فصل أول: بحوث التسويق - PDF

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‬ ‫ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‬ ‫‪‬ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬أ ﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬ﺳﻤﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ا ﻴﺪ‬ ‫‪.‬اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬...

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‬ ‫ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‬ ‫‪‬ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬أ ﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬ﺳﻤﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ا ﻴﺪ‬ ‫‪.‬اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫‪‬أﻧﻮاع اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫‪‬ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻈﺮ ﺔ واﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻈﺮ ﺔ‬ ‫‪. ‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫‪‬اﳌﺼﻄ ﺎت اﻟﺮﺋ ﺴﻴﺔ‬  ‫ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﻔ ﻮم اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ‪Scientific Research :‬‬ ‫ ‬ ‫ﻳﺘ ﻮن اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﻠﻤﺘ ن ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﻧﺠﻠ ﻳﺔ ﻤﺎ ‪ Re" “ :‬و " ‪Search‬‬ ‫ ‬ ‫ﻌ ﻓﻴﮫ ﻠﻤﺔ ‪Re‬ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺮرة أو ﻣﻜﺮرة‪ ،‬ﻓﺈن ﻠﻤﺔ ‪Search‬‬ ‫ ‬ ‫ﻌ إﺟﺮاء اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺸﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻌﺮ ﻒ اﻟﺒﺤﺚ ﻋ أﻧﮫ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺘﻜﺮرة ‪.‬ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟ ﺎ إ ﺸﺎء‬ ‫ ‬ ‫ﺣﻘﺎﺋﻖ وأﻓ ﺎر وﻧﻈﺮ ﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺴﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬  ‫ إن ﻌﺮ ﻒ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ﺑﺤﺴﺐ ﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺈﺟﺮاء‬ ‫دراﺳﺔ ﻣﻨ ﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ إﺛﺒﺎت أو دﺣﺾ ﻓﺮﺿﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬أو ﺟﺎﺑﺔ ﻋ‬ ‫ﺳﺆال ﻣﻌ ن ﻟﻜﻦ اﻟﺘﻮﺻﻞ إ ﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻓ ﻢ ﻣﺎ ﻮ ﻣﻌﺮوف‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮع‪ ،‬ﻟﺬا ﻳﻤﻜﻦ ﺗ ﺒﻊ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻓﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ ا ﻄﻮات اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‪.‬وﻻ ﻌﺘ ﺬﻩ ا ﻄﻮات ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ‪ ،‬ﺑﻞ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ و أي ﻣﺠﺎل ﺎﻧﺖ ‪-‬‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬أو ﺗﺎر ﺨﻴﺔ ‪ ،‬أو ﻃﺒﻴﺔ ‪ ،‬أو ﺷﺮﻋﻴﺔ ‪ -‬ﻓ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻔﺴ ‪ ،‬واﻟﺮأي ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬  ‫اھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪.١‬أ ﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﻮث ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﻤﺎل‬ ‫ ‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ اﻟﺒﺤﻮث دورا ﺣﻴﻮ ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﻤﺎل ﻮ ﺎ أداة رﺋ ﺴﻴﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﻟﺘﻮﻓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ذات ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻦ‪ :‬ﺴﺎﻋﺪ ﻢ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬و ﻮن ذﻟﻚ ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬ ‫‪ (١‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص واﻟ ﺪﻳﺪات ا ﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ ‬ ‫‪ (٢‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﺸﺎ ﻞ واﻟﻔﺮص‬ ‫ ‬ ‫‪ (٣‬اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ ﻓﻀﻞ أن اﻟﺒﺤﻮث ﺴﺎﻋﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﻤﺎل ﻋ‬ ‫ ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬  ‫ ‪ (٤‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺴﺘﺨﺪم اﻟﺒﺤﻮث ﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﺎن‬ ‫ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻞ ا ﻄﻂ‪.‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﺸ ﻞ ﻴﺢ ‪.‬‬ ‫ ‪ (٥‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻛﺜ ﻣﻦ ﺣﻴﺎن ﺗﺤﺘﺎج اﳌﻨﻈﻤﺎت إ دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻮق‪.‬وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻓﻴﮫ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺬا اﻟ ﺪف‪.‬‬  ‫‪.٢‬أھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺤﻮث ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻻﻛﺎدﯾﻤﻲ‬ ‫ﺗﺪرك اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒ ة ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓ ﺎ ‪..‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋ ﺗﻄﻮ ﺮ واﺑﺘ ﺎر اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ ﻓﺈن‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ﻌﺘ أداء رﺋ ﺴﻴﺔ ﻟﻠ ﻮض ﺑﻤﺴﺘﻮى اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻄﻮ ﺮ ﺎ ‪.‬‬ ‫و ﻌﺘ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻌﺪ‬ ‫اﻟﺘﺪر ﺲ وﺧﺪﻣﺔ ا ﺘﻤﻊ و ﺣﺎل ﻓﺸﻠﺖ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﺪود اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺳﺘ ﻮن ﻣﺤﺪودة أﻣﺎﻣ ﺎ‪.‬‬  ‫ و ﺎﺗﺖ اﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺗﻘﺪم ا ﺎﻣﻌﺎت ﻣﺼﺪر ﻣ ﻢ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺴﻤﻌﺔ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟ ﺎ‪ ،‬و ﺎﺗﺖ ﺗﺨﺼﺺ ﺴﺒﺔ ﺗﺼﻞ إ ‪ %٥٠‬ﻌﺾ اﳌﺆﺷﺮات‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟ ﻳﻘﻮم ﻋﻠ ﺎ ﺗﺼ ﻴﻒ ا ﺎﻣﻌﺎت واﳌﺆﺳﺴﺎت ﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫‪.‬وﻣﻦ اﻟﻮا أن داء اﻟﺒﺤ ﻟ ﺎﻣﻌﺎت واﳌﺆﺳﺴﺎت ﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻳﻠﻌﺐ‬ ‫دورا ﻣﺤﻮر ﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻌﺎﻟ ﻟ ﺎ‪.‬‬  ‫‪.٣‬أھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ ﻳﻨﻄﻮي ﻋ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻜﺜ ة‬ ‫واﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ‪ :‬اﻟ ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﻓ ﻢ اﻟﻌﺎﻟﻢ ا ﻴﻂ‪ ،‬و ﻳﺠﺎد ا ﻠﻮل‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎ ﻞ اﻟ ﺗﻮاﺟ ﺎ ‪ ،‬و ﺸ ﻞ أﻛ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻳﻤﻜﻦ إﻳﺠﺎز ﺬﻩ اﻟﻔﻮاﺋﺪ‬ ‫ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬ ‫ )‪ (١‬ﻓ ﻢ اﻟﻌﺎﻟﻢ ا ﻴﻂ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﺤﻮث ﻋ ﻓ ﻢ اﻟﻈﻮا ﺮ وا ﻘﺎﺋﻖ‬ ‫اﻟ ﺗﻮاﺟﮫ ا ﺘﻤﻊ ا ﻴﻂ‪.‬ﻓﺎﻟﺒﺤﻮث ﺴﻤﺢ ﺑﻄﺮح ﺳﺌﻠﺔ‪.‬واﻟﻌﺜﻮر‬ ‫ﻋ إﺟﺎﺑﺎت ﻟ ﺎ ﻛﻤﺎ ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﻓ ﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑ ن ﺷﻴﺎء‪.‬‬ ‫ )‪ (٢‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ا ﻤﺎ ي‪ :‬ﺗﻘﻮم اﻟﺒﺤﻮث ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣ ﻤﺔ ﺗﻜﻤﻦ‬ ‫إﻃﻼع ا ﻤ ﻮر ﻋ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﳌ ﻤﺔ ووﺿﻊ ا ﻠﻮل ا ﺪﻳﺪة ﳌﻌﺎ ﺔ‬ ‫اﳌﺸﺎ ﻞ أﻣﺎﻣ ﺎ‪.‬‬ ‫ )‪ ( ٣‬اﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎ ﻞ ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ان ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﺤﻮث ﺗﻄﻮ ﺮ‬ ‫ا ﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎ ﻞ ا ﺪﻳﺪة ‪ ،‬و ﻳﺠﺎد اﻟﻄﺮق اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻠ ﺎ‪.‬‬  ‫وظﺎﺋﻒ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ ﺗﻘوم وظﯾﻔﺔ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻧﺎھﺞ‬ ‫ﺑﺣﺛﯾﺔ رﺋﯾﺳﯾﺔ ھﻲ‪:‬‬ ‫ اﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ‪Basic Research‬‬ ‫و ا ﻄﻮة و ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮع أو ﺪف ﻣﻌ ن‪ ،‬و‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺳﺎس ﻻﻛ ﺸﺎف اﳌﺰ ﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎر ﻊ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮ ﺮ و اﻟﻌﺎدة‬ ‫ﺗﺒﺪأ اﻟﺸﺮ ﺎت ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﺳﺎ ﻟ ﺼﻮل ﻋ ﻓ ﻢ اﻛﻤﻞ واﺷﻤﻞ ﻟ ﻮاﻧﺐ‬ ‫ﺳﺎﺳﻴﺔ ا ﻴﻄﺔ ﺑﻤﻔ ﻮم ﻣﻈﺎ ﺮات ﻣﺎ‪.‬‬ ‫ا ﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ و ﻌﺪ اﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ اﳌﻮﺿﻮع اﳌﺮاد اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻴﮫ‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام )اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ(‬  ‫ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ‪ Applied Research‬واﻟﺬي ﻌ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻄﻮ ﺮ واﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬و ﺴﺘﻠﺰم اﻟﻘﻴﺎم ﻌﺪد ﻣﻦ‬ ‫ﺸﻄﺔ ﻻﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﺪف ﻣﺤﺪد‪ ،‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮاد‬ ‫أو إ ﺸﺎء ﻣﻔﺎ ﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ إ وﻗﺖ ﻃﻮ ﻞ‬ ‫ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ‪ ،‬و أﻛ ﺗ ﻠﻔﺔ ﺴ ﺐ ﻃﺒﻴﻌ ﺎ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ واﳌﻌﻘﺪة اﳌﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﺧ ة ﺗ ﺄ اﻟﺸﺮ ﺎت إ )اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﻮر ﺔ((‬  ‫ ‬ ‫ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﻮ ﺮ ﺔ ‪ ،Development Research‬واﻟ ﺗﻘ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﺒﺪء ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ ﺪف‪.‬‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﻄﻮ ﺮ ﻋ ﺗﺤﺴ ن اﳌﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬وﺧﻀﻮﻋ ﺎ ﻟﻼﺧﺘﻴﺎر‬ ‫و ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻨﺘﺞ اﻟ ﺎ ﻲ‪.‬ﻛﻤﺎ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮ ﺎت ﻋ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﳌﺸﻜﻼت ا ﺘﻤﻠﺔ اﻟ ﺗﻈ ﺮ أﺛﻨﺎء ﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬و ﻮ ﻣﺮ اﻟﺬي‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ ﺎ ﻋ ﻣﻌﺎ ﺔ ﺬﻩ اﳌﺸﻜﻼت‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺤﺬﻳﺮات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫وا ﺎﻃﺮ ﻗﺒﻞ إﻃﻼق اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬  ‫ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺎ ﺣ ﻟﻮ ﺎن ﻨﺎك دراﻳﺔ ﺑﮫ‪.‬ﻓﺒﻨﺎء‬ ‫ ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرب اﻟ ﺼﻴﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻓﺮص ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ واﻟﻨﻤﻮ‪.‬‬ ‫‪.‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ وأﻓ ﺎر ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬ﻣﻦ‬ ‫ ‬ ‫ﺷﺎ ﺎ ﺴ ﻴﻞ ﻛ ﺸﺎﻓﺎت ا ﺪﻳﺪة واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻈﻮا ﺮ ‪ ،‬واﳌﺸﺎ ﻞ ﺑﻄﺮ ﻘﺔ‬ ‫أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺗﻮاﺟ ﮫ اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ ‬ ‫وﻣﻮاﺟ ﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴ ن‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎء اﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻄﺮح واﻟﻨﻘﺎش و ﻨﺎء ﻓ ﺎر و راء ‪ ،‬ﺸ ﻞ أﻛ دﻗﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ ‬ ‫و ﺳ ﻨﺎد إ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻛ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﺗﻤ ا أو أ ﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ أو‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫ ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أو ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ و ﻤﻜﻦ ﻣﻌ ﺎ اﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻞ ﺟ ﺔ ‪.‬‬  ‫ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴ ﺑ ن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ وﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫ا ﻮدة‪.‬ﻛﻤﺎ أﻧﮫ ﻌﺘ أداة ﻟﺘﻤﻴ ﻣﺎ ﻮ دﻗﻴﻖ وﻣﺎ ﻮ ﻏ دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻣﺠﺎل اﳌﻮﺿﻮع اﳌﺮاد اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻴﮫ‪.‬‬ ‫ ﺴﺘﺨﺪم اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ز ﺎدة اﻟﻮ ا ﺘﻤ ﺑﻘﻀﺎﻳﺎ ﺣﺪﻳﺜﺔ‬ ‫وﻃﺎرﺋﺔ ﻣﺜﻞ ﻐ اﳌﻨﺎخ‪ ،‬واﻟﻈﻮا ﺮ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ا ﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ﻋ اﻣﺘﻼك اﻟﻔﻀﻮل وﺣﺐ اﻟﺘﻌﻠﻢ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻷن‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ﻳﻘﻮم ﻋ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﳌ ﺎرات اﻟﺘﻤﻴ ﻳﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬  ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪Systematic Activity‬ﺗ ﺒﻊ ﺑﺤﺎث اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ )‪ (١‬اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﺸﻄﺎ ﻣ‬ ‫ﻣﻦ ﺟﺮاءات اﳌﻨ ﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﳌﺸ ﻠﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫ )‪ (٢‬اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ‪Logical Process :‬إن اﳌﺒﺪأ ﺳﺎ اﻟﺬي‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﮫ اﻟﺒﺤﺚ ﻮ اﳌﻨﻄﻖ و ﻮ ﺸ إ أن ﺟﻤﻴﻊ ﻓ اﺿﺎت‬ ‫واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﳌﻄﻠﻊ ﺎ‪.‬‬ ‫ )‪ (٣‬اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺮرة ‪Iterative Process :‬اﻟﺒﺤﺚ ﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة وﻣﺘﻜﺮرة‪ ،‬و ﻌﺾ ﺣﻴﺎن ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻋ اﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫‪ :‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ آﻟﻴﺔ وﺷ ﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬  ‫ )‪ (٤‬ﺳ ﻨﺎد إ دﻟﺔ اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ‬ ‫ ﻳﻨﻈﺮ إ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋ أ ﺎ ﺗﺠﺮ ﻴﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌ ﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻞ ﺧﻄﻮة اﻟﺒﺤﺚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أدوات وﺗﻘﻨﻴﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫و اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺺ ﻞ ﺧﻄﻮة اﻟﺒﺤﺚ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ دﻗ ﺎ ‪ ،‬و ﺘﻢ‬ ‫ذﻟﻚ اﺳ ﻨﺎدا إ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬أو دﻟﺔ اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ اﻟ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈ ﺎ‪.‬‬ ‫)‪(٥‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﺤﻜﻢ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن ﺗﺄﺛ اﳌﺘﻐ ات ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﳌﺘﻐ ات ﺑﺎﻻﺧﺘﻼف ﺣ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﺒﺎر ﺗﺄﺛ ﺎ‪.‬‬  ‫ﺳﻤﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺠﯿﺪ‬ ‫ ‪.١‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وا ﻟﻸ ﺪاف ‪ Clearly Defined Objectives‬ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻀﺮوري أن ﺗ ﻮن ا ﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ وا ﺔ وﻣﺤﺪدة ﺸ ﻞ‬ ‫ﺟﻴﺪ‪.‬‬ ‫ ‪.٢.‬ﻟ ام ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎرات ﺧﻼﻗﻴﺔ ‪ Ethical Considerations:‬ﻳﺠﺐ ﻋ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ا ﻴﺪ ﻟ ام ﺑﺎﳌﻌﺎﻳ ﺧﻼﻗﻴﺔ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ ‪.٣‬اﳌﺮوﻧﺔ ‪ Flexibility :‬ﻌ اﳌﺮوﻧﺔ إﻋﺎدة ﻓﺤﺺ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﻴﺤﺔ‪.‬‬  ‫ ‪. ٤‬اﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ‪ Reliability :‬و ﺸ إ إﻣ ﺎﻧﻴﺔ ﺗﻜﺮار اﻟﺒﺤﺚ أو داة أو‬ ‫ﺟﺮاء ﻣﺮة أﺧﺮى و ﻇﺮوف ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ ‪.٥‬اﻟﺼﺪق ‪ Validity :‬و ﺸ اﻟﺼﺪق إ ﻣﻼءﻣﺔ وﻛﻔﺎءة أداة اﻟﺒﺤﺚ ‪،‬‬ ‫أو ﻣﺴﺘﻮى إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﺚ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺸ ﻠﺔ اﳌﺮاد اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻓ ﺎ ‪.‬و ﻘ ﺲ اﻟﺼﺪق دﻗﺔ داة ﻗﻴﺎس اﳌﺸ ﻠﺔ ‪ ،‬و ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬  ‫‪. ٦‬اﻟﺪﻗﺔ ‪Accuracy :‬ﻳﻄﻠﻖ ﻋ اﻟﺒﺤﺚ اﺳﻢ دﻗﻴﻖ‪ ،‬إذا ﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫إﺟﺮاءﻩ ‪.‬و دوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀ ﺎ اﻟﺒﻌﺾ و ﻠﻤﺎ ﺎن اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫دوات ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﺎن اﻟﺒﺤﺚ أﻛ دﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪. ٧‬ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﳌﺼﺎدر ‪Credibility of Sources‬و ﺬا ﻌ أن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺆﺧﺬ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ﺟﺪﻳﺮة ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ وﻋ‬ ‫اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮ ﺔ )اﳌ ﺸﻮرة(‪.‬‬ ‫ ‪.٨‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﻤﻴﻢ ‪Generalization:‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﻤﻴﻢ اﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫اﻟ ﻳﻤﻜﻦ ﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧ ﻴﺠﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋ أﻛ ﻋﺪد ﻣﻦ ا ﺘﻤﻊ‪.‬ﻓﻌﻨﺪ‬ ‫إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﺻﻐ ة ﻣﻦ ا ﺘﻤﻊ‬ ‫اﳌﺴ ﺪف‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ ﻓﺈن اﻟﻌﻴﻨﺔ وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻤﺜﻞ ﺬا‬ ‫ا ﺘﻤﻊ‪.‬‬  ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ‪Research Philosophy‬‬ ‫ﻌﺘ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ أ ﻢ ﺟﺰاء اﻟ ﺗﺘﻀﻤ ﺎ اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬و ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﻓ اﺿﺎت اﳌ ﻤﺔ اﻟ ﺗﻮ وﺟ ﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ اﳌﺮاد‬ ‫دراﺳﺘﮫ و ﺴﺎﻋﺪ ﺬﻩ ﻓ اﺿﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻄﺮق‬ ‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫و ﻌﺮف ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺒﺤﺚ أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ اﳌﻌﺘﻘﺪات و ﻓ اﺿﺎت اﻟ ﺗﺪور ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻄﻮ ﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬ﺣﻴﺚ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻣﻌﺎ ﺔ ﺬا ﻣﺮ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟ ﻮن أن‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﻗﺪ ﻳ ﻮن ﻟﺪ ﻢ اﻓ اﺿﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ا ﻘﻴﻘﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﻓ ﻢ اﻓ اﺿﺎ ﻢ‪.‬و ﺸ إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﺿﻤﻨﻴﺎ إ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم ﺑﮫ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ ﻃﺮق‪ ،‬و ﺟﺮاءات‪ ،‬وﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺘﺤﺪد ﺑﺤﺴﺐ ﻓﻠﺴﻔﺔ‬  ‫اﻧﻮاع اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ ﺗﻘﺳم اﻟﺑﺣوث إﻟﻰ اﻧوﻋﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﮭﺟﯾﺔ واﻷھداف‬ ‫واﻟﺗطﺑﯾﻖ‪ ،‬وﻓﻲ ھذا اﻟﺟزء ﺳﯾﻛون ﻋرض ﻣوﺟز ﻷﻧواع‬ ‫اﻟﺑﺣوث‬ ‫ اﻟﺑﺣوث ﺣﺳب اﻟﮭدف‪.‬وﺗﻘﺳم إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ أ‪.‬اﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺗﻛﺷﺎﻓﯾﺔ ‪ /‬اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ ‪Exploratory‬‬ ‫‪ Research :‬ﯾطﻠﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث اﻻﺳﺗﻛﺷﺎﻓﻲ أﯾﺿﺎ اﺳم‬ ‫اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻛوﯾﻧﻲ‪ ،‬وھو ﯾﮭدف إﻟﻰ اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﺣﻘﺎﺋﻖ أو‬ ‫اﻟظواھر ﻏﯾر اﻟﻣﻌروﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﺣدد ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬  ‫ ‪.‬ب اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ‪ /‬ﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪ Descriptive Research:‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻌﺮ ﻒ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﻋ أﻧﮫ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي ﻳﺤﺎول ﺷﺮح أو وﺻﻒ‬ ‫اﻟﺴﻤﺎت أو ا ﺼﺎﺋﺺ اﳌﻤ ة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻗﻴﺪ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬ﺴ ﻨﺪ ﺬا‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ إ ﻣﻔ ﻮم اﻟﺘﻔﻜ اﻟﺘﺄﻣ اﻟﺬي ﻳﻨﺎﻗﺶ ﺪاف و ﻓ اﺿﺎت‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﺤﺜﻴﺔ و ﺘﻢ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋ ﺳﺌﻠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﻣﺜﻞ ‪ :‬ﻣﻦ ؟ وﻣ ؟ وأﻳﻦ ؟ وﻛﻴﻒ ؟ ﺣﻮل ﻇﺎ ﺮة أو ﻣﻮﻗﻒ ‪.‬‬  ‫ ت اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻔﺴ ﻳﺔ ‪ Explanatory Research :‬ﻃﺮ ﻘﺔ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻄﻮ ﺮ ﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺔ ﻇﺎ ﺮة ﻟﻢ ﺗﺘﻢ دراﺳ ﺎ أو اﻟﺒﺤﺚ ﻓ ﺎ ﺸ ﻞ‬ ‫ﻴﺢ‪.‬و ﻜﻤﻦ اﻟ ﺪف اﻟﺮﺋ ﻟ ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻋﻦ‬ ‫ﻣ ﺎن وﺟﻮد ﻢ ﺻﻐ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬  ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﺴﻢ إ ﻣﺎ ﻳ ‪:‬‬ ‫أ‪.‬اﻟﺒﺤﻮث ﺳﺎﺳﻴﺔ )اﻟﺒﺤﺘﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ( ‪Basic/Pure/Fundamental‬أن‬ ‫‪ Research‬ﻌﺮف أﻳﻀﺎ ﺑﺎﺳﻢ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺒﺤﺘﺔ و ﻣﻦ أ ﺴﻂ أﺷ ﺎل‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث‪.