condiciones económicas y sociales y la estructura familiar Diferencias en la comercialización de productos Diferencias en la investigación de mercados Análisis Transcultural del Consumidor MEDICIONES DE LOS ASPECTOS TRANSCULTURALES Para evaluar las diferencias culturales relacionadas al consumo se deben tomar en cuenta las siguientes dimensiones: 1. Juicios sobre la calidad de un producto de un país 2. Disposición a comprar los productos de un país 3. Etnocentrismo 4. Percepción de la cultura de consumo en un país 5. Aculturación 6. Autoidentificación étnica 7. Autoidentificación nacional  Análisis Transcultural del Consumidor ACULTURACION ¿Qué es la aculturación? “Proceso mediante el cual las empresas y los mercadólogos conocen, a partir del análisis transcultural, cuáles son los valores, las creencias y las costumbres de otras culturas para luego aplicar los hallazgos a los productos que comercializan internacionalemente.” Comportamiento del Consumidor, Schiffman & Wisenbilt, 11th Edition. Pg 319 La aculturación es un proceso de aprendizaje doble: Los mercadólogos aprenden lo que es importante del producto o servicio y su categoría en la sociedad donde planean comercializarlo Los mercadólogos tienen que persuadir/enseñar a los miembros del mercado elegido a cambiar sus formas tradicionales de actuar y a adoptar el nuevo producto La investigación de mercados también debe ser adaptada al nuevo país.  Problemas básicos para realizar investigaciones del consumidor Factores Ejemplos Diferencias culturales En Arabia Saudita es ilegal detener a la gente en las calles, y los focus group son impensables Diferencias en la información Rusia y China tienen información de las investigaciones de limitada de estadísticas del marketing consumidor Diferencias en las escalas de En EU una escala de 5 o 7 puntos medición apropiadas puede ser adecuada, pero en otros países podría ser necesario utilizar escalas de 10 o hasta 20 puntos Diferencias en la disponibilidad Los servicios de entrevistas de recursos para la telefónicas podrían no estar investigación disponibles en algunos países Adaptación o Estandarización Adaptación o Estandarización Ejemplos https://www.youtube.com/watch?v=2meV8C9aYH4 https://www.youtube.com/watch?v=5- ahnFYzMp8&list=RD8xCqmYbXH9w&index=2 https://www.youtube.com/watch?v=76OVznWeYj4 https://www.youtube.com/watch?v=kphpdxen9iI Adaptación o Estandarización Adaptación o Estandarización BARRERAS IDIOMATICAS Polaco : Fart = Buena suerte Ghana: Muy buena Nissan Moco Mazda Laputa Adaptación o Estandarización MENSAJES PROMOCIONALES: Deben reflejar la cultura nacional Publicidad humorística vs más seria Alusiones sexuales Alusiones al colectivismo y al individualismo Publicidad comparativa Autoconcepto Necesidad de cognición https://www.youtube.com/watch?v=JD9fe0UQO2A&list=RD8xCqmYbXH9w &index=8https://www.youtube.com/watch?v=JD9fe0UQO2A&list=RD8xCq mYbXH9w&index=8 Adaptación o Estandarización MENSAJES PROMOCIONALES: https://vimeo.com/225981815Arabian Eyes Adaptación o Estandarización BARRERAS LEGALES Existen leyes locales que define las ofertas y promociones de productos y servicios Ley de Comunicación de Ecuador Ley de etiquetado (ejm: semáforo nutricional, tabacos, alcohol, etc) Adaptación o Estandarización Barreras Legales  Adaptación o Estandarización MARCAS MUNDIALES Y MARCAS NACIONALES La estrategia de marca mundial es utilizada por empresas cuya marca tiene un atractivo amplio o masivo Los consumidores asocian las marcas mundiales con: Señal de calidad Mito Global: “ideal cultural” Responsabilidad Social Fuente:https://www.kantar.com/inspiration/brands/revealed-the-worlds-most-valuable-brands-of-2023  Adaptación o Estandarización PARTICIPACION DE MERCADO Y EXTENSIONES DE MARCA Que una marca global sea exitosa no significa que su extensión de marca lo sea. Para que una extensión de marca sea exitosa tiene que tomar en cuenta la cultura y de ser necesario adaptar la marca.  Oportunidades Globales de Marketing El crecimiento de empresas multinacionales se ha dado por: “Fiebre Multinacional” demanda incremental de marcas que se encuentran en diferentes países Países extranjeros representan su fuente de crecimiento en el futuro Factores a considerar del mercado internacional Mercados maduros vs en crecimiento Poder adquisitivo y patrones de consumo Creciente clase media global Mercado adolescente mundial  Segmentación Transcultural A medida de que el mundo se integra más, el mercado global crece Algunos segmentos del mercado global son homogéneos y buscan los mismos productos Existen diferencias transculturales que exigen a las empresas a adaptar sus productos a mercados locales Las marcas globales deben tomar en cuenta inclusive los rasgos de personalidad que en algunas culturas son dominantes y que en otras no