‬و ﺪف إ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻤﺎذج وﻧﻈﺮ ﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻈﻮا ﺮ‪.‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺴ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﺤﻮث إ ﺗﻮﺳﻴﻊ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴ ن اﻟﻔ ﻢ ﻟﻈﺎ ﺮة ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬أو‬ ‫ﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‪.‬ﺗﻮﻓﺮ ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻏ‬ ‫ﻣﻌﺮوﻓﺔ ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻌﻮر أو ﺪف اﻟﻔﻀﻮل‪.‬ﺗﻘﻮم ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﻋ‬ ‫ﺳﺌﻠﺔ ﻛﻴﻒ ؟ و ﻣﺎذا ؟ و ﳌﺎذا ؟ ﻟﺸﺮح ﺣﺪاث او اﻟﻈﻮا ﺮ ‪.‬‬  ‫ ب اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ) اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ( ) ‪Applied Research (Practical :‬‬ ‫اﻃﻠﻖ ﻋﻠ ﺎ أﻳﻀﺎ "اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋ اﻟﻌﻤﻞ ‪Action Based‬‬ ‫"‪ ،Research‬أو "اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋ ا ﺎﺟﺔ ‪Need Based‬‬ ‫‪ Research.‬ﻓﻔﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﺆﻛﺪ ﻓﻴﮫ اﻟﺒﺤﻮث ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋ ﻌﺰ ﺰ‬ ‫اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﻮﺟﻮدة دون أي ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻳﻘﻮم‬ ‫ﻋ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎرف واﻟﻨﻈﺮ ﺎت و ﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻮﺟﻮدة ﻞ ﻣﺸ ﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ ‪.‬ث اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ اﻟﺘﻔﺴ ﻳﺔ )اﻟﺴﺒ ﻴﺔ اﻟﺘﻔﺴ ﻳﺔ ‪Experimental /‬‬ ‫‪Causal Explanatory Research:‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺮ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺎب اﻟ ادت ا ﺣﺪوث أي‬ ‫ﺗﺄﺛ ﻋ اﻟﻈﺎ ﺮة اﳌﺒﺤﻮﺛﺔ واﻟ ﻌﺮف ﻣﺸ ﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ و ﺤﺪد اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﺠﻤﻞ اﻟﺘﺄﺛ ات اﻟ وﻗﻌﺖ ﻋ اﳌﺘﻐ اﻟﺘﺎ ﻊ )اﳌﺸ ﻠﺔ( ﺴ ﺐ‬ ‫اﳌﺘﻐ ات اﳌﺴﺘﻘﻞ )اﺳﺒﺎب ﺣﺪوث اﳌﺸ ﻠﺔ( ﻓﻔﻲ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﺠﺮ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺠﻤﻮﻋﺘ ن ﻣ ﺸﺎ ﺘ ن ﻟﻘﻴﺎس اﻟﺘﺄﺛ ات اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ ا ﻤﻮﻋﺔ‬ ‫و ﺴ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺴ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﻀﺎﺑﻄﺔ او‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ‬  ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﻻﺳﺎس اﻟﻨﻈﺮي‬ ‫ اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ ﺳﺎس اﻟﻨﻈﺮي وﺗﻘﺴﻢ إ ﻣﺎ ﻳ ‪:‬‬ ‫ أ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ‪ Theoretical Research :‬ﺴ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻨﻈﺮي إ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻛ ﺸﺎف أﻓ ﺎر وﻧﻈﺮ ﺎت ﺟﺪﻳﺪة ‪،‬‬ ‫ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻨﻈﺮ ﺎت واﻟﺘﻔﺴ ات اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ أو اﳌﻮﺟﻮدة‪.‬ﻳﺘﻢ ﺬﻩ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث دراﺳﺔ اﻟﻨﻈﺮ ﺎت واﻟﻨﻤﺎذج اﳌﻌﺮوﻓﺔ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﺎ و ﻌﺒﺎرة‬ ‫أﺧﺮى ﺴ ﻨﺪ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻨﻈﺮ ﺔ إ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺛﺎﻧﻮ ﺔ )ﻣ ﺸﻮرة )ﺳﺎﺑﻖ( ﺑﺪﻻ‬ ‫ﻣﻦ ﻋﺘﻤﺎد ﻋ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻟﻴﺔ‪.‬‬  ‫ ب اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ ‪ Empirical Research :‬ﻌﺘ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﺠﺮ‬ ‫ﻣﻮﺟﮫ ﻧﺤﻮ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟ اﻛﻤﻴﺔ و ﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ إﻟ ﺎ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ و ﻮ ﻳﻮﻓﺮ رؤى ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻼﺣﻈﺔ أو اﻟﺘﺠﺎرب‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻟﻴﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠ ﺎ واﺧﺘﺒﺎر ﺎ ﻹﺛﺒﺎت ﻌﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪،‬‬ ‫و ﻤﻜﻦ إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻨ ن اﻟﻨﻮ واﻟﻜ ‪.‬‬  ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ‬ ‫ اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﳌﻨ ﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺴﻢ إ ﻧﻮﻋ ن ‪:‬ﻳﺘﻢ إﺟﺮاء ‪:‬‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ )‪ (Flexible Research) Qualitative Research‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﺟﺮاء اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻨﻮ ﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻠﻮك اﻟ ﺸﺮي‪ ،‬و ﻮ ﻌﺘ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ أوﻟﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻜ ‪.‬ﻳﺘﻢ إﺟﺮاء ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺗ ﻮن ﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ إ ﺗﻄﻮ ﺮ أﻓ ﺎر و ﻧﻈﺮ ﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻳﻤﻜﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﺎ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻠ ﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻘﺎﻳ ﺲ اﻟﻜﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺠﺎﻧﺐ إﻣ ﺎﻧﻴﺔ ﻌﻤﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋ ﻣﺴﺘﻮى واﺳﻊ‪.‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻨﻄﻮي اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻨﻮ ﻋ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ و‬ ‫ﻟ ﺼﻮل ﻋ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ ﻋﻦ ﺳﻠﻮك ﻣﻌ ن ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ا ﺪﻳﺪة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ا ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬  ‫ب اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﻜ ‪ Quantitative Research‬‬ ‫ أﺳﻠﻮب ﻋﻠ ﻗﺎﺋﻢ ﻋ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻘﺎﻳ ﺲ ﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ا ﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋ اﳌﺸ ﻠﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺑﻄﺮ ﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﻄﻮ ﺮ و اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮ ﺎﺿﻴﺔ و ﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬  ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ طﺮﯾﻘﺔ اﻻﺳﺘﺪﻻل‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ ﻃﺮ ﻘﺔ ﺳﺘﺪﻻل ‪ ،‬وﺗﻘﺴﻢ إ ﻣﺎ ﻳ ‪:‬‬ ‫أ‪.‬اﻟﺒﺤﺚ ﺳﺘ ﺘﺎ ) ﺳﺘ ﺒﺎﻃﻲ ‪Deductive Research :‬‬ ‫إن ﺳﺘ ﺒﺎط ﻌ " ﺳﺘﺪﻻل" ﻣﻦ ا ﺎص إ اﻟﻌﺎم أي اﻓ اض اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﺴﺒ ﻴﺔ أو اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﺑﻨﺎءا ﻋ ﻧﻈﺮ ﺔ أو ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ إن اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺳﺘ ﺘﺎ ﺴ إ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﺎﻧﺖ ﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬ ‫ﻇﺮوف أﻛ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ‪.‬وﻋﻠﻴﮫ‪ ،‬ﺘﻢ اﻟﻨ ﺳﺘ ﺘﺎ ﺑﺘﻄﻮ ﺮ ﻓﺮﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻨﺎء ﻋ ﻧﻈﺮ ﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬  ‫ ب اﻟﺒﺤﻮث ﺳﺘﻘﺮاﺋﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ ‪Inductive Research :‬‬ ‫ ﻳﺒﺪأ اﻟﻨ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ ﺑﺎﳌﻼﺣﻈﺎت واﻟﻨﻈﺮ ﺎت اﳌﻘ ﺣﺔ ﺎﻳﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺒﺤﺚ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ اﳌﻼﺣﻈﺔ‪ ،‬وﺗﻄﻮ ﺮ اﻟﺘﻔﺴ ات اﻟﻨﻈﺮ ﺎت ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت إن اﻟﺒﺤﺚ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ ﻻ ﻳﺤﺘﻮي ﺑﺪاﻳﺎﺗﮫ ﻋ‬ ‫أﻳﺔ ﻧﻈﺮ ﺎت أو ﻓﺮﺿﻴﺎت‪.‬وﻗﺪ ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﻐﻴ اﺗﺠﺎﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻌﺪ اﻟﺒﺪء‬ ‫ﺑﮫ ﻣﻦ اﳌ ﻢ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋ أن اﻟﻨ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ ﻻ ﻌ ﺗﺠﺎ ﻞ اﻟﻨﻈﺮ ﺎت ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ أﺳﺌﻠﺔ وأ ﺪاف اﻟﺒﺤﺚ و ﻧﻤﺎ ﺴ إ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻌﺎ ﻲ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌ ﺎ‪ ،‬وﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻤﺎط واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻨﻈﺮ ﺔ‪.‬ﻛﻤﺎ‬ ‫أن اﻟﻨ ﺳﺘﻘﺮا ﻲ ﻻ ﻳﻤﻨﻊ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ا ﺎﻟﻴﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ )ﻣﺸ ﻠﺔ( اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬  ‫اﻟﺒﺤﺚ ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ اﻟﻔ ة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ‪ ،‬وﺗﻘﺴﻢ إ ﻧﻮﻋ ن‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻄﻮﻟﻴﺔ ‪Longitudinal Research :‬‬ ‫ﻳﺘﻢ إﺟﺮاؤ ﺎ ﻋ ﻣﺪى زﻣ ﻃﻮ ﻞ‪.‬ﻓﻌﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﺬﻩ اﻟﻄﺮ ﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ا ﺼﻮل ﻋ رؤى ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬ﺧﺎﺻﺔ أ ﺎ ﺴﺘﺨﺪم اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﺳﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ ﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ أو اﻟﻜﻤﻴﺔ‪.‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻄﻮﻟﻴﺔ ﻻ ﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺸﺎرﻛﺔ أو اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌ ‪،‬‬ ‫و ﻧﻤﺎ ﻳﻮزع ﺳﺘ ﻴﺎﻧﺎت ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺪف ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺘﻐ ات اﻟ‬ ‫ﺗﻄﺮأ ﻋ اﳌﺸﺎرﻛ ن اﻟﺴﻠﻮك او اﳌﻮاﻗﻒ‪.‬‬  ‫ ب ﺑﺤﻮث اﳌﻘﺎﻃﻊ اﻟﻌﺮﺿﻴﺔ ‪Cross Sectional Research‬‬ ‫ ﺗﺒﺤﺚ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻘﻄﻌﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻗﺖ واﺣﺪ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫اﳌﺸﺎرﻛ ن ﺬا اﻟﺪراﺳﺎت ﺑﻨﺎءا ﻋ ﻣﺘﻐ ات ﻣﻌﻴﻨﺔ ذات أ ﻤﻴﺔ ﻌﺘ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﳌﻘﻄﻌﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋ اﳌﻼﺣﻈﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌ ﺎ و ﻌﺮف أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ‬ ‫أﺑﺤﺎث وﺻﻔﻴﺔ وﻟ ﺴﺖ ﺳﺒ ﻴﺔ أو ﻋﻼﺋﻘﻴﺔ‪ ،‬وﻻ ﺴ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺳﺒ ﻴﺔ واﻟﻨ ﻴﺠﺔ ﺑ ن اﳌﺘﻐ ات ا ﺘﻠﻔﺔ‪.‬اﻧﻤﺎ ﻟﻮﺻﻒ ا ﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﳌﻮﺟﻮدة ا ﺘﻤﻊ وﻗﺖ ﻣﻌ ن‪.‬‬  ‫اﻟﺒﺤﻮث ﺣﺴﺐ ﻣﻜﺎن اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬ ‫أ‪.‬اﻟﺒﺤﻮث اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ‪ Field Research :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟ ﺎ ﺟﻤﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻟﻴﺔ ﺧﺎرج ا ﺘ أو اﳌﻜﺘﺐ أو ﻣ ﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺨﺘﻠﻒ اﳌﻨ‬ ‫و ﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﳌﻴﺪا ﻲ ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت ﻋ‬ ‫ﺳ ﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﻠﻤﺎء ﺣﻴﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺠﺮون أﺑﺤﺎﺛﺎ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ أن‬ ‫ﻳﻼﺣﻈﻮا ﺗﻔﺎﻋﻞ ا ﻴﻮاﻧﺎت ﻣﻊ ﺑ ﻨﺎ ﻢ‪ ،‬ﺣ ن أن ﻋﻠﻤﺎء ﺟﺘﻤﺎع اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺠﺮون أﺑﺤﺎﺛﺎ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻘﺎﺑﻠﻮن أو ﻳﺮاﻗﺒﻮن اﻟﻨﺎس ﺑ ﻨﺎ ﻢ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﻐﺎ ﻢ‪ ،‬وﻋﺎدا ﻢ ‪ ،‬و ﻴﺎ ﻠ ﻢ ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺑﺤﺎث اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺳﺎﻟﻴﺐ ا ﺪدة ﺟﻴﺪا‪.‬‬ ‫ ب‪.‬اﻟﺒﺤﻮث اﳌﻌﻤﻠﻴﺔ )ا ﻳﺔ( ‪ Laboratory Research.‬اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫اﻟ ﺗﺘﻢ داﺧﻞ ا ﺘ ات ا ﺰة واﳌﻌﺪة ﺸ ﻞ ﺟﻴﺪ ﻷﻧﻮاع ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرب اﺳﺘﺨﺪام ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻌﺾ دو ﺔ واﻟﻠﻘﺎﺣﺎت واﻟﻌﻼﺟﺎت داﺧﻞ ا ﺘ ات‪.‬‬  ‫ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ‪Theory Building‬‬ ‫ان ﺑﻨﺎء اﳌﻔﺎ ﻴﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﺴﺘﻠﺰم ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺮوع ﺑﺤ ﻳ ﻮن ﺳﺎس ﻓﻴﮫ‬ ‫ﻧﻈﺮ ﺎ ﺑﺤﺜﺎ ‪.‬ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟﻌﺎﻟﻢ ا ﻘﻴﻘﻲ إ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻔﺴ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻟﺘﻄﻮ ﺮ اﳌﻌﺎرف ﻣﺠﺎل اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬وﻋﻠﻴﮫ ﻌﺘ اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﻋﻨﺼﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ ‪ :‬ﺎ ﺎة ﻣﺸﺎ ﻞ اﻟﻌﺎﻟﻢ ا ﻘﻴﻘﻲ‬ ‫ﻣ ﻢ ورﺋ‬ ‫و ﺪون ﺳﺎس اﻟﻨﻈﺮي‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﺠﺮد ﺗﻤﺮ ﻦ ﻤﻊ ا ﻘﺎﺋﻖ ﻟ ﻮﻧﮫ‬ ‫ﻏ ﻗﺎدر ﻋ ﺗﻄﻮ ﺮ اﳌﻔﺎ ﻴﻢ‪ ،‬وﻓﺤﺺ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ ن اﳌﺘﻐ ات إن اﻟﻨﻈﺮ ﺔ‬ ‫ا ﻴﺪة ﺗ ﺴﻢ ﻌﺪد ﻣﻦ ا ﺼﺎﺋﺺ أ ﻤ ﺎ اﻟﺘﻔﺮد ‪ ،‬وا ﺼﺮ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻤﻴﻢ وذﻟﻚ ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬ ‫ا‬  ‫اﻟﺘﻔﺮد ‪ Uniqueness :‬ﻌ وﺟﻮب أن ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﺪرات‬ ‫واﳌ رات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺴﺒ ﻴﺔ ا ﻔﻴﺔ ﺑ ن اﳌﺘﻐ ات‬ ‫اﻟﻈﺎ ﺮة اﳌﺒﺤﻮﺛﺔ ﺸ ﻞ ﺷﻤﻮ ‪.‬‬ ‫ا ﺼﺮ ﺔ ‪ Exclusivity :‬ﻳﺠﺐ أن ﺗ ﻮن اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ داﺧﻠﻴﺎ ‪ ،‬و ﻤﻜﻦ‬ ‫ﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠ ﺎ و ﻤﻜﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﺎ وﺗﺠﺮ ﺎ‪.‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗ ﻮن اﻟﻨﻈﺮ ﺔ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋ ا ﻘﺎﺋﻖ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓ اض‪.‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ ‪Generalizability‬ﻳﺠﺐ أن ﺗ ﻮن اﻟﻨﻈﺮ ﻣﺤﺎﻃﺔ ﺑﺎ ﺎﻃﺮ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺠﺎﻧﺐ ا ﺴﺎﻗ ﺎ‪ ،‬و ﺬا ﻌ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬ ‫ﺎ ﻋﺪة ﻣﺮات إذا ﺎن اﳌﻮﻗﻒ ﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ‪.‬‬  ‫‪Testing Theory‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ‬ ‫ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻮ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﻦ ﺑ ﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮ ﺔ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺮ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟ ﺎ ﺗ ﻴﺢ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﺔ أو رﻓﻀ ﺎ ﺗﻤﺎﻣﺎ‪ ،‬إذا ﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ ﻋ اﻟﺪﻋﻢ اﻟ ﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ و ا ﺎﻟﺔ ﺧﺮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺗﺤﺼﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻋ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺠﺮ ‪ ،‬و ﺸ ﻨﺎ‪ ،‬أﻧﮫ ﻳﺠﺐ‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﻋ أﺳﺎس ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬و ﻔﻀﻞ أن ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﺴ ﺪﻓﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛ ن‪.‬إذ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻨﺪ ﺎ أن ﺗﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﺔ ﺑﺪرﺟﺔ أﻋ ﻣﻦ اﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺼﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت ﻋ دﻋﻤﺎ ﺗﺠﺮ ﻴﺎ‬ ‫أﻛ ‪.‬و ﻌﺘﻤﺪ ﺧﺘﺒﺎر ﻋ ﻧﻮع اﻟﻨﻈﺮ ﺔ اﻟ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﺒﺎر ﺎ‪.‬‬  ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫و ﺸﻤﻞ ﺬﻩ اﳌﻌﻮﻗﺎت واﻟﺼﻌﻮ ﺎت ﻣﺎ ﻳ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫أ‪.‬ﻧﻘﺺ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺘﺎح ﻹﻧﺠﺎز اﻟﺒﺤﺚ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺤﻮث ﻗﻴﻮدا‬ ‫ ‬ ‫زﻣﻨﻴﺔ ﻋ دراﺳﺔ اﳌﺸ ﻠﺔ ‪ ،‬وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟ ﺎ‪.‬‬ ‫ب ﻧﻘﺺ اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺒﺤﻮث إ ﻣﺨﺼﺼﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ ‬ ‫ﻹﺗﻤﺎﻣ ﺎ ﺑﺎﻟﺸ ﻞ اﳌﻄﻠﻮب‪ ،‬و ﻛﺜ ﻣﻦ ﺣﻴﺎن ﺴ ﺐ ﻧﻘﺺ ﻣﻮال‬ ‫‪.‬ت ﺿﻌﻒ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إذ أن ﺻﻌﻮ ﺔ ا ﺼﻮل ﻋ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ ‬ ‫اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ او ﺑﺤﺎث ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺳﺘﺆﺛﺮ ﻋ دﻗﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫وﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﮫ‬  ‫ ث‪.‬ﻏﻴﺎب ﻋﺘﺒﺎرات ﺧﻼﻗﻴﺔ ‪ :‬ﻌﺘﻘﺪ اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜ ن أن‬ ‫اﳌﻮاد‪.‬واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌ ﺸﻮرة ﻋﻤﺎل اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺧﺮى ﺣﻖ ﺟﺎﺋﺰ ﻟ ﻢ‪،‬‬ ‫وﻻ ﻳﺮﺗﺐ أي ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو أﺧﻼﻗﻴﺔ ﻋ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﺬا ﻓﺈن اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﻋ ﻋﻤﺎل ﺧﺮى‪.‬ﻗﺪ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ دﻗﺔ و ﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ أﻋﻤﺎﻟ ﻢ‪.‬‬ ‫ ج اﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ :‬اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻌﻤﺪ ﻌﺾ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن إ اﻟﺘﻼﻋﺐ‬ ‫واﻟ و ﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ا ﻤﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻤ ﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮ ﻘﺔ اﻟ ﻳﺮ ﺪ ﺎ‬ ‫اﻟ ﺺ ذو اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪.‬‬ ‫ د‪.‬ﻧﻘﺺ اﳌ ﺎرات اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬  ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‬Scientific Research : ‫ اﻟﻔﻠﺳﻔﺔ اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ‬Research Philosophy ‫ اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ‬/ ‫ اﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺗﻛﺷﺎﻓﯾﺔ‬Exploratory Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻟوﺻﻔﯾﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬Descriptive Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ‬Explanatory Research : Basic/Pure/Fundamental Research (‫) اﻟﺑﺣوث اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ )اﻟﺑﺣﺗﺔ‬ (‫ اﻟﺑﺣوث اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ) اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬Applied Research Practical : ‫ اﻟﺑﺣوث اﻟﺗﺟرﯾﺑﯾﺔ اﻟﺳﺑﺑﯾﺔ أو اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ‬Experimental/Causal Explanatory Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻟﻧظرﯾﺔ‬.Theoretical Research : ‫ اﻟﺑﺣوث اﻟﺗﺟرﯾﺑﯾﺔ‬Empirical Research :  ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ Qualitative Research ‫اﻟﺑﺣوث اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬ Quantitative Research ‫اﻟﺑﺣوث اﻟﻛﻣﯾﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻧﺑﺎطﻲ‬/ ‫ اﻟﺑﺣث اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﻲ‬Deductive Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺗﻘراﺋﯾﺔ‬.Inductive Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻟطوﻟﯾﺔ‬.Longitudinal Research : ‫ﺑﺣوث اﻟﻣﻘطﻊ اﻟﻌرﺿﻲ‬.Cross Sectional Research : ‫اﻟﺑﺣوث اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬.Field Research : (‫اﻟﻣﻌﻣﻠﯾﺔ )اﻟﻣﺧﺑرﯾﺔ‬Laboratory Research :  ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻣدﺧل اﻟﻲ ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾﻖ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮﯾﺎت اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫‪‬ﻣﻔ ﻮم ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‬ ‫‪‬ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺒﺤﻮث ﺑﺎﻟ ﺸﺎط اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬أ ﻤﻴﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬وﻇﺎﺋﻒ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬اﻻﺗﺠﺎ ﺎت ا ﺪﻳﺜﺔ اﳌﺆﺛﺮة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬ﻣﺠﺎﻻت ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫‪‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ادارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬  ‫ﻣﻔﮭﻮم ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ ﻌﺮف اﻟﺒﺤﺚ ﻋ أﻧﮫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ ‪ ،‬و ﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫واﻟﺘﻄﻮ ﺮ اﻟﺘﺠﺮ ﻴﺔ ) )‪ (R&D‬اﻟ ﺗﻘﻮم ﻋ اﻹﺑﺪاع و ﺨﺘﺺ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﳌ ﺑﺰ ﺎدة ﻣﺨﺰون اﳌﻌﺎرف‪.‬ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻹ ﺴﺎن‬ ‫واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ وا ﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺬا ا ﺰون اﳌﻌﺮ ﻻﺣﻘﺎ‬ ‫ﻻﺳﺘ ﺒﺎط ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ ﺗﺮﻛﺰ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪ ،‬واﻻﻛ ﺸﺎف ‪ ،‬واﻟﺘﻔﺴ ‪،‬‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ﺸ ﻞ ﻋﺎم ﻳﺠﺎوب ﻋ أﺣﺪ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻣﺎذا؟ وﳌﺎذا ؟‬ ‫وﻛﻴﻒ؟‬ ‫ﻌﺪد ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻓﻊ ﺗ ﻛﺰ ﻣﻌﻈﻤ ﺎ أر ﻌﺔ رﺋ ﺴﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠ‬ ‫ اﻻﺳﺘﻜﺸﺎف‪،‬‬ ‫ اﻟﻮﺻﻒ ‪،‬‬ ‫ اﻟ ﻴﺺ‪،‬‬ ‫ اﻟﺘ ﺒﺆ‪.‬‬ ‫وﻗﺪ ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺪراﺳﺎت ﻋ واﺣﺪة أو أﻛ ﻣﻦ ﺬﻩ اﳌﻨﺎﻓﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳ ﻮن‬ ‫ﻟ ﻞ واﺣﺪة ﻣ ﺎ آﺛﺎر ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺤﻮث‪.‬‬  ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻌﺮف ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺑﺎ ﺎ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟ ﺗﺮ ﻂ‬ ‫ ‬ ‫رﺟﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﳌﺴ ﻠﻜ ن‪ ،‬واﻟﻌﻤﻼء‪.‬وا ﻤ ﻮر‪،‬‬ ‫واﻟﺴﻮق ﺸ ﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﮫ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣ ﺎ ‪:‬‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ واﻛ ﺸﺎف اﻟﻔﺮص أو اﳌﺸﻜﻼت اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إ ﻌﺾ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ‪ ،‬أو ﻌﺪﻳﻠ ﺎ‪ ،‬أو ﺗﻘﻴﻴﻤ ﺎ ‪،‬‬ ‫ ‬ ‫ﳌﺘﺎ ﻌﺔ أداء اﻟ ﺸﺎط اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴ ن ﻓ ﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ وﻃﺒﻴﻌ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ ‬  ‫اھﻤﯿﺔ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ أ ﻤﻴﺔ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ا ﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪.1‬اﻷ ﻤﻴﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﻮث‬ ‫‪.‬ﺗﺮى اﻷدﺑﻴﺎت وﺟﻮد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ا ﺎﻻت اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ اﻟ ﺗﻘﻮم ﻋ ﺟﻤﻊ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ‪:‬‬ ‫✓ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮق اﳌﺴ ﺪﻓﺔ‪ ،‬أي ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻮق‬ ‫اﻷ ﺴﺐ‬ ‫✓ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﺿﺎ أو ﻋﺪم‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ اﳌﻨﺘﺠﺎت ا ﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺳﻤﺎت اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﺮﻏﻮ ﺔ‬  ‫ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺴﻌﺮ ﺔ اﻟ ﻳﻔ ﺿ ﺎ اﳌﺴ ﻠﻚ اﳌﺴ ﺪف ﺑﻤﻌ‬ ‫ﻳﺠﺐ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ رأي اﳌﺴ ﻠﻜ ن ﺑﺎﻟﺴﻌﺮ ا ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮ‪ ،‬وﻣﻨﺎﺳ ﺘﮫ ﳌﺰاﻳﺎ اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮز ﻊ اﻷﻛ ﺗﻔﻀﻴﻼ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻮق اﳌﺴ ﺪﻓﺔ‪.‬و ﺬا‬ ‫ﻌ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ أﺳﻠﻮب وﺷ ﻞ ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻮز ﻊ ا ﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ وﺿﻊ ادوات اﻻﺗﺼﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ )اﳌﺰ ﺞ اﻟ و (‬ ‫‪.2‬اﻷ ﻤﻴﺔ اﻹدار ﺔ ﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫و ﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺴﺎﻋﺪ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﳌﺪﻳﺮ ﻦ ﺧﻼل اﳌﺮاﺣﻞ ا ﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹدار ﺔ وذﻟﻚ ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬ ‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷ ﺪاف ووﺿﻊ اﻻﺳ اﺗﻴﺠﻴﺎت ا ﺪﻳﺪة اﻟ ﻳﺠﺐ إﺗﺒﺎﻋ ﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈن‬ ‫ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺔ‬ ‫ وﺿﻊ ا ﻄﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻓﻤﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮ ﺮ ﺧﻄﻂ اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﳌﺪﻳﺮون‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺴﻮق اﻟﺮﺋ ﺴﻴﺔ‪.‬‬  ‫ وﺿﻊ ا ﻄﺔ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ :‬ﻓﻌﻨﺪ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻣﻮﺿﻊ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﺳﺘﺤﺘﺎج اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ إ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﻮث‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻟﻘﻴﺎس وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟ ﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ا ﻄﺔ ﻋﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮ ﻦ ﻋ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ا ﻄﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻣﺘﺎ ﻌﺔ اﳌﺸﺎ ﻞ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺣﻴﺚ ﺸ ﻞ ﺑﺤﻮث اﻟﺴﻮق‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺨﺒﻂ واﻟﻔﺸﻞ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات ﻓﻴﺘﻤﺜﻞ اﻟ ﺸﺎط اﻷﺳﺎ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ إﻳﺠﺎد ا ﻠﻮل‪،‬‬ ‫واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬  ‫وظﺎﺋﻒ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻳﺮى اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب وا ﺘﺼ ن واﳌﻤﺎرﺳ ن ﻟﻠ ﺸﺎط اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‪ ،‬أن ﻨﺎك‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ ﺗﻘﻮم ﺎ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ و ‪:‬‬ ‫ ‪The Exploratory Function‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪث اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪ :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳ ﻮن ﻟﺪى اﻟﺒﺎﺣﺜ ن‬ ‫ﺴﺒﺔ ﻣﺤﺪودة ﻟﻔ ﻢ ﺣﺎﻟﺔ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ أو ﻧ ﻴﺠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬أو ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓ ﺎ ﻋ‬ ‫اﻹﻃﻼق ﻓﻌ ﺳ ﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺨﺴﺮ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻜﺜ ﻣﻦ ﻋﻤﻼء ﺎ‪ ،‬أو ﻗﺪ‬ ‫ﺗﺨﺴﺮ ا ﺼﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ‪.‬وﺗ اﺟﻊ ﺴﺐ اﳌﺒﻴﻌﺎت‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﳌﺪﻳﺮ ﻦ ﻏ ﻣﺘﺄﻛﺪﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ أﺳﺒﺎب ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟ ﺸﺎط اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺤﺚ ﻻﺳﺘﻜﺸﺎف‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب ا ﺘﻤﻠﺔ ﻻﻧﺨﻔﺎض اﳌﺒﻴﻌﺎت ‪ ،‬أو اﻟﺰ ﺎﺋﻦ اﳌﻔﻘﻮدﻳﻦ‪.‬‬  ‫ ‪The Descriptive Function‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ‬ ‫ﺸ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ إ ﺗﺠﻤﻴﻊ وﻋﺮض اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻦ ﻇﺎ ﺮة أو ﺣﺎﻟﺔ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻦ اﻷوﺿﺎع ا ﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺴﻮق‪ ،‬أو اﻟﺴﻠﻌﺔ أو ا ﺪﻣﺔ ‪ ،‬واﳌﻨﺎﻓﺴﻮن‬ ‫ﻋ ﺳ ﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻟﻮﺻﻒ اﳌﺴ ﻠﻚ‬ ‫اﻟﺮﺋ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻣﺜﻞ ﺳﻴﺎرة ‪Toyota‬أو ‪ ،BMW‬أو ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺎر ﺔ ‪Samsung‬أو ‪Sony‬ﻟﻸﺟ ﺰة اﻟﻜ ﺮ ﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬  ‫ ‪.‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟ ﻴﺼﻴﺔ ‪The Diagnostic Function :‬‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﺴ وﺷﺮح اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌ ﺎ ﻋ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪ ،‬ﻓ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟ ﻳﻄﺮﺣ ﺎ رﺟﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮع ﺴﻮ ﻘﻲ ﻣﻌ ن‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺸ أن اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟ ﻴﺼﻴﺔ ﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻣﻔﻴﺪة ﺑﻮﺟﮫ ﺧﺎص‬ ‫ﻛﺜ ﻣﻦ ا ﺎﻻت ﻓﻘﺪ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﻈﻮا ﺮ ﺑ ن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌ ﺎ ﻋ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ‪.‬‬  ‫ ‪The Predictive Function‬ت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻨﺒﺆ ﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ واﻟ ﻴﺼﻴﺔ ﻟﻠﺘ ﺒﺆ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺗ ﺗﺐ ﻋ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻟﺬا ﺴﻤﺢ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘ ﺒﺆ ﺔ ﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺪف اﻟﺘ ﺒﺆ أو ﺗﻮﻗﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻗﺮار ﺴﻮ ﻘﻲ ﻣﻌ ن‪ ،‬أو ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫اﺳ ﻼﻛﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺴﺘﺨﺪم ﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘ ﺒﺆ ﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻷﺻﻨﺎف اﻟ ﻣﻦ ا ﺘﻤﻞ أن ﺸ ﺎ اﳌﺴ ﻠﻚ‬  ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﺗ ﺴﻢ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﳌﻨ ﻴﺔ ‪ ،‬واﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ‬ ‫‪ 1-‬ﺗﻘﻮم ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻋ أﺳﺎس وﺟﻮد ﻣﺸ ﻠﺔ أو ﻇﺎ ﺮة ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺤﺪد ﻟﮫ أ ﻤﻴﺘﮫ ﻋ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬و ﺤﺘﺎج إ ﻛﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏ اﳌﺘﺎﺣﺔ اﻟﻮﻗﺖ ا ﺎ ﻟﺪى اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬أو أن‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠ ﺎ ﻷﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‬ ‫‪ ،‬أو ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺷﻤﻮﻟ ﺎ ‪ ،‬أو دﻗ ﺎ ‪ ،‬أو ﻋﺪم ﺣﺪاﺛ ﺎ ‪.‬‬  ‫‪ -2‬ﻌﺘ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ‪ Systematic‬وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫‪ Objective‬ﻓ ﻮ ﺎ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻓ ﺬا ﻌ أن اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻤﺮ‬ ‫ﺑﺨﻄﻮات ﻣ ﺴﻠﺴﻠﺔ‪.‬ﺗﺒﺪأ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟ ﺪف أو اﳌﺸ ﻠﺔ ‪ ،‬وﺗ ﺘ ﺑﺎﺳﺘﺨﻼص‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬وﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺮ ﺮ اﻟ ﺎ ﻲ‪ ،‬و ﺬا ﻌ ﺿﺮورة ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺎﻓﺔ اﳌﺮاﺣﻞ‬ ‫اﻟ ﻳﻤﺮ ﻓ ﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﺸ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ إ أن اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳ ﻮن ﻣﺠﺮدا‬ ‫ﻣﻦ اﻷ ﻮاء واﻟ ﻋﺎت اﻟ ﺼﻴﺔ ‪ ،‬وأن ﻻ ﻳ ﻮن ﻣﺘﺤ ا ‪ ،‬وأن ﻻ ﺗﺘﺤﻜﻢ‬ ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‬  ‫‪ -3‬ﺪف ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ إ إﻣﺪاد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ اﻟ‬ ‫ﺴﺎﻋﺪ ﺎ ﻋ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻓﺒﻌﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬وﺗﻔﺴ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﺴﺎﻋﺪ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ،‬و ﺬا ﻳﻘﻠﻞ‬ ‫ﺑﺪورﻩ ﻣﻦ درﺟﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫‪ -4‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺒﺤﻮث ﺟﻤﻊ ‪ ،‬و ﻴﻞ وﺗﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬وﺗﻔﺴ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗ ﻮن ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻣﺎ أوﻟﻴﺔ ‪ ،Primary‬أو ﻗﺪ‬ ‫ﺗ ﻮن ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺛﺎﻧﻮ ﺔ ‪Secondary.‬‬ ‫‪ -5‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺸﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻞ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‬ ‫ ﻓﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸ ﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ أو اﻟﻔﺮﺻﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻳﺄ ﻲ أوﻻ‪،‬‬ ‫ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ ﺗﺤﺘﺎﺟ ﺎ ﻞ اﳌﺸ ﻠﺔ‬ ‫ واﺧ ا ﻓﺈن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓ ﺎ ﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري واﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺎ‬ ‫ﺸ ﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‬ ‫ﺪف ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار‬ ‫اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫‪.1‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ Telecommunications Technology‬‬ ‫ إن اﻟﺘﻘﺪم اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬و ﺨﺎﺻﺔ وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎ واﻟ ﻮاﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬أﺛﺮت ﻋ اﳌﺴ ﻠﻜ ن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﺳﺎ ﻤﺖ ﺑﺨﻠﻖ ﻐﻴ ﻛﺒ اﻟﻄﺮ ﻘﺔ اﻟ ﻳ ﺒﻌ ﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑ ن ﻌﻀ ﻢ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﻣﻊ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎر ﺔ‪ ،‬وﻣﻊ اﻟﺸﺮ ﺎت‬ ‫وﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ أي ﺺ ﺑﺎﻟﻌﺎﻟﻢ و إﺟﺮاء دراﺳﺔ ﺑﺘ ﻠﻔﺔ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻻ ﻳ ﻮن اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻀﻄﺮا ﺣ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺺ ﻣﺎ‪ ، ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺜﻘﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺪا ﻟﮫ أﺛﺮ ﻛﺒ ﻋ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺑﺤﻮث‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬  ‫ ‪ 2‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪:‬‬ ‫ ﻟﻘﺪ أﻓﺮزت اﻻزﻣﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟ ﺿﺮ ﺖ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮ ﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﺘﺪاﻋﻴﺎت ﻋ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻟﻘﺪ ﺎﻧﺖ ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ أﻣﺎم اﻟﺸﺮ ﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﻮ ﺎﻻت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ذات ا ﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﺑﺎﻟﻘﻴﻮد اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻷﻛ ﺗﺄﺛ ا ﻋﻠ ﺎ‪.‬وﻟﻘﺪ ﺎﻧﺖ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺒﺤﻮث ﺗﻘﻊ ﺑ ن ﺗﺄﺛ ﻋﻨﺼﺮ ﻦ أﺳﺎﺳ ن ﻤﺎ ﻛﺴﺐ اﻹﻳﺮادات‬ ‫واﻷر ﺎح اﻷﻗﻞ أو إﻳﺠﺎد أرﺧﺺ وأﺳﺮع ﻃﺮ ﻘﺔ ﻹﺟﺮاء ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪.‬‬  ‫ ‪ 3.‬ﻋواﻣل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ‪:‬‬ ‫ ﻟﻘد ﺳﻌت اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ ﺗﺳرﯾﻊ اﻟﺟداول اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻹﺟراء‬ ‫اﻟﺑﺣوث وزﯾﺎدة اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣوث اﻟدوﻟﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧت‬ ‫اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺧطط ﻟﻠﺗوﺳﻊ ﻓﻲ ﻣﻧﺎطﻖ ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬  ‫ﻣﺠﺎﻻت ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﻨﺎﻟﻚ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻧﺬﻛﺮ ﻣ ﺎ‬ ‫‪1-‬ﺑﺤﻮث اﻟﺴﻠﻌﺔ و ﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ا ‪-‬ﺑﺤﻮث ا ﻮدة ‪ :‬ﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى ا ﻮدة اﳌﺪرﻛﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو‬ ‫ا ﺪﻣﺔ ﻣﻦ أ ﻢ اﻟﻘﺮارات اﻟ ﺗﻮاﺟﮫ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻠﻤﺎ ﻗﻞ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ا ﻮدة ﻓﺈﻧﮫ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋ ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺴﻌﺮ واﻟﻌﻜﺲ ﻴﺢ‬ ‫وﻋﻠﻴﮫ‪ ،‬ﻳﻘﺮر اﳌﻨﺘﺞ ﻣﺴﺘﻮى ا ﻮدة اﳌﺪرﻛﺔ وﻣﻮازﻧ ﺎ ﻣﻊ اﻟﺴﻌﺮ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻻ‬ ‫ﺗ ﻮن اﻟﺴﻠﻌﺔ ذات ﺟﻮدة أﻗﻞ أو أﻋ ﻣﻤﺎ ﻮ ﻣﻄﻠﻮب‪ ،‬وان ﻳ ﻮن اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ﺿﻤﻦ اﳌﺴﺘﻮ ﺎت اﻟ ﻳﻘﺒﻞ اﳌﺴ ﻠﻚ ﺎ‬  ‫ب‪ -‬ﺑﺤﻮث اﻟﻐﻼف ‪ :‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻤﺎرﺳﮫ اﻟﻐﻼف ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻌﺔ وﻣ ﻮﻧﺎ ﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻒ‪ ،‬ﻓ ﻮ ﻳﻘﻮم ﺑﺪور ﺗﺮو ﻣ ﻢ ﺧﺎﺻﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻊ اﳌ ﺴﺮة ﺣﻴﺚ أن ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﺪف إ ﺗﺼﻤﻴﻢ أﻏﻠﻔﺔ ذات‬ ‫أ ﺎم وأﺷ ﺎل وأﻟﻮان ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬ ‫ت ‪-‬ﺑﺤﻮث اﻻﺳﻢ ‪ :‬ﻌﺘ اﻻﺳﻢ اﻟﺬي ﻳﺨﺘﺎرﻩ اﳌﻨﺘﺞ أو اﻟﺒﺎ ﻊ ا ﺪ اﻟﻔﺎﺻﻞ‬ ‫ﺑ ن ﻧﺠﺎح اﻟﺴﻠﻌﺔ أو ﻓﺸﻠ ﺎ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﻋﻠﻴﮫ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﺑﺒﺤﻮث ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻟﻐﺮض اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﻢ اﻷﺻ واﻷ ﺴﺐ ﻣﻦ ﺑ ن‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﻤﺎء اﳌﻘ ﺣﺔ‪.‬‬  ‫‪ -2‬ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻌ‬ ‫ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟ ﺴﻌ ﻣﻮﺿﻊ دراﺳﺔ وا ﺘﻤﺎم ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬ ‫وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻓ ﺪف إ اﻟﻮﺻﻮل إ اﻟﺴﻌﺮ اﻷ ﺴﺐ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ أو‬ ‫ا ﺪﻣﺔ‪.‬ﻓﺎﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺜ ﻣﻦ اﻷﺳﻮاق‪ ،‬ﻌﺘﻤﺪ ﻋ اﻷﺳﻌﺎر اﻟ‬ ‫ﺗﺒﺎع ﺎ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﺘﺠﺎت‬  ‫‪ -3‬ﺑﺤﻮث اﻟﺴﻮق واﳌﺴ ﻠﻜ ن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﻟﺘﻌﺮف ﻋ اﻟﺴﻮق ا ﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟ ﻌﻤﻞ ﺿﻤ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ أ ﻢ اﻻﺷﻴﺎء اﻟ ﺴﺘﺤﻮذ ﻋ ﻣﺪراء اﻟ ﺴﻮ ﻖ ‪ ،‬و ﻤﺎ أن اﻟﺴﻮق ﻮ‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻦ اﳌﺸ ﻳﻦ ) ﻣﺴ ﻠ ﻮن ‪ ،‬ﻣﺸ ون‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﻴﻮن‪ ،‬ﻴﺌﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت وﻣﻨﻈﻤﺎت وﺟﻤﻌﻴﺎت(‪،‬‬ ‫وﻣﻦ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟ ﺗﻘﻊ ﺿﻤﻦ ﺬﻩ اﻟﻔﺌﺔ‬ ‫أ‪.‬ﺑﺤﻮث دواﻓﻊ اﻟﺸﺮاء ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻋ ﻣﺪراء اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟ ﺗﺠﻌﻞ اﳌﺴ ﻠﻚ ﻳﻘﺒﻞ ﻋ ﺷﺮاء ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎ و ﻤﺘﻨﻊ ﻋﻦ‬ ‫اﻷﺧﺮى‪.‬‬  ‫اﳌﻮاﺿﻴﻊ اﻟ ﺗﻘﻊ ﺿﻤﻦ ﺬﻩ اﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ ﺑﺤﻮث دواﻓﻊ اﻟﺸﺮاء ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻋ ﻣﺪراء اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟ ﺗﺠﻌﻞ اﳌﺴ ﻠﻚ ﻳﻘﺒﻞ ﻋ ﺷﺮاء ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎ و ﻤﺘﻨﻊ‬ ‫ﻋﻦ اﻷﺧﺮى‪.‬وا ﻘﻴﻘﺔ أﻧﮫ ﻟ ﺲ ﻣﻦ اﻟﺴ ﻮﻟﺔ ﺑﻤ ﺎن اﻟﻮﺻﻮل إ ﺬﻩ‬ ‫اﻟﺪواﻓﻊ ﺴ ﻮﻟﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺪﻗﻴﻖ واﳌﻼﺣﻈﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﻘﺼﺎء ا ﻴﺪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻴﺺ ﺬﻩ اﻟﺪواﻓﻊ و ﺴﺘﺨﺪم اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫ا ﺪﻳﺚ ﻋﻠﻤﺎء اﻟﻨﻔﺲ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﺑﺤﺎث ا ﺎﺻﺔ‬  ‫‪-‬ﺑﺤﻮث ﻋﺎدات اﻟﺸﺮاء‬ ‫ ﻌ ﻋﺎدات اﻟﺸﺮاء ﻋﻦ ﺳﻠﻮك اﳌﺴ ﻠﻚ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ‪ ،‬وأوﻗﺎت‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬و ﻜﻤﻴﺎت ﻣﺤﺪدة‪ -‬ﺣﻴﺚ أن ﺗﻔﻀﻴﻼت اﳌﺴ ﻠﻚ اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣ ﺎن ﻣﺎ أو ﺑﻄﺮ ﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻟ ﺎ أ ﻤﻴ ﺎ اﻟﻜ ى ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬  ‫‪ -3‬ﺑﺤﻮث ا ﻮد اﻟﺒﻴﻌﻴﺔ ‪:‬‬ ‫وﺗ ز ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ا ﺎﻻت أ ﻤ ﺎ ‪:‬‬ ‫أ‪-‬ﺑﺤﻮث ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﺒﻴﻌﺎت‬ ‫و اﻟ ﺪف إ ﻗﻴﺎس ﻣﺪى ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻢ اﳌﺒﻴﻌﺎت اﳌﺘﺤﻘﻖ‪ ،‬و ﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﮫ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻼت اﳌﺒﻴﻌﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻤ ﺎ‪ ،‬وﺗﺠﻤﻴﻌ ﺎ‪ ،‬وﺗﺼ ﻴﻔ ﺎ‪ ،‬وﺗﺒﻮ ﺎ‬ ‫?ﺑﻄﺮ ﻘﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬وﺣ ﺗﺼﺒﺢ ﺻﺎ ﺔ ﻹﺟﺮاء ﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﻓﻘﺎ ﻟ ﻞ ﺻﻨﻒ أو‬ ‫ﻧﻮع ‪ ،‬وﻋ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻄﻘﺔ ا ﻐﺮاﻓﻴﺔ واﻟﻮﺳﻄﺎء‪ ،‬واﳌﻮزﻋﻮن‪ ،‬وأﻧﻮاع اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ورﺟﺎل‬ ‫اﻟﺒﻴﻊ ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ﺑﺤﻮث ﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﺒﻴﻌﺎت ورﺟﺎل اﻟﺒﻴﻊ ان ز ﺎدة ﻛﻔﺎءة ادارة اﳌﺒﻴﻌﺎت اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻋﺒﺎء‬ ‫‪ ،‬ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﻧﺠﺎح اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎء اﳌﺴ ﻠﻚ و ﻔﻴﺪ ﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻨﺎﻃﻖ اﻟﺒﻴﻌﻴﺔ و ﻢ اﳌﺘﺠﺮ ﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ واﳌﻮﺻﻔﺎت اﻟ ﻳﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﺎ‬  ‫ج‪-‬ﺑﺤﻮث ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺘﻮز ﻊ ‪:‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟ ﺎ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻄﺮ ﻖ اﳌﻨﺎﺳﺐ اﻟﺬي ﺴﻠﻜﮫ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻃﺮ ﻘ ﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴ ﻠﻚ اﻟ ﺎ ﻲ‪ ،‬و ﻮ ﻣﺎ ﻌ اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑ ن اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺼﺮ ﻒ‬ ‫اﻟﺴﻠﻌﺔ وﻗﺪرة ﻞ ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻷﺧﺮى‪.‬ﺗﺒ ن اﻷدﺑﻴﺎت وﺟﻮد‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺞ إ اﳌﺸ ي‪ ،‬واﻷﺳﻠﻮب ﻏ اﳌﺒﺎﺷﺮ اﻟﺬي ﻌ‬ ‫اﻟﺒﻴﻊ إ ﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺛﻢ إ اﳌﺸ ي‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻗﺪ ﺗﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ اﻟﺒﻴﻊ إ‬ ‫ﺗﺎﺟﺮ ا ﻤﻠﺔ أوﻻ واﻟﺘﻮز ﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﺳﻄﺎء ووﻛﻼء اﻟﺒﻴﻊ و ﺪف إ‬ ‫ﻗﻴﺎس ﻛﻔﺎءة وﻛﻼء اﻟﺒﻴﻊ اﳌﻨﺎﻃﻖ اﻟﺒﻴﻌﻴﺔ‬  ‫ ‪.4‬ﺑﺤﻮث اﻻﺗﺼﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ اﻟﺸﺮ ﺎن اﻟﺮﺋ وأﺣﺪ أﻧﻤﺎط اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟ ﺪف إ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﻔﻌﻞ اﻻﺗﺼﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أ ﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺎت‪،‬‬ ‫واﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﺿﻤﺎن وﺻﻮل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ إ ا ﻤ ﻮر‬ ‫و ﺎﻟﻌﻜﺲ ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻌﺪ ﻇ ﻮر اﻻﻧ ﻧﺖ واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟ أﺛﺮت ﻋ اﳌﻔ ﻮﻣ ن اﻻﺗﺼﺎ واﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪.‬و ﻌﺘ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻣﻔ ﻮﻣﺎ ﺑﺪﻳﻼ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟ و ﺠﻴﺔ )اﳌﺰ ﺞ اﻟ و (‬  ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺬﻟﻚ وﺿﻊ اﻟ ﻴ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴ ﳌﺎ ﺴ إدارة اﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺴﻴﻤ ﺎ إ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم أو اﻟﻮﺣﺪات‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﻨﻮﻃﺔ ﺑ ﻞ ﻣ ﺎ‪.‬إﺿﺎﻓﺔ إ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺆ ﻼت واﻟ ﻮادر اﳌﻄﻠﻮ ﺔ‬ ‫ﻷداء ﺬﻩ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‪.‬إن اﳌ ﻢ ﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺸﺎط ﺑﺤﻮث‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﺬي ﻌﺘ وﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬وﻣ ﺎرة ‪ ،‬وﻋﻠﻢ ﺴ ﻨﺪ إ ﻗﻮاﻋﺪ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫وﻣﻨ ﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻋﻠﻴﮫ‪ ،‬إن اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻮاﺟﺐ ﻣﺮاﻋﺎ ﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ‪،‬‬ ‫ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬  ‫ ‪:‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻓﻔﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ‪.‬‬ ‫ﺣ ن ﻌﺘ ﺬﻩ اﻹدارة أﻗﻞ أ ﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﺠﺎر ﺔ وﻣﺘﺎﺟﺮ‬ ‫اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬و ﻤﻜﻦ ﺗﺤﻮ ﻞ اﳌ ﺎم إ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ أو و ﺎﻻت ﺴﻮ ﻘﻴﺔ‬ ‫أﻛ اﺣ اﻓﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ‪.‬‬ ‫ﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ان اﳌ ﺸﺂت اﻟﺼﻐ ة ﺗﺘﺪاﺧﻞ ﻓ ﺎ اﳌ ﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻟﺬا ﻓ ﻻ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج إ إدارة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤ ﺎم وﻇﻴﻔﺔ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪ ،‬وﺗﻜﺘﻔﻲ‬ ‫ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟ ﺸﺎﻃﺎت أو اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ إدارة واﺣﺪة‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋ اﻟﻌﻜﺲ‬ ‫ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻜﺒ ة اﻟ ﺗ ﻨﻮع ﺸﺎﻃﺎ ﺎ وأ ﺪاﻓ ﺎ‪ ،‬واﻟ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳ ﺘﺞ‬ ‫ﻋ ﺎ إدارات ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬  ‫ﻢ اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻨﻮع اﻟﺴﻠﻊ وا ﺪﻣﺎت اﻟ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ ﺑ ن‬ ‫ ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ أو اﺳ ﻼﻛﻴﺔ‪.‬‬ ‫و ﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﻛﻼ اﻟﻨﻮﻋ ن ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺤﺘﺎج إ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ر ﻤﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث ﺑﺤﺴﺐ اﳌﺴ ﻠﻚ اﳌﺴ ﺪف ﻓ ﺎ‪.‬و ﺎﻟﺘﺎ ﻓﺈن‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات واﳌﻨ ﻴﺎت واﻟﻄﺮق اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺑﻴ ﻤﺎ‪ ،‬وﻧﻀﻴﻒ أن ﺗﻮﻓ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺎﻟﺔ اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﺘﺠﺎري ‪ ،‬ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ‬ ‫اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﺼﻨﺎ وﻋﻦ ﺴﻮ ﻖ اﳌﺴ ﻠﻚ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒ ة إن اﻟﺴﻠﻊ وا ﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠ ﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر ﺔ أﻛ ﺗ ﻠﻔﺔ و ﻌﻘﻴﺪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﻊ‬ ‫اﻻﺳ ﻼﻛﻴﺔ و ﺬا ﻌ أن إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻗﺪ ﺗﺨﺪم اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وأﻏﺮاض‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ أﻛ ﺗﻨﻮع داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪,‬‬ ‫ﻢ وﻋﺪد اﻷﺳﻮاق اﻟ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ ﺎ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑ ن ﻣﺤﻠﻴﺔ أو‬ ‫ ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ و ﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ إ ﺸﺎء وﺣﺪات ﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻷﻛ ﻗﺪرة ﻋ‬ ‫دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻮق ا ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻮ ﺎﻻت ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﺗ ﺒﻊ ﻟﻸﺳﻮاق اﳌﺴ ﺪﻓﺔ ‪ ،‬ﺪف ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻨ ﻴﺎت‬ ‫اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﻷﻛ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺗﻠﻚ اﻻﺳﻮاق‪.‬‬ ‫ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟ ﺴﻮ ﻖ ‪ :‬ﻣﺜﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﺘﺠﺎري ‪ ،‬واﻟ ﺴﻌ ‪،‬‬ ‫واﻟ ﺴﻠﻴﻢ‪.‬واﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬و دارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪...‬‬ ‫ا ‪.‬‬  ‫ﻓﻮاﺋﺪ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‬ ‫ﺗﻘﺪم إدارة )ﻗﺴﻢ( ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻟﻠﺸﺮ ﺎت واﻟ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ذﻛﺮ ﺎ اﻵ ﻲ ‪:‬‬ ‫‪.1‬ﺗﻄﻮ ﺮ اﻻﺑﺘ ﺎر ‪Promoting Innovation :‬إن اﻟﺒﺤﻮث ﻣ ﻤﺔ ﺟﺪا ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬إن ﻓ ﻢ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮ ﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪ إذا ﺎﻧﺖ‬ ‫اﳌﻨﺘﺠﺎت ا ﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴﻮق ﻗﺎدرة ﻋ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺸ ﻞ اﻓﻀﻞ‬ ‫‪.2‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺸﺮ ﺎت ﻋ اﻟﺒﻘﺎء اﻟﺴﻮق ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ﺑﺘﻄﻮ ﺮ اﳌﻨﺘﺠﺎت ا ﺪﻳﺪة ‪ ،‬أو ﺗﺤﺴ ن اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣ ﺎ‪ ،‬و ﺬا ﺴﺎﻋﺪ ﻋ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺣﺪث اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻤﺴ ﻠﻜ ن‬ ‫‪.3‬ﺗﻮﻓ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ‪.‬اﻟﻐﺎﻟﺐ ﺗﻨﻄﻮي اﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﻋ ﻣﺎ‬ ‫ﻮ أﻛ ﻓﺎﺋﺪة ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻓ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﺸﺮ ﺎت ﺑﺘﺤﺴ ن ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬  ‫ ﺿﻤﺎن ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‬ ‫ إﻳﺠﺎد اﻟﺪاﻋﻤ ن واﳌﺴ ﺜﻤﺮ ﻦ ‪ :‬ﺴﺎﻋﺪ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ إﻳﺠﺎد‬ ‫اﳌﺴ ﺜﻤﺮ ﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻇ ﺎر ﻓﺎﺋﺪة اﳌﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻗﺎﺑﻠﻴﺘﮫ ﻟﻠ ﺴﻮ ﻖ ‪ ،‬ورﻏﺒﺔ‬ ‫اﳌﺴ ﻠﻚ ا ﺼﻮل ﻋﻠﻴﮫ ﺣﻴﺚ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺮ ﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ‬ ‫ﻳﺠﻤﻌ ﺎ ﻓﺮ ﻖ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻋﻨﺪ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﺴ ﺜﻤﺮ ﻦ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﺗﻤﻮ ﻞ إﻧﺘﺎج اﳌﻨﺘﺠﺎت ا ﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ ﺗﺄﻣ ن ﺑﺮاءات اﻻﺧ اع ‪ :‬ﺗﻮﻓﺮ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺎﻣﻴﻢ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫اﳌﻔﻴﺪة ﻟﺘﻄﻮ ﺮ ﺑﺮاءات اﻻﺧ اع‪.‬ﻗﺪ ﻳﻜ ﺸﻒ ﻓﺮ ﻖ ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻄﺮ ﻘﺔ ﻓﺮ ﺪة ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻟﺘﺄ ﻴﻠﮫ ﻟ ﺼﻮل ﻋ ﺑﺮاءة اﺧ اع‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ ‪.‬ﺣ ﻟﻮ ﺎن ﻨﺎك ﺔ ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺞ ﻣﺘﻮﻓﺮة اﻟﺴﻮق‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ إدارة اﻟﺒﺤﻮث ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ان اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻔﻌﺎل ﺑ ن اﻹدارات ا ﺘﻠﻔﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻌﺘ ﻣﻦ أ ﻢ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺗﺤﺪد ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻨﺠﺎح واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ ﻳﺒ ن ﺬا اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬اﻟ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺮ ﻂ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺑﺎﻹدارات‬ ‫اﻷﺧﺮى اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬  ‫‪ (1).‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج ‪:‬إذا ﺎﻧﺖ وﻇﻴﻔﺔ ﺬﻩ اﻹدارة إﻧﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﮫ وﻣﺎ‬ ‫ﻳﻄﻠﺒﮫ اﳌﺴ ﻠﻚ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ﻣ ﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ودراﺳﺔ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻄﻠﺒﮫ ﺬا اﳌﺴ ﻠﻚ‪ :‬ﺗﻘﻊ ﻋ ﻋﺎﺗﻖ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬و‬ ‫اﻟ ﻳﺘﻌ ن ﻋﻠ ﺎ إﺑﻼغ إدارة اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻋﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬وﺣ‬ ‫ﺗﻘﻮم إدارة اﻹﻧﺘﺎج ﺑﺪور ﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﻨﻮات اﻹﻧﺘﺎج اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪ ﺎ‪ ،‬و ﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ رﻏﺒﺎت وﻣﺼﺎ اﳌﺴ ﻠﻚ‪.‬ﻓﺈن ﺬا ﺴﺘﺪ ﺿﺮورة وﺟﻮد ﺗﺮاﺑﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑ ن ﻛﻼ اﻹدارﺗ ن‪.‬‬ ‫)‪ (2‬إدارة اﳌﺸ ﻳﺎت‪.‬اﻟﻐﺎﻟﺐ ﺗﻘﻮم اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻜﺒ ة ﺑﺈ ﺸﺎء‬ ‫ﺬﻩ اﻹدارة ذات اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﻮﺛﻴﻖ ﻣﻊ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ‪ ،‬ﻟ ﻮ ﺎ‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺷﺮاء ﺟﻤﻴﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺎر ﺔ ﺗ ﻮن إدارة اﳌﺸ ﻳﺎت ﺑﺪﻳﻼ ﻋﻦ إدارة اﻹﻧﺘﺎج اﻟ ﺗﻨ ﺸﺮ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳ ﻮن اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻴ ﻤﺎ وﺛﻴﻘﺎ‬  ‫‪ 3‬اﻻدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﻴﻌﻴﺔ ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻨﺢ اﻻﺋﺘﻤﺎن‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر‪،‬‬ ‫وﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮز ﻊ ‪ ،‬ﻓ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﻮﻗﻒ اﳌﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬  ‫ ‪.4‬إدارة اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ ‪:‬‬ ‫إن اﻻﺧﺘﻼف ﺑ ن ﻇﺮوف اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وا ﺎرﺟﻴﺔ ‪ :‬ﻳﺪﻓﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻜﺒ ة اﻟ ﺴ ﺪف اﻟﻨﻔﺎذ إ اﻷﺳﻮاق ا ﺎرﺟﻴﺔ إ ﻓﺼﻞ‬ ‫إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻋﻦ إدارة اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ ا ﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع ا ﺎر‬ ‫وﺗﺨﺘﺺ إدارة ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﺑﺠﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑ و ﺞ‪ ،‬وﺗﻮز ﻊ‬ ‫اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻋ اﳌﺴﺘﻮى ا ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﺗﺨﺘﺺ إدارة اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ إدارة اﻷﺳﻮاق‬ ‫ا ﺎرﺟﻴﺔ ﺑﺨﻠﻖ اﻟﻈﺮوف اﳌﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻨﻔﺎذ إ اﻷﺳﻮاق ا ﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬و ﺘﻮﻗﻒ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ ﺑ ن ﻛﻼ اﻹدارﺗ ن ﻋ ﻣﺪى ا ﺘﻤﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻷﺳﻮاق ا ﺎرﺟﻴﺔ‪،‬‬ ‫و ﻢ اﻟﺼﺎدرات‪.‬‬  ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﳌﻔ ﻮم اﻟﻀﻴﻖ ﻟﻠﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‪ ،‬أن ﻌﺾ اﳌﺪراء ﻗﺪ ﻻ ﻳﺪرك اﻷ ﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒ ة اﻟ‬ ‫ ‬ ‫ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠ ﺎ اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﮫ ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ا ﻠﻮل ‪ ،‬واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎ ﻞ اﻟ ﺗﻮاﺟ ﺎ ‪ ،‬وﻣﻦ أﺑﺮز اﳌﺸﺎ ﻞ أن ﻌﺾ اﳌﺪراء‬ ‫ﻳﻨﻈﺮ إ اﻟﺒﺤﺚ اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ ﻛ ﺸﺎط إداري‪ ،‬و ﻮ ﻣﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻷ ﺎص ﻏ‬ ‫ ‬ ‫اﳌﺆ ﻠ ن‪ ،‬واﻟﻀﻌﻒ اﻟﺘﺪر ﺐ واﻟﺘﺄ ﻴﻞ‪ ،‬واﻹﺑﺪاع ﻟﺬا ﻌﺘ ﺟﻤﻴﻌ ﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻋ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻘﻴﺔ ﺸ ﻞ ﺳﻠ ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﻊ ﻌﺾ اﳌﺪراء ﻋﻨﺪ ا ﺎﺟﺔ إ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﺮ ﻌﺔ ‪ ،‬وﻗﻠﻴﻠﺔ اﻟﺘ ﻠﻔﺔ ﺴ ﻴﺎ‬ ‫ ‬ ‫ﺑ ﻨﻤﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﺑﺤﻮث اﻟ ﺴﻮ ﻖ إ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﻨﻈﻢ واﻟﻜﻔﺆ إ وﻗﺖ أﻃﻮل‪ ،‬وﺗ ﺎﻟﻴﻒ ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ واﻟ ﺼﻴﺔ ﺑ ن اﳌﺪراء و ﺎﺣﺜﻮ اﻟ ﺴﻮ ﻖ ‪.‬ﻓﻔﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫ ‬ ‫ﻓﻴﮫ ﺑﺎﺣﺜﻮ اﻟ ﺴﻮ ﻖ إ ﻣﺴﺘﻮى أﻋ ﻣﻦ اﻟ ﻛ ‪ ،‬واﻟﺪﻗﺔ‪.‬واﻟﺘﻮﺳﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮ ﺔ ‪.‬ﻧﺠﺪ أن اﳌﺪﻳﺮون ﻟﺪ ﻢ ا ﺘﻤﺎم ﺑﺎﻻﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬واﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺬﻩ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬  ‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫ ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾﻖ‬Marketing Research: ‫ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‬The Exploratory Function ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ‬The Descriptive Function ‫اﻟ ﻴﺼﻴﺔ‬The Diagnostic Function ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘ ﺒﺆ ﺔ‬The Predictive Function ‫بـــحـــوث الــتـســـويـــق‬ ‫الفصل الثالث‬  ‫) الفصل الثالث (‬ ‫مراحل البحث ا‪6‬كتبي‬ ‫‪Desk Research Process‬‬ ‫مقدمة ‪:‬‬ ‫يتناول هذا الفصل مراحل البحث ا‪6‬كتبي من ظهور حالة من عدم الرضى‪ ،‬ثم تحديد مشكلة الدراسة التي‬ ‫‪ P‬عن طريقة تحديدها خصوصا ً اذا كانت ا‪6‬شكلة غير محددة‪ ،‬ثم مناقشة ا_دبيات بما‬ ‫تشمل عرضا مفص ً‬ ‫تحوية من ا_طار النظري ‪ ،‬والدراسات السابقة‪ ،‬والفروق الجوهرية بينهما ‪ ،‬ثم يختم الفصل باخر مرحلة من‬ ‫مراحل البحث ا‪6‬كتبي وهي صياغه الفرضيات من حيث تعريفها وانواعها وطريقة اشتقاقها‬ ‫)انظر الشكل رقم ‪(١-٣‬‬ ‫الشكل رقم )‪ (١-٣‬مراحل البحث ا‪4‬كتبي‬ ‫ينبغي ان تكون مشكلة الدراسة محددة وواضحة‪ ،‬فبدون ظهور مشكلة يصبح ا_ستمرار في البحث مهمه‬ ‫غير مجديه بل انها مضيعة للوقت ‪، ،‬عندما تكون ا‪6‬شكلة واضحه ومعروفه يمكن‬  ‫البدء في اجراء البحث من عرض ا_دبيات ثم صياغة الفرضيات‪ ،‬ولكن اذا لم تكن ا‪6‬شكلة واضحة فينبغي‬ ‫التوقف عن ا‪6‬ضي قدما في اجراء البحث حتى تصبح ا‪6‬شكلة واضحة ا‪6‬عالم‬ ‫‪ ١-١-٣‬ماذا يقصد بمشكلة الدراسة‬ ‫يقصد بمشكلة الدراسة ظهور حالة غير مرضية تحتاج الى الدراسة من اجل تغييرها‪ ،‬اي ايجاد حل لها من‬ ‫خ‪P‬ل تطبيق مناهج البحث العلمي‪.‬وتحديد ا‪6‬شكلة يشبه الي حد كبير عمل ا‪6‬يكانيكي عند تتبعه لسبب‬ ‫عدم عمل السيارة‪.‬فقبل اص‪P‬ح العطب )ا‪6‬شكلة( يتم البحث من اجل معرفة سبب ا‪6‬شكلة بالضبط عن‬ ‫طريق التجربة والتحري‪،‬والتأكد الفعلي من جميع ا_سباب حتى يعرف الخلل الفعلي وبعدها يقوم باص‪P‬حه‪.‬‬ ‫وهذا بالضبط ما يفعله الطبيب عند فحص ا‪6‬ريض‪ ،‬فهناك موشرات للمرض تساعد الطبيب على تحديد نوع‬ ‫ا‪6‬رض مثل ارتفاع درجة الحرارة وارتفاع ضغط الدم ‪ ،‬ولكن قد تكون هذه ا‪6‬ؤشرات غير كافية لذا نراه‬ ‫يستع‪ Ñ‬بطلب تحاليل او اشعه للتاكد من نوعية ا‪6‬رض ‪ ،‬وبعدها يصف الع‪P‬ج بكل ثقه _ن ا‪6‬رض اصبح‬ ‫واضحا ً )جي ‪.(٦٣:٢٠١١‬‬ ‫وهذا ما يتم فعله عند اجراء بحوث التسويق‪.‬ف‪ P‬يتم ا_ستمرار في البحث حتى تتضح ا‪6‬شكلة جليا‪.‬وهناك‬ ‫عدة امور يمكن ان توضح بها ا‪6‬شكلة منها ‪ :‬الدراسة ا_ستط‪P‬عية‪ ،‬ومقابلة ا‪6‬ديرين ومتخذي القرارات‬ ‫وبعض ا‪6‬وظف‪ Ñ‬والعامل‪ Ñ‬بالشركة‪.‬وبعدما تتضح ا‪6‬شكلة يتم صياغتها باسلوب لفظي له خصائصه‬ ‫وصفاته‪ ،‬سيتم مناقشته في حينه‪.‬‬ ‫‪ ٢-١-٣‬اهمية تحديد مشكلة الدراسة‬ ‫تحديد مشكلة الدراسة _ تعتبر فقط ا‪6‬رحلة ا_ولى من مراحل البحث التسويقي بل هي اهم مرحلة _ن‬ ‫الخطوات التي تليها تعتمد عليها اعتمادا ً كليا ً‪.‬يقول عبيدات )‪" (١٧:٢٠٠٠‬إن عدم نجاح العديد من‬ ‫الدراسات بشكل عام وفي التسويق بشكل خاص يتمثل في عدم تحديد مشكلة الدراسة بشكل صحيح‬ ‫ودقيق‪،‬حيث ان عددا من جوانب معالجة مشكلة الدراسة يتم تجاهلها وهذا بدورة يكون سببا في عدم نجاح‬ ‫الدراسة بشكل كامل "‪ ،‬ويجد بعض النقاط التي تؤكد اهمية تحديد مشكلة الدراسة منها على سبيل ا‪6‬ثال‪:‬‬  ‫* تعتبر مشكلة الدراسة اساسا _نط‪P‬ق البحث التسويقي‪ ،‬فبدون وجود مشكلة يصعب إجراء بحث‬ ‫تسويقي‪.‬ويقال إن تحديد ا‪6‬شكلة تحديا دقيقا يعني وصول الى نصف الحل ‪ ،‬اي ان معرفة ا‪6‬شكلة يعني‬ ‫ان ا‪6‬شكلة تعتبر نصف محلولة‪ ،‬ولكن اذا كانت ا‪6‬شكلة غير واضحة فكيف يمكن اقتراح الحل ا‪6‬ناسب لها؟‬ ‫* يمر البحث التسويقي باربع مراحل رئيسية تبدأ بتحديد ا‪6‬شكلة ‪ ،‬ثم جمع البيانات‪ ،‬فالتحليل ‪،‬وتنتهي‬ ‫بكتابة التقرير‪.‬و آي خطأ يحدث في اي مرحلة يترتب عليه اخطاء في ا‪6‬راحل ال‪P‬حقة‪.‬فإذا لم يتم تحديد‬ ‫ا‪6‬شكلة بشكل دقيق فسيظهر خلل في ا‪6‬راحل التالية من البحث وتصبح النتائج التي تم التوصل اليها غير‬ ‫دقيقه او مضلله ‪.‬‬ ‫* تحديد ا‪6‬شكلة بشكل صحيح يساعد في تحديد الجوانب ا‪6‬سببة لها‪.‬‬ ‫* وضوح مشكلة الدراسة لكل من ادارة ا‪6‬نظمة والقائم‪ Ñ‬على الدراسة قبل البدء في ا‪6‬راحل ا‪6‬تقدمة يؤدي‬ ‫الى ان تحقق الدراسة اهدافها وا_ستفاده من نتائجها‪.‬‬ ‫* عندما تكون ا‪6‬شكلة غير واضحة تكون مهمه الباحث اكثر تعقيدا _ن ا_مر يحتاج الى مزيد من البحث‬ ‫والتحري‪.‬‬ ‫‪ ٣-١-٣‬خطوات تحديد مشكلة الدراسة في البحث التسويقي‬ ‫ذكرنا من قبل ان ميكانيكي السيارات يقوم بعدة أمور بهدف الوصول الى ا_سباب الفعلية لعطب محرك‬ ‫السيارة ‪ ،‬كما ان الطبيب يفعل الشيء نفسه عند تشخيص حالة مريض‪.‬والباحث في مجال بحوث التسويق‬ ‫يقوم بنفس ا‪6‬قام تقريبا ‪.‬خصوصا اذا كانت ا‪6‬شكلة غير واضحة‪.‬اما اذا كانت ا‪6‬شكلة واضحه وتم‬ ‫تحديدها بدقة فيمكن ا‪6‬ضي في اجراء البحث ا‪6‬كتبي ثم البحث ا‪6‬يداني وتقديم توصيات ‪.‬وهناك عدة‬ ‫خطوات ينبغي اتباعها عند تحديد مشكلة بحث تسويق يمكن استعراضها فيما يلي ‪:‬‬  ‫الخطوة ا‪K‬ولى ‪ :‬توضيح ا‪4‬شكلة‬ ‫يقصد بـ توضيح ا‪6‬شكلة " تقريب الصورة الصحيحة لها بعيدا عن اي ميول او تعاطف مع رأي او رغبة او‬ ‫محاولة اخفاء جانب يحظر النظر اليه وذلك عن طريق اللجوء الى طرق معينه وتحريات سليمة وبيانات‬ ‫ومعلومات تدور حول ا‪6‬شكلة‪ ،‬كما يستخدم في توضيح ا‪6‬شكلة اراء ا‪6‬ديرين وأراء العامل‪ Ñ‬والبيانات‬ ‫الداخلية وا‪6‬صادر الخارجية وا‪6‬قاب‪P‬ت مع عينة من ا‪6‬ستهلك‪ Ñ‬وقنوات التوزيع وا‪6‬وردين وغيرها ‪..‬كل هذا‬ ‫من اجل تحديد جذورها ويطلق على كل هذا البحوث ا_ستط‪P‬عيه )ا_ستكشافية( والتي تطرقنا اليها في‬ ‫الفصل الثاني ‪.‬‬ ‫الخطوة الثانية ‪ :‬تحليل ا‪4‬واقف‬ ‫بعد توضيح ا‪6‬شكلة يأتي دور تحليل ا‪6‬واقف ويقصد بها معرفة البيانات وا‪6‬علومات التي لها ع‪P‬قة بمشكلة‬ ‫الدراسة‪.‬ونتائج ا‪6‬قاب‪P‬ت الشخصية ‪ ،‬وآراء العامل‪ Ñ‬وا‪6‬ستشارين والخبراء في هذا ا‪6‬جال ‪ ،‬وكل ماله ع‪P‬قة‬ ‫با‪6‬شكلة وا_حتفاظ بها واستبعاد ما دون ذلك وكل ما يشتت ذهن الباحث‪.‬وفي تحليل ا‪6‬واقف يتم التركيز‬ ‫على ا‪6‬تغيرات التي تحدد فيها ا‪6‬شكلة ‪.‬‬ ‫الخطوة الثالثة ‪ :‬تعي‪ T‬ا‪4‬علومات ا‪4‬طلوبة‬ ‫في هذه الخطوة يتم تعي‪ Ñ‬ا‪6‬علومات ا‪6‬طلوبة التي تساهم بشكل مباشر في صياغة ا‪6‬شكلة بشكل واضح‬ ‫وصحيح‪_ ،‬ن تصميم نموذج الدراسة يحتوي على عدة متغيرات تم استنتاجها من )تحليل ا‪6‬واقف( والتي‬ ‫تمثل مسببات ا‪6‬شكلة‪.‬فلو افترضنا ان ا‪6‬شكلة الرئيسية في انخفاض ارباح ا‪6‬نظمة هو انخفاض ا‪6‬بيعات‬ ‫ثم بعد تحليل ا‪6‬واقف‪ ،‬وا_راء والبيانات اتضح ان ا‪6‬شكلة الحقيقه هي " عدم رضاء العامل‪ Ñ‬عن بيئة العمل‬ ‫داخل ا‪6‬نظمة"‪.‬وبعد معرفة هذه الحقيقة يظهر السؤال التالي ‪ :‬ماهي اسباب عدم رضا العامل‪ Ñ‬عن بيئة‬ ‫العمل؟ فقد تكون ساعات العمل الزائدة او تاخر الرواتب او انعدام الدورات التدريبيه او عدم وجود حوافز‬ ‫مادية او معنوية او غير ذلك وهذه ا_سباب هي ا‪6‬تغيرات التي تدخل في تصميم او تطوير نموذج الدراسه‬ ‫في الخطوة الرابعه‬  ‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ﯾﻌﻨﻲ وﺻﻒ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﻏﻮب اﻟﺘﻮﺻﻞ اﻟﯿﮭﺎ ووﺿﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻧﻤﻮذج ﯾﺘﻢ ﻓﯿﮫ ﺗﺤﺪﯾﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻨﮭﺎ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﻤﮭﻤﺔ اﻟﺴﮭﻠﺔ‪ ،‬ﻷن ھﻨﺎك ﻣﺘﻐﯿﺮات ﻣﺨﻔﯿﺔ ﻟﻢ ﯾﺘﻢ اﻛﺘﺸﺎﻓ